Со временем у пользователей интернет магазина Алиэкспресс возникает вопрос: как вернуть деньги с Aliexpress? Возникает такой вопрос в самых разных случаях, о которых мы расскажем ниже. Сумма возмещенных средств покупателю не может превышать стоимости оплаченного товара.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не отправлен?
До того, времени пока Ваш заказ не отправлен Вам посылкой, Вы спокойно можете отменить его. Например, бывает, что на Алиэкспресс Вы нашли точно такой же товар, но со значительной скидкой или вовсе передумали его покупать, всякое бывает.
После того, как вы оплатили товар и со стороны Алиэкспресс его подтвердили, продавец начинает подготавливать ваш заказ к отправке. Чтобы отменить не отправленный заказ, перейдите в «Мои заказы», выберите заказ который хотите отменить и нажмите соответсвующую кнопку «Отменить заказ».
Но при этом рекомендую обратить внимание на таймер возле заказа, например — 25 дней 17 часов 12 минут 47 секунд, который ведет отчет времени. Если на таймере еще осталось время, то значит вы можете наживать на эту кнопку «Отменить заказ».При этом необходимо указать почему вы отказываетесь от товара (выбирайте пункт, который Вам подходит).
Истекает срок защиты заказа | Лайфхак по открытию спора
Счетчик отображает время, за которое Вы можете вступить в спор, а не срок до окончания отмены.
Далее действия уже за продавцом, он должен одобрить отмену покупки и деньги вернутся к Вам насчет, с которого оплачивался заказ, а сама покупка исчезнет из списка.
Бывают случаи, когда продавец не соглашается отменять заказ и может это мотивировать тем, что уже отправил посылку с заказ. В таком случае советую запросить у него трекер для отслеживания заказа, и любую другую документацию (фото, скриншоты, сканы), которая подтверждает это. Если он откажется сделать это, значит он попросту обманывает, и вы смело можете пожаловаться на его действия в администрацию Aliexpress.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если спор закрыт?
В случае, если Вы не получили свой заказ либо полученный товар ненадлежащего качества с Алиэкспресс открывайте спор.
Открытие спора автоматически связан с запросом о возврате денежных средств покупателю, чтобы спор был решен в Вашу пользу, советую приложить в качестве аргументов фото или видео доказательства несоответствия товара. После завершения спора в Вашу пользу деньги за покупку вернут Вам тем же способом, которым Вы оплатили заказ.
Но деньги Вам не вернут в случае если:
— Вы указали, что товар не соответствует заявленным на сайте Алиэкспресс характеристикам, а продавец, в свою очередь, доказал полное соответствия товара.
— Продавец желает вернуть товар, который соответствует описанию, по причине ненадобности.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если заказ заморожен?
Ранее мы писали, какие статусы бывают у заказов.
Одной из причин может быть, что продавца заподозрили в мошенничестве или обмане — это означат, что все покупки у данного продавца заморожены на время, пока администрация проверит его деятельность. Проверка продавца занимает около 7 дней.
Обычно причиной заморозки заказов выступают жалобы на продавца, продавец не отправляет товары, отсутствует на сайте долгое время и т.п. Следует отметить, что деньги за покупки продавец не получит, пока покупатель не подтвердит получения товара. После проверки продавца деньги Вам вернут в течении 7-14 дней (часто бывают случаи, что и товар тоже Вы получите, поскольку его уже отправили). Более подробно, как и когда возвращаются деньги если заказ заморожен на Алиэкспресс подробно описано в статье Что значит замороженный заказ на Алиэкспресс?
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар возвращен?
Возврат денег при возврате товара происходит через диспут (спор). В таком случае, вы возвращаете товар продавцу на указанный им в споре адрес. После подтверждения получения товара продавцом, заказ будет считаться завершенным, а деньги перечислят на Ваш счет, с которого Вы оплатили покупку в интернет магазине.
Также стоит помнить, что сумма не должна превышать стоимость заказа что есть вполне логично, но есть небольшой, но важный нюанс за отправку посылки продавцу необходимо будет заплатить и немало.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Если товар идёт к Вам больше 60 дней, Алиэкспресс 100% возвращает деньги. Но советую обращать внимание на срок защиты заказа.
Если до окончания срока действия защиты осталось несколько дней, например 5 дней, а посылка еще не дошла, то у Вас 2 выхода:
1) открыть спор (диспут);
2) запросить продление защиты заказа.
Если посылка не пришла в установленные сроки, то необходимо открыть спор (диспут). После завершения спора в Вашу пользу деньги за покупку вернут Вам тем же способом, которым Вы оплатили заказ.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не подошел?
Если товар Вам не подошел, у Вас два варианта: вернуть товара или обменять его, при возврате покупатель отправляет товар за свой счёт и деньги получаете только после того как продавец получит товар (часто стоимость пересылки не возвращают), а вот вариант с обменом может происходить двумя способами, первый это повторный заказ с большой скидкой либо продавец просто повторно отправляет нужный товар (после того как Вы получит от вас посылку с товаром который Вам не подошел).
Тут стоить помнить, что иногда стоимость пересылки обратно превышает цену товара, то гораздо удобнее, проще и выгоднее договариваться о частичном возврате средств. Поэтому важно знать как вести спор (диспут), при открытии спора Вам будет предложено выполнить частичный либо полный возврат средств, рекомендуем при открытии диспута выбирать пункт с частичным возвратом средств и указывать адекватную сумму возмещения, это ускорит процесс и позволит быстрее закрыть спор.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел некачественный?
Некоторые покупатели сталкиваются с бракованным, некачественным товаром или товаром, который не отвечает заявленному описанию и характеристикам.
Если Вы получили посылку с некачественным товаром или браком, сначала можно пообщаться с продавцом, объяснив ему в чем проблема и отправить ему фото, видео вскрытия посылки и тестирования его товара.
Если до конца сделки на Алиэкспресс осталось мало времени открывайте диспут (спор), а деньги Вам вернутся в установленный срок (о нем написано ниже).
Если отменил заказ на Алиэкспресс, когда и как мне вернут деньги на карту, киви кошелек, яндекс деньги?
Многих пользователей при отмене заказа интересует вопрос, когда вернут деньги? Время зависит от способа оплаты заказа на Aliexpress на возмещение уходит разное время. Возврат средств на Алиэкспресс производится в форме безналичного перевода в течение 7-10 рабочих дней, исключение из данных правил является возмещение средств на Alipay — срок возврата составляет 1 день.
Сроки возврата денег на Aliexpress:
Кредитная (банковская) карта Visa, Master Card или Maestro — от 7 до 10 рабочих дней.
Банковский перевод — от 7 до 10 рабочих дней.
QIWI кошелек, Яндекс Деньги или WebMoney — от 3 до 5 рабочих дней.
Если спустя 10 дней с момента принятия решения о возмещении средств покупателю, платеж не был произведен советую обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Частичный возврат средств на Алиэкспресс
В случае, если Вас не устроило качество полученного товара или товар не соответствует описанию заявленому продавцом на сайте Алиэкспресс, вы можете потребовать у продавца частичную компенсацию за заказ. Все условия такого возврата обсуждаются сторонами через спор. После того как продавец и покупатель договорились, Алиэкспресс осуществляет возврат оговоренной суммы без необходимости возврата товара.
Как вернуть деньги продавцу за полученную посылку на Алиэкспресс?
Что сказать и такое бывает и лучше написать продавцу и сообщить ему, что посылка всё-таки получена и попросить ссылку для повторной оплаты заказа (Hi dear seller, i received the product. Give me link where i can pay you! (перевод: Привет дорогой продавец, я получил товар. Дайте мне ссылку где я смогу вам заплатить.)
После этого продавец скорее всего предоставит Вам ссылку с полной стоимостью вашего товара, где цена товара будет примерно 0.05$, а стоимость доставки будет эквивалента стоимости вашего товара при таком варианте ему не нужно будет платить повторно комиссию Алиэкспресс.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс, можно ли сделать отмену после оплаты, до отправки покупки
При отмене на Aliexpress придется указывать причину. Распространенные причины отказа от оплаты.
- Решение было эмоциональным, товар не нужен.
- У продавца плохой рейтинг, отзывы и динамика цен.
- Продукты продаются оптом.
- Вещи закончились.
- Заказчик изменил стоимость.
- Способ доставки недоступен для покупателя.
Если пользователь не полностью оформил заказ, шансы на отмену возрастают. Заказчики не доверяют покупателям без денег и легко расторгают сделку. Ситуация усложняется, когда товар оплачен или выслан.
Отменить оплату клиент может в любой момент. Денежные средства возвращаются на начальных этапах.
О возможности изменения заказа после оплаты
Изменить размер, цвет, форму заказанной на Алиэкспресс вещи допустимо без отмены покупки. В интернет-магазине часто случается так, что пользователь допускает ошибку при оформлении или вовсе не выбирает нужные параметры.
Для решения данных и подобных им затруднений администрация торговой площадки предусмотрела возможность обмена письмами между двумя участниками сделки.
Как поменять некоторые характеристики заказа на Aliexpress:
- Перейти на главную страницу Aliexpress.com.
- В появляющемся меню с правой стороны выбрать пункт «Мой Алиэкспресс».
- Система перенаправит покупателя на страницу со сведениями об активных покупках, которые получится изменить, если есть такая необходимость.
- Найти ссылку «Ожидается отправка» и перейти по ней.
Следующая страница – отправка сообщения продавцу. Это может помочь решить возникшую проблему и сменить заказ так, как нужно клиенту.
Что говорит администрация сайта?
Платеж не уходит сразу поставщику товара. Оплата – это гарантия того, что вы действительно хотите купить вещь, поэтому сумма зависает на счете посредника – «Алиэкспресс». Продавец хочет получить ваши деньги, поэтому обычно старается отправить товар как можно быстрее. Но даже если вы уже заплатили, а потом передумали, из ситуации можно выйти без потерь.
Инструкция об отмене заказа есть на сайте, но покупатель может не сразу ее найти. Заходим с главной страницы сайта в раздел «Помощь» — «Гид покупателям»:
На странице «Служба поддержки» находим вопрос «Как отменить заказ?», смотрим, что пишет администрация:
Внимательно читаем то, что обведено рамочкой, – это важно, пригодится на будущее. Говоря простыми словами:
- Оплаченный заказ можно отменить, если ожидается отправка, то есть товар в процессе сборки, но еще не передан в службу доставки.
- Если товар оплачен, нужно ждать решения от продавца.
Получается, если недобросовестный продавец не захочет терять свои (ваши) денежки, он может отправить вам посылку, написав вежливое сообщение вроде этого: «Дорогой друг, к сожалению, я уже отправил товар, но не успел отметить это в системе». Хотя, в некоторых случаях это может оказаться правдой.
Порядочный продавец, скорее всего, отнесется с пониманием и согласится на отмену до отправки. В таком случае остается ждать возврата средств, но об этом чуть позже.
Как сделать отмену – подробная инструкция
Несмотря на то, что на сайте описан этот несложный процесс, ниже представлена подробная инструкция для пользователей, которые не знают, чего ожидать после отмены.
Шаг 1. Заходим в «Мои заказы», находим нужный. Видим кнопку «Отменить заказ» и вкладку «Подробнее»:
Заглянем в «Подробнее»:
Нам сообщают, что заказ будет отменен автоматически, если продавец не уложится в срок отправки.
Шаг 2. Жмем «Запросить отмену заказа» в этом разделе или возвращаемся на предыдущую страницу и жмем «Отменить заказ», далее система спрашивает нас о причине:
Чтобы администрация сайта не наказала продавца, лучше выбрать «Другие причины» или «Мне не нужен этот товар». Этот вариант повышает шанс получить согласие на отмену, потому что нет смысла отправлять вещь, которая не нужна покупателю.
Дальше остается ждать подтверждения.
Когда вернут деньги?
Отмена произведена, теперь главный вопрос – возврат денег. Какие варианты возможны?
Вариант первый, удачный: продавец соглашается на отмену или не предпринимает никаких действий в течение всего срока отправки товара, заказ будет закрыт, а средства вернутся на счет.
Деньги возвращаются туда же, откуда были отправлены (то есть если платили банковской картой, нельзя вернуть их на «вебмани», если платили с электронного кошелька, нельзя вернуть на карту, и т. д.).
Резонный вопрос: через сколько дней возвращают деньги? Смотрим, что сообщает администрация сайта:
Возврат занимает от 3 до 20 рабочих дней. Бывает, что платеж находится в статусе обработки даже после отмены. Статус платежа можно посмотреть на странице заказов во вкладке «Подробнее» — «Платеж». Вот что это значит:
Понятно, будем ждать. Деньги вернутся в течение 3-20 рабочих дней.
Если продавец не согласился на отмену
Возможен также второй вариант, с осложнениями: продавец не соглашается аннулировать заказ и отправляет посылку или делает вид, что отправил. Иногда попадаются недобросовестные продавцы, которые могут дать покупателю неверный или чужой трек-номер отправления, чтобы протянуть время. Просите выслать скан квитанции на отправку, а если человек ищет отговорки — жалуйтесь администрации на мошенничество.
Если товар реально в пути, вернуть его обратно нельзя. Что нужно делать, если вы хотите вернуть деньги, а продавец уже отправил посылку?
- Дождаться получения.
- Подтвердить получение> и открыть спор (диспут), нажав на кнопки «Подтвердить получение товара» и «Открыть спор» в деталях заказа.
- Указать, что вы хотите вернуть товар и деньги.
- В причинах выбрать «Личные причины» и «Заказал по ошибке», указать сумму в пределах стоимости вещи и ждать одобрения от продавца.Фактически вам придется отправить посылку обратно за свой счет, и это в том случае, если продавец согласится. Если вещь дорогая, соответствует описанию, а продавец «упертый», придется попробовать уговорить его, иначе — прощайте, денежки.
- Отправить посылку, сообщить трек-номер продавцу и дожидаться, когда он получит ее и отметит это в системе.
После этого спор закрывается, и вы можете ждать возврата своих денег – также от 3 до 20 рабочих дней с момента закрытия спора в вашу пользу.
На примере одного из заказов видно, что время возвращения платежа иногда составляет гораздо меньше 20 дней:
Отмена отправленного заказа
Надо было раньше думать о проблеме. Товар отправлен, продавец не обязан бежать за паровозом. Администрация не поддержит недовольного покупателя.
Представьте ситуацию. Вы заказали мероприятие в организации праздников. Кафе арендовано, помещение украшено, герои выучили слова и готовы радовать гостей. Вам внезапно перехотелось, вы отменяете заказ. Организация может выплатить часть потраченных средств, но возвращать полную сумму не обязана.
Единственное решение проблемы – возвращение товара в Китай. Доставка оплачивается покупателем, денежные средства возвращаются после прихода товара.
Стоимость пересылки из России в Китай – от 50 до 1 тысячи рублей.
Срок возврата денег
Срок возврата денежных средств зависит от продавца. Администрация поставила рамки – восемь дней. Торопить заказчика никто не будет. Деньги могут вернуть через день или через восемь. Покупатель не может контролировать процесс.
Стоит тщательнее подходить к выбору и оформлению. Остаться без денег из-за собственной оплошности не хочется никому.
Как отменить не оплаченные заказы?
Неоплаченные заказы так же надо отменять. А для чего это надо? Всё очень просто….
Если вы на своей странице соберёте большое кол-во товара, на который вы нажали кнопку — Купить, но его не отплатили. То данная учетная запись может попасть под автоблокировку. Так как посчитает что это факт манипуляции системой.
Так что я советую вам не собирать неоплаченные заказы на своей странице, а удалять их. А как это сделать?
Переходим в раздел — Мои заказы
Переходим в раздел — Ожидается платёж
Находим нужный товар, и нажимает — Отменить заказ
В появившимся всплывающем окне, выбираем причину для отмены (я всегда выбираю — Другие причину) и нажимаем кнопку — Отправить
И что бы данный удалённый заказ вам не мешался в ваших товара. Опять переходим в раздел — Мои заказы, находим только что удалённый заказ и нажимаем на значок урны.
В появившемся окне, нажимаем — Удалить заказ
И всё. Теперь данный заказ полностью удалён с вашего профиля, и с ваших заказов.
Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?
Поменять размер и цвет можно не отменяя заказа. На Алиэкспресс такое бывает часто, когда покупатель ошибочно нажимает не ту кнопку, или вообще забывает выставить цвет товара. Для решения таких и других проблем, на Алиэкспресс предусмотрен обмен сообщениями между покупателем и продавцом. Читайте ниже инструкцию, как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе:
Откройте главную страницу и в правом выпадающем меню нажмите «Мой Алиэкспресс».
Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе?
Сайт перенаправит вас на страницу с информацией об активных заказах. Найдите в строке с этой информацией «Ожидается отправка». Кликайте по ней.
Как можно на Алиэкспресс поменять цвет в оплаченном заказе?
Откроется новая страница с вашим заказом, который вы хотите изменить. Нажмите на ссылку «Сообщение продавцу».
Как можно на Алиэкспресс поменять размер в оплаченном заказе?
Теперь в форме напишите вашу просьбу о редактировании цвета или размера. Но писать нужно на английском языке. Перевести можно в любом онлайн-переводчике. Например, текст будет таким: «Пожалуйста, измените цвет в заказе №——-». На английском языке это предложение должно быть написано так: «Please change the color in the order No——-».
Обязательно укажите номер заказа, чтобы продавцу было легче его найти.
Как можно на Алиэкспресс поменять размер и цвет в оплаченном заказе: как написать сообщение продавцу?
Жмите «Отправить». Продавец прочитает ваше сообщение, отредактирует заказ, и вы получите то, что вам нужно. Благодаря таким действиям не нужно делать отмену, а потом заново заказывать товар. Выполните все шаг за шагом и ожидайте доставку товара на почту вашего города.
Обращение к продавцу для изменения размера после оплаты
Второй способ, как поменять размер в заказе на Алиэкспресс, подразумевает собой обращение к продавцу. Все-таки магазины полностью заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны своим приобретением, поэтому в таких случаях в первую очередь нужно обращаться именно к ним.
К такому способу изменения размера следует обращаться в тех случаях, когда не подходит отмена. Например, вам нужно как можно быстрее заказать эту вещь, но нет денег для повторной оплаты. В первом случае вы заказываете товар и оплачиваете его отдельно. Деньги за отмененную покупку обычно приходят примерно в течение недели. Еще к такой методике стоит прибегать, когда цена на товар изменилась не в выгодную для вас сторону.
Для такого изменения, вам опять же нужно зайти в раздел «Мои заказы» и найти там нужный товар. В его карточке будет поле «Сообщение продавцу».
Когда вы на него кликнете, откроется такое поле.
В нем вам необходимо написать свою просьбу. Делать этот нужно на английском языке, если вы только не заказываете что-то из раздела Алиэкспресс Молл. Там есть русскоговорящие работники технической поддержки.
После вашего сообщения нужно дождаться подтверждения, ведь само обращение еще не дает никакой гарантии. Вы могли написать письмо в тот момент, когда ваша посылка как раз отправлялась на почту. Продавец в этом, разумеется, не виноват.
- https://chinas-lafa.ru/Aliexpress-spravochnik/otmena-zakaza-na-Aliexpress/
- https://propokupki.online/Aliexpress/izmenit-zakaz-posle-oplaty.html
- https://AlliInfo.ru/instruktsii/otmenit-zakaz-na-aliekspress
- https://aliprosto.com/otmena-zakaza
- https://heaclub.ru/kak-pomenyat-redaktirovat-zakaz-na-aliekspress-posle-oplaty-kak-mozhno-na-aliekspress-pomenyat-razmer-i-cvet-v-oplachennom-zakaze
- https://aliexpres.sale/razmery/305-kak-pomenyat-razmer-na-aliekspress-posle-oplaty.html
Источник: pandaoinfo.com
Все о том, как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress)
Алиэкспресс представляет собой одну из наиболее крупных торговых платформ, ориентированных на осуществление внешней торговли. Используя площадку, покупатель получает возможность не только приобрести продукцию, но также воспользоваться функцией отмены покупки и возврата денежных средств в случае, если товар не отвечает требованиям, заявленным продавцом или имеет какие-либо дефекты. Как воспользоваться этим правом в зависимости от нюансов ситуации — рассмотрим далее.
Статья проверена экспертом
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?
Вопрос о том, как вернуть товар на Алиэкспресс, актуален не только для потребителей, купивших бракованный или не отвечающий заявленным требованиям товар, но и для тех, кто не получил посылку или ошибся с размером при выборе одежды.
В большинстве случаев покупатель может затребовать возврат полной или частичной суммы от общей стоимости приобретения.
Для удобства потребителей торговая площадка предоставляет возможность связи с продавцом до момента вручения посылки получателю. При наличии несогласий со стороны покупателя последний вправе открыть спор на Алиэкспресс, отменить покупку и затребовать возврат денежных средств. Для осуществления этой процедуры предоставляется срок, равный 15 дням с момента получения посылки или истечения срока доставки товара почтой России.
Если вещь бракованная или не соответствует стандартам качества, потребитель вправе отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после закрытия спора, но до момента истечения срока действия гарантии на товар. Однако в такой ситуации потребуется оформить заявление через службу поддержки торговой платформы.
Законодательная база
Закон «О защите прав потребителей» регулирует правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем не только на территории РФ, но также при осуществлении международной торговли. Однако при возникновении разногласий и споров применяется принцип верховенства международного права над правом РФ. То есть, при отмене заказа покупателю необходимо опираться в том числе на международное законодательство.
Что касается непосредственно правовых отношений между продавцом и покупателем, действующих посредством торговой платформы Алиэкспресс, то в данном случае важно учитывать договор оказания транзакционных услуг. В частности, в случае наличия несогласий со стороны покупателя относительно решения, вынесенного администрацией, обжаловать его возможно только посредством обращения в Арбитражный центр Гонконга.
Иными словами, если возврат Aliexpress денежных средств не был осуществлен администрацией, для защиты собственных интересов и прав покупателю потребуется обратиться в судебные органы Китая. Но, как показывает практика, потребителям крайне редко приходится прибегать к столь кардинальным способам, чтобы вернуть деньги, если была осуществлена отмена заказа.
Какой товар подлежит возврату, а какой нет?
Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:
- приобретенная продукция не была в эксплуатации;
- комплектация сохранена в полном объеме;
- присутствуют этикетки и упаковка.
В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.
Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:
- смартфоны;
- вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
- нижнее белье;
- электронные детали и компоненты.
Вернуть нижнее белье или вещь, изготовленную на заказ для определенного клиента невозможно даже в том случае, если не подошел размер.
Однако в таких ситуациях некоторые добросовестные продавцы предоставляют потребителю возможность оформить частичный возврат средств в установленные законом сроки.
Какой бывает возврат на Алиэкспресс
Условия деятельности торговой платформы предусматривают несколько вариантов отмены заказов на Алиэкспресс, выбирать которые следует в зависимости от нюансов конкретной ситуации и особенностей товара.
Бесплатный (легкий) возврат товара
Бесплатный или легкий возврат товара на Aliexpress возможен только в том случае, если заявка об отмене оформлена до истечения пятнадцати дней с момента получения покупки почтой. Чтобы исключить пропуск сроков, при обращении в отделение почтовой связи необходимо потребовать квитанцию. Отмененный заказ в такой ситуации необходимо направить продавцу.
Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо убедиться в целостности товара, упаковки, а также исключить эксплуатацию покупки. Таким образом, можно вернуть любые варианты продукции за исключением наименований, предусмотренных условиями договора Алиэкспресс. Также важно помнить, что осуществить удобный возврат могут только потребители, имеющие авторизованный аккаунт на торговой платформе.
Частичный
Частичный возврат средств на Алиэкспресс применяется только в том случае, если товар пришел, но не устраивает потребителя по каким-либо пунктам. К примеру, приобретенная одежда оказалась иного цвета, нежели заказывал покупатель, однако общие характеристики и размер соответствуют заявленным ранее.
Частичный возврат подразумевает направление продавцом покупателю денежных средств в размере от 1 до 99% от общей стоимости покупки. Как показывает практика, не стоит требовать деньги с Алиэкспресс в полном объеме, в этом случае продавец может начать торг и отказать в предоставлении заявленной суммы. Рекомендуется сразу выбрать адекватную сумму компенсации.
Полный
Если требуется отменить заказ на Алиэкспресс и затребовать компенсацию денежных средств в полном объеме, необходимо удостовериться, что ситуация отвечает требованиям торговой платформы.
Оформление полного возврата возможно в ряде следующих случаев:
- повреждение товара;
- нарушение целостности упаковки;
- несоответствие покупки изначальным требованиям.
Также потребитель вправе обратиться за компенсацией в полном объеме, если товар не пришел.
С отправкой товара обратно
Помимо возврата денежных средств, покупатель может воспользоваться правом отсылки товара продавцу. Эта возможность предоставляется при повреждении упаковки в процессе доставки или несоответствии продукции заявленным критериям.
Существенный минус этого способа заключается в том, что обязанность по несению расходов на пересылку накладывается на потребителя. Именно поэтому перед тем, как отправить товар обратно продавцу, рекомендуется внимательно изучить тарифы пересылки — в некоторых случаях стоимость процедуры может в разы превысить цену покупки.
В некоторых случаях торговая платформа предоставляет покупателям возможность вернуть покупку бесплатно, то есть, оплата доставки осуществляется непосредственно Алиэкспресс. Использование этой опции возможно только в том случае, если товар имеет соответствующую отметку. Отмена заказа при использовании услуги «удобный возврат» возможна только после открытия спора.
Без отправки товара обратно
Покупатель имеет право запросить возврат денежных средств, не отправляя при этом товар обратно. Подобная процедура возможна в том случае, если покупка была повреждена в процессе доставки и, соответственно, не может использоваться по прямому назначению. В такой ситуации рекомендуется предоставить продавцу фотографии, подтверждающие правдивость слов потребителя. Также покупатель вправе вернуть плату за неполученный товар.
Правила и условия возврата
Условия и правила возврата в рамках работы торговой платформы Алиэкспресс идентичны регламенту деятельности обычных магазинов. То есть, покупатель наделяется правом возврата покупки по любым причинам. Чтобы вернуть товар и получить деньги необходимо воспользоваться опцией «открытие спора» в карте покупки. Этим способом можно вернуть как бракованную, так и не подошедшую по каким-либо причинам продукцию. При оформлении возврата важно подробно описать причины отказа от покупки.
До момента открытия спора рекомендуется связаться непосредственно с продавцом для решения вопроса о возврате товара и денежных средств. Большинство добросовестных продавцов, стремясь заработать положительную репутацию, идут навстречу клиенту и оформляют возврат без открытия спора.
Товар надлежащего качества
Если товар отвечает требованиям качества, но не подошел клиенту по каким-либо причинам (к примеру, пришла вещь, не подходящая по размеру или цвету), необходимо оформить возврат в течение 7 дней с момента получения посылки. В течение указанного срока покупатель наделяется абсолютным правом отказа от приобретения. Однако в этом случае важно соблюсти главное условие — не подошедшая по каким-либо причинам вещь должна быть отправлена продавцу.
Товар ненадлежащего качества
При получении бракованного товара покупатель может открыть спор как в течение установленного правилами времени, то есть, на протяжении 15 дней, так и по прошествии указанного периода времени. При открытии спора клиенту необходимо подробно описать причину возврата и приложить фото товара ненадлежащего качества.
Поврежденный во время доставки
Если товар или упаковка были повреждены во время доставки, продавец может отказать в оформлении возврата. В этой ситуации клиенту необходимо открыть спор и дополнить аргументы фотоматериалами. В случае отказа со стороны продавца в возмещении стоимости покупки и оформления возврата допустимо составить обращение к администрации ресурса. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев покупатель получает отказ в возврате денег.
Товар, не соответствующий описанию на сайте
Как и в случае с получением бракованной вещи покупатель, получивший не соответствующий описанию товар, вправе открыть спор и заявить о возврате покупки и денежных средств. Для подтверждения собственной правоты клиенту рекомендуется приложить фото приобретенной вещи.
Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара
Чтобы сделать возврат товара и вернуть деньги, покупателю необходимо соблюсти ряд правил, которые актуальны независимо от причин отказа от покупки. Соблюдение установленного регламента позволит свести к минимуму вероятность возникновения конфликтных ситуаций и урегулировать спор с максимальной выгодой.
Прием посылки
Вопросы о том, как происходит отмена заказа Алиэкспресс, когда вернут деньги, актуальны для многих клиентов торговой платформы. Чтобы защитить свои интересы и права, покупателю необходимо в том числе правильно принять посылку.
Для исключения спорных моментов распаковывать отправление необходимо в отделении почты, фиксируя приведенный процесс посредством видео или фотосъемки. При выявлении любых недостатков, в числе которых повреждение покупки или несоответствие ее заявленным продавцом критериям, клиенту необходимо будет открыть спор, в котором потребуется приложить доказательства, подтверждающие несоответствие товара требованиям качества. Фото или видео в подобных ситуациях будут лучшей доказательной базой.
Как правильно снимать посылку с Алиэкспресс:
- в открывшейся вкладке выбрать ссылку «возвраты и споры»;
- далее нужно выбрать нужную позицию, то есть, некачественный или бракованный товар;
- далее необходимо выбрать ссылку «открыть спор».
После проведения приведенных выше действий покупателю потребуется выбрать оптимальный вариант возврата денежных средств и товара.
В мобильном приложении
Открыть спор можно и посредством использования мобильного приложения. Для этого необходимо:
- в первую очередь необходимо открыть приложение и выбрать ссылку «мой профиль»;
- далее нужно выбрать ссылку «отправлено»;
- в открывшемся окошке потребуется выбрать нужную позицию товара и нажать кнопку «открыть спор».
Процедура открытия спора возможна только при условии наличия именного аккаунта. Если возник вопрос о том, как восстановить пароль в Алиэкспресс через номер телефона, необходимо воспользоваться инструкцией, представленной на ресурсе. Приступать к разрешению спора следует немедленно, в противном случае вернуть средства будет крайне затруднительно.
Ведение спора
На разрешение спорной ситуации, возникшей между продавцом и покупателем, предоставляется 7 календарных дней. На протяжении указанного времени продавец может обратиться к клиенту с просьбой о закрытии спора, обещая при этом вернуть деньги или отправить новый товар. Делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.
Вернуть деньги при этом не удастся, так как открыть спор на одну позицию можно только один раз. Вести беседу следует корректно, представляя доказательства получения некачественного товара. Некорректное поведение влечет за собой блокировку аккаунта администрацией сайта.
Итоги спора
Покупателю необходимо воспользоваться правом закрытия спора только после получения необходимого результата, то есть возврата денежных средств. До момента поступления денег на счет делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.
Пересылка товара обратно
Прежде чем воспользоваться правом на возврат товара, рекомендуется ознакомиться с рядом правил. Так, возврат осуществляется за счет клиента. Покупателю необходимо будет оплатить не только доставку товара по адресу, но также упаковку. Нарушение этих правил повлечет за собой отказа в возврате затраченных клиентом денежных средств со стороны продавца.
Через почту России
Для отправки товара обратно покупателю необходимо обратиться в отделение почтовой связи, упаковать посылку и направить ее по адресу, предоставленному продавцом. Рекомендуется воспользоваться уведомлением о получении адресатом почтового отправления. В том случае, если продавец будет настаивать на том, что посылка не была им получена, доказать обратное поможет именно уведомление.
Подробная инструкция о том, как отправить посылку обратно через почту России:
Возврат денег
Возврат денежных средств с Алиэкспресс осуществляется на протяжении 5 — 10 дней с момента вынесения соответствующего решения. Возврат осуществляется на счет, непосредственно с которого была совершена покупка.
Как вернуть деньги за неполученный товар
Утеря почтовых отправлений во время доставки с Алиэкспресс не является редкостью. Чтобы вернуть деньги за неполученный товар, покупателю также необходимо открыть спор посредством личного аккаунта. В качестве доказательств, подтверждающих факт неполучения посылки можно предоставить продавцу трек-номер. Открыть спор необходимо после истечения времени пересылки заказа, но до момента завершения действия защиты покупателя.
Как вернуть деньги, если спор уже закрыт
Если спор уже закрыт, однако продавец не спешит возвращать денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в администрацию сайта. Для подтверждения факта обмана со стороны продавца клиенту рекомендуется приложить скриншоты бесед, споров, банковского счета. Вести диалог нужно максимально корректно, в противном случае существует риск блокировки аккаунта. В этом случае вернуть денежные средства уже не получится.
Обмен товара
Несмотря на массу полезных опций, в рамках деятельности торговой платформы не предусмотрена возможность обмена товара. В случае если покупателю пришла бракованная или некачественная вещь, потребуется оформить полный возврат и, если это необходимо, сделать заказ повторно.
Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги
Если клиент выиграл диспут, но не получил возврат денежных средств, а также в том случае, если покупатель не был удовлетворен результатами спора, рекомендуется подробно описать сложившуюся ситуацию в чате поддержки клиентов. В случае если позиция клиента является верной, деньги будут возвращены после вмешательства со стороны администрации.
Способы обмана покупателя продавцом при возврате
На Алиэкспресс работаю не только дорожащие собственной репутацией продавцы, но и недобросовестные лица, стремящиеся заработать на обмане клиентов.
Существует несколько основных способов обмана покупателей, но основными среди них являются следующие:
- Частичный возврат. Через несколько дней после отправки заказа продавец может сообщить покупателю, что доставку товара придется ожидать значительно дольше, нежели было заявлено изначально. В качестве извинений он предлагает открыть спор и оформить частичный возврат средств, к примеру, 10 15% от общей стоимости заказа. Суть обмана заключается в следующем: клиенту предоставляется неверный трек-номер, то есть, отправка заказа фактически не осуществляется. Таким образом, покупатель теряет 85 — 90% от стоимости заказа.
- Возврат средств напрямую. Чтобы сократить время ожидания и ускорить возврат денежных средств, продавец может предложить покупателю сделать возврат напрямую, то есть, без участия торговой площадки. Для получения денег клиенту необходимо предоставить реквизиты банковской карты. После получения необходимых данных мошенники могут списать со счета покупателя все денежные средства.
Грамотный подход и умение вести диалог делают процесс приобретения товара на Алиэкспресс практически полностью безопасным. Чтобы исключить возможные неприятности, рекомендуется заблаговременно изучить работу сайта, способы возврата покупок и денежных средств. Своевременное открытие спора позволит защитить свои интересы и права, а также уберечь собственный кошелек от возможных посягательств со стороны мошенников.
Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос
Как стало ясно, несмотря на расположение головного офиса Алиэкспресс в Китае, оформить возврат заказа можно без особых проблем. Сам Алиэкспресс — это посредник между нами и продавцами и именно этим посредником будут разрешаться возникающие споры.
Источник: pokupatel.guru