Статус доставки на Алиэкспресс не меняется

Всем здравствуйте. Может кто-нибудь сможет подсказать, вот мой трек номер http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=25000877019G , он не меняется 11 дней. Находил на этом сайте похожие темы с номерами, но они трекались постоянно:

http://global.cainiao.com/detail.htm?mailNo=HN000020005AE — трек с этого сайта, уже доставлен.

Может у кого-нибудь тоже была такая доставка, это нормально, что мой трек не меняется?

1 ответ

OldSage 2.6k 29.09.2015 11:12

Перевод статусов: «Заказ скомплектован», «Информация о заказе получена перевозчиком». Означает это, что продавец дал информацию о комплектации заказа (но неизвестно, скомплектовал ли посылку реально) и зарезервировал у перевозчика трек-номер для его отправки. Реально посылка к перевозчику ещё не попала.

Сейчас в Китае праздники где-то числа до 10-го, поэтому существует вероятность, что раньше этого времени ваша посылка на почте не появится. Отслеживаться её передвижение начнётся только после приёма на почте. Страшного ничего нет. Ждите, контролируя срок защиты покупателя.

Трек номер с АлиЭкспресс перестал отслеживаться. Что делать?

Но, поскольку трек не международный, максимум, что вы сможете отследить — это статус экспорта, то есть отправки посылки из Китая. Дальше будет полная тишина до момента получения извещения с вашего ПО.

У меня, кстати, продавец, невзирая на праздники (справедливости ради стоит отметить, что главный праздник — День независимости КНР официально будет отмечаться с 1 октября), в течение полусуток ухитрился сплавить посылку из Китая, т.е. сдал на почту, из одного сортировочного центра она прошла в другой, получила статус «Экспорт» и начала трекаться Почтой России. Но тут уж как повезёт. Всё зависит, в первую очередь, от серьёзности продавца и от стоимости посылки.

OldSage Спасибо за ответ, про праздники я знаю, просто именно эту посылку нужно получить до ноября и именно с этой посылкой возникла неопределенность). 2 раза писал проду, он только отписывается, не волнуйтесь, это безопасный метод доставки. Вообще, я находил около 5 треков данной службы доставки и все они меняли статус примерно раз в 3 дня.

Источник: www.gsconto.com

Почему информация о доставке с Алиэкспресс недоступна?

Иногда многие покупатели Алиэкспресс сталкиваются с такой проблемой, как недоступность информации касательно того или иного заказа. Далее мы постараемся разобраться и помочь клиентам китайского сайта и объяснить, что делать в случае проблемы с отслеживанием заказа.

По каким причинам информация о доставке с Алиэкспресс недоступна

Подобная ситуация происходит потому, что некоторые продавцы сайта Алиэкспресс любят экономить. Следовательно, они отправляют товары, применяя нерабочий либо выдуманный трек номер. Однако это, как правило, происходит с продукцией, цена которой составляет менее 2$. Хотя бывают случаи, когда и дорогим товарам присваиваются другие номера.

Итак, если вы что-то приобрели на сайте Алиэкспресс, и хотите узнать информацию о заказе, поступите следующим образом:

• Для начала зайдите на собственный аккаунт.

• Перейдите в пункт меню «Мои Заказы», выберите интересующий заказ и нажмите на ссылку «Просмотреть данные»

Если в назначенные сроки вы все-таки от продавца не получили номер для отслеживания, или вам был отправлен номер, который вообще не отслеживается, тогда причину нужно искать тут:

• Как только вы заметите, что присланный номер от продавца не отслеживается, не следует сразу паниковать. Как правило, треки возникают только после того, как пройдет минимум 8 рабочих дней после отправки посылки. Также задержка может быть из-за большого количества отправленных заказов из Китая.

• Не отлеживаться заказ может также потому, что неправильно выбран адрес для отслеживания. Когда продавец высылает покупателю трек, вместе с ним он указывает ссылку, перейдя по которой товар отслеживается. Именно эта ссылка может быть неверная или нерабочая.
• Произошли какие-то перемены в трек номере. Такое тоже происходит. Некоторые элементы номера изменяются перед отправкой. Но в основном продавец покупателям об этом сообщает. Следовательно, через 14 дней можете номер собственного заказа проверить повторно, а также просматривайте сообщения, возможно продавец уже уведомил вас об изменениях в треке.

• Если трек не изменился, но он не работает, необходимо обязательно обратиться к продавцу. Но перед этим тщательно проверьте, верно ли вы прописали номер трека в строке поиска.
• Величина посылки – важный нюанс. Зачастую очень маленькие посылки не получают треки для отслеживания. К примеру, если вы закажите серьги, наклейки или бижутерию, то номер для отслеживания вы можете и не получить.

Информация о доставке с Алиэкспресс недоступна. Что делать, если вы получили трек, не имеющий специальных букв

Очень распространенная ситуация, когда недобросовестные продавцы отправляют клиентам трек, в состав которого не входят буквы. Это они делают для того, чтобы значительно сэкономить. И проследить статус такой посылки нельзя из-за того, что код не соответствует нормам маркировки.

Если вы получили такой код, ожидайте следующих развитий событий:

• Ваш заказ, возможно, найдется, но его код будет отвечать за заказ совершенно иного покупателя. А о вашей посылке вас уведомят уже по приходу работники почтового отделения.
• Также очень часто посылки отслеживаются частично. Пока продукция была в Китае, она была видна вам. Но, когда посылка попала на территорию страны заказчика, о ней не было больше никакой информации.
• Невозможно вообще отследить заказ. Продавец дает вам код, но он при этом является нереальным, придуманным. В подобной ситуации необходимо некоторое время подождать, чтобы посылка пришла к вам. Но в этот период следите, чтобы не закончилась защита покупателя, ведь только она является гарантией сохранности ваших денежных средств.

Если более 3 недель вы не получаете посылки, а по номеру не отслеживается ее расположение, тогда вам следует:

• Просить у продавца продления срока защиты.
• Если продавец откажется продлевать срок, откройте спор, где подробно укажите все нюансы проблемного заказа.

Далее во время спора вы придете к решению проблемы или все же получите долгожданную посылку. Надеемся, что подобных проблемных ситуаций во время сотрудничества с китайской торговой платформой у вас не будет.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Заказ не отправлен Алиэкспресс статус закрыт

На площадке Aliexpress существует целый алгоритм поставки из Китая, который сопровождается множеством этапов. Каждый нужно контролировать лично и реагировать на все действия вовремя для успешного получения посылки. В статье речь пойдет о том, почему она может неожиданно закрыться, какими могут быть причины этого и как поступить в таком случае.

Статус заказа закрыт на Алиэкспресс

После успешной оплаты, покупатель может отслеживать свою покупку онлайн на специальных сайтах по трек номеру, который выдается отправителем. На этом этапе состояние заказа — «товар ожидается». Как только покупатель получит свою посылку, он должен оповестить продавца о том, что все успешно дошло, нажав на «подтвердить получение». Затем можно оставить отзыв, по истечению срока защиты покупка перейдет в «закрытые». Это стандартный алгоритм, что делать, если он закрылся?

Для начала необходимо разобраться, в чем причина закрытия сделки

Заказ закрыт на Алиэкспресс, что это значит? Необходимо поговорить о каждой причине отдельно.

1. После оплаты отправитель прикрепляет индивидуальный трек номер к посылке, он может повести себя не честно и сэкономить. За все отправления с индивидуальным номером он должен заплатить комиссию, что делать хочет далеко не каждый. Особенно, если вы купили дешевую вещь, тратиться отправитель не всегда захочет. В этом случае он прикрепляет чужой код к вашей посылке.

Т.е при обращении на почту, он отправляет несколько посылок, прикрепляя одинаковый код. Все посылки идет примерно по одинаковому маршруту, и заподозрить неладное на начальном этапе отслеживания невозможно. После его получения настоящим обладателем трек-номера, он завершает сделку и подтверждает получение, что приводит к закрытию всех остальных.

Если магазин добросовестный, то покупку вы получите, просто позже, но если нет, следует брать ситуацию под контроль.

1. Заказ может закрыться по неосторожности пользователя. Это кажется невозможным, но случается часто. Владелец аккаунта случайно закрывает заказ, не понимая, что он делает. В этом случае состояние изменится на «закрытый».
2. Администрация Aliexpress может заморозить все сделки у определенного магазина, если заподозрит его в мошенничестве. Все продажи до окончания разбирательств будут приостановлены, а в случае блокировки продавца – закроются.
3. В результате открытия спора между оппонентами один из конечных результатов – его закрытие. Если спор был закрыт в чью-либо пользу, деньги за покупку возвращаются правой стороне и сделка завершается.
4. Статус будет «закрыт», если он в установленный период (21 день) не отправит посылку и не изменит его, тогда она считается неудачной и будет завершена.
5. Вы сами вправе отменить покупку, если передумали его приобретать или сделали это ошибочно/случайно. В таком случае деньги также вернутся.
6. Сам отправитель может отказаться от сделки. У него может закончиться товар в наличии или произойти другие причины.

Что означает статус «заказ закрыт» на сайте Алиэкспресс

Это значит то, что сделка между оппонентами завершена. Причина прописана рядом с сообщением о ее завершении. Нужно лишь кликнуть по ней и в подробной информации она будет прописана.

Почему на Алиэкспресс закрывают заказы после оплаты можно ли вернуть деньги как это сделать

Это относится к мошенническим действиям со стороны магазина. Если он был заподозрен в нарушении правил или обмане, против него быстро будут приняты меры. Если вам попался такой продавец, переживать не стоит, гарантированно денежные средства будут возвращены. Срок возврата денег составляет 7-14 рабочих дней, возвращаются они на счет, с которого производилась оплата. Далее рассмотрим, как их вернуть в других случаях.

Что значит статус заказа «закрыт» на Алиэкспресс действия заказчика

Выше уже были рассмотрены основные причины завершения сделки, но что делать в каждом из случаев?

1. При столкновении с нечестным продавцом, желающим сэкономить, есть два пути решения.

• Можно отпустить ситуацию и попытаться поверить в то, что покупка была отправлена, дать поставщику «шанс», подождав, В случае если защита подходит к концу, не стоит медлить и сразу написать, сообщив, что вы еще ждете товар. Если репутация ему дорога и он не хочет приобрести негативный отзыв и спор, он может продлить вам срок защиты, и вы успешно получите приобретение. Если продавец не хочет идти на контакт, не стоит ждать и надеяться на чудо и немедленно открывать спор.
• Если вы настроены более агрессивно и не готовы терпеть обман, стоит сразу открыть спор, все описав. Администрация рассмотрит его и вынесет решение, как правило, в пользу покупателя.

1. Если завершение покупки было произведено по собственной неосторожности, то стоит дожидаться товар, отслеживая его по трек номеру. Если товар не придет, следует вступать в контакт с поставщиком и объяснять ситуацию. Либо написать в техническую поддержку сайта, в случае неконтактного оппонента.
2. При завершении заказов администрацией сайта беспокоиться не нужно. На момент открытия (при оплате) покупки, денежные средства переводятся гаранту (Алиэкспресс) и хранятся у них на протяжении всего времени. После подтверждения получения посылки они переводятся на счет магазина. Т.е. когда администрация ресурса производит заморозку сделок или полное их блокирование, деньги возвращаются на счет заказчика.
3. Если по итогу спора решение принимается в сторону покупателя, то деньги будут возвращены ему на счет. Если в строну продавца, то на счет второго. В четвертом случае вся ситуация находится в руках модераторов сайта.

Что делать если продавец на Алиэкспресс не отправил заказ

После успешной оплаты товара, можно отслеживать ее статус на протяжении всего срока действия. Первые его действия – упаковка и отправка, это отображается в состоянии отслеживания. При успешном завершении данного этапа должен быть статус «продавец отправил товар».

Продавцы с Aliexpress – не производители, а перекупщики (чаще). Максимальный срок отправки – 21 день. Заинтересованные и более серьезные из них не медлят в таких делах и выполняют обязательства по отправке в период трех дней. Следует понимать, что отправка может задерживать по разным причинам.

• Нет нужного товара. Для его покупки потребуется дополнительное время, при приобретении он отправится.
• Высокая загруженность, в связи с которой продавец упаковывает и отправляет все в порядке очереди, следует подождать своей.
• Все отправлено, но поставщик просто забыл изменить состояние и вскоре делает это.
• Вы совершили покупку в период длительных праздников своё приобретение. Как и во всех странах в период праздников, в Китае принято отдыхать и праздновать, отправка товара может затянуться или не произойти вовсе. Банально, может не работать почта. Следует учитывать это.

Итог. Если этой заветной записи нет в течение долгого времени (неделя и более), следует написать отправителю и поинтересоваться в чем причина задержки. Если причина вас устраивает, и он обещает отправить его в ближайшее время, то продолжайте ждать. Здесь все зависит от покупателя, насколько важен/срочен для него предмет или насколько он добр.

Если он не выходит на контакт, а ситуация не меняется, следует открыть спор и описать сложившуюся ситуацию. Чаще администрация на стороне покупателя. Если нет желания мучиться со спорами и разбирательствами, можно просто дождаться пока истечет 21 день, тогда деньги просто вернутся вам и сделка не состоится.

Статус закрыт возвращение денег

Как уже было описано ранее, в процессе покупки деньги находятся у Алиэкспресс. В любой из причин ее завершения покупатель имеет право открыть спор. По решению спора в его пользу, плата вернется на счет. Важно помнить, что открыть спор можно пока действует защита заказа. После ее истечения, деньги переводятся на счет магазина.

Защита действует не фиксированный период, а является гибкой. Ее может продлевать сам продавец в зависимости от ситуации.

Важно понимать, никто не заинтересован в получении заветной вещи, следует на протяжении процесса доставки отслеживать ее и следить за состоянием ее открытости. Если вы купили вещь и забыли о ней, и вспомнили, что покупка не пришла, в таком случае уже ничего не сделаешь. Стоит контролировать ситуацию, не стесняться писать поставщикам и следить за тем, чтобы они выполняли обязательства перед покупателями.

Алиэкспресс всегда следит за аккаунтами и наказывает мошенников, сайт надежен и не стоит переживать, что вас обманут, такие ситуации редкость, стоит лишь понимать принцип сделок.

Еще парочка советов новичкам – следует проверять магазин перед приобретением. Изучите досконально отзывы о нем, сколько он совершил сделок, его рейтинги. Если он не вызывает доверия – не стоит рисковать и лучше выбрать другого.

Не стоит недооценивать техническую поддержку, можно воспользоваться их помощью и получить обратную связь и помощь.

Открывать спор на пустом месте не следует, есть вероятность, что у поставщика сложности, выясните причину и постарайтесь договориться. Будьте добрее и пытайтесь войти в положение человека, это обернется лишь благодарностью.

Источник: aliexpress1.ru