Стадии возврата средств Алиэкспресс

Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара.

Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
2. Если покупатель не получил товар.
3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

• Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
• Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Однако она­ может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам Aliexpress.

Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

• вещь не доставлена вовремя;
• полученный товар ненадлежащего качества.

1. Зайти в личный кабинет Aliexpress.
2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

1. Ему вернут часть или полную сумму покупки.
2. Купленную вещь заменят на аналогичную.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно.

Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. Aliexpress работает со следующими платежными системами:

1. Банковские карты Visa, Master Card;
2. WebMoney;
3. EBANX;
4. Яндекс Деньги;
5. Дебетовые карты Maestro;
6. QIWI кошелек;
7. Western Union;
8. Карты Allpay.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.

Видео

Отзывы

Елена, 32 года ­Я постоянно заказываю вещи из Китая для себя и детей, поэтому уже знаю, как вернуть свои деньги с Алиэкспресс. Важно вовремя подать заявку о том, что посылка не пришла или вам прислали не то, что вы заказывали. При желании даже фото приложить можно. Интерфейс удобный и споры за 5 дней решаются, если продавец нормальный попадется.

Мария, 19 лет ­Заказывала на сайте Aliexpress планшет. Доставка была быстрая, но устройство прислали поцарапанное с задней стороны. Сфотографировала дефект, открыла спор, в результате вернули часть денег. Работает планшет хорошо, поэтому я не стала возвращать его обратно, ведь неизвестно, что в следующий раз случится с моим заказом и как долго его ждать придется.

Руслан, 27 лет ­Заказывал в этом магазине комплектующие для компьютера. Ждал около двух месяцев, так и не дождался запчастей. Поставщик на сообщения не отвечал. Супруга рассказала, как сделать возврат на Алиэкспресс. Средства вернулись на карту через пару дней, от продавца так и не узнал, что было с моим заказом и почему его не отправили мне.

Нашли в тексте ошибку? Выделите её, нажмите Ctrl + Enter и мы всё исправим!

Источник: sovets.net

Как быть, если проиграл спор на Aliexpress?!

Из прошлого поста стало понятно, что меня мягко говоря надурили (www.drive2.ru/l/635629872114313129/ ). Понятное дело с этим соглашаться я не хотел, в процессе общения с dip27 , он скинул мне интересную статейку (expertali.ru/article/chto…or_na_aliexpress_proigran ), ее и использовал как мануал.
Многие говорили, да я и сам думал, что связи с оператором нет, оказывается это не так, будет много писанины, так как это все решалось не один день и заняло около месяца.
Большинство из нас пользуется этим сайтом, думаю будет интересно почитать, а если нет, то все равно рано или поздно пригодится)
Итак, кратко, я купил магнитолу 8/256, но хитрожопый Китаец под видом дорогой магнитолы прислал мне 4/64.
Я опираясь на предыдущий опыт ведения споров, открыл спор с полным возвратом без отправки магнитолы обратно, так как помимо меньших параметров, не работала подсветка кнопок джойстика и пришлось перепилить кучу пластика, чтобы ее поставить.
Оговорюсь, в споре необходимо стараться сразу сказать, какую компенсацию вы хотите, на дорогую вещь, нельзя пытаться оспорить полный возврат, только частичный…
Aliexpress в итоге вынес решение бесплатный возврат и возврат средств.
Из мануала по бесплатному возврату, после одобрения, должна появится накладная, которую надо распечатать и идти с ней в транспортную.

Но как оказалось, бесплатный возврат так и не появился, я сделал доказательства для дальнейших разбирательств.

Я не стал пытаться обмануть систему, ложными трек номерами, а просто ждал и пытался найти обратную связь с Aliexpress.
Делал все с компа — в этой версии больше возможностей. Попытки найти связь с оператором на русском языке ни к чему не привели

Но, один раз перейдя в поддержку, Aliexpress меня кинул на английскую версию поддержки, этот чат аналогичен нашему, но имеет немного другое меню

Прямой связи с оператором нет, но после ответа на наводящие вопросы появилась заветная кнопка

И строка где можно написать текст и прикрепить фото

На английском языке я описал суть проблемы (это было, когда мне ещё нужно было отправить товар обратно), оператор заверила меня, что после того как спор будет проигран появится копка обжалования спора. На вопрос если кнопка не появится, она ответила, что я спокойно смогу подать жалобу через оператора на это у меня будет 7 дней.
После этого моя душа успокоилась и я стал ожидать, когда спор будет проигран…
К слову, на английском чате есть одна особенность, если нет общения больше 2 минут, чат автоматически закрывается, он конечно включает обратный отсчёт, но иногда вырубал чат без предупреждения, а это очень напрягало, так как нужно было рассказывать о проблеме новому оператору и пока он поймёт в чем дело, проходило много времени… поэтому ставил секундомер и спустя 2 минуты старался что-то писать. Многие операторы в теме и если нужно больше времени, сами присылали смайлы, чтобы чат «жил».
Наступило 4 января и Aliexpress автоматически вынес решение возврат 0 руб.

Действительно после этого, если зайти в детали спора появляется кнопка «пожаловаться». Если ее нажать откроется такое окно

Тут можно описать суть проблемы, но прикрепить файлы не получится, выход один прикреплять ссылками. Я просто описал суть проблемы, а доказательства, сказал, что есть в споре. После этого отправил. Быстро промелькнуло окно в котором сказано, что ответ поступит в течении 2 недель.
Прождав заветные 7 дней которые мне отводятся на обжалование спора, ответа через это меню мне не поступило. Забегая вперёд никакого ответа не поступило и сейчас, до сих пор висит сообщение «заявка в обработке»

Поэтому на 7 день я решил подать апелляцию через оператора, пошёл уже налаженным путем, через английских операторов, там с 3 раза меня выслушал оператор, сказал что принял мои доказательства и сказал ждать ответа на почту.
Пока я там пытался наладить связь, один раз выскочило окно, в котором спрашивалось на каком языке я хочу продолжить чат, я не придал этому значения, но на следующий день меня осенило, похожими действиями попробовать вызвать оператора на русском!
Отправился в чат на русском после ответа на автоматические вопросы ничего как обычно

Но сделав тоже самое ещё раз, спустя время — к обычным автоматическим ответам появилась кнопка «вызвать оператора»

Первый оператор жалобу принимать не стал, сказал что последняя переписка закончилась словами продавца и я должен сначала с ним договориться.
Второй оператор на это внимания не обращал. Я изложил суть проблемы, сказал также, что подавал жалобу на английском, но мне сказали, если я подавал жалобу в англоязычной версии, они отселить ее не могут. Поэтому приняли жалобу заново на русском языке и в конце оператор сказала мне номер заявки по апелляции, с помощью которого, можно легко найти мою жалобу. Срок рассмотрения 7 рабочих дней.

Через 3 дня мне пришло сообщение

В ответном письме я написал, что договориться с продавцом не получается.
На следующий день опять связался с оператором для того чтобы проверить, дошло ли мое письмо до службы поддержки, он меня заверил, что мой ответ появился в системе, но сроков рассмотрения подсказать не смог, либо 7 дней с ответного письма, либо всего 7 дней.
Я подождал максимальное количество дней (примерно 10), но письма так и не пришло. Вновь связался с оператором, он сказал, что заявка ещё в работе, он поставит ее в приоритет, нужно подождать 48 часов. Но… ответа так и не поступило

Ещё раз пишу в службу поддержки, он говорит не рассмотрели, сказал, что лично сходил в этот отдел, ответ точно будет через 48 часов.
И спустя 6 часов приходит одобрение на возврат 8362,92 на английском,
что примерно 30% от стоимости товара

А ещё через 2 дня пришло письмо и на русском

К слову, мне один раз вместо «вызвать оператора» предложили оставить им обращение, видимо все операторы были заняты, я посчитал, что лучше общаться с оператором напрямую

Итоговое решение в 30% меня также не устраивает и я на данный момент подал еще одну апелляцию, в которой прошу компенсировать 60% от стоимости товара

UPDATE: подав повторную апелляцию по спору 31 января 2023 года, мне сказали ожидать 7 дней, но спустя 14 дней ответа так и не поступило, после этого я каждую неделю напоминал о себе, меня кормили обещаниями и спустя полтора месяца утвердили еще один возврат на 20% (вместо заявленных мною 30) этот расклад меня в целом устроил…

Итоговая стоимость этой магнитолы составила 13500 вместо заплаченных за нее 27300.
Как видно на моем примере, всё-таки есть на Али обратная связь, только она специально хитро сделана чтобы не все до неё добрались и реально операторы могут помочь.

Источник: www.drive2.ru

«Алиэкспресс»: возврат денег при отмене заказа, условия и сроки

Aliexpress — мировая торговая платформа, полюбившаяся россиянам за цены и ассортимент товаров. Китай — синоним некачественной продукции, потому встает вопрос о возврате денег при отмене заказа с «Алиэкспресс» или получении подделок. Администрация портала делает все возможное для борьбы с мошенничеством. О процедуре пойдет речь в статье.

Почему это происходит?

Причин много: несоответствие полученного товара описанию, доставка более двух месяцев или отмена покупателем до отправки.

Администрация Aliexpress помогает найти решение в споре между сторонами, если прения затягиваются. Недобросовестными бывают продавцы и клиенты: при отсутствии аргументов со стороны покупателя или при отказе предоставить соответствующие фотографии или видеозаписи, администрация принимает сторону продавца.

Отмена до отправки

Возврат денег на «Алиэкспресс» при отмене заказа до отправки возможен в первые 3-5 дней, пока продавец формирует посылку, а на сайте висит уведомление «Готовится к отправке».

Если у клиента изменились планы, жмется кнопка отмены заказа с указанием причины. Средства возвращаются сразу. Продавец со своей стороны подтверждает отмену, список покупок очищается.

В случае сбоя в приложении Aliexpress висит уведомление «ожидается поступление средств», но с карты ничего не списывается и SMS с кодом не поступает.

Рекомендуется связаться с банком и уточнить факт списания и наличие ограничений на карте. При отсутствии лучше отменить заказ и попробовать снова. Если списание было, при отмене заказа на «Алиэкспресс» деньги возвращаются.

Отмену может произвести клиент и магазин (или даже администратор платформы). Ситуации бывают разные:

• Резко возрос спрос на товар, и продавец не успевает выставить отметку об отсутствии продукции. Происходит, когда в магазине ограниченное число единиц товара, затем после рекламы возрастает популярность, и продавец получает заказы, превосходящие по числу количество товара на складе.
• Магазин закрыт. Хоть на Aliexpress «лавочки» исчезают так же быстро, как и появляются, подобные ситуации возникают редко. Если аккаунт магазина не удален, на него может поступить заказ, который будет отменен администратором.
• Изменились условия. Происходит, когда продавец решил продать остатки товара дороже. Тоже происходит редко, ибо мало кто заинтересован в негативных отзывах, к которым приводят подобные действия.
• Продавец не успевает отправить заказ. Бывает, если товар редкий и его не подвезли со склада либо когда запросов много, а продавец физически не укладывается в сроки. Добросовестные предприниматели самостоятельно связываются с покупателем для продления срока.

Истечение срока доставки

На площадке по умолчанию стоит защита покупателя 60 дней. Если за это время товар не получен, есть смысл открывать спор на «Алиэкспресс». Как правило, продавец соглашается, и деньги возвращаются плательщику на карту.

Таймер подсчета продолжительности есть на сайте в личном кабинете, там же отслеживаются стадии доставки пакета адресату из Китая до ближайшего отделения почты.

Получен некачественный товар

Чтобы не попасть впросак, рекомендуется использовать при поиске фильтры и работать с магазинами с высоким рейтингом.

Если же прислан неудовлетворительный образец, следует открыть дискуссию и требовать возврата средств. В таких случаях продавец предлагает 2 варианта:

• частичное возмещение;
• полное возмещение в обмен на возврат товара.

Рекомендуется снимать на видео факт вскрытия посылки в отделении почты или дома для фиксации запечатанного пакета. Чтобы не возникало вопросов о подмене.

Не соответствует описанию

Случается, что продавец по ошибке отправил не тот товар. Через открытие спора возвращаются деньги. Покупателю следует прикрепить фото или видео с доказательствами. В идеале фото упаковки с адресом и содержимое, чтобы не было сомнений.

Как вести спор

Открывается кликом на «Открыть спор», ведется между продавцом и покупателем, при отсутствии компромисса вмешивается администрация. Иногда представитель отказывает и предлагает решение.

Например, при истечении 60 дней советует обратиться в ближайшее отделение осуществляющей доставку компании (как правило, «Почты России»). Это нарушение правил сайта, разумнее возобновить спор на «Алиэкспресс» и настаивать на своем.

Выглядит это так (автоматический перевод на русский язык оставляет желать лучшего, потому скриншот ниже на английском):

В спор вступают представители администрации портала и принимают решение в пользу покупателя:

Дискуссию следует вести сдержанно, подтверждать слова фактами (фото или видео) и не допускать оскорблений оппонента. Если средства возвращены, но на душе остался осадок, лучше оставить отзыв: это повод для магазина провести «работу над ошибками» и сигнал другим покупателям, чтобы лишний раз подумали.

Как производится возврат

После вердикта о компенсации рядом с информацией о товаре появится процесс возврата:

Сроки возврата денег при отмене заказа на «Алиэкспресс» — от 3 до 20 рабочих дней (в зависимости от операций на стороне банка). Если по истечении срока средств не поступило, рекомендуется обращаться в банк.

Отказ в компенсации

Возврат денег при отмене заказа с «Алиэкспресс» не будет успешен, если посылка уже отправлена: после смены статуса с «Готовится к отправке» на «Отправлен» посылка покидает магазин. Можно написать продавцу: если пакет на руках, получится решить вопрос.

Если при ведении спора, покупатель не предоставляет внятных аргументов для решения вопроса в свою сторону, администрация откажет в компенсации и спор закроется.

Иногда продавец рекомендует дождаться посылку, затем произвести возврат товара на «Алиэкспресс» собственными силами (отправить почтой) и получить деньги.

Хитрости

Бывают случаи некорректных действий продавца: клиент отменяет, ориентируясь на статус «Готовится к отправке», продавец отказывает, аргументируя, что товар в пути и прикрепляет фальшивый трек-номер.

На данном этапе трудно распознать обман — лучше дождаться, когда начнется отслеживание по настоящему трек-номеру и подать жалобу. Администрация не заинтересована в сотрудничестве с недобросовестными предпринимателями — мошенники наказываются.

Другая китайская хитрость: после открытия спора продавец пишет, что ввиду проблем на таможне посылка вернулась отправителю и предлагает выслать повторно.

То есть порядка 60 дней товар лежал на стороне отправителя, а известно становится в последний момент. Уловка рассчитана на доверчивого клиента, который согласится на предложение и закроет спор: деньги перечислятся магазину, а клиент рискует остаться без посылки. Доказать что-то в такой ситуации крайне сложно.

Единственный выход — не закрывать спор и настаивать на возврате средств, но и здесь хитрые китайцы могут подловить (скриншот ниже).

То есть спор закрыт с шаблоном «Нет возврата и нет возмещения» с комментарием «Приносим извинения, деньги обязательно вернем». Невнимательный клиент согласится с решением и останется без ничего. Вопросы типа «когда «Алиэкспресс» вернут деньги после отмены заказа» во всевозможных тематических сообществах не принесут удовлетворения.

Другие мошенники намеренно выставляют товар с заниженной ценой, собирают множество заказов, рассылают поддельные трек-номера и потом уговаривают возмущенных клиентов закрыть спор, приводя разные аргументы.

Метод рассчитан на наивных. С остальными продавец тянет время в переписке, стараясь «выжать» максимум средств из обманутых. После чего лавочка закрывается, а вор исчезает с деньгами.

Обычно это магазины с низким рейтингом: еще одна причина работать только с проверенными продавцами.

Заключение

Приобретение продукции на Aliexpress требует минимальных знаний английского языка (русскоязычная версия далека от совершенства) и внимательного изучения функционала.

Вопросы возврата средств оперативно рассматриваются компетентными специалистами в порядке очереди. Не нужно после открытия спора засорять форумы и личку продавца запросами вроде «Отменил заказ. Когда «Алиэкспресс» вернут деньги на карту?». Средства поступят, если все сделано правильно!

В споре рождается истина, если таковой ведется грамотно и без оскорблений.

Источник: fb.ru