Спор в Алиэкспресс возврат денег как долго

В данном материале мы с вами выясним, что делать если на Алиэкспресс по спору было решено вернуть товар и деньги.

• Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?
• Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?
• Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?
• Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?
• Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?
• Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?
• Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2

В последнее время, покупатели на Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с такой ситуацией, когда при получении товара, который совсем невозможно использовать и при востребовании полной суммы возврата, администрация выносит решение не просто вернуть покупателю деньги, но и товар продавцу. В таком случае возникает необходимость отправки посылки продавцу в Китай и только на таких условиях деньги будут возвращены. Что же делать? Как отослать посылку? Давайте разберемся в нашей статье.

Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой и сделать первую покупку.

Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?

Ну, наказывать за такие действия на Алиэкспресс вас, конечно, не станут, но если товар вы решите не отправлять, то даже о небольшой компенсации можно забыть.

На сегодня ничего не известно о том, сказывается ли такое решение на рейтинге покупателя, но в будущем медиаторы уже все равно учтут, что вы не следуете их решениям и споры будут решаться на более выгодных условиях для продавца.

Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?

Когда вам в споре на Алиэкспресс высветится, что было принято решение о возврате товара и денег, то тут же начнет отсчитывать время таймер, равное десяти дням. В такой ситуации сначала обратитесь на почту и узнайте, в какую сумму обойдется вам отправка или же самостоятельно используйте калькулятор на сайте Почты России. Не стоит с этим затягивать, так как время идет.

Есть одна интересная особенность отправки товаров обратно в Китай. Дело в том, что доставка стоит не так уж и дешево и бесплатной точно не будет. При этом совсем не выгодно отправлять дешевые и тяжелые вещи, а вот дорогой, но легкий товар — вполне возможно. Отправка последнего будет намного бюджетнее. Тогда, конечно, будет гораздо выгоднее отправить посылку и вернуть деньги.

Так стоит ли отправлять посылку продавцу с Алиэкспресс? Вообще, конечно, решать вам, но если стоимость отправки окажется выше цены на товар, то не стоит даже тратить свое время. Лучше просто откажитесь от возврата и деньги отправятся продавцу, а спор закроется.

Если же разница будет несущественной, то можно уже подумать, отправлять ли посылку, но, опять же, решение остается только за вами. Вообще, конечно, если товар можно использовать и у него незначительные дефекты, то лучше оставить его себе.

Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?

Это удивительно практически для всех покупателей Алиэкспресс, ведь раньше медиаторы решали споры практически всегда в их пользу. Тем более, что они в курсе, что отправка посылки в Китай стоит немалых денег и может быть даже дороже стоимости самой вещи.

Да, конечно, никто не захочет тратить свои деньги на доставку, ведь придется остаться в минусе или вообще остаться без всего, ведь во время доставки случается всякое. Да и что уж скрывать, даже сами китайцы хитрят и всячески изворачиваются, чтобы не возвращать деньги.

В таком случае появляются мысли, что подобная стратегия является одним из способов борьбы с теми, кто любит часто спорить. Ведь получается, что спор, вроде бы решен в пользу покупателя, но товар отправить надо. Кроме того, со стороны Алиэкспресс все честно, ведь он согласен на возврат и он не в ответе, отправил покупатель посылку или нет.

Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?

Если же вы все-таки решили отправить посылку после принятия медиаторами решения на Алиэкспресс, то первое, что вы должны сделать — посмотреть адрес, куда вы должны отослать товар. Он должен быть указан в строке «Адрес». Бывает, кстати, что продавцы там пишут вообще непонятно что.

Они рассчитывают на то, что вы будете их спрашивать верные реквизиты и просрочите отправку. На нее дается всего 10 дней. Что же делать? Даже не заморачивайтесь с выяснением адреса, а просто отправляйте туда, куда вас попросили. Ни в коем случае не берите никаких адресов из личной переписки, так как на посылке и в споре адреса должны быть одинаковыми.

Продавцы специально с этим хитрят, чтобы потом сказать, что вы сами отправили товар не туда и оставят деньги себе.

Что касается самой отправки, то с этим тоже не стоит затягивать. Так как у вас есть всего лишь 10 дней, то пройдут они очень быстро, а если вы в этот срок не уложитесь, то деньги уйдут продавцу.

Для отправки товара всегда выбирайте самый дешевый из всех способов, так как платить за отправку придется из своего кармана и ее никто не компенсирует. Но несмотря на это, обязательно попросите на почте присвоить посылке отслеживаемый трек-номер. Это важно, так как и вы, и продавец, и медиаторы, должны видеть все передвижения заказа.

Упаковка должна быть надежной. Лучше даже сделать дополнительную и записать весь процесс на камеру. Дело в том, что продавцы частенько после получения товара открывают споры и заявляют, что упаковка при пересылке была повреждена. Поэтому лучше лишний раз подстраховаться, ведь неизвестно, какой продавец попался вам.

На почте обязательно сделайте фото посылки, где будет видно адрес и трек-номер. Не лишним будет и сделать снимок чека. Это все является доказательством, что товар действительно отправлен.

Сразу же после отправки посылки заполните форму с трек-номером и адресом для отслеживания. После этого высветится таймер равный 30 дням. В течение этого времени товар должен дойти до продавца. Если этого не произойдет и продавец не получит товар, то деньги вам все равно вернутся. Да и продлевать время не стоит, если только не попросит продавец.

Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?

Если вы сами открывали спор на возврат товара и продавец с ним согласился или же администрация приняла решение, то у вас в личном кабинете начнет отсчитываться время для отправки посылки. Но вдруг вы передумали и хотите отменить возврат товара на Алиэкспресс. Можно ли так сделать?

Да, конечно, вы можете отменить отправку товара продавцу, нажав на надпись «Отменить возврат». Это будет значить, что вы согласны на получение денег за товар продавцом и не хотите отправлять посылку. Кроме того, повторный спор вы открыть не сможете. То же самое случится и после того, как таймер отправки закончится.

Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?

Если вы можете отклонить решение администрации Алиэкспресс, то сделайте это и откройте новый спор уже с частичной компенсацией. Свое поведение объясните тем, что отправка стоит крайне дорого, а потому вы согласны вернуть часть суммы за товар.

Если же у вас уже отсчитывает время таймер, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в онлайн-чат. Здесь объясните оператору ситуацию и попросите повлиять на пересмотр решения. Рассчитайте сумму доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно можно сделать снапшот заказа и выделить в нем цену товара.

Еще вы можете отправить жалобу на результат по обостренному спору. Для этого откройте детали спора и нажмите «Подать жалобу».

Заполните небольшую форму и опишите, почему вы не согласны с решением.

Кроме того, вы можете обратиться на электронную почту [email protected] и [email protected] и попросить их о пересмотре решения медиаторами.

Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru

Все что нужно знать про спор на Aliexpress

Интернет магазин Алиэкспресс представляет собой крупнейшую площадку, на которой без проблем можно найти практически любой товар. Цены на представленные изделия в большинстве случаев значительно отличаются от магазинных и позволяют сэкономить значительное количество средств. Однако сложность оформления заказа и его доставки нередко порождает споры между покупателем и продавцом. Подобные диспуты должны вестись по некоторым определенным правилам.

Для чего открывают спор?

Спор на Алиэкспресс в любом случае открывается для того, чтобы разобраться в возникших между покупателем и продавцом разногласиях. Встроенный инструмент торговой площадки позволяет сделать это в кратчайшие сроки без привлечения третьих сторон.

Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс

Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, необходимо сделать следующее:

• Открыть главную страницу магазина.
• Перейти во вкладку «Мои заказы».
• Найти изображение товара.

• Нажать на кнопку «Открыть спор» в меню конкретного заказа.
• Подобрать решение, к которому необходимо прийти.

• Указать на то, доставлен товар или нет.

• В специальной форме указать причину спора, раскрыть недостатки товара и при необходимости представить доказательства в виде фото или видео.

• В течение некоторого времени провести переговоры с продавцом, после чего принять обоюдное решение.
• При отсутствии согласия стоит обратиться к сотрудникам площадки.

Причины открытия спора

Выбирать причину спора необходимо максимально корректно, поскольку ошибка на этом этапе может стать поводом для закрытия спора продавцом в свою пользу даже при непосредственном участии администрации торговой площадки.

Все причины могут быть разделены на две большие группы:

1. трудности с перевозкой и доставкой купленного товара;
2. претензии к качеству или работоспособности покупки.

Первая группа включает в себя следующие причины:

• Сложности с прохождением таможни. Непосредственно перед созданием спора рекомендуется связаться с сотрудниками таможни и получить разъяснения по интересующим вопросам. При этом необходимо получить от сотрудников таможни комплект бумаг, свидетельствующих об отказе в прохождении таможенного контроля. Отсутствие весомых доказательств вины продавца станет поводом для закрытия спора в его пользу с отказом в возврате денег.

• Неверный адрес доставки. Ошибка продавца может направить приобретенный товар по совершенно другому адресу. В данном случае важно подтвердить то, что во время оформления заказа пользователь указал правильные данные. А на деле товар оказался в совершенно другом месте. В качестве доказательств подойдут скриншоты из личного кабинета покупателя.
• Проблемы доставки. Иногда транспортная компания возвращает товар поставщику и отказывается отправлять его покупателю. Также поводом для разбирательства может стать полное отсутствие сведений об отслеживании и истечение срока доставки. Если в дереве отслеживания присутствует хотя бы два пункта, то в качестве причины спора нужно указывать именно истечение срока на доставку.

Причины открытия диспута в том случае, если товар пришел покупателю:

• Повреждение товара во время транспортировки.

• Подделка. Поставка копий товаров популярных фирм и брендов представляет собой серьезное нарушение правил торговой площадки. Если выяснится факт подлога, покупатель сможет получить полную стоимость товара назад без необходимости его отправки поставщику.
• Серьезные несоответствия полученного товара описанным на сайте параметрам. Сюда относят функционал, размер, цвет, модель и многое другое.
• Отсутствие дополнительных элементов или комплектующих, оговоренных во время оформления заказа.
• Несоответствие количества. Причина указывается в том случае, если посылка пришла пустой или не содержит нужного количества товаров.
• Низкое качество изделия. Обнаружение серьезного брака или полной неработоспособности товара может стать поводом для открытия диспута с высокой вероятностью положительного решения в пользу покупателя.

Что можно потребовать от продавца?

При создании спора можно сразу выбрать конкретную цель:

• возврат части стоимости приобретенного товара;
• возврат полной суммы, переведенной продавцу во время оформления заказа;
• возврат товара продавцу и денег покупателю.

Последний пункт крайне нежелательно использовать, поскольку отправка товара обратно покупателю может вылиться в достаточно серьезные затраты. Причем сумма отправки нередко превышает стоимость самого спорного товара. Отправка посылки в Китай обойдется примерно в 20$. Идти такая посылка будет также долго, как приходила покупателю. А получить оплаченную за товар сумму можно будет только после возврата покупки непосредственно продавцу.

Немного легче решается вопрос с продавцами, которые предусматривают опцию «местного возврата». В данном случае придется оплатить отправку посылки до склада в Москве, а все остальные расходы продавец возьмет на себя. К тому же на возврат средств можно рассчитывать как раз по прибытию товара на склад. А это значительно меньше времени.

Возврат товара можно считать еще одним аргументом в пользу получения назад своих средств. Впрочем затраты на отправку и долгое ожидание могут свести на нет всю выгоду от подобной затеи.

Что написать продавцу в споре?

Спор предусматривает обмен сообщениями между поставщиком и покупателем. При этом отправленные личные сообщения во время разбирательства нигде не учитываются. Поэтому даже полное отсутствие ответа от поставщика не должно беспокоить инициатора диспута.

Перепуску желательно проводить на английском языке при помощи любого доступного онлайн-переводчика.

После получения сообщения продавец может отреагировать по-разному. В частности, нередко возникают просьбы о продлении срока защиты заказа до того момента, как товар все-таки придет заказчику. Также продавец может попросить предоставить более развернутые сведения о дефекте изделия. Тут уже потребуются доказательства в виде фото или видео.

Важно помнить, что некоторые продавцы не отличаются порядочностью. В этом случае они могут попробовать обманным путем убедить покупателя отменить диспут. В качестве аргументов обычно приводятся обещания осуществить возврат средств в обход площадки или повторно отправить покупку. Не стоит соглашаться на подобные условия, поскольку никто не сможет гарантировать выполнение описанных обязательств.

При открытии спора желательно сразу же коротко описать суть проблемы и подкрепить слова доказательствами. чем лучше будут описаны недостатки товара, тем выше вероятность скорейшего разрешения спора без привлечения администрации площадки. Излишняя эмоциональность тут совершенно неуместна, поскольку продавец вряд ли прочувствует проблему, к тому же использование переводчика может значительно исказить сложные конструкции.

Фотографии желательно загружать максимально четкие и понятные. По ним продавец должен сразу же понять причину спора и убедиться в справедливости требований.

Если еще на этапе получения посылки возникли неприятные подозрения, можно снять целое видео с распаковкой. Алиэкспресс все более ужесточает требования к доказательствам, поэтому рекомендуется снимать на видео распаковку любого ценного товара.

В процессе переписки желательно воздержаться от мата, ругани или тому подобных речевых элементов. Даже если продавец станет давить на жалость, поддаваться давлению ни в коем случае не нужно.

Если продавец потребует чего-то действительно сложного, стоит вежливо указать на трудность или невозможность выполнения подобных требований. В любом случае, через неделю в спор вмешается администрация площадки, которой потребуются только основные доказательства.

Чтобы выиграть спор, во время переписки с продавцом рекомендуется следовать простым правилам:

• писать максимально точно и конкретно;
• не использовать нецензурную лексику;
• не верить продавцу на слово;
• внимательно читать каждое сообщение.

После принятия спора желательно перепроверить его условие. Иногда продавец меняет позицию «Возврат денег» на «Возврат товара и денег», что сулит массу неудобств покупателю.

Вести спор можно как на официальном сайте магазина, так и в приложении.

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.

После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.

Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.

Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.

Что делать если Вы не договорились с продавцом на Алиэкспресс

Если между продавцом и покупателем нет согласия в отношении конкретного заказа, в дело вполне может вмешаться администрация сайта. Причем в некоторых случаях подобное обострение можно осуществить вручную или дождаться истечения семидневного периода.

В большинстве случаев привлечение администрации играет на руку именно покупателю, поскольку сотрудники площадки стараются вставать на его сторону. Но при этом крайне важно предоставлять все доказательства своей правоты.

Привлечение арбитража сайта к спору

После подключения медиаторов площадки к спору осуществляется подробное рассмотрение всех деталей спора, доказательств и правильность составления необходимых форм. Затем на основании полученных данных выносится некий вердикт, обязательный к исполнению обеими сторонами.

Важно помнить, что далеко не всегда покупатель может рассчитывать на легкую победу в споре. Если диспуты происходят слишком часто, администрация даже может принять решение о блокировке конкретного аккаунта.

При несогласии с решением медиаторов сторона может обратиться в службу поддержки сайта с просьбой обжаловать вердикт. Но тут потребуются еще более убедительные доказательства правоты, чем указанные во время спора.

Как изменить и отредактировать спор на Алиэкспресс?

Покупатель непосредственно во время спора может редактировать данные по нему или даже изменить причину диспута. Но подобная возможность предусмотрена только в течение 7 дней с момента его открытия, поскольку затем участником становится сама торговая площадка.

Чтобы редактировать спор, необходимо нажать кнопку «Изменить» рядом с теми позициями, которые нужно подправить. Количество изменений в данном случае не ограничено.

Возврат средств с Алиэкспресс

После того, как удастся закрыть спор, напротив заказа будет отображен статус о переводе средств покупателю. При этом деньги будут перечислены именно на тот счет, с которого производилась оплата товара. Выбрать какой-либо иной способ вывода не получится.

Сроки возврата денежных средств могут различаться в зависимости от выбранного на этапе оформления способа оплаты. При использовании внутреннего кошелька площадки (Aiipay Balance) возврат осуществится за 1 рабочий день. При оплате банковским картами срок может вырасти до 10-15 рабочих дней.

Перевод денег на электронные кошелки займет около 7-10 рабочих дней. На деле процедура несколько ускоряется, так что вполне можно рассчитывать на получение своих средств за 5 дней. Если деньги не вернули, надо обратиться в службу поддержки магазина.

Торговая площадка Алиэкспресс прекрасно приспособлена для работы с самыми разными заказчиками и поставщиками. Практически любые возникающие споры можно решить при помощи встроенных инструментов. А если покупатель сумеет предоставить весомые доказательства своей правоты, то в возврате средств можно не сомневаться.

Источник: aliglobal.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс – вопрос, который интересует многих покупателей. В этой статье будет представлена пошаговая инструкция и информация о том, как ведется спор Aliexpress.

Вы узнаете, когда можно открывать диспут, зачем это делать, как обострить, продлить, отменить и открыть его повторно.

Вы узнаете, какие существуют варианты решений и предложений продавца. Научитесь правильно заполнять форму спора и разберетесь как правильно открыть спор благодаря нашей пошаговой инструкции.

Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом

Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.

Совет. Если вы заинтересованы в получении заказа, то иногда лучше просто продлить защиту заказа на Алиэкспресс.

Что такое спор на Алиэкспресс

Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).

Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь Aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.

Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов Aliexpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.

Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.

Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.

Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Спор ведется следующим образом: покупатель открывает его – продавец рассматривает жалобу и может согласится (закрытие претензии), либо не согласится. Решение принимает администрация сайта, которая заинтересована в честности решения.

Что нужно сделать перед тем, как открывать спор

Не стоит прибегать к разбирательству с продавцами по любой причине. Многие пользователи начинают нервничать, когда не отслеживается трек код. Это не всегда причина для суматохи.

Советуем подготовится к ведению спора заблаговременно. Когда пришел товар – большой плюс снять распаковку на видео, потом это будет дополнительное доказательство, если товар имеет брак или он некачественный.

Непосредственно перед началом диспута – составьте грамотный текст со своими притензиями к заказу и основаниями на них.

Спор на Алиэкспресс о качестве товара самый сложный, нужно иметь веские доказательства, а съемка видео с демонстрацией всех недостатков вещи – лучший пруф. Старайтесь конкретно и понятно комментировать то, что вы делаете на видео. Говорите на английском и показывайте все, что нужно.

Узнайте, как отслеживать посилки в нашей подробной статье.

Когда открывать спор?

Стоит следить за временем защиты заказа, когда оно подходит к завершению (неделя, или несколько дней до конца) – оформляйте свои претензии в виде спора. Но если полученная вещь вас не удовлетворяет – сразу же открывайте диспут.

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами

Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.

Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».

Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.

Переходим на конкретный заказ и жмем «Открыть спор».

Далее на странице отмечаем товар галочками и жмем на кнопку открытие спора Алиэкспресс справа.