В прошлом месяце дважды столкнулся с очень странной ситуацией.
Первый случай
Заказывал на Али у продавца пластиковые стяжки и акриловый скотч в виде одного заказа. Оплатил. Продавец выдал трэк SYBHH01хх6102, который по России не отслеживался.
Через месяц пришла бумажка с почты и я получил посылку. У меня вошло в привычку вскрытие любой посылки производить на видео. Эта посылка не была исключением.
При вскрытии посылки оказалось что не хватает скотча. Я открыл спор и представил фото и видео доказательства продавцу. Также не совпадал номер посылки с номером в заказе на Али. Т.е. продавец дал номер SYBHH01хх6102, а пришла посылка SYBHH01хх6101.
На этой посылке было четко написано, что это стяжки, про скотч ни слова.
Я подумал, что продавец просто перепутал посылки и мне отправил чужую посылку, а кому-то повезло и помимо стяжек получил еще скотч. Очень даже логично.
Продавец отклонил мой спор и написал что-то типа «извини друг что так вышло, бла бла бла. будь проще. бла бла бла вот тебе рефанд 0,8$».
Как ПРАВИЛЬНО открыть спор на Aliexpress? Трек номер и пустая посылка.
Я сказал что не согласен на рефанд 0,8$, т.к. я заплатил за скотч 1,55$. Позже продавец согласился на мой спор и мне вернули 1,55$.
А спустя 2 недели пришла еще одна посылка и как раз с правильным номером SYBHH01хх6102. В ней оказался акриловый скотч. Я очень удивился.
Почему? Да потому что никогда не встречался с тем, что продавец отправлял мелочь разными посылками. Стяжки и скотч прекрасно влезали в одну посылку. Продавец не говорил, что отправит скотч повторно и я его об этом тоже не просил. Да и не реально дойти посылке за 2 недели после того как я написал, что не получил скотч.
Ну и самое главное продавец ни разу не сказал, что отправил товары разными посылками. В общем какие-то непонятки..
Второй случай
Заказывал для дочки две пары шортиков у продавца с хорошим рейтингом. Оплатил. Продавец дал трэк 60637218хх97. Трэк не отслеживался и 5 дней, и 10 дней, и 15 дней. Я спросил продавца, че за дела.
Он ответил типа все ок, не парься жди, мол проблемы на почте, а потом написал мол сходи на почту спроси может посылка уже там.
Но какие нафиг проблемы и прочий бред, если параллельно с этим заказом я сделал еще несколько заказов у других продавцов, которые тоже отправили через SF-Express. Так вот остальные трэки SF-Express начали отсеживаться практически сразу.
Думаю чего-то тут не так. Спустя 17 дней открыл спор, что нет отслеживания трэка более 10 дней. Продавец пишет не мог бы ты закрыть спор и подождать еще одну неделю.
Я говорю — могу, только ты предоставь любые доказательства, что ты реально отправил посылку. Он пишет, почему ты не веришь мне, что я отправил посылку. Ну а чего я ему должен верить, он мне кто — отец, брат, сын. Я пишу, ты докажи, что отправил посылку и я закрою спор.
Но продавец так и ничего не предоставил и на 5 день принял спор по обоим товарам и али вернули мне мои 500р. А спустя 3 недели я получаю посылку с совершенно другим номером и в описании посылки вроде как шорты. Но-Но-Но. как всегда открываю под видео и . а там только одни шорты, а должно быть двое. Опять чудеса. Получается продавец все-таки отправил посылку, но с совершенно с другим номером и не доложил еще одни шорты.
А теперь суть
Я как честный покупатель все-таки должен заплатить за полученные товары. Хотя мне это стоило много лишнего гемора, задержки в доставке, брехни продавцов и т.д. Почитав про такие ситуации я понял, что надо написать продавцу и сделать какой-либо типа заказ на такую же сумму, оплатить его и продавец должен якобы отправить его, а я сразу же подтвердить получение товара и деньги сразу упадут продавцу. Есть еще вариант с PayPal, но мне это не подходит. Собственно я так и собрался делать, но во время изучения этой темы наткнулся на темы про многочисленные случаи блокировки аккаунтов российских покупателей на али.
И тут у меня возникли сомнения, а будет ли правильно таким способом передать деньги продавцам с помощью фиктивных заказов. Да, я таким способом перечислю деньги продавцам, но Алиэкспресс не узнает о том что я вернул деньги продавцам, для Алиэкспресс я чел который выиграл споры. И выигранные споры не пропадут из истории. Вот.
Т.е. в случае проблем (например блокировка аккаунта) я не смогу доказать администрации, что за выигранные споры я перечислил деньги продавцам, товары которых с большой задержкой все-таки пришли.
А как вы думаете надо поступить? Конечно можно забить и не платить, но это будет не честно. Как видите оба продавца хороши и отбрехивались до последнего, но против фактов не попрешь.
А если все-таки решили оплатить продавцам за посылки полученные после выигранного спора, то как это правильно сделать? Как сделать, чтобы администрация Алиэкспресс тоже узнала об этом, и в их глазах я выглядел как честный покупатель. Жду ваших советов.
Источник: www.gsconto.com
Пришел товар с Алиэкспресс после закрытия спора, что делать? Как заплатить за полученный товар с Алиэкспресс после спора?
Из данной статьи вы узнаете, что делать, если после закрытия спора пришел товар с Алиэкспресс и как вернуть деньги продавцу.
Некоторые покупатели Алиэкспресс сталкиваются с такими ситуациями, когда время защиты заказа уже практически закончилось, а товара все еще нет и даже не удается его отследить. Естественно открывается спор и возвращаются деньги.
Но часто случается так, что после возврата денег неожиданно приходит посылка с товаром и тогда возникает вопрос — как вернуть продавцу деньги?
Да, конечно, некоторые поступают по-другому и просто оставляют все как есть, но так делать не надо. Ведь продавец не виноват, что почта долго доставляла товар, да и к тому же он тоже человек. Так что, вознаграждение за свою работу он все же получить должен, тем более если товар качественный и соответствует вашим ожиданиям.
Если покупать на Алиэкспресс вам ни разу не приходилось, но вы очень хотите вступить в ряды шопперов, то рекомендуем вам изучить статью по ссылке здесь. Она вас научит, как создать свою страницу и делать заказы, чтобы покупки вас всегда радовали своим качеством.
Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс за полученный товар?
Не стоит заниматься самодеятельностью и оформлять заказ на Алиэкспресс без ведома продавца, так как он может отправить вам вторую посылку с товаром. Так что сначала ему напишите, что посылку вы получили и хотите заплатить за нее.
Написать можно примерно такой текст:
Сообщение для продавца
Как правило, продавцы предлагают одну из двух схем:
- Оформить заказ на такой же товар с предоставлением не рабочего трек-номера. При первой же возможности вы подтверждаете заказ, а он получает деньги обратно. В комментарии к заказу обязательно укажите, что вы осуществляете возврат денег, так как при большом количестве заказов он может просто забыть или не понять, что это возврат и отправит покупку еще раз.
- Продавец может дать ссылку на товар с низкой стоимостью, который предназначен специально для оплаты. Также он укажет, сколько единиц вам нужно оплатить, чтобы вышла сумма как раз по сумме ваше покупки. Сразу же после оплаты при первой же возможности подтвердите получение заказа.
Видео: Спор на Алиэкспресс! Не пришла посылка — новые правила ведения споров
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Как выиграть спор на Алиэкспресс, не возвращая товар
Случается, что вы мчитесь распаковывать долгожданный товар с Aliexpress. И вот, распаковав, вы понимаете, что ничего, кроме как отправить обратно или выбросить, вам не хочется. А выбросить-то жалко, но и платить не хочется. Здесь на помощь приходит наша любимая Защита заказа.
В большинстве споров на Алиэкспресс покупателю итак не нужно возвращать товар обратно продавцу. То есть чаще всего, если вы выигрываете спор, то товар не возвращается.
Исключением может быть только ваша личная инициатива по возврату товара продавцу (этот пункт вы самостоятельно должны выбрать при открытии спора). Но за пересылку заказа обратно отправителю вы должны заплатить (вы же будете отправлять почтой). А это довольно странно – терять деньги на возврате заказа тому, кто предоставил не лучшую услугу. Поэтому учитывайте этот минус на этапе открытия спора.
Продавец может вас искренне попросить и предложить деньги за пересылку товара обратно. Это другой разговор. ПОСЛЕ того, как продавец перечислил вам деньги, а вам не жалко своего времени, вы можете смело пойти ему на встречу, занявшись возвратом.
В каких случаях можно выиграть спор и не возвращать товар
Вы доказали, что товар не соответствует описанию
Например, в описании обещали кожу, а пришел кожзам. Чтоб выиграть спор необходимо доказать несоответствие. Вам помогут качественные фотографии товара с крупными планами бракованной части. А также не поленитесь показать (выделить), что именно вам не понравилось.
Вы доказали, что фактические размеры не сошлись с заявленными
Например, было обещано 6 ложек в наборе, а пришла 1. Или обещали термос на 1л, а пришел на 200 мл. В помощь видео распаковывания посылки и фото товара рядом с линейкой (сантиметром).
Вы доказали, что товар пришел поврежденным
Для этого нужно снимать видео процесса распаковки посылки. Тогда вы сможете подтвердить, что товар пришел уже поврежденным.
Товар пришел после того, как вы выиграли спор
Если вы не дождались посылку, и получили свои деньги обратно, а потом, о чудо, товар прибыл. Вы можете оставить его себе. А можете быть честными и оплатить товар продавцу еще раз.
Во всех перечисленных ситуациях администрация Алиэкспресс не требует возврата товара, потому что некачественная услуга есть некачественная услуга, ничего не поделаешь. А Алиэкспресс следит за своей репутацией. Поэтому если правда на вашей стороне не бойтесь открывать спор и отстаивать свои права. Но помните, что в случае отмены оплаты за товар, ваш кэшбэк из Алиэкспресс вернется обратно в магазин.
Источник: megabonus.com