Срок защиты покупателя на Алиэкспресс сколько дней

Совершая покупку на Aliexpress, человек не может в полной мере оценить качество и характеристики товара. В его распоряжении лишь несколько фото и короткое описание — не примеришь, не протестируешь. Кроме того, покупателей зачастую смущает доставка товаров: всё-таки большая часть посылок идёт из Китая. Чтобы защитить интересы потребителя в условиях предоплаты, платформа внедрила программу «Защита покупателя», в рамках которой любой клиент площадки может открыть спор на «Алиэкспресс» и отстоять свои права.

Зачем нужен спор и в каких случаях им можно воспользоваться

Спор — это инструмент разрешения конфликтных ситуаций, возникающих между продавцами и покупателями. Он позволяет выявить разногласия сторон и решить их в кратчайший срок силами сотрудников интернет-магазина. Задача администрации «Алиэкспресс» в споре — принять справедливое решение, не ущемляя интересы покупателя или продавца.

Спор открывает покупатель, заполняя соответствующую форму на сайте. Заявка отправляется напрямую продавцу. Он рассматривает ее и принимает решение. Если в двустороннем порядке урегулировать разногласия не удалось, подключается администрация площадки.

Почему товар с Алиэкспресс не пришел, хотя срок защиты заказа почти закончился? Открывать ли спор .

Причины, по которым покупатель может открыть спор, делятся на две группы.

Проблемы с качеством либо исправностью товара:

• повреждения товара;
• поставка подделки (копии брендов);
• несоответствие товара характеристикам, указанным на сайте (функционал, модель, размер, внешний вид);
• недокомплект;
• несоответствие количества единиц присланного товара указанному в заказе (в том числе пустая посылка);
  низкое качество товара (брак, неисправность).

Проблемы с доставкой:

• отправка посылки по неверному адресу;
• истечение срока доставки и невозможность отследить отправление;
• посылка не прошла таможенный контроль.

При открытии спора покупатель должен внимательно выбрать формулировку причины. Если она указана некорректно, то по правилам «Алиэкспресс» продавец может закрыть спор в свою пользу.

Правила и ограничения

Время открытия и ответа

Любой заказ на торговой платформе «Алиэкспресс» находится под защитой — деньги за него не переводятся продавцу сразу после оплаты, а хранятся на счету сайта в течение определенного срока. В каждом конкретном случае срок защиты отличается — в деталях заказа есть таймер, отсчитывающий, сколько времени осталось до окончания. Пока этот срок не истек, у потребителя есть возможность открыть спор.

Спор на можно открывать:

• не ранее чем через 5 дней после получения сообщения об отправке посылки;
• в течение 15 дней после подтверждения получения товара;
• до окончания срока «защиты покупателя» — если получение посылки не подтверждено.

Торопиться с открытием спора на Aliexpress, равно как и откладывать его до последнего дня действия «защиты покупателя», не стоит. Оптимальное время открытия спора — за 5-7 дней до окончания срока «защиты».

Ещё раз про срок защиты заказа

Длиться спор может от 3-х дней до нескольких недель. Все зависит от готовности сторон идти на компромисс. Изначально продавцу дается 5 дней для рассмотрения заявки покупателя. Если в течение этого срока продавец не ответил, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. Если диалог между участниками сделки состоялся, но вопрос не урегулирован, привлекаются сотрудники сайта.

Они изучают ситуацию и запрашивают у сторон доказательства, которые должны быть предоставлены в течение 3-х дней. Рассмотрение доказательств и принятие решения занимают 2-3 недели.

Часто у покупателей возникает вопрос: можно ли открыть спор на «Алиэкспресс» повторно? Можно, но только в рамках срока действия «защиты покупателя» и с учетом ряда оговорок. Открытие спора повторно невозможно, если:

• в предыдущем споре покупатель принял условия продавца, и сделка была закрыта;
• есть открытый спор по поводу этого же товара;
• предыдущий спор рассматривала и закрывала администрация сайта.

Возврат

Открыв спор, покупатель может потребовать:

1. Полный возврат средств без возврата товара — если посылка не была доставлена.
2. Частичный возврат средств — если товар не соответствует описанию на сайте, но возвращать его покупатель не намерен.
3. Полный возврат денег с отправкой товара продавцу. Актуально для дорогих покупок, так как стоимость пересылки в большинстве случаев оплачивает покупатель. Посылка в Китай стоит недешево и добираться будет несколько недель. А деньги вернутся покупателю только после получения посылки продавцом. Однако некоторые продавцы осуществляют возврат бесплатно. Соответствующий значок должен находиться на странице с описанием товара. Отдельные покупки можно вернуть на местный склад. Процесс перевода денег в этом случае начинается сразу после осмотра и принятия товара сотрудниками склада.

Доказательства

Невозможно выиграть спор на «Алиэкспресс» без предоставления доказательств своей правоты. Ими являются:

1. Фотографии товара. Они должны быть хорошего качества, фиксировать дефекты и (или) несоответствия присланного товара описанию на сайте. Делать фото рекомендуется при хорошем освещении, редактировать их нельзя.
2. Видео распаковки посылки с демонстрацией дефектов вещи. Оно не должно иметь признаков монтажа.
   Следите за весом посылки на сервисах отслеживания. Если вес менялся, попросите взвесить посылку при получении в почтовом отделении до подписания извещения. Осмотрите посылку на предмет вскрытия. Если вес изменился больше чем на 15 грамм, просите сотрудников почты вскрыть посылку и составить акт 51, параллельно снимайте процесс вскрытия на видео.
3. Скриншоты страницы личного кабинета покупателя с разделом «Адрес доставки» — в случае отправки товара по неверному адресу.
4. Скриншоты отслеживания посылки, если товар не доставлен.
5. Скриншот трек-номера, присланного продавцом, — в случае, когда трек-номер, предоставленный покупателю, оказался неверным.
6. Документы, свидетельствующие об отказе в прохождении таможенного контроля, — когда посылка не прошла таможню.

Пошаговая инструкция: как открыть и вести спор

Для открытия спора на «Алиэкспресс» нужно войти в свой аккаунт на сайте и перейти во вкладку «Заказы». Сделать это можно через личный кабинет или напрямую с главной страницы сайта.

Выбираем нужный заказ из списка. В меню заказа нажимаем на «Открыть спор».

Выбираем желаемое решение — «Только возврат» или «Возврат товара и денег». Под кнопками есть расшифровка вариантов.

• В случае, когда товар не получен, следует нажать на кнопку «Только возврат». В открывшемся окне на вопрос «Получили ли вы товар?» нужно ответить «Нет» и выбрать причину.

• Если товар доставлен, но оказался либо бракованным, либо не тем, который заказывался изначально, следует нажать на «Возврат товара и денег». После этого нужно выбрать из предложенных вариантов тип возникшей проблемы и ее наименование. Выпадающие списки включают все их основные разновидности.

Далее указываем сумму возврата, заполняем поле «Поясните свое решение», прикрепляем доказательства и нажимаем на кнопку «Отправить». С этого момента спор считается открытым.

Следить за статусом заявки можно во вкладке «Возвраты и споры» раздела «Мои заказы».

Открыть спор можно как на сайте, так и в мобильном приложении «Алиэкспресс». Алгоритм действий не отличается:

В разделе «Мои заказы» выбираем проблемный заказ.

В карточке товара нажимаем на «Открыть спор».

Заполняем заявку и нажимаем «Отправить».

Заявка покупателя в первую очередь попадает к продавцу, который может:

• согласиться с требованиями покупателя — самый распространенный вариант, позволяющий избежать падения рейтинга и отрицательного отзыва;
• выдвинуть свои предложения — покупатель вправе принять или отклонить их;
• начать жаловаться на обстоятельства — если покупатель, поддавшись на уговоры, закроет спор, то рискует остаться без денег и без товара;
• проигнорировать — по истечении 5 дней спор автоматически закроется в пользу покупателя.

Чтобы преуспеть в споре с продавцом, следует:

• проявлять корректность и вежливость;
• выражаться предельно ясно;
• внимательно читать сообщения и не верить продавцу на слово;
• не соглашаться на невыгодные условия;
• перед закрытием спора проверить желаемый результат — иногда продавец в ходе спора на «Алиэкспресс» меняет пункт «Возврат денег» на «Возврат товара и денег».

Если покупателю и продавцу напрямую договориться не удалось, к спору подключается администрация «Алиэкспресс». Сотрудники сайта имеют право запрашивать у сторон дополнительные доказательства. Решение, вынесенное администрацией «Алиэкспресс», обязательно для исполнения обеими сторонами спора.

В ходе общения с сотрудниками «Алиэкспресс» следует:

• проявлять корректность — избегать шантажа и угроз;
• не выдвигать чрезмерных требований;
• соблюдать сроки предоставления дополнительных доказательств.

Отметим, что писать сообщения продавцу и сотрудникам сайта в споре на «Алиэкспресс» лучше на английском языке. Мало кто из этих людей говорит по-русски. Отправляя сообщения на русском языке, покупатель рискует стать жертвой некорректного перевода. Однако можно связаться с официальной поддержкой Aliexpress Россия.

Руководствуясь теми же правилами, можно вести спор в приложении «Алиэкспресс» с мобильного устройства.

Закрытие спора

Закрыть спор на «Алиэкспресс» может покупатель либо администрация сайта. У продавца подобных полномочий нет. Исключение — ситуация, когда покупатель неверно указал причину спора.

Покупатель может закрыть спор до его обострения (когда подключаются сотрудники «Алиэкспресс»), если:

• спор открывался из-за того, что не пришла посылка, а продавец разрешил проблему, продлив срок «защиты» заказа;
• спор был открыт необдуманно, без веских оснований;
• продавец полностью удовлетворил требования покупателя либо стороны договорились на других условиях;
• покупатель решил отказаться от ведения спора, хотя не добился желаемого.

Не рекомендуется закрывать спор, ориентируясь на ничем не подкрепленные обещания продавца. Тогда не придется жаловаться администрации «Алиэкспресс», что спор закрыт, а деньги не вернули. Сотрудники сайта в этом случае помочь не смогут.

Чтобы отменить спор на «Алиэкспресс», следует войти на страницу нужного заказа во вкладке «Возвраты и споры», нажать на кнопку «Ведется спор», а затем на «Отменить спор». Теперь по правилам «Алиэкспресс» спор закрыт, а заказ автоматически завершен.

Отмена спора покупателем возможна в первые 5 дней после его открытия, затем это право переходит к администрации торговой площадки.

Возможные результаты рассмотрения спора администрацией «Алиэкспресс»:

1. Возвращение полной стоимости покупки — доступно, если посылка не пришла или отправлена обратно.
2. Частичный возврат средств — товар остается у покупателя, продавец возмещает убытки в размере, определенном сотрудниками сайта.
3. Обмен товара — возможен, если стороны договорились. Администрация сайта не выносит решения об обмене.
4. Отказ — «Алиэкспресс» встает на сторону магазина, отказываясь возмещать убытки потребителя. Отказ может быть связан с нехваткой доказательств или с тем, что компания заподозрила покупателя в мошенничестве.

Если решение администрации «Алиэкспресс» не устраивает покупателя, он в течение 7 дней с момента завершения спора может подать апелляцию в службу поддержки сайта. Для этого нужно:

1. Войти в раздел «Мои заказы», выбрать покупку;
2. Нажать на кнопку «Спор закрыт».
3. В открывшейся вкладке выбрать «Сведения о решении «Алиэкспресс».
4. Нажать на кнопку «Апелляция».
5. Если сроки обжалования прошли и кнопка «Апелляция» неактивна, можно обратиться в службу поддержки «Алиэкспресс». Для этого в онлайн-чате с роботом Евой (в нижнем правом углу экрана) нужно переключиться на живого оператора и сообщить ему о проблеме.

Всегда ли нужно открывать спор

Иногда вопрос покупателя решается и без открытия спора, достаточно написать продавцу. Без проблем, например, так можно продлить срок «защиты покупателя», если посылка задерживается. Но напрямую писать стоит только в случае, когда действующая «защита» заканчивается через неделю или позже. Причем, если продавец оперативно не ответил на обращение, лучше открыть спор. Иначе можно остаться ни с чем.

Если качество прибывшего товара хуже, чем было заявлено на сайте, от прямых переговоров с продавцом лучше воздержаться. Надежнее открыть на «Алиэкспресс» спор, возврат товара и денег в этом случае проконтролирует администрация сайта.

Не стоит общаться с продавцами вне площадки. Часто в таких переписках мошенники взывают к чувству жалости покупателя, вынуждая согласиться решать проблему, не открывая спор на «Алиэкспресс», что делать рискованно. Недобросовестные продавцы таким образом тянут время до окончания срока «защиты покупателя», когда возможность спорить будет утрачена.

Напрямую к продавцу можно обратиться также в случае, когда серьезных оснований для открытия спора нет. Например, если покупатель неверно рассчитал свой размер или невнимательно прочел описание товара. Клиентоориентированные продавцы в таких случаях идут навстречу, соглашаясь на возврат покупки.

Источник: size-up.ru

Срок защиты Aliexpress. Защита заказа на Алиэкспресс заканчивается, что делать? Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Итак, вы ждете покупку с Алиэкспресс, а посылки все нет, в результате ни денег, ни товара. Чтобы таких неприятных ситуаций было как можно меньше, на торговой площадке организована защита заказа. Эта функция позволяет покупателю вернуть деньги, если товар так и не был доставлен в течение определенного срока.

Важно не пропустить момент, когда этот период подходит к концу, чтобы вовремя открыть спор и не потерять оплаченную сумму. При необходимости защиту покупателя можно продлить — рассмотрим, каким образом это происходит.

Защита заказа – это механизм, обеспечивающий безопасность сделки на Алиэкспресс. Продавец не увидит свои деньги, пока клиент не подтвердит, что товар получен, находится в рабочем состоянии и соответствует описанию. А до тех пор сумма оплаты будет «заморожена» и может быть возвращена покупателю в одной из проблемных ситуаций:

• получение бракованного или несоответствующего описанию изделия;
• заказ не доставлен по причине, не зависящей от покупателя;
• открытый спор по сделке решен в пользу покупателя;
• товар возвращен продавцу таможней.

Однако возможность оспорить сделку ограничена крайним сроком, который установил продавец по данному заказу. В течение оговоренного времени селлер обязуется доставить товар клиенту. В свою очередь, покупатель, получив посылку, должен подтвердить этот факт в разделе «Мои заказы». После чего сделка автоматически закрывается: считается, что клиент не имеет никаких претензий, а продавец получает свои деньги.

Но что делать, если крайний срок доставки истекает, а заказ все еще в пути? Варианта два:

1. Открыть спор и запросить возврат денег.
2. Продлить защиту и продолжать ждать товар.

Обратите внимание! По истечении срока защиты сделка завершается автоматически! Если вы не успели открыть спор, ваши деньги уходят продавцу без возможности возврата!

Не забывайте периодически проверять сроки защиты на сайте Алиэкспресс и читать уведомления в своей электронной почте.

В каких случаях требуется продление защиты

Основная цель защиты покупателя на Алиэкспресс – борьба с недобросовестными продавцами. Мошенник может запросто не отправить заказ в надежде нажиться на доверчивых покупателях. Если селлер ведет себя подозрительно, не высылает номер для отслеживания посылки либо дает «левый» трек, уговаривает не открывать спор – скорее всего, дело нечисто. Чтобы не потерять свои кровные, не идите на поводу у такого «мутного» продавца и смело делайте заявку на возврат.

Другое дело, если сомнений в честности сделки нет: посылка отслеживается, но задерживается в пути. Тогда целесообразно увеличить срок доставки. Так будут и овцы целы, и волки сыты: вы, пусть и с задержкой, получите свою долгожданную посылку, а продавец – ваши деньги.

Важно! Крайний срок по конкретному заказу продавец фиксирует самостоятельно, как правило, с запасом в большую сторону. Но не меньше установленного в системе!

Если защита заказа заканчивается, а вы все еще не подтвердили получение, селлер может по собственной инициативе продлить таймер. Однако в таком случае за вами, как за покупателем, остается право все-таки открыть спор, если вас этот вариант не утраивает.

Зато у клиента нет возможности самому продлить защиту. Вы можете только сделать запрос продавцу, а он уже либо его принимает, либо отклоняет. Ведь дело может быть не только в том, что ваша посылка где-то потерялась. Вполне вероятно, вы просто не успеваете забежать на почту за заказом или уже получили товар, но не нашли времени проверить его работоспособность. В такой ситуации продавец, хоть и заинтересован как можно скорее получить деньги, может пойти вам навстречу и увеличить срок доставки.

Если заказ все еще где-то «ходит», время неумолимо приближается, а на той стороне молчат больше 2-х суток – не тяните, открывайте спор. В любом случае не стоит ждать до последнего дня – делайте запрос заранее, дней за 5.

Для запроса на продление на Алиэкспресс существует специальная форма, так что знание английского языка вам вряд ли пригодится. Ну только если вы не затеете переписку с продавцом.

Как продлить защиту: пошаговая инструкция

Итак, защита заказа на Aliexpress продлевается следующим образом:

На этом ваши действия окончены, остается только ждать решения второго участника сделки. Продолжайте следить за сроком: если ответа нет, открывайте спор.

Важно! Если вы пользуетесь мобильным приложением Aliexpress, автоматическая форма продления может быть недоступна. Если вам требуется отсроченная защита заказа напишите личное сообщение продавцу.

Не забывайте, что безопасность покупок в интернете, в частности, на Алиэкспресс, во многом зависит от вашей внимательности. Старайтесь регулярно отслеживать отправления и сроки доставки, чтобы шоппинг не обернулся для вас разочарованием и финансовыми потерями.

Сегодня у меня на одной из посылок осталось 6 дней до автоматического подтверждения заказа. И в этой статье, по этому поводу я хочу показать как продлить защиту заказа на Алиэкспресс, чтобы автоматически не закрылся заказ, и вы не потеряли свои деньги.

Хотя, даже если вы не продли срок, то вы можете особо не переживать по этому поводу, после закрытия заказа, у вас есть еще 15 дней для открытия спора, для того чтобы вернуть деньги.

Обычно честные и заботящееся о своей репутации продавцы, сами проливают время. Но расслабляться не стоит, т.к они могу забыть и не уследить, все таки покупателей у них много.

Как продлить защиту заказа на Алиэкспресс

Чтобы продлить защиту заказа, заходим в раздел «Мой Aliexpress», «Мои заказы» ищем тот заказ, на котором истекает время, далее на против № заказа, нажимаем вкладку «Подробнее», как на фото ниже:

Там есть 3 раздела, в третьем разделе еле видно скрывается вкладка «Запросить продление Защиты Покупателя», нажимаете на нее, у вас должно открыться такое вот окно:

Сюда вводите дней сколько вы готовы еще ждать посылку, и нажимаем отправит. Я ввел 5 дней, и нажал отправить. После чего у меня появилось вот такое вот окно:

Ну и если в течении 2-ух дней он не подтверждает продление. Я открываю спор.

Кстати, меня спрашивали часто как продлить защиту заказа на Aliexpress в мобильном приложении. Кстати об мобильном приложении я писал . К сожалению такой функции разработчики еще не добавили, думаю в скором времени она появится, но пока я ее не нашел.

Основное преимущество работы с сайтом Алиэкспресс, помимо привлекательных цен, это наличие функции защиты покупателя. Как она работает и зачем нужна, об этом сегодня поговорим.

Зачем нужна защита покупателя

Чтобы оберечь покупателя от нечестных продавцов, на Алиэкспресс придумали функцию, которая позволит не опасаться перечислять свои кровные за товар. Одно дело, когда сумма покупки $2-5 и совсем другое — $100-200. Все деньги поступают на счет Алиэкспресс. И только после того, как клиент получит свой товар, удостоверится в его качестве и подтвердит, что его все устраивает, администрация переведет деньги на счет магазина.

Если покупателю не понравится пришедшая вещь, он , прилагая доказательства своей правоты, и получает деньги обратно.

Сколько длится срок защиты покупателя

Средний срок установлен на уровне 60 дней. Но окончательная дата формируется в зависимости от срока , который установил продавец. Например, при доставке в 35 дней, срок защиты может установиться на 40-50 дней, а при более длительной, около 60 дней, срок защиты может достигать 70-80.

Очень важно следить за таймером, установленном в т.к. после истечения этого срока вы не сможете предпринять никаких действий, если товар вас не устроит. Деньги автоматически переведутся на счет продавца.

Как продлить срок защиты покупателя

Бывает, что транспортная компания подводит продавца и доставляет товары намного позже, чем обычно. Вины магазина здесь вовсе нет, поэтому не стоит изливать свою душу в отрицательных отзывах. Если вы видите, что на таймере осталось, например, 5 дней, а купленной вещи так и не видно, в срочном порядке пишите продавцу.

Скажите все, как есть, что о посылке ни слуху, ни духу. Попросите его продлить срок защиты покупателя. Сделать это можно и нажатием кнопки в личном кабинете «Запросить продление срока защиты». Магазин заинтересован в качественном сотрудничестве с вами, поэтому быстро отреагирует на просьбу и увеличит время на приличный срок.

Обязательно удостоверьтесь в этом, проследив за изменениями счетчика.

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя

Встречаются и отдельные особи продавцов, которые напрочь отказывают в продлении, придумывая для этого массу причин. Некоторые просто не видят сообщений от покупателей, а последним кажется, что их нагло игнорируют.

В любом случае, нужно предпринимать какие-то действия, а именно — открывать диспут, иначе рискуете потерять свои деньги и остаться без товара. Для этого напротив вещи, которая не пришла в срок, нажмите кнопку «Открыть спор». Вам придется заполнить короткую анкету, где следует указать свои требования и аргументировать причину диспута.

В случае, когда продавец не продлевает защиту, можете просить как продление, если уверены, что товар был отправлен, так и возврат средств в полном объеме. Правда, если вы действительно знаете, что вещь была отправлена, вы , где она на данный момент находится, лучше просить продления.

Если же посылка не отслеживается, и вы ничего не знаете о ее месторасположении, можно просить полного возмещения потраченных денег.

Нередки случаи, когда покупатели получают свои кровные обратно, а спустя неделю им приходит извещение с почты о том, что товар прибыл и ожидает вручения. Что называется, вещь даром. Если такое произошло с вами, слушайте вашу совесть. Можно написать администрации Алиэкспресс, сказав, что товар был получен и вы хотели бы оплатить его, либо наслаждаться неожиданной халявой.

Как подтвердить получение товара

Как только вы получили товар и убедились в его целостности и работоспособности, нажмите на кнопку «подтвердить получение», которая располагается в личном кабинете рядом с купленной вещью. В этот момент действие защиты покупателя завершается, и вы не сможете открыть спор, имейте это в виду.

Для этого нужно понимать, что такое защита заказа на Алиэкспресс.

Что такое срок защиты заказа на Aliexpress?

Расскажу все на конкретном примере, так как у меня одна защита заказа уже истекает, но посылка все еще в пути. В начале важно понять простую вещь: для каждого вашего заказа продавец определяет КРАЙНИЙ СРОК , за который он обязуется доставить товар:

Как видите, таймер моего заказа на уже заканчивается и примерно за 3-4 дня до окончания срока вам должно прийти письмо такого содержания:

Если вы видите, что заказ закрыт на Алиэкспресс что это значит? Это такой звоночек, что вам нужно зайти на Aliexpress и что-то предпринять.

Если ничего не делать, то вы, с большой вероятностью, потеряете деньги и будете потом винить продавца, так как сделка по истечению срока защиты ЗАКРОЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ. А он не виноват, виноваты будете только вы.

Что делать если заканчивается защита заказа на Алиэкспресс?

Что делать если время обработки заказа истекает на Алиэкспресс? Тут есть несколько вариантов развития событий, и важно следовать советам именно Алиэкспресс. Что он советует?

1. Если истекло время подтверждения на Алиэкспресс, а товар не пришел, или Вы недовольны полученным товаром, Вы можете нажать « » . Обратите внимание, что после истечения срока Защиты Покупателя заказ будет закрыт автоматически, а деньги переведены продавцу.

Если вы уверены, что продавец товар вам не отправил, или вы сомневаетесь в этом, так как трек не отслеживается, то лучше открыть спор.

Будьте готовы к тому, что продавец будет НЫТЬ, что спор ему вредит, просить, чтобы вы закрыли спор и ВЕРИЛИ В ЧУДО. Чуда не будет, скорее всего, лишь иногда посылка все же приходит с большим опозданием и тогда я честно .

Вы должны понимать, что если вы закроете спор, а посылка не придёт, вы НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИТЕ. А то что продавец не сделал трек номер для посылки виноват он сам, жадность фраера сгубила, как говорят в народе.

2. Вы также можете продлить срок действия Защиты Покупателя . Для этого свяжитесь с продавцом напрямую или нажмите «Запросить продление Защиты Покупателя», чтобы подать запрос на продление.

Если вы видите по трек номеру, что посылка уже на подходе, то можно написать продавцу и попросить его продлить время заказа. Если и потом посылки не будет (могут потерять или украсть в дороге), то открывайте спор.

Как видите, мой заказ прилетел в Беларусь и скорее всего скоро товар придет на почту. Я написал продавцу и попросил продлить время заказа, если он не ответит мне через пару дней, то я открою спор.

Ничего сложного, главное указать рабочую почту и периодически туда заглядывать, чтобы не пропустить заветное письмо.

Защита покупателя на Алиэкспресс поставлена очень хорошо, и если вы сами не будет хлопать ушами, то никогда не потеряете свои деньги. Я не потерял ни разу…

Надеюсь, что эта статья смогла вам помочь и теперь вы знаете, что такое защита заказа на Алиэкспресс. Также не забывайте, что при покупках в интернете можно .

Крупнейшая азиатская торговая площадка Aliexpress заботится о своих покупателях и поэтому постоянно совершенствует сервис, стараясь предоставить максимально выгодные условия для совершения покупок. Одной из особенностей системы является “Защита покупателя”, также известная как система “ESCROW”.

Вся суть данной защиты строится по следующему принципу – купив товар, с вашей карты или любой другой платежной системы списывается сумма покупки. Однако сумма замораживается на счету , а не самого продавца и только после подтверждения покупки, когда вы убедились в работоспособности и качестве заказа, Aliexpress переводит сумму заказа на счет продавца. Таким образом, Алиэкспресс выступает в роли гаранта при совершении сделок между продавцом и покупателем и позволяет оградиться от мошенников, которые, к сожалению все еще встречаются. Для большей экономии, рекомендуем вам пользоваться , благодаря которому вы сможете вернуть обратно часть от стоимости купленного товара.

Какие гарантии дает защита покупателя на Aliexpress?

Воспользовавшись защитой покупателя на Алиэкспресс можно больше не беспокоиться о получении посылки, потому что теперь доставку, качество и точность описания товара контролирует сама площадка, так вы можете рассчитывать на:

• Возврат полной стоимости товара (в случае неполучения товара)
• Возврат полной или частичной стоимости при несоответствии описанию (товар в данном случае остается у вас)

Также во время действия защитного периода вы можете рассчитывать на , в случае если пришло совсем не то, что вы ожидали получить. Правда в данном случае, придется самостоятельно оплачивать обратную пересылку, а это лишние почтовые расходы, но если и правда пришедший товар вам совсем не подходит, не тот цвет, размер или прочие дефекты то, оно того стоит.

Как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс?

В рамках действия защитного периода вы можете:

• Если видите, что время защитного периода подходит к концу, а трек-номер не отслеживается или посылка все еще по данным отслеживания где-то на территории Китая, свяжитесь с продавцом, используя опцию личных сообщений.

• Если посредством переписки не удается решить вопрос, смело

• Когда спор уже открыт, а продавец продолжает вас игнорировать или просто не хочет признавать своей ошибки, разумно будет обострить спор, другими словами переведя его в диспут, тогда уже администрация Aliexpress будет рассматривать ваш вопрос.

Всегда следите за сроком защитного периода и при необходимости продлевайте его. Обычно за несколько дней до окончания защитного периода на вашу электронную почту (e-mail) придет сообщение с напоминанием о продлении. Потому что после того как защитный период заканчивается, средства за покупку автоматически переводятся на счет продавца и тогда уже решить проблему будет почти нереально, разве что найти общий язык с продавцом, но тут уже вы будите ничем не защищены, останется полагаться лишь на его добросовестность.

Поэтому прежде чем совершить покупку, всегда обращайте внимание на репутацию продавца, не поленитесь посмотреть его отзывы, так хоть на начальном этапе вы сможете удостовериться в его порядочности, а также перемещение своей посылки и своевременно задавайте вопросы продавцу.

Всю судьбу можно разделить на три основных этапа – оплата товара, обработка и непосредственно отправка, после чего в напротив покупки автоматически срабатывает таймер обратного отсчета, указывающий на время действия программы защиты покупателей на Aliexpress. Если время подходит к концу, к примеру, осталось 3-4 дня до завершения, вы можете открыть спор, как и говорилось ранее, а можете просто запросить время защиты заказа и подождать еще немного, пока посылка будет доставлена.

Обычно продавцы с хорошей репутацией сами заботятся о своих клиентах и автоматически продлевают им защитный период, однако не лишним будем и самим проконтролировать этот процесс.

Продлить защитный период можно двумя способами:

• Личное сообщение продавцу с просьбой продлить период защиты
• В личном кабинете напротив нужного товара нажать “Запросить продление Защиты”

После чего обязательно перепроверьте, изменилось ли время на таймере обратного отсчета, бывает, что продавец просто не заметил ваш запрос, тогда лучше не ждите и сразу открывайте спор.

Источник: technerium.ru