Срок гарантии на робот пылесос Xiaomi

Приобретая технику Xiaomi в нашем интернет магазине, Вы можете быть абсолютно уверены в том, что получите совершенно новый, оригинальный продукт, на который распространяется гарантия. Срок гарантийного обслуживания, в течение которого осуществляется бесплатный ремонт составляет:

Смартфоны – 1 год

Ноутбуки и планшеты – 1 год

Электротранспорт – 1 год

Фитнесс-аксессуары – 1 год

Умный дом – 1 год

Телевизоры и мониторы – 1 год

Аудиотехника – 1 год

Видеотехника – 1 год

Бытовая техника и техника для кухни – 1 год

Электроинструмент — 1 год

Внешние Аккумуляторы – 6 месяцев

Электробритвы — 3 месяца

Зубные щетки — 3 месяца

Наушники и гарнитуры — 3 месяца

Одежда и сумки – 14 дней

Аксессуары — 14 дней

Условия гарантии:

Условия и гарантийный срок определяется фирмой – производителем, обычно 1 год с момента покупки на технику и 14 дней на аксессуары.
Основанием для гарантийного обслуживания является гарантийный талон или чек.

Обслуживание Роботов — пылесосов / Что делать чтобы устройство прослужило долго?

На некоторые группы товаров наша компания предоставляет гарантию продавца, с дальнейшим гарантийным обслуживанием в сервисном центре на условиях, определенных в данном разделе.

Под гарантийное обслуживание не попадают расходы, связанные с необходимостью транспортировки изделия до центра клиентского обслуживания.

Изделие НЕ подлежит гарантийному обслуживанию если:

• изделие имеет механические, термические, электрические повреждения (в т.ч. скрытые)
• изделие имеет повреждения, вызванные небрежным обращением
• изделие имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей (независимо от степени влагозащиты)
• выход из строя изделия вызван использованием нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов, чистящих материалов

• изделие имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами
• изделие повреждено при транспортировке, хранении или нарушены правила эксплуатации. В частности, если изделие содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы.
• имеются следы постороннего вмешательства или была попытка несанкционированного ремонта
• повреждены гарантийные пломбы производителя или поставщика
• заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы или имеют следы переклеивания

Обмен товара надлежащего качества:

Согласно Статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки. Обмен товара надлежащего качества производится в случае, если:
• товар не был в употреблении
• товар не является технически сложным
• товар не предназначен для индивидуального пользования
• сохранены его товарный вид
• сохранены его потребительские свойства
• сохранены фабричные ярлыки и пломбы

Лайфхак для робота пылесоса xiaomi — как продлить срок службы HEPA фильтра. И задержать больше пыли

• имеется товарный иили кассовый чек

В случае обнаружения неявных дефектов упаковки, сопутствующих расходных материалов и пр. или неполной комплектации устройства — претензии по данным недостаткам рассматриваются также в течении 14 дней.

Обмен товара ненадлежащего качества:

В случае обнаружения потребителем недостатков приобретенного товара заводского характера в течение 14 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара – в течение двадцати дней с момента обращения.

В случае выхода устройства из строя в срок позднее 14 дневного срока — гарантия на устройства поддерживается его производителем в объеме и срок, изложенный на официальном сайте производителя.

Важно понимать, что гарантия продавца по истечении 14 дневного срока на гарантийные случаи выхода из строя товара действительна при условии аккуратного обращения со стороны потребителя, выполнения им всех рекомендаций производителя товара по использованию и уходу за товаром. В случае возникновения у потребителя подозрений некорректной работы устройства, нестандартного его поведения в процессе эксплуатации или других аналогичных случаях — потребитель обязан незамедлительно прекратить эксплуатацию и обратиться в магазин торгово-сервисной сети mi-xx.ru или непосредственно в сервисный центр для проведения диагностики (бесплатной) или же в любой сервисный центр, авторизованный и сертифицированный производителем товара, сообщить о необходимости дальнейшего гарантийного обслуживания, в противном случае продавец не предоставляет гарантии на дальнейшую работоспособность устройства.

Данные гарантийные условия являются неотъемлемой частью публичного договора купли-продажи любого изделия. С целью контроля качества обслуживания, все клиентские обращения в центр поддержки подлежат автоматической аудиотехнической фиксации. Информация, размещенная в разделе «Гарантия», ЯВЛЯЕТСЯ публичной офертой в понимании ст. 437 ГК РФ, совершая покупку в интернет магазине или в одном из магазинов розничной продажи Вы принимаете ее условия в соответствии с указанными нормами.

Источник: mi-xx.ru

Возврат робота-пылесоса

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат робота-пылесоса обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, робот-пылесос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата робота-пылесоса продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Возврат робота-пылесоса надлежащего качества:

• Подача жалобы
• Возврат в интернет-магазин
• Порядок возврата
• Альтернативные способы возврата

Возврат робота-пылесоса ненадлежащего качества:

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат робота-пылесоса надлежащего качества

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате робота-пылесоса надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

• Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
• Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно робот-пылесос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

• Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
• Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
• Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как робот-пылесос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463, при дистанционном способе продажи возврат робота-пылесоса возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки робота-пылесоса у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

• Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
• Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за робота-пылесос, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть робота-пылесос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный робот-пылесос обратно в магазин.

1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
3. По договоренности сторон.

Возврат робота-пылесоса ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого робот-пылесос не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание

Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть робот-пылесос в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если робот-пылесос будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак робота-пылесоса, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена робота-пылесоса, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат робота-пылесоса с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Источник: vsevozvraty.ru

Гарантия Roborock

Все пылесосы Roborock, приобретенные в магазине Roborock Group, включают в себя гарантийные обязательства в течении 24-х месяцев с момента продажи и комплектуются соответствующими гарантийным талоном.
Гарантия распространяется на всей территории Российской Федерации.

Roborock Group не производит гарантийного обслуживания продукции Roborock приобретенной на сторонних интернет-площадках, онлайн или офлайн магазинах.

Программа расширенной гарантии 24 месяца

Данная гарантия распространяется на продукцию Roborock приобретенную только в магазине Roborock Group.

Расширенная гарантия не распространяется на устройства приобретенные на сторонних интернет-площадках, онлайн или офлайн магазинах.

Обмен или возврат в течении 30 дней
• Если пылесос не подошел по каким либо причинам, но при этом не использовался (надлежащего качества), вы можете обменять или вернуть устройство с возмещением полной стоимости включая стоимость транспортных услуг.
• При наступлении гарантийного случая в течение 30 дней с момента покупки, мы заменим пылесос на новый той же модели, аналогичный или вернем полную стоимость, в том числе затраты на транспортные услуги.

Без похода в сервисный центр
• Вы можете бесплатно воспользоваться услугой транспортировки пылесоса в сервисный центр. Услуга действует на всей территории России.

Только оригинальные запчасти
• Все работы проводят высококвалифицированные специалисты с большим опытом работы.
• В техническом обслуживании используются только оригинальные запчасти что может гарантировать долговечность замененных деталей.

Постгарантийная поддержка
• По истечению срока гарантии, для всех покупателей Roborock Group, будет действовать постгарантийная поддержка, в рамках которой будет оказана консультация по работе пылесоса или при необходимости направление в ремонт.

Основные положения

Данная гарантия распространяется на продукцию, продаваемую интернет магазином https://roborock.group/, далее по тексту Roborock Group. Гарантийные обязательства относятся к первоначальному покупателю «Вы». Данная гарантия не может быть назначена или передана другому лицу. Данная гарантия распространяется только на пылесосы, использующиеся в личных, семейных или домашних целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Данная гарантия ограничена условиями изложенными ниже.

Roborock Group гарантирует Вам (первоначальному покупателю), что приобретенный Вами товар торговой марки ROBOROCK не будет иметь дефектов материалов и технических неисправностей основного изделия при использовании в нормальных условиях (прибор предназначен только для личных бытовых и семейных нужд) в течение 2-х лет.

Данная гарантия распространяется только на изделия, приобретенные в интернет магазине https://roborock.group/, и соответствует политике возврата: товары могут быть возвращены в течение 30 дней с момента получения покупки.

Ограничения гарантии Пылесосы Roborock снимаются в следующих случаях:
Основное изделие Roborock вскрыто или имеются следы постороннего вмешательства, изменена его комплектация или произведен ремонт не в специализированном техническом центре, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен.
Пылесос Roborock, предназначенный для личных(бытовых, семейных) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора.
В случае использования изделия в иных целях, не соответствующих его прямому назначению
В случае нарушения правил и условий эксплуатации изделия, изложенных в инструкции
В случае использования изделия для сбора строительного мусора и мелкодисперсной пыли (мука, сажа и прочие).

Гарантия не распространяется на Механические и термические повреждения
Повреждения, вызванные внешним воздействием на изделие (удар, нажим, залив и тому подобные), а также воздействием окружающей среды
Повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых
Повреждения и неисправности, которые возникли в результате стихийных бедствий, пожара
Повреждения и неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, не бережного обращения или использования не по назначению
Повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети
Повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его длительным непрерывным использованием
Повреждения, вызванные использованием неоригинальных, то есть произведенных не изготовителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, материалов, деталей (фильтры, щетки и прочее), а также неоригинальной (дополнительной) оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора
Повреждения, вызванные несовременной чисткой или заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены.

Roborock Group не несет ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный прибором людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил, изложенных в руководстве по эксплуатации; в случае использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов; умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.

Roborock Group не несет ответственность за ущерб нанесенный устройству в результате несоблюдения инструкций по эксплуатации и своевременному обслуживанию.
Вы несете ответственность за:
Правильное использование продукта торговой марки ROBOROCK
Плановое профилактическое обслуживание и соблюдения надлежащих рекомендаций по обращению с продуктом, приведенных в руководстве.

Roborock Group не гарантирует, что функции, содержащиеся в продукте торговой марки ROBOROCK. будут соответствовать вашим требованиям.

• Гарантия Roborock
• Доставка заказов
• Оплата покупок
• Обмен и возврат
• Вопросы и ответы

Источник: roborock.group