В этой статье хотелось бы выяснить, реально ли владельцу смартфона, находясь в России, связаться с представителями компании? Работает ли служба поддержки Хуавей, есть ли горячая линия Huawei, какие контакты для связи? В каких случаях клиенту смогут помочь, как обратиться в сервисный центр или интернет-магазин?
Как написать в службу поддержки Huawei?
Единственный официальный ресурс, действующий в «Рунете» это сайт интернет магазина — . Не удивительно, что на сайте можно приобрести смартфоны Huawei или Honor и связаться с сотрудниками службы поддержки.
У Huawei в России есть собственный штат сотрудников, занимающихся вопросами поддержки покупателей, владельцев техники.
Для связи с ними используется помимо горячих номеров, ещё и электронная форма — , где можно посмотреть ответы на задаваемые вопросы или отправить свой вопрос.
Адреса международных центров поддержки Huawei
Компания имеет представительства в огромном количестве городов по всему миру. Находясь в отпуске или деловой поезде, можно посетить один из таких международных центров. Узнать адрес ближайшего представительства в стране можно через сайт компании, по ссылке:
Можно ли вернуть смартфон в магазин? Как вернуть деньги за телефон? | Доступное Право
На открывшейся странице слева будет форма, где нужно указать страну (country) и город (city). Сайт откроет карту с местоположением международного центра, а также покажет его точный адрес, телефон и режим работы служб.
Какой телефон горячей линии Huawei?
Горячая линия Хуавей лидирует по количеству обращений среди остальных способов коммуникации, приходится порядка 80% всех запросов. Поэтому для удобства клиентов, телефон горячей линии Хуавей на который можно позвонить из любого региона РФ, бесплатный .
Россия представляет перспективный рынок для Хуавей, поэтому вместе с расширением ассортимента продукции, компания занимается увеличением количества сертифицированных «точек» в регионах. Если раньше только Москва могла похвастаться представительствами, то теперь в более чем 20 регионах страны, есть свои центры обслуживания. В каждом представительстве есть свой местный номер для обращений, посмотреть его можно на главной странице.
Контакты служб Huawei и Honor в России
Узнать номер телефона поддержки Хуавей в России, задать вопросы онлайн или позвонить на горячую линию можно через официальный сайт поддержки.
Номера телефонов горячей линии
Позвонить в колл центр Хуавей Россия можно по номеру: 8800-700-1606.
Горячая линия поддержки клиентов Huawei работает 24 часа 7 дней в неделю и доступна из любого региона Российской Федерации. Специалисты Call-центра ответят на все интересующие вопросы и помогут решить возникшие проблемы.
Почта
Владельцы смартфонов, планшетов и другой техники Хуавей и Honor могут написать в поддержку по электронной почте, адрес которой: [email protected]
О том, как отправить электронное письмо через официальный сайт поддержки, будет написано в одном из следующих разделов этой статьи.
Телефоны Xiaomi (Redmi) — срок гарантии, службы, обмен и возврат, гарантийный случай, как вернуть
Полезная информация! На этом сайте также имеется онлайн-чат и адреса сервисных центров. Если сломался смартфон или другой гаджет, то в разделе «Сервисные центры», можно найти ближайший к дому сервис, занимающийся гарантийным обслуживанием устройств компании Хуавей.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Поддержка оказывается всем клиентам производителя по вопросам, связанным с оформлением заказов, доставкой, обслуживанием, ремонтом и т.д.
То есть если возникли вопросы по ремонту телефонов или других гаджетов, обращайтесь по горячим номерам и операторы подробно расскажут что делать. Дополнительно можно отправить электронный запрос через форму на сайте (обращение автоматически отправляется на почту).
Техподдержка занимается не только вопросами, где требуется техническая помощь, но помогает при оформлении заказов, уточнении характеристик, стоимости и т.д. Операторы примут любое обращение, жалобу или претензию. Поэтому если столкнулись с некачественным ремонтом, плохим обслуживанием, сообщайте обо всех фактах.
О компании Хуавей
Фирма Хуавей является производителем электронных приборов из Китая. Рынком сбыта считается Россия, именно поэтому на просторах РФ так много техники от компании. Такое преимущество порождает еще один плюс – была организована служба поддержки на русском языке, и все клиенты и потенциальные покупатели могут позвонить по бесплатному номеру и получить информационную помощь. Сегодня корпорация Хуавей занимается производством ноутбуков, смартфонов, планшетов, наушников, умных часов и роутеров.
Как написать жалобу?
Оставить жалобу можно онлайн или по горячей линии. В самой службе поддержки рекомендуют отправлять электронные обращения. Потребуется уточнить ФИО, контакты, модель, тему и подробно описать причину. Если есть фото или видео материалы, рекомендуется прикреплять их (ускорит рассмотрение).
Форма для написания жалобы доступна тут — .
Как оставить жалобу на сайте компании Huawei
Дополнительно сообщить о своей проблеме можно через социальные сети.
В ВКонтакте есть раздел «Жалобы», пишите туда свои замечания — .
Другие способы контакта с Хуавей
Несмотря на то, что у компании только одна горячая линия хуавей в России и других номеров телефона не предусмотрено, разработчики позаботились о том, чтобы предоставить массу других способов связи для клиентов.
Сайт
У известной китайской компании-производителя есть собственный сайт.
Это сайт предназначен для всех пользователей гаджетами Хуавей. Если в конце адресной строки будет стоять буквенное обозначение «ru», то сайт будет переведен на русский язык для клиентов из России. По указанному адресу можно также получить техническую и информационную помощь. Для этого достаточно перейти в раздел «Контакты» и нажать кнопку «Написать письмо».
Для пользователя выйдет окно, где нужно указать свои данные: имя, а также модель продукта. Затем нужно выбрать тему вопроса и категорию, задать сам вопрос.
Также система спросит, был ли куплен указанный пользователем продукт и попросит ввести адрес электронной почты. В конце необходимо ввести проверочный код и поставить галочку, дав согласие на обработку личных данных. Еще один способ связаться через сайт: онлайн-поддержка. В нижнем правом углу нажать окно и выбрать тему вопроса.
Потом нужно более подробно подобрать тему и ввести свой вопрос в поле. Через некоторое время менеджеры ответят на него.
Соц. Сети
Техподдержка huawei в России представлена не только телефонами и сайтом, но и социальными сетями. Страницки компании есть практически в каждой социальной сети:
Присутствие во всех социальных сетях позволяет компании затрагивать большое количество категорий людей в Интернет. Например, получить поддержку huawei в России через Одноклассники могут люди старшего поколения, через YouTube – те, кто часто просматривает видео в этой сети, а через Инстаграм-молодая часть клиентов. На страничках соцсетей представлены последние новости от команды, которые постоянно обновляются. менеджерам здесь также можно. Для этого достаточно перейти в Личные сообщения или в Директ и написать свой вопрос. Так как странички 100% ведет администратор, он быстро подскажет, как решить задачу.
Контакты поддержки в других странах СНГ
Поддержка пользователей в странах СНГ осуществляется по другим номерам и адресам. Ниже, представлена информация, как связаться с оператором или написать письмо в каждой из стран-участниц содружества независимых государств.
Горячая линия
- Белоруссия: 8-8200-011-0557
- Казахстан: 6530
- Узбекистан: 998 (99) 408 4555
- Украина: 0800508833
Электронная почта
Для связи с оператором по email в некоторых странах СНГ нужно заполнить специальную форму на сайте, ссылки на которые представлены ниже.
- Белоруссия: https://consumer.huawei.com/by/contact-us/
- Казахстан: https://consumer.huawei.com/kz/contact-us/
- Узбекистан: https://consumer.huawei.com/uz/contact-us/
- Украина: https://consumer.huawei.com/ua/contact-us/
Указав в открывшейся форме свои контактные данные и интересующий вопрос, следует нажать кнопку «Отправить». После этого, через некоторое время, на электронную почту пользователя придет ответ.
Когда требуется ремонт Huawei
Сегодня смартфоны Huawei продаются в более чем 170 странах мира. Разработчики делают ставку на внедрение передовых стандартов связи, в частности, 4G и 5G. Девайсы комплектуются выносливыми аккумуляторами с длительным сроком автономной работы.
Каждая модель проходит ряд испытаний, в ходе которых ее дизайн и «начинка» доводятся до совершенства. Благодаря этому, ремонт Huawei требуется довольно редко. Основные причины обращения в мастерские – естественный износ батареи, механические повреждения экрана, попадание воды.
Онлайн-обслуживание пользователей Хуавей и Хонор
Получить разъяснение по интересующему вопросу можно и через онлайн поддержку Хуавей.
Чат поддержки
Через браузер своего компьютера или мобильного устройства можно начать чат поддержки. Для этого в окне браузера необходимо нажать на «Связаться с нами (24/7)» и выбрать «Онлайн-обслуживание». Откроется диалоговое окно, где можно общаться с оператором.
Приложение
Также, связаться с операторами можно через приложение «Поддержка» для Huawei и Honor. В некоторых моделях смартфонов оно называется HiCare. Загрузить его можно из Play Маркета или AppGallery.
HiCareDeveloper: Huawei Internet ServicesPrice: Free
Приложение позволяет пообщаться в онлайн-чате, узнать адрес ближайшего сервисного центра, провести диагностику устройства и многое другое.
Преимущества сервисного
Быстро восстановить работоспособность телефона Хуавей вы можете в наших сервисах. У нас работают опытные инженеры, которые внимательно проведут диагностику и оперативно исправят выявленные неполадки.
3 причины обратиться к нам:
- Оснащение современным высокоточным оборудованием, применяемым для обнаружения дефектов и их устранения.
- Бесплатная диагностика (при условии дальнейшей починки в нашей мастерской).
- Возможность отследить ход работ на каждом этапе. Отслеживать можно самостоятельно, через сайт. Также сотрудники на каждом этапе уведомляют владельца о ходе починки посредством СМС или звонков.
Сервисный осуществляет ремонт цифровой техники в Санкт-Петербурге, Москве, Екатеринбурге, Казани, Новосибирске, Ростове-на-Дону. Для того чтобы выбрать ближайший к вам сервисный центр, укажите ваш город в шапке сайта. Либо выберите мастерскую из списка:
- Мультибрендовый сервис в Санкт-Петербурге, метро Парк Победы, Московский пр., 186, тел.. Другие адреса
- Мультибрендовый сервис в Москве, метро Крылатское, Осенний бульвар, 7, к. 2, тел..
- Мультибрендовый сервис в Екатеринбурге, метро Площадь 1905 года, ул. Пушкина, 14, тел.. Другие адреса
- Мультибрендовый сервис в Казани, метро Площадь Тукая, ул. Университетская, 7/80, тел.. Другие адреса
- Мультибрендовый сервис в Новосибирске, метро Маршала Покрышкина, ул. Гоголя, д. 44, тел..
- Мультибрендовый сервис в Ростове-на-Дону, Михаила Нагибина пр., 29, тел..
Другие способы связи
В качестве неформальных средств связи можно использовать социальные ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук и Инстаграмм:
- ВКонтакте — https://vk.com/huaweimobilerus.
- Facebook — https://facebook.com/HuaweimobileRU.
- Instagram — https://instagram.com/huaweimobilerus.
- YouTube — https://youtube.com/user/HuaweiDeviceRus.
- Одноклассники — https://ok.ru/huaweimobilerus.
- Twitter — https://twitter.com/HuaweiMobileRus.
Кроме новостей, информации о новинках компании, здесь можно оставлять сообщение с вопросами в техподдержку. Но основной канал связи представлен через официальный сайт Интернет-магазина.
Зачем нужен колл-центр?
Сотрудники контактного центра каждый день рассматривают вопросы, касающиеся совершения заказов, гарантийного обслуживания техники или ремонта. При возникновении затруднений набирайте телефон горячей линии для получения консультации. Операторы обязательно решат проблему.
Кроме телефонного номера доступны альтернативные варианты связи. Например, можно воспользоваться электронной почтой или контактной формой на сайте производителя. Представители технической поддержки помогут уточнить характеристики интересующей модели, стоимость и функциональные возможности.
Профессиональный ремонт в сервисном центре Huawei
Компания Хуавей является одним из наиболее известных и крупных производителей коммуникационной техники, в частности, телефонов и смартфонов. Эта продукция отлично конкурирует на рынке благодаря сочетанию передовых технологий и демократичных цен, занимая третье место по объемам продаж в мире. Найти сервисный центр Huawei несложно. Выполнить платное негарантийное обслуживание владельцы девайсов Хуавей теперь могут в нашем СЦ.
В структуре компании существует отдельное подразделение Huawei Device занимающееся разработкой смартфонов. Оно существует с 2003 года, а в 2004-м выпустило на рынок первый «умный» телефон. В 2009 году компания создала устройство, работающее на базе операционной системы Android.
Источник: chop-nn.ru
Книга жалоб. Сервисный центр Huawei и флагман компании Mate 30 Pro
Рубрика “Книга жалоб” радует тем, что в ней появляется множество историй, каждая из которых показывает, с чем может столкнуться человек, какие проблемы при общении с компаниями вылезают. Не все их них очевидны, многие не поддаются никакой логике. Ниже – история нашего читателя, который не смог заменить батарею во флагмане от Huawei, несмотря на то, что его смартфон достаточно свежий и все еще находится на гарантии. Давайте прочитаем письмо Сергея:
Эльдар, добрый день!
На страницах MR неоднократно всплывала тема того, как качество сервисного обслуживания хоронит марки и их восприятие, хочу добавить свои 5 копеек про Huawei.
Не секрет, что компания сейчас подвергается сильному прессингу, а еще она попробовала и пробует играть в высшей лиге, продавая свои флагманы по цене равной, а то и превышающей ценник конкурентов, что только добавляло некоторой премиальности продуктам.
Я владелец одного из первых таких продуктов, бизнес-аппарата Huawei Mate 30 Pro, это отличная и до сих пор совершенно конкурентная машинка, к которой у меня почти нет претензий.
Аппарат покупался в официальном магазине Huawei, в Атриуме и до сих пор является гарантийным по расширенной гарантии компании.
Однако за 2 года у него слегка поизносился аккумулятор + хотелось поменять заднюю крышку, т.к. я перфекционист и мне не давали покоя царапки на стекле камеры.
Конечно, я бы мог обратиться в любой ларек по ремонту, где мне сделали бы эти процедуры за полчаса и пару тысяч рублей, но я как владелец флагманского два года назад аппарата, обратился в официальный сервисный центр Huawei на Сухаревской, рассчитывая получить как официальные запчасти, так и сохранить влагозащищенность после разборки.
Первый раз я позвонил насчет возможности такого платного ремонта 16 сентября, где девушка бодро меня проконсультировала — крышку можно поменять хоть сейчас, а вот батарейки закончились, позвоните на следующей неделе.
Ок, ну бывает, звоню 24 сентября — ситуация не меняется. Ладно, ждем еще неделю, напомню, батарейка — первейший расходник, суб-флагман…
Приходит 30 сентября, на этот раз на линии попадается молодой человек, который подтверждает, что батареек все еще нет, но зато можно оставить персональный заказ и запчасти закажут прямо мне.
Почему это нельзя было предложить сделать сразу, загадка… ну ладно, пусть так. 5 октября я получаю звонок из СЦ, мне объясняют, что батарейки для этого аппарата больше нельзя заказать у производителя, никак, совсем. Можно заменить матрицу за 18 с половиной тысяч (зачем?) и тогда батарею тоже поменяют, но просто батарею они достать не могут.
Использовать оригинальную батарею купленную мной напрямую в Китае на известной всем площадке они тоже не могут. Задаю резонный вопрос, раз аппарат до сих пор на гарантии, значит по закону они обязаны обеспечить наличие запасных частей, это прямое нарушение закона, примите претензию.
Претензию тоже принять не могут, приезжайте и пишите в письменном виде, понятно, расчет на то, что кто поедет в Москве писать жалобу, один на сотню.
Вот такой опыт обслуживания во флагманском СЦ производителя бизнес-аппарата за 80 тысяч рублей еще и без Google-сервисов.
Куплю ли я еще Huawei? Ответ очевиден.
Неочевидно, как Huawei хочет сохранить свою долю на рынке с таким подходом к своим самым «жирным» клиентам.
А батарейка HB486586ECW совместима, кстати, еще с кучей аппаратов (Nova 6, Nova 6, Nova 6, SE, Honor View 30, V30), видимо их владельцев ждет ровно такая же печальная участь.
В подтверждение своих слов прилагаю скрины со звонками, запись последнего разговора с СЦ, скрин гарантийности аппарата, подтверждение соответствия телефона СЦ.
Сергей.
Чтобы не публиковать запись разговора, приведу расшифровку этой беседы (запись есть в редакции).
— Алло.
— Добрый день, сервисный центр Huawei/Honor, меня зовут Максим. Вам сейчас удобно разговаривать?
— Да, давайте.
— Звоню по поводу вашего заказа на аккумуляторную батарею и заднюю панель.
Заказы актуальны?
— Да.
— По поводу задней панели, это у нас на Mate 30 Pro, да?
— Да.
— Аккумулятор тоже на Mate 30 Pro?
— Да.
— Сейчас посмотрю, потому что информация со склада поступила, что аккумуляторы не поставляются, а задняя панель сейчас есть.
— В смысле – не поставляются?
— Ну вот так вот, не поставляются.
— Это же абсурд!
— К сожалению, не от нас зависит.
— А от кого?
— Тут от производителя.
— Это же аккумулятор не конкретно под эту модель, там куча совместимых моделей, которые до сих пор на рынке.
— Это я понимаю. Я сейчас делаю запрос, и мне говорят, что не поставляется.
— Как минимум он официально гарантийный до сих пор. Я не очень тогда понимаю логику.
— Вас не слышно.
— Он до сих пор гарантийный.
— Я вас понимаю, но то, что по заказам есть, все запросы я посылаю, и все ответы мне отрицательные поступают.
— Как на аппарат, который официально находится на гарантии, могут перестать производить аккумуляторы, если ему полтора года. Блин, это чушь какая-то. Хорошо, мы можем заказать эту же модель батареи, но только для другой модели, которая до сих пор у вас стоит на полках. Я могу найти перечень моделей, с которыми это абсолютно одинаковый аккумулятор.
— По последнему варианту смотрю, который возможен. Угу. Тоже отрицательный ответ, не поставляется.
— Мы можем его заказать не на Mate 30 Pro, а на другую модель?
— Они не поставляются. На данный момент единственная альтернатива, что возможна, это замена с дисплейным модулем, но, к сожалению, это очень дорого будет.
— Это же абсурд.
— Опять-таки, это, к сожалению, не от нас зависит, мы делаем все возможное с нашей стороны.
— Мы можем сделать официальный запрос, понять, что происходит. Начнем с того, что это гарантийный аппарат, в течение срока гарантии по закону вы должны на него…
— Тогда вам нужно будет зайти в сервисный центр и написать обращение.
— Это же смешно, вы теряете клиентов и деньги, ребята, так не живут.
— Я понимаю, но это не от меня зависит. Удаленно я этого сделать не могу.
— Хорошо, давайте я свяжусь с вашим руководителем, с кем мне нужно поговорить?
— Я вам говорю, если вам нужно официальное подтверждение, то необходимо писать обращение в сервисном центре.
— Понятно, до свидания.
Что в этой истории прекрасно? Буквально все. Сергей оказался подкованным потребителем, он знает, что производитель должен обеспечивать все запчасти для актуальных моделей и гарантировать ремонт (в том числе платный).
Производитель в лице авторизованного сервисного центра не может отказать в ремонте, в отсутствие соответствующих запасных частей он обязан заменить смартфон аналогичным или выплатить сумму, за которую тот был приобретен. Навязать при замене батареи также и замену дисплея производитель не может. То, что конструктивно они соединены в один блок, – исключительно решение производителя и его расходы, на которые он пошел осознанно.
Источник: mobile-review.com
Ремонт телефонов Huawei
Обратите внимание, что окончательная стоимость ремонта определяется инженером после проведения диагностики.
Ремонтные услуги
Диагностика
30 мин – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч 30 мин
Замена полифонического динамика
30 мин – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч 30 мин
Замена микросхем телефона
30 мин – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч 30 мин
Ремонт системной платы
1 ч – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч 30 мин
30 мин – 1 ч
1 ч – 1 ч 30 мин
Замена элементов с использованием пайки
1 ч – 1 ч 30 мин
Чистка от жидкости
1 ч – 1 ч 30 мин
Прочие операции
Тестирование с выдачей тех. заключения
Замена программного обеспечения
Снятие пользовательского кода
Изменение языковой группы
Смотреть все цены
Показать дополнительные услуги Скрыть дополнительные услуги
Наклейка защитной пленки
Пакет «Бизнес»
Пакет «Социальные сети»
Пакет «Экономь на общении»
Консультация по пользованию
Сохранение данных
Порядок сдачи устройства в сервис-центр
На все выполненные работы и замененные запасные части предоставляется гарантия 60 дней.
1. Стоимость запасных частей не включена в стоимость услуг и оплачивается отдельно.
2. Диагностика бесплатна при согласии на ремонт, при отказе от ремонта оплачивается стоимость диагностики в размере 400–3000 ₽.
3. Срок выполнения каждой операции ремонта указан приблизительно и зависит от наличия запчастей на складе.
Наши преимущества
Эксклюзивный уровень авторизации
Авторизации производителей позволяют нам выполнять ремонт высшего уровня — замену основных плат, ремонт влагозащищённых моделей, сложный электрический ремонт.
Сертификация
Наши инженеры проходят сертификацию у производителей техники и постоянно повышают свою квалификацию. Мы используем сертифицированное производителями оборудование для ремонта.
Минимальные сроки ремонта
Благодаря отлаженному ремонтному процессу и логистике, высокой квалификации персонала и наличию запасных частей на складе, мы выполним ремонт любой сложности в кратчайший срок.
Гарантийная ответственность