Сайт Алиэкспресс люди часто используют для того, чтобы делать недорогие покупки в интернете. Товары доставляются из Китая, а качество нередко не уступает европейским брендам. Всё же иногда возникают проблемы с доставкой. Некоторые товары долго идут, а другие вовсе не доходят до получателя. Если в указанный срок посылки не будет на почте, придётся открывать спор.
Нужно своевременно запросить возврат на Алиэкспресс, чтобы не остаться без денег. Стоит проявить осторожность, потому как некоторые недобросовестные продавцы пользуются невнимательностью покупателей и получают средства за неотправленный товар.
Пошаговая инструкция по возврату денег с Алиэкспресс
- Пошаговая инструкция по возврату денег с Алиэкспресс
- Если товар не пришёл
- Возврат средств после закрытия спора
- Заказ был отменён
- За бракованный или некачественный товар
- Куда разрешено переводить деньги, возвращённые за товар
- На пластик Сбербанка
- В систему PayPal
- Как можно вывести средства с кэшбэка на Алиэкспресс
- Как поступить, если деньги вернули, а через время пришёл товар
Если товар не пришёл в указанный срок, придётся позаботиться о возврате средств. В редких ситуациях посылка доходит с запозданием. Иногда её получают люди даже через полгода с момента заказа. При этом нередко товар вовсе не приходит, и человек лишается денег.
СПОР на АЛИЭКСПРЕСС! НЕ ПРИШЛА ПОСЫЛКА — Новые правила ведения споров
На сайте предусмотрена защита покупателей. Она действует в течение определённого времени. Как правило, срок составляет от 1 до 3 месяцев. Нужно следить за таймером, чтобы не упустить момент.
Пока не закончился срок защиты покупателей, есть возможность вернуть деньги. Для этого придётся связаться с продавцом или сразу открыть спор. Он может предлагать ещё немного подождать товар. Соглашаться стоит лишь в том случае, если всё ещё действует защита покупателей. Когда срок закончится, нельзя будет открыть спор.
Следовательно, не получится вернуть деньги.
Для достижения результатов рекомендуется ознакомиться с инструкцией. Нужно действовать быстро и правильно, чтобы отстоять свою правоту.
Если товар не пришёл
Товар может не прийти по разным причинам. Возможно, он не был отправлен продавцом, либо потерялся по пути. Даже если посылка задерживается, а срок защиты подходит к концу, нужно всё равно открывать спор. Сделать это несложно, но необходимо придерживаться определённой схемы действий.
Пошаговая инструкция к процедуре:
- Нужно перейти в раздел «Мои заказы» и среди них отыскать недошедшую посылку.
- Следует выбрать «Открыть спор».
- В данном случае нужно получить обратно деньги, поэтому подойдёт вариант «Только возврат».
- Нужно указать, что посылка не была получена.
- Откроется ещё один список, где следует выбрать причину «Проблемы с доставкой товара».
- Очень важно среди предложенных вариантов выбрать «Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути».
- Следует указать сумму, которая была потрачена. Её посмотреть можно в сделанных заказах.
- Комментарий важно правильно заполнить. Стоит написать, с какой именно проблемой пришлось столкнуться. Писать следует на английском языке. При необходимости можно воспользоваться переводчиком. Нужно точно разъяснить, что происходит.
- Доказательства можно не прилагать, потому как и без них удастся осуществить возврат.
- Потребуется нажать «Отправить», чтобы открыть спор.
После этого может поступить ответ от продавца. В некоторых случаях вторая сторона может отказываться возвращать деньги или просить ещё подождать. Если не удастся прийти к обоюдному решению, тогда вмешается администрация. Она проверит, действительно ли товар не был получен. Если правота покупателя подтвердится, тогда деньги будут возвращены.
Возврат средств после закрытия спора
Когда спор успешно завершён, деньги поступят в течение нескольких дней. Срок может меняться в зависимости от того, куда отправляются средства. Если денег долго нет, тогда нужно проверить, действительно ли спор был завершён в пользу покупателя. Отдельно нужно уточнить сумму возврата. Иногда продавцы могут менять размер, допустим, на 0. За этим важно следить во время ведения спора.
Если покупатель согласился на закрытие спора и решил ещё подождать товар, нужно помнить о рисках. Пока действует защита покупателей, можно в любой момент потребовать деньги. Если она закончилась, тогда спор ни в коем случае нельзя закрывать. В ином случае деньги не удастся вернуть, и они перейдёт на счёт продавца.
Нужно быть внимательным и знать уловки магазинов. Это позволит получить возврат денег с Алиэкспресс даже после закрытия спора.
Заказ был отменён
Отмену заказа может запросить как покупатель, так и продавец. В первом случае нужно успеть до того момента, когда товар будет отправлен. Возможно, покупатель передумал, либо не смог совершить оплату. Продавец мог не успеть отправить заказ, или вещи закончились на складе. Если заказ был отменён, потребуется убедиться, что средства вернулись на карту или кошелёк.
Иногда требуется открыть спор, чтобы потребовать возврат денег. Покупатель в этом случае будет прав, даже если он захотел отменять доставку. Добросовестный продавец сразу согласится вернуть полную сумму, так как товар не был получен. В крайнем случае, вмешается администрация, которая будет на стороне заказчика.
На Алиэкспресс положен возврат денег за отменённый заказ. Главное, своевременно обращаться в службу поддержки или открывать спор.
За бракованный или некачественный товар
Посылка может всё-таки прийти, но товар окажется некачественным. В случае брака нельзя отмалчиваться или мириться с тем, что вещь не пригодна для использования. Можно потребовать всю сумму с продавца или частичную выплату.
Допустим, товар пришёл бракованным, но его можно починить. Тогда удастся просить сумму, равную стоимости ремонта. Если вещь полностью непригодна, нужно требовать полный возврат.
Важно обзавестись доказательствами, потому как на слово могут не поверить. При распаковке посылки всегда нужно снимать видео. Продавец и администрация сайта смогут лично убедиться в честности покупателя.
- Нужно выбрать интересующий заказ и открыть спор.
- Следует выбрать вариант «Только возврат» или «Возврат товара и денег».
- Нужно указать, был ли получен товар, а также уточнить сумму для возмещения.
- В комментарии нужно подробно описать, что именно не так с товаром. Возможно, он поломан, не соответствует описанию, порван и т. д.
- Нужно обязательно прикрепить доказательства. Это могут быть фото, видео.
- Останется нажать на «Отправить» и дождаться, пока претензия будет рассмотрена.
Продавец может написать в личные сообщения и предложить варианты решения. Если покупателя устроит предложенный вариант, тогда можно согласиться. Главное, следить за тем, чтобы не попасться на обман мошенника. Допустим, согласиться закрыть спор, когда уже не действует защита покупателя. В этом случае деньги будет сложно вернуть, а на добросовестность продавца не придётся рассчитывать.
Куда разрешено переводить деньги, возвращённые за товар
При оплате товара продавец не получает сразу средства. Они остаются в системе до того момента, пока покупатель не подтвердит получение товара. Только после этого сумма будет перечислена продавцу.
Если спор успешно выигран, тогда в течение 1-5 суток деньги перечислятся заказчику. Если человек ранее не совершал возврат, его заинтересует, куда могут быть переведены средства. Они всегда перечисляются по тем реквизитам, с которых совершалась оплата. Обычно проблем с возвратом не возникает, но при любых сложностях можно обратиться в службу поддержки.
На пластик Сбербанка
Многие предпочитают оплачивать покупки с банковской карты, к примеру, Сбербанка. Ей удобно пользоваться в интернете, в частности, на сайте Алиэкспресс. Если покупка была оплачена с пластика, тогда на него и вернуться деньги. Заказчику ничего для этого не придётся делать. Достаточно будет выиграть спор, а потом дождаться результата.
Вся сумма вернётся за несколько дней. Если она не приходит даже через 5 суток, нужно связаться со службой поддержки Алиэкспресс. Специалисты подскажут, в чём дело. Возможно, перевод немного задержался, но скоро придёт. Останется лишь его дождаться.
В систему PayPal
Некоторые люди используют международную платёжную систему PayPal для оплаты товаров в интернете. Её не всем удобно использовать, потому как средства приходится предварительно перечислять на электронный кошелёк.
Что касается Алиэкспресс, то там отсутствует способ оплаты через PayPal. Появляется вопрос, почему так произошло. Это объясняется тем, что нередко мошенники пользуются данной системой для получения средств обманным путём. В частности, были случаи, когда продавцы просили заказчиков оплатить вперёд товар. Посылка из Китая не высылалась, хотя деньги были получены.
Служба поддержки сервиса PayPal не могла помочь людям и вернуть перечисленные деньги. Как итог, пользователи лишались средств и не получали товар. Сейчас доступны разные способы оплаты товаров на Алиэкспресс. PayPal среди них отсутствует, но это не сильно огорчает покупателей.
Можно выбрать любой другой вариант, допустим, банковскую карту, различные электронные кошельки, баланс мобильного телефона. При необходимости деньги будут возвращены именно туда, откуда поступили.
Как можно вывести средства с кэшбэка на Алиэкспресс
Кэшбэк – это возврат части потраченной суммы при заказе в интернет-магазине. На Алиэкспресс это тоже распространяется. Чтобы получать кэшбэк, потребуется зарегистрироваться на одном из таких сервисов. Выбирать лучше проверенные сайты, чтобы не столкнуться с мошенниками.
Вывести кэшбэк не сложно, но сначала его потребуется подкопить. Все средства будут отображаться не на Алиэкспресс, а на втором сервисе. Существуют определённые лимиты для вывода кэшбэка. Где-то нужно накопить 0,2 доллара, а где-то больше. Всё зависит от выбранного сервиса.
На сайте, предлагающем кэшбэк, можно выбрать доступный способ, с помощью которого удобно выводить деньги. Как правило, их можно перечислить на электронной кошелёк Вебмани, Яндекс.Деньги. Нередко средства можно отправлять на банковскую карту или мобильный телефон.
Сколько будет кешбек, зависит от того, на какую сумму человек совершил покупки. Чем больше тратить, тем быстрее удастся накопить приличные деньги. На честных сайтах их без труда удастся вывести по нужным реквизитам.
Как поступить, если деньги вернули, а через время пришёл товар
Иногда деньги нужно возвращать покупателю за недошедшую посылку, а через время товар приходит на почту. Возможно, он где-то задержался или даже был утерян. Бывает и такое, что почта долго не сообщает о том, что пришли посылки. Товар может прийти спустя месяцы, даже тогда, когда он уже не нужен. Человеку придётся самостоятельно решать, как поступить.
Можно написать продавцу и предложить переслать деньги за посылку. Так будет честно сделать, ведь товар всё-таки пришёл. Продавец подскажет, как ему удобно будет получить деньги. Допустим, даст реквизиты своего электронного кошелька. Останется только отправить необходимую сумму.
Возвращать посылку в Китай не всегда удобно, так как её отправка требует денег. Даже недорогая покупка может недёшево обойтись. Некоторые люди не являются на почту и ждут, пока пройдёт срок хранения. После этого они надеются, что товар всё-таки дойдёт обратно до продавца.
Если покупателю придёт товар после того, как спор будет закрыт, ничего страшного не случится. Профиль не будет заблокирован, даже если человек не перечислит продавцу деньги. Всё же лучше поступить честно и связаться с продавцом. Некоторые магазины даже отказывают от перечисления средств и предлагают забрать товар в качестве подарка, так как он долго шёл и доставил неудобства. Всё зависит от суммы заказа и продавца.
Подводя итоги, стоит отметить, что за не пришедшую вовремя посылку всегда следует требовать деньги. Открытие спора возможно, пока действует защита покупателя. Если опоздать, можно вовсе остаться без средств. Если покупка дорогая, тогда нужно внимательно следить за таймером. Открывать спор рекомендуется, когда до окончания защиты остаётся 3-5 дней.
Честный продавец самостоятельно согласится вернуть деньги ещё до вмешательства администрации.
Источник: znaiali.ru
Если не получен товар на Алиэкспресс. Товар не пришел: когда и как открывать спор на Алиэкспресс
Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор (диспут, dispute). На сайт уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях (с картинками куда жать и т.п.) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.
Официальный гид покупателя вы можете также найти по .
Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году
Блок пришел, на почте получил. Посылка упакована качественно. При сборе данного блока вышла ситуация, что оригинальные винты с моего смартфона Asus Zenfone 5 не подходят к новому блоку присланному продавцом. Винты просто не вкручиваются, они оказались немного больше в диаметре, чем отверстия в присланном новом блоке.
Кроме того когда я снял защитную пленку с экрана, то оказалось, что само стекло имеет трещину примерно 1,5 см, т. е. битое. Когда была пленка на экране этого не было видно.
Я открыл спор, указав, что хочу вернуть деньги и товар. При этом указал, что хочу вернуть деньги полностью. Приложил фото в качестве доказательства. И начал вести диспут с продавцом… А дальше как я уже понял «классическая» схема со стороны продавца. Он предложил мне вернуть на мой PayPal сначала $13 я не согласился, потом $16 я не согласился, потом уже я предложил $20 на мой PayPal.
Он мне их выслал….
Только выслал как продавцу, как будто он у меня что-то покупает… Т. е., у меня возникает обязанность вернуть эти средства, если я ему ничего не продаю и не отправляю товар. Или же сам PayPal с меня их спишет (как я понял из комментарием на вашем сайте) посредством обращения продавца в арбитраж PayPal
После получения такого «перевода» я отписал продавцу, что такой перевод — это плата за покупку, а не перевод. Попросил продавца средствами Алиэкспресс предложить мне возмещение в $ 20 и я закрою спор.
Продавец принял решение: Нет возврата и нет возмещения.
К чему в данном случае мне готовиться? И как лучше поступить. В целом если бы продавец согласился вернуть мне $20 меня бы это устроило, но оплачивать доставку в Китай как я понял сравнительно дорого и я не хотел бы это делать. Можно ли сейчас изменить свое решение и выбрать только возврат средств? Или это уже лучше не делать?
Защита действует, как я понимаю, до 11.03.2017 так как есть такая запись по моему заказу
«Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-11 вы можете подать на возврат, открыв спор.»
2017.02.15 / Денис, сайт
- 2017.02.22 / Андрей
- 2017.02.22 / Андрей
- 2017.02.14 / Денис, сайт
- 2017.02.14 / Виктория
- 2017.02.14 / Денис, сайт
- 2017.02.14 / Виктория 2017.02.14 / Денис, сайт 2017.02.14 / Виктория
- 2017.02.13 / Татьяна. 2017.02.13 / Денис, сайт
- 2017.02.13 / Денис, сайт
- 2017.02.12 / Денис, сайт
Здравствуйте, заказала товар 11.11.16, через неделю трек службы YunExpressстрану назначения, но в течении 3 месяцев, в моем почтовом отделении так и не появился(трек отслеживается в стране отправителя). Продавец все время продлял срок защиты и я, открыла спор на возврат средств, т.к товар не получила, продавец попросил подождать еще, я отклонила его предложение, и тут появилась информация не отменить спор, а отменить спор на возврат! Что делать теперь? Спасибо за ответ.
2017.02.12 / Денис, сайт
- 2017.02.12 / Денис, сайт
- 2017.02.09 / Денис, сайт
Дополнение: Хотела сделать поправку — продавец видимо не принял спор. Он отказал в возврате денег и предложил своё решение — сходить на почту и проверить посылку.
А это скрин, что трек не отслеживался по России, который я представила в качестве доказательства.
- 2017.02.09 / Денис, сайт
2017.02.09 / Не опытный шоппер.
У нас довольно популярно сейчас заказывать самые разные товары на китайском сайте Алиэкспресс. Там собрано множество продавцов, но вот за доставку товара отвечает сама система. Система защищает покупателя и, если товар не пришел или пришел с дефектом, надо открыть спор.
Итак, когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, как это сделать правильно, чтобы получить максимальную компенсацию. Как правило, проверенные продавцы не халтурят, однако даже лучший работник может устать и при сортировке сотой посылки за день что-то напутать, ошибиться в размерах, не то положить.
Даже в самой сложной ситуации поднимет настроение
Важно! Если товар пришел не тот и не в полной комплектации, не нужно сразу бросаться в крайности и думать, что вас надурили. Возможно, это просто ошибка и продавец, когда узнает о ней, сделать все, чтобы компенсировать неудобства. Но открыть спор, вести его и завершать нужно грамотно.
Когда открывать спор
Прежде всего, нужно понимать, что спор можно открыть до тех пор, пока у заказа еще не истек срок защиты покупателя. Автоматически бесплатно такую защиту система делает для каждого товара и за этот период посылка точно должна дойти, покупатель сможет проверить ее качество и в случае возникновения претензий именно в период, когда срок защиты еще не истек, открыть спор.
Факторы, по которым можно открыть спор:
*Товар поврежден.
*На товаре есть дефекты.
*Товар, который прислал продавец похож, но отличается от представленного на фото во время продажи.
*Если материал или размер, рисунок не соответствует тому, что было заявлено в описании.
*Товар не совпадает по цвету, размеру.
*Если посылка не пришла, а до истечения срока защиты покупателя остается буквально несколько дней. В такой ситуации нужно обязательно открыть спор, чтобы, как минимум, сроки защиты покупателя были продлены.
Как открывать спор
На видео можно увидеть, как и когда открывать спор на , если товар не пришел. Чтобы открыть спор, нужно в своем кабинете перейти на страницу с заказом. В меню «Мои заказы» выбрать конкретный товар, по которому нужно открыть спор.
Стоит отдельное внимание обратить на кнопку «Открыть спор» и рядом будет кнопка «Подтвердить получение заказа». После оплаты конкретного товара деньги покупателя уходят в хранилище и там администрация сайта держит деньги до тех пор, пока человек не нажмет кнопку «Подтвердить получение товара» или пока не истечет срок защиты покупателя, а жалоб в этот период не будет.
Важно! При оплате, во время пересылки и даже еще в момент получения товара продавец не получает ничего. Деньги ему администрация сайта переводит только после того, как покупатель подтверждает получение товара.
Если решено открыть спор по конкретному товару, нужно выбрать соответствующую кнопку. Далее выпадет список с возможными причинами, почему спор открывается. Нужно выбрать причину и по своему желанию написать дополнительные комментарии, приветствуется фото и видео полученного товара.
Когда стоит отказаться от открытия спора:
1. Если с момента оплаты заказа прошло 5-10 дней, а товар продавец еще не успел отправить. Тут нужно смотреть, какой максимальный предел продавец выставляет себе на отправку посылки, как правило, этот период занимает до двух недель и раньше рыпаться и что-то предпринимать точно не стоит.
2. Новички начинают бить тревогу, если продавец просить продлить время на оформления заказа. На самом деле продавцы даже со слабым рейтингом или отрицательными отзывами все равно, попросив вас продлении срока, попросили заботу. Однако, если продавец отказывается отправлять товар вообще и не может объяснить причину этого, то спор в такой ситуации можно и нужно открывать.
3. Если до окончания защиты покупателя еще осталась неделя, то не стоит торопиться открывать спор. Ведь еще в ближайшие дни товар может прийтий. Если же до истечения срока остается 1-2 дня, а товара на руках нет, то спор можно открывать.
Опытные покупатели этого сайта советуют все таки дождаться посылки, а не открывать спор заранее. Потому что, если товар придется непригодным и спор заранее не был открыт, то удастся получить всю сумму за него. Если же открыть спор раньше, то можно вернуть половину стоимости, но не всю сумму. В такой ситуации считается, что товар вышел за пределы Китая и ответственность за него уже несет продавец.
Совет! После отправки товара продавец высылает трек код по которому покупатель может отследить свою посылку. Отследить направление ее движения можно где-то спустя неделю с момента отправки.
Вести спор надо правильно
Когда спор открыт, то страничка конкретного товара будет уже выглядеть немного по-другому. Если прокрутить ее вниз, то там будет окно для переписки с продавцом, где и ведется основной спор. В процессе спора многие ведут активную переписку по конкретной проблеме. Продавец предлагает пути решения конфликта: замена товара, компенсация его полной или частичной стоимости, скидки на дальнейшие услуги.
Важно! Как только покупатель соглашается на какое-то из предложений продавца спор будет закрыт и вернуться к нему уже невозможно.
Большинство продавцов ведут споры на английской языке. Все чаще встречаются магазины, которые делают это на русском языке, используя контекстный переводчик. Часто диалог в такой ситуации получается несуразным, тут все таки лучше выбирать универсальный английский язык.
Продавец не отвечает
Чтобы продавец смог ответить и предложить свои пути решения проблемы, система дает ему три дня. Устанавливается даже счетчик на этой странице. Если в течение установленного времени продавец не отвечает, то система удовлетворяет спор на условиях, которые выставил покупатель.
Если диалог есть, но прийтий к компромиссу у сторон не получается, что к спору присоединяется администрация сайта. Тогда спор ведется отдельно, рассматриваются обе точки зрения и вопрос решается с учетом писаных правил сайта.
Важно ! Спор на Алиэкспресс можно не только открыть, это первый шаг. Потом его ведут, потом спор можно обострить или выиграть.
Когда спор выигран, то деньги вернутся туда, откуда покупатель оплачивал товар. Если заказывались на Алиэкспресс дорогостоящие товары, то для страховки их нужно открывать, записывая все на видео. Тогда возможные дефекты, если они имеются и товар пришел в таком виде, получится легко доказать и показать. Такие видео фиксации являются неопровержимым доказательством.
Возможно, стоит отказаться от китайских покупок, ведь скоро в России будет .
Это основная информация по теме, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Тут важно четко оценить свои силы и возможности. Во многих случаях суетиться и начинать спор заранее не рекомендуется.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара.
Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете — постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?
Надеемся, наша статья будет вам полезной. Расскажите о своем опыте открытия спора на Алиэкспресс в комментариях.
Купили что-то на Алиэкспресс , но посылка не пришла? Наша статья расскажет, что делать в таких случаях.
В интернет —магазине Алиэкспресс , каждый день люди совершают тысячи покупок . Это очень известный международный интернет —магазин , имеющий возможность бесплатного получения посылок по всему миру . И ежедневно его популярность только увеличивается . Но случается и такое , что посылка не доходит до получателя .
Почему не приходит товар с Алиэкспресс : причины
Не приходит товар с Алиэкспресс
Есть несколько причин , почему посылка не приходит :
- Товар задерживается на почте
- Продавец забыл или намеренно не отослал ваш заказ
- Посылка была потеряна почтой во время доставки
- Вы указали неверный адрес доставки
Не пришел товар с Алиэкспресс в срок , защита заканчивается : что делать ?
Какая бы причина ни была надо написать продавцу и сообщить о проблеме . Это делается на английском языке , поэтому можете сделать перевод через онлайн —переводчик . Если в течение двух —трех дней он вам не ответит , тогда открывайте спор .
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс , если товар не пришел : пошаговая инструкция
Время идёт , посылки нет , продавец не реагирует на ваши сообщения . Тут остаётся только начать спор . Давайте разберем , как это делается .
- Войдите на свою страничку на Алиэкспресс
- Откройте «Мои заказы «
- Найдите интересующую покупку и выберите «Открыть спор «
- Откроется форма для заполнения
- Здесь укажите :
- Ожидаемое решение — Только возврат
- Получен ли товар ? — Нет
- Какая у вас проблема ? — Проблемы с доставкой — Защита сделки заканчивается , а посылки так и нет
- В строчке «Суммы возврата « укажите стоимость товара
- В поле для указания «Подробной информации « опишите проблему
- Ниже можно приложить доказательства , например , скрин отслеживания , где статуса о получении посылки нет
- Когда все будет заполнено , нажмите клавишу «Отправить «
Как вести спор на Алиэкспресс , если товар не получен ?
При удачном открытии спора вам отобразятся следующие данные :
- Дата начала диспута.
- Время , когда можно будет перевести спор в претензию и привлечь администрацию.
- Дата автоматического завершения диспута и перевод его в претензию.
- Ниже расположен таймер , отсчитывающий 5 дней . Если за это время продавец не предложит решение , то диспут закроется и вам пересислятся деньги .
- Если продавец примет ваши условия , то спор также завершится .
- Чаще всего продавцы выдвигают свои условия . В таком случае вы должны их принять или отказаться . А можете ничего не делать и подождать , пока спор обострится .
Как правильно оформить спор на Алиэкспресс , если товар не пришел ?
В подробном описании ситуации , при открытии спора , лучше написать следующее : «Здравствуйте ! Срок защиты заказа заканчивается , а посылки нет . Прошу вернуть деньги за товар «/ «Hello protection order expires and no parcels . Please return the money for the goods «.
Как доказать на Алиэкспресс , что товар не пришел ?
Обычно подобных доказательств система не спрашивает , но для уверенности можно прикрепить скриншот отслеживания , где не указано , что посылка получена .
Если продавец уговаривает вас на сомнительные действия , к примеру , подтвердить получение и подождать , то сделайте скриншот и тоже приложите его к доказательствам . Кроме того , обязательно обострите спор , чтобы привлечь внимание администрации .
Таким образом вы гарантированно выиграете спор и вернете свои деньги .
Видео: Не приходит посылка с Aliexpress? Как вернуть деньги!
Похожие публикации:
Замещение временно отсутствующего работника
Уведомление о применении УСН: образец письма
Книги покупок и продаж: правила ведения и требования к документации Составление учета покупок и продаж
Должностная инструкция зам директора по производству Описание работы заместителя директора
- Возврат и обмен
- Правила торговли
- Взыскание ущерба
- Отказ от услуг
- Возврат билетов
- Качество услуг
- Оплата услуг
- Товары
- Срок годности
- Общие вопросы
Источник: lenkom35.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Как вести спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
В данной статье мы подробно разберем все особенности спора на Алиэкспресс — как его открыть, закрыть и как вести?
- Пошаговая инструкция, как открыть и вести спор на Алиэкспресс
- Когда стоит открыть спор?
- По каким причинам можно начать спор?
- Как открыть спор на Алиэкспресс?
- Как открыть спор, если посылка не была получена?
- Обострение спора
- Когда стоит нажимать «Ответить сейчас»?
- Как долго рассматривается обостренный спор?
- Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс
- Когда спор можно закрыть?
- Как поступить, если продавец предложил решение, но не принял спор?
- Что вы получите по окончанию спора?
- Как долго возвращаются деньги?
- Как выиграть спор?
- Сколько раз разрешается открыть спор на Алиэкспресс?
- Как вернуть товар обратно в Китай?
- Как правильно открыть спор при возврате товара?
- Как начать спор, если получение заказа подтверждено?
- Сколько раз можно редактировать данные спора?
- Что будет после окончания спора?
- Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!
Также как и в простом магазине, на Алиэкспресс каждый покупатель может вернуть свои деньги, поменять вещь или вернуть ее. Но тут важно знать, как правильно начать спор Алиэкспресс и вести его, чтобы получить то, чего вы добиваетесь.
Пошаговая инструкция, как открыть и вести спор на Алиэкспресс
Разработчики создали специальную систему защиты каждой сделки, которая дает гарантию честности со стороны покупателей и продавцов. Иногда после получения заказанной вещи человек понимает, что ему не подходит размер, имеется брак, он отличается от того, что на фотографии или есть явное несоответствие описанию продавца. Либо посылка вообще не приходит или продавец отказывается ее отправлять.
Эти проблемы могут быть решены, если совершать покупки только у проверенных продавцов, которым важен имидж и репутация.
Когда стоит открыть спор?
- Если вы хотите открыть спор, то лучше сделать это, когда пройдет хотя бы 10 дней после отсылки товара, но до подтверждения его получения и не позднее окончания времени защиты покупателя. Чаще всего она составляет от 60 до 90 дней или меньше. После внесения платежа за покупку, он еще пару дней висит в обработке и только потом продавцом осуществляется отправка посылки.
- При отсутствии возможности начать спор, к примеру, если вы уже подтвердили получение товара, то тогда напишите жалобу непосредственно в администрацию Алиэкспресс.
- Важно сказать, что подавать претензию можно единожды, так что пока решение не будет найдено, ни в коем случае не закрывайте его. Но при этом отменять и начинать заново спор можно пока защита покупателя действует. Защита Алиэкспресс устроена так, что продавцом не будут получены средства, пока вами не будет подтверждено, что все в порядке, ну или пока защита не истечет.
- Как показывает практика, спор лучше начинать, когда до завершения защиты сделки останется не больше трех дней. Тогда у продавца не будет возможности просить вас ждать дольше. Многие пронырливые продавцы продлевают защиту и заставляют ждать, хотя это обычно происходит если заказ и правда отправлен и продавец волнуется.
- Если вы подали претензию, но приняли выдвинутые продавцом условия по урегулированию вопроса, второй раз подать её у вас не получится и сделка завершится сама.
По каким причинам можно начать спор?
- Посылка не была доставлена в срок.
- Товар имеет плохое качество, сильно различается с описанием или фото, продавец выслал неверный размер или цвет, вещь оказалась бракованной, вам не подошла по цвету или размеру и так далее.
- Посылку не получается отследить по предоставленному трек-номеру.
- Ваша посылка потерялась при ее доставке.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Сделать это совсем не сложно.
- Возле строки с нужной вещью выберите «Открыть спор» или «Подробнее».
Открыть спор на Алиэкспресс
- Вы перейдете на страничку с подробным описанием продукта и данными о заказе. Внизу странички появится клавиша для начала спора.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
- Далее высветится небольшая анкета, то есть заявка, которую надо заполнить. Например, укажите, получена ли посылка, а также все деньги вы хотите вернуть или только часть. Если же заказ вы ещё не получили, то Алиэкспресс автоматически вам предложит полностью вернуть ваши деньги.
- Для начала вам надо выбрать:
Возврат денег за посылку на Алиэкспресс
- Только возврат – продавец вам возвращает средства
- Возврат товара и денег – тут продавец вам отдает деньги, а вы отсылаете ему товар обратно
- Выберите, получена ли была посылка.
- Далее укажите причину, которая больше подходит для вашего случая.
- Напишите, какую сумму вы хотите вернуть.
- На английском подробнее расскажите, в чем причина спора (для перевода используйте онлайн-переводчик).
- Если с товаром явно какие-то проблемы, то прикрепите по возможности фотографии или видеоролик, чтобы все было видно.
- После заполнения выбирайте «Отправку» и спор начнется.
Заполненная форма спора
Раньше разрешалось выбирать между полным и частичным возвратом средств, а сейчас просто указывается необходимая сумма к возврату. Лучше делать частичный возврат, если с вещью еще не все так плохо и вам не хочется отсылать ее обратно, так как это может обойтись гораздо дороже, то вы хоть что-то вернете.
Выбор причины спора
Если посылка получена, но вы обнаружили явные дефекты, то обязательно прикрепляйте к спору подтверждение в виде фотографий или видео, где будет видно все недочеты.
Как открыть спор, если посылка не была получена?
- Чтобы сделать это при вводе данных в анкету укажите, что посылка не доставлена и вам на выбор будет представлено несколько возможных причин:
- Защита почти истекла, но товар все еще не получен
- Транспортная компания вернула заказ
- Вы не можете получить информацию об отслеживании
- Пошлина, запрашиваемая таможней слишком высокая, и вам не хочется ее оплачивать
- Заказ отправлен по неверному адресу
Открытие спора если товар не пришел
- Далее в специальной форме на английском опишите причину более подробно, к примеру, вы не можете поехать на таможню, пошли слишком большая, вы или продавец перепутали адрес для доставки и так далее.
- Кстати, если вас просят растаможить покупку, а вы не хотите делать этого, то вам будет возвращена вся сумма полностью, даже платная доставка.
- Нажмите на кнопку «Отправки» и спор начнется.
Обострение спора
Ранее споры разрешалось обострять, но сейчас у продавца есть неделя для решения вопроса с покупателем и, если этого не будет сделано, то подключится администрация Алиэкспресс и спор обострится сам.
Когда в споре у вас появится запись, что он обострен и ожидается ответ сторон, то это означает, что в качестве подтверждения своей правоты надо выслать доказательства.
Например, это могут быть фотографии или видеоролики.
Если вы готовы это сделать, но при нажатии на «Ответить сейчас» вы видите ошибку или высвечивается фраза «вы не можете управлять данным счетом», то просто ожидайте, пока администрация примет окончательное решение. Чаще всего, оно выносится в пользу покупателя.
Когда стоит нажимать «Ответить сейчас»?
Данную строку вы будете видеть на протяжении всего спора. Так как претензия уже обострена, то вам надо подождать пока будут рассмотрены ваши доказательства администрацией. Когда она примет решение, то надо либо подождать завершения, либо дополнить спор.
Как долго рассматривается обостренный спор?
Каждому пользователю интересно, насколько быстро Алиэкспресс выносит решение по спорам. Как правило, это время составляет от 15 до 60 дней. Ускорить процесс не получится, так как все зависит от степени загруженности команды и вашей ситуации. Также важен момент, когда вернутся ваши средства. Опять же, смотря какой у вас случай.
Как правило, тут действует правило, что клиент всегда прав и чаще Администрация оказывается на стороне покупателя.
Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс
Обостренные споры редактировать запрещено, нужно либо ждать завершения, либо отменить его, другого не дано.
Иногда неопытные покупатели выбирают обострение спора сразу же, после отказа продавцом от предложенных условий или при выдвижении собственных. В последнем случае продавец меняет условия спора и сумму, которая может вообще составить 0 рублей или меньше желаемого, но не полный возврат. И при этом продавец еще может поставить комментарий:
- Просьба о том, чтобы вы подождали еще. Это бывает, когда причиной претензии становится то, что вы слишком долго ждете свой заказ. Тогда продавец может попросить подождать до окончания срока защиты. А вот когда он закончится, продавец может вообще «забить» на ситуацию, так как деньги он получит, а возвращать их мало кому хочется.
- Просьба о закрытии спора. Взамен вам предложат хорошую скидку на множество других вещей. Нередко продавцами предлагается отправка средств на один из ваших счетов, на что соглашаться, разумеется, не стоит.
При обострении спора и необходимости внесения в него изменений можно его отменить и начать новый, но это до окончания срока защиты покупателя. Если же он закончился, то обратитесь к технической поддержке Алиэкспресс, которая поможет вам решить проблему. Найти ее вы можете по ссылке здесь.
Когда спор можно закрыть?
Делать это можно, только когда продавец примет претензию или вас все устраивает. Это будет значить, что вы выиграли, и средства вам перечислятся. Обычно этот срок составляет 5-15 рабочих дней. Если вы отправили товар обратно продавцу, то спор завершится не ранее получения продавцом товара.
Как поступить, если продавец предложил решение, но не принял спор?
Как правило, продавец предлагает не самые выгодные условия и тут надо помнить, что спор будет закрыт после принятия условий продавца или вынесения решения администрацией.
- Если продавцом было предложено решение, отменить его будет нельзя, но и соглашаться с ним не обязательно. Тут у вас два выхода – подождать до обострения или изменить условия на выгодные обеим сторонам.
- Посмотреть, какой именно выход вам продавец можно на страничке с описанием спора. В правой колонке вы увидите, на что готов пойти продавец. Например, вы просите полностью или частично вернуть деньги, а продавец предлагает меньше. Тут уже надо ориентироваться на обстоятельства, но помните, если вы условия примете, то обжаловать их будет очень трудно.
- С продавцом также можно торговаться через чат, который расположен внизу страницы описания спора. Не стоит с этим тянуть, так как у вас до обострения есть всего семь дней, а потом уже за дело возьмется администрация сайта.
- Если вы выберете «Принятие» условий, то откроется окошечко с просьбой подтверждения решения и текстом, на что именно вы соглашаетесь.
- Будьте внимательны, так как часто продавцы предлагают к возврату сумму в 0 рублей или долларов. В таком случае или меняйте условия или ждите решения администрации.
Что вы получите по окончанию спора?
Главная ваша задача – вернуть свои деньги или получить товар хорошего качества, но при начале спора варианты есть следующие:
- Продавец перечислит всю сумму или ее часть, либо вы останетесь с тем что есть.
- Вы отсылаете обратно товар, а продавец отдает деньги.
- Можно еще сделать обмен – это либо повторный заказ с большим дисконтом, либо повторная отправка продавцом нужной вещи.
Если учесть, что часто отправка посылок в Китай стоит больших денег, то уж лучше договориться с продавцом, чтобы он вернул часть средств. Тут надо знать, как правильно вести такой спор. При его открытии указывайте частичный возврат средств и напишите адекватную сумму, так как это поможет быстро разобраться в вопросе.
Как долго возвращаются деньги?
Как правило, это происходит в течение 5-15 рабочих дней, когда спор будет уже закрыт, но еще играет роль и метод оплаты. Подробная информация представлена по ссылке.
Как выиграть спор?
Это не трудно, в особенности, если вы действительно правы и сможете доказать данный факт. Описывайте произошедшее подробно, вышлите фотографии при возможности, скриншоты общения с продавцом и так далее. Это поможет завершить рассмотрение претензии быстрее и не дать шансов продавцу на оправдание.
Сколько раз разрешается открыть спор на Алиэкспресс?
Сроки возврата средств
Делать это можно много раз, пока вы не получите свой заказ или не закончится защита покупателя. Если одна из сторон предложила частичный возврат, а вторая согласилась, то спор закроется, и сделка будет считаться завершенной. Новую претензию подать уже будет нельзя.
Запомните, каждый конфликт решается с помощью спора и до окончания защиты сделки. Закрывать стоит только, когда заказ получен и претензий к нему нет. Условия тоже стоит периодически проверять, так как некоторые продавцы их меняют в свою пользу. Проблему решить можно редактированием.
Как вернуть товар обратно в Китай?
Вы можете отредактировать спор и отметить отправку товара продавцу, либо это можно сделать еще во время открытия спора. После такого предложения, он должен согласиться, либо предложить вернуть часть средств.
Если продавец будет согласен на возврат покупки, то вам высветится его адрес, куда надо сделать отправку и после написания нового трек-номера он мог проследить за своей посылкой. Номер надо предоставить обязательно.
Помните, что часто такая отправка стоит больших денег и нередко выходит дороже самого товара.
Как правильно открыть спор при возврате товара?
- В начале заполнения анкеты спора надо указать, что товар был вами получен.
- В качестве причины укажите, что вещь вам не нравится.
Возврат товара в Китай
- Поставьте отметку напротив перечисления суммы полностью.
- Напротив вопроса «Желаете ли вы вернуть продавцу товар?», отметьте – «Да»
- Не забудьте немного ниже уточнить данные о запросе, к примеру, так: «I not liked this product» (Мне не нравится этот товар).
Комментарий к спору
- Чтобы спор отправился на рассмотрение, нажмите на «Отправку». При возможности прикрепите снимки или видео, если вы нашли дефекты.
- Далее продавец рассмотрит вашу претензию, и при его согласии на страничке спора вы увидите данные для отправки. Как мы уже говорили, трек-номер в данном случае обязателен.
- Также появится клавиша «Добавления данных об отслеживании». После отправки нажмите на нее и введите присвоенный для посылки трек-номер.
Добавить данные для отслеживания
- Теперь остается ждать, пока продавец получит товар и он подтвердит ее получение, а вам вернутся деньги.
Как начать спор, если получение заказа подтверждено?
Иногда покупатели нечаянно подтверждают получение товара, но на самом деле это не так или, же он не понравился. В такой ситуации надо обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс, и они продлят вам защиту покупателя на 15 дней.
Сколько раз можно редактировать данные спора?
Сделать это можно не больше четырех раз. Если защита покупателя истекла менее 15 дней назад и вам надо внести какие-либо изменения в спор, но высвечивается ошибка, то сделайте отмену и начните заново.
Что будет после окончания спора?
Часто продавцы редактируют споры, вместо того, чтобы отклонить и меняют сумму к возврату на нулевую или невыгодную покупателю. Если вы этот факт проигнорируете, то претензия будет обострена и решение останется за администрацией сайта. Если же продавец вообще никак не отреагирует, то тогда спор завершится автоматически, а вам перечислятся деньги.
На то, чтобы решить проблемы дается от 4 до 10 дней. Если вовремя не отреагировать, то спор обострится и им займется арбитраж.
Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!
Комментариев 1 Добавить комментарий
Aliwiki 18.03.2017 в 14:28
Добрый день! У меня вопрос — можно ли заранее открывать спор, если еще срок не подошёл к концу? Кто пишет что можно за неделю, кто за 4-5 дней, но как лучше делать? Спасибо!
Источник: mobilkoy.ru