Срок защиты покупателя на Алиэкспресс сколько

Thank you for your patience.
Sorry that the Aliexpress system don’t allow us to extend more protection time for you because we have extended 30 days before. We apologize for the inconvenience. Kindly wait for a few more days. Thanks and hope you will get it soon. Have a nice day

Что-то вроде: система Алиэкспресс не дает мне продлить защиту на 30 дней, потому что мы продлевали её ранее. Извините за неудобство, спасибо за терпение и бла-бла-бла. И самое интересное «Пожалуйста, подождите в течение еще нескольких дней.» — а защита истекает завтра утром. )) Написал ему, что если не продлит — я открываю новый спор, но самому очень интересно обманывает он меня или действительно защита на али имеет свои сроки и ограничения

КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ НА Алиэкспресс

Дополнен 6 лет назад
Спор открывал, но увидев что посылка пересекла границу закрыл его
Лучший ответ

КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ НА АЛИЭКСПРЕСС

Продавец сейчас действительно не может продлить срок, поскольку 120 дней — это максимум, и они уже почти прошли. Открывайте спор о неполучении посылки и выигрывайте его, поскольку мало того, что все сроки доставки уже прошли, но ещё и не факт, что посылка не исчезнет где нибудь в недрах Почты России. В случае чего, как сказал **ОСЕТИН** — деньги продавцу можно вернуть.

Наталья УдовенкоУченик (75) 3 года назад
А мне продавец продлил защиту на 30 дней всего один раз, а после этого продлить ещё на 30 отказался.
Остальные ответы

Я лично два раза продливал время на посылку, на счет ограничения не слышал, но два раза есть в копилке — это факт. Но если так, то открой спор на возврат денег. Выбери пункт, что товар не пришел, продавцу напиши, что товара нет и не факт, что он придет, и еще нормальный. Если товар придет и нормальный, скажи, что деньги вышлешь.

Ну и зря закрыл. Уже все сроки истекли. Спор давно нужно было открывать.
Сомневаюсь, что ты дождёшься посылку.

вакерманПрофи (859) 6 лет назад
так она на днях таможню пересекла, через неделю должна уже быть на руках
Открывай спор, если деньги надо . А там разберутся .
Максимальное время доставки в РФ — 90 дней, а максимальная защита покупателя 120 дней

То, что посылка прошла таможню, еще не значит ее получение. До этого может еще месяц пройти. Времени у тебя уже нет, требуй деньги.

Источник: otvet.mail.ru

Защита покупателя на Алиэкспресс

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 5 мин Просмотров 2.5к. Опубликовано 18.04.2017

Торговая площадка Aliexpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана защита покупателя на Алиэкспресс, по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

• доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
• приобретённая продукция — низкокачественная;
• купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
• в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться — существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс. Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности — Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила Aliexpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Счастливый промокод

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило — продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Промокод Aliexpress

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка Aliexpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная — при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

1. У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
2. Товар не был в использовании.
3. Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения —возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

1. Связаться с продавцом. Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
2. Открыть спор. Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации Aliexpress.
3. Передать спор на рассмотрение Aliexpress. Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация Aliexpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.

Источник: ali-shop.net

Все что нужно знать о защите покупателя на Aliexpress

Российское законодательство предусматривает необходимость защиты прав потребителей. Это относится и к клиентам торговой сети Алиэкспресс. Суть защиты покупателей, с подробной пошаговой инструкцией по ее продлению, предлагается в данном материале.

Что такое защита покупателя Aliexpress?

Алиэкспресс занимает лидирующие позиции на всей территории РФ в числе сайтов по доставке продукции, заказанной онлайн. Ассортимент этого интернет-магазина чрезвычайно обширен и способен удовлетворить различные вкусы по ценовой и качественной политике, прочим критериям.

На данной торговой площадке возможен заказ спортивных принадлежностей, игрушек для детей, одежды, бытовой электротехники, косметики, недорогих украшений, автомобильных запчастей и аксессуаров, других многочисленных позиций продукции.

Под защитой покупателей Aliexpress понимают предоставляемую администрацией сайта гарантию качества предоставляемых услуг. Это позволяет защитить клиента от поставки некачественной продукции или мошеннических действий со стороны недобросовестных продавцов.

Обеспечиваемые гарантии позволяют клиенту вернуть деньги в следующих ситуациях:

• если полученный товар не соответствует описанию или требованиям качества, в случае бракованной продукции;
• в случае превышения срока доставки покупки.

Но гарантийные обязательства предусматривают исключения, при которых возврат продукции невозможен. При наличии претензий по качеству товара, деньги вернуть не получится, если:

• продавец сумеет доказать, что качество продукции соответствует заявленным требованиям;
• отказ обусловлен не отклонениями по качеству, а отсутствием необходимости в заказе;
• опоздание с доставкой или неполучение посылки вызвано ошибочным указанием адреса заказчиком;
• платеж клиентом выполнен не санкционированно (минуя сайт Алиэкспресс).

Правила сайта Алиэкспресс предполагают возможность задержки доставки покупки, если это обусловлено объективными обстоятельствами – проблемами с прохождением таможенного контроля, природными или техногенными катаклизмами, прочими форс-мажорами.

Механизм осуществления защиты предполагает блокирование средств, переведенных заказчиком на сайте, до момента подтверждения доставки продукции. Только после этого деньги отправляются продавцу.

Нажатием соответствующей кнопки, подтверждающей получение заказа, клиент указывает на исполнение продавцом своих обязательств, после чего администрация интернет-магазина отправляет денежные средства продавцу.

Также возможна отмена сделки по обоюдному согласию сторон. В этом случае продавец освобождается от обязательств по поставке товара, а деньги возвращаются клиенту.

Срок защиты покупателя на Алиэкспресс

Продолжительность доставки заказанного товара, на которую распространяется защита, в среднем составляет около 60 суток. Но этот период может быть продлен продавцом, с учетом того, из какой страны и куда предстоит доставить заказ.

Обратите внимание! Возможность открытия спора в случае нарушения срока поставки появляется, спустя 15 суток от момента крайне даты доставки покупки. Принятый временной зазор позволяет урегулировать возможные спорные ситуации – продавец может объяснить причины задержки доставки товара, а у клиента есть время для того, чтобы предпринять действия по защите своих прав.

Когда необходимо продлить защиту?

Необходимость продления защиты для клиента обусловлена тем обстоятельством, что открытие спора возможно только во время действия указанного срока гарантии. Если защита истекает, а покупателю требуется время для подачи претензии, необходимо продлить данный срок, чтобы отстоять свои права.

Иногда возникает ситуация, когда доставка продукции немного задерживается, с превышением срока защиты, но продукция очень нужна заказчику. Компромиссная мера в этом случае – продлить срок защиты, чтобы у продавца осталось время для доставки заказа.

Подробная пошаговая инструкция по продлению защиты

Обычно задержка доставки товара происходит по причинам, не зависящим от продавца. Посылка может задержаться по вине почтового персонала, в связи с таможенной проверкой и по другим объективным причинам, объясняющим задержку заказа.

Чтобы избежать возможных спорных ситуаций, покупателю рекомендуется за 5 – 7 дней до окончания действия защиты связаться с продавцом напрямую, чтобы уточнить причины опоздания с доставкой и согласовать возможный срок продления защиты.

Правила сайта предоставляют продавцу возможность самостоятельного продления защиты, если это объясняется уважительными причинами. Поэтому не стоит удивляться, когда дата доставки заказа вдруг неожиданно сместится.

Но необходимо учитывать, что согласование продления защиты с продавцом потребуется в любом случае, даже если последний не отвечает на сообщения, и клиентом подан соответствующий запрос.

Порядок действий по продлению защиты покупателя предполагает такие последовательные шаги:

• по аналогии с инструкцией, приведенной выше, выбрать раздел «Мои заказы» на персональной странице и нажать кнопку о предоставлении подробной информации;
• нажать на кнопку с просьбой о запросе продления и в открывшемся окне указать количество дней, на которые следует продлить защиту;

После этого откроется окно с подтверждением отправки данного запроса.

Полученный ответ будет содержать предупреждение о двухдневном сроке рассмотрения поданной заявки и отправке сообщения по электронной почте о продлении периода действия защиты. В течение указанных двух дней заказчик может изменить решение о продлении защиты и отозвать поданный запрос.

Если по заявке получен положительный ответ, отмеченный срок окажется продлен. При отрицательном результате рекомендовано инициировать открытие спора.

Где посмотреть защиту покупателя?

Чтобы ознакомиться с условиями защиты, предоставляемой сайтом, необходимо руководствоваться следующим алгоритмом действий:

• войти на персональную страничку и обратиться к разделу с «Моими заказами»;

• выбрав интересующий заказ, получить детальную информацию после нажатия кнопки «Подробнее»;

• в открывшемся окне представлены сведения о номере и статусе заказанной продукции, напоминания о защите прав клиента; в таймере указывается оставшееся количество времени на исполнение заказа.

В результате покупатель получает полный набор необходимой информации по заказанному товару, включая гарантии сайта по защите прав клиента.

Правила интернет-магазина предусматривают четырехдневный срок, в течение которого продавец должен согласовать продление защиты. В противном случае, если поставщик отказывается идти на контакт и не отвечает на направленный запрос, сделка аннулируется администрацией сайта, и деньги возвращаются заказчику.

Сайт предоставляет возможность пользователю переключать язык с русского на английский и в обратном порядке, чтобы выбрать наиболее подходящий способ отображения контента.

Распространенные ошибки покупателей

Продолжительность действия срока защиты устанавливается продавцом, который нередко намеренно занижает указанный период, чтобы повысить привлекательность предложения. В данном случае надежда продавца (особенно если товар вообще не был отправлен) на то, что покупатель пропустит дату истечения срока, что автоматически подтвердит получение посылки, даже если этого фактически не произошло.

Чтобы избежать подобного обмана, необходимо внимательно отслеживать указанный срок и своевременно его продлять, не дожидаясь окончания. Предельная продолжительность этого периода – до 120 дней (в зависимости от страны, куда отправляется посылка). Вовремя принятые меры позволят защитить свои деньги от возможных потерь.

Обратите внимание! Сервис сайта предоставляет возможность заказчику установить таймер, который направит уведомление об окончании срока действия защиты за указанное покупателем количество дней.

Гарантии, предоставляемые администрацией сайта Алиэкспресс, позволяют защитить интересы покупателей и избежать финансовых потерь от мошеннических схем, предполагающих предложения некондиционных товаров, либо при проблемах со своевременной доставкой заказов. А разобраться с алгоритмом продления защиты покупателя не составит особого труда. В случае необходимости, клиент может получить справочную информацию по любым интересующим его вопросам на сайте торговой марки.

Источник: zakazgid.ru