Сегодня интернет-магазин Aliexpress является одной из самых крупных торговых площадок, где действуют приемлемые цены. Доставка товаров осуществляется во все страны. Сегодня на сервисе представлена продукция от различных мелких продавцов. Именно к ним стоит обращаться, если возникли проблемы до и после приобретения товара.
Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» до покупки товара
Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽
Осталось: 8 активации
Связаться с продавцом на «Алиэкспресс» до оформления покупки может потребоваться, если возникнут вопросы о продукции, не получится ее добавить в корзину или создать заказ. В этом случае сделать необходимо следующее:
- Зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress. Авторизоваться или зарегистрировать личный кабинет.
- В поиске или каталоге определить нужную категорию товаров. Выбрать подходящий из них.
- В левой нижней части экрана появится надпись «Написать». Требуется перейти по ссылке.
Второй способ, как связаться с продавцом, выглядит следующим образом:
Куда пропали сообщения на Алиэкспресс и как их вернуть?
- Требуется зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress, найти нужный товар и перейти на его страницу.
- Нажать на логотип Aliexpress.
- Вручную ввести имя продавца или наименование компании. При необходимости выбрать из поиска нужный вариант.
После этого следует указать тему сообщения и ввести текст с указанием проблемы. Если ответ не был получен в течение нескольких дней, можно повторить отправку сообщения.
Как написать продавцу после оформления заказа
Вопросы могут возникнуть и уже после того, как заказ был оформлен, например о сроках его доставки или о комплектации. После покупки требуется поступить так:
- Зайти на официальный сайт интернет-магазина Aliexpress и перейти в раздел «Мои заказы».
- Найти над товаром кнопку «Сообщение продавцу», после чего кликнуть на нее.
Далее необходимо ввести тему и текст сообщения, после чего отправить его продавцу. Если возникли проблемы с заказом, можно сделать замену или оформить возврат до его получения.
На каком языке писать сообщение продавцу
Один из самых популярных вопросов среди покупателей китайского интернет-магазина — на каком языке писать продавцу до покупки товара или после оформления заказа. Всего есть два варианта написания текста:
- Ввести его на русском языке. При необходимости продавец самостоятельно сделает перевод.
- Ввести на английском языке. Если возникнут проблемы, то можно использовать специальный онлайн-переводчик.
Практически все продавцы интернет-магазина «Алиэкспресс» умеют общаться на английском языке. Поэтому для ускорения ответа рекомендуется предварительно самостоятельно перевести текст, используя переводчик.
Сообщения Алиэкспресс. Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс?
Как написать продавцу через мобильное приложение
На заметку!
Увидеть ответ от продавца можно также на главной странице сайта «Алиэкспресс». В верхней части экрана можно увидеть конвертик. Красная цифра, расположенная рядом с ним, указывает на количество новых непрочитанных сообщений.
Как связаться с продавцом на «Алиэкспресс» для отслеживания заказа
Через страницу магазина
Для отслеживания заказа через главную страницу сайта «Алиэкспресс» требуется сделать несколько простых действий:
- Перейти в «Центр сообщений».
- Далее откроется новое окно. Здесь уже автоматически сформированы чаты с продавцами, у которых был оформлен заказ. Требуется найти нужного и начать переписку.
Если возникли проблемы с поиском покупателя, следует зайти на страницу товара. В нижней части экрана кликнуть на надпись «Написать продавцу».
Через страницу товара
Аналогичным способом, как и до покупки товара через приложение или компьютер, можно связаться с покупателем через страницу товара. Для этого потребуется сделать несколько простых действий:
- Найти товар, по которому возник вопрос.
- Под фотографией нажать на надпись «Написать продавцу» или «Связаться с продавцом».
После этого останется выполнить стандартную процедуру: ввести тему и текст сообщения, нажать «Отправить». Как правило, время ожидания ответа может составлять от нескольких часов до двух-трех дней.
На заметку!
Если продавец не отвечает в течение длительного времени или возникли сложности с отправкой сообщения, требуется обратиться в службу поддержки сайта.
Через раздел «Мои заказы»
В большинстве случаев после отправки заказа появляется цифровая комбинация, по которой можно отследить почтовое отправление через официальный сайт Почты России. Если она не появилась или оправка заказа до сих пор не произошла, для отслеживания товара требуется сделать несколько простых шагов:
- Перейти в список заказов.
- Нажать на нужный товар.
- На его странице нажать на опцию «Отправить сообщение».
Теперь необходимо заполнить пустые поля и написать сообщение продавцу. Стоит заметить, что алгоритм действий в этом случае одинаков для компьютера и телефона.
Через сторонние приложения
Через сторонние приложения также связаться с продавцом достаточно просто. Делается это так:
- Требуется зайти на главную страницу интернет-магазина и через поисковую систему выбрать нужный товар.
- В нижней части экрана нажать на надпись «Связаться с продавцом».
Преимущество такого приложения заключается в том, что система автоматически переводит текст на нужный язык после отправки и при получении. Если этого не произошло или сообщение выглядит некорректно, то можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
Сегодня «Алиэкспресс» — один из самых популярных интернет-магазинов по всему миру. Если возникли вопросы, касающиеся качества товара, его оформления или отслеживания, можно связаться с продавцом через компьютер или мобильное устройство.
Статья Вам была полезна?
Источник: ali-top.ru
Уведомления в Алиэкспресс
Наверняка, каждый, кто имел возможность сотрудничать с такой торговой площадкой, как Алиэкспресс, интересовался множеством вопросов, на которые хотелось бы найти ответ как поскорее. Скорее всего, некоторые уже имели возможность заказать на этом сайте товар. И образовалось очень много проблемных вопросов, среди которых что же такое уведомления на Алиэкспресс?
Автоматически они будут пересылаться на вашу электронную почту, вдруг вы вовремя не зайдете на свой кабинет, то должны знать, что все приходит на вашу почту все уведомления о сообщениях также. Совсем недавно эти сообщения писались на английском языке, что утрудняло перевод и понимание того, что там написано.
Это вызывало немалые проблемы, для людей которые не владеют иностранным языком, ведь многие детали на которые должны были обратить внимание, часто упускались. Но недавно Алиэкспресс пошел навстречу покупателям. Теперь каждый, кто покупает товары на Алиэкспресс, может получать уведомления на русском языке.
Но это касается только тех уведомлений, что касаются непосредственно вашего заказа. В уведомлении обычно указывается номер заказа, и с недавнего времени наименование товара, чтобы было понятнее для каждого клиента. Но остальные письма, например уведомление сообщения, который вам прислал продавец, все также остаются на английском языке, что тоже неудобно. Но в принципе в любом случае можно пользоваться переводчиком, чтобы более-менее было понятно.
Помимо уведомлений, которые получает ваш почтовый ящик, еще есть уведомление, которое обычно приходит, когда ваша посылка уже в почтовом отделении и ожидает своего хозяина. Оповещение приходит или в ваш личный почтовый ящик, либо же работник почты дает вам его лично в руки.
Так что извечный вопрос, который интересует пользователей магазина как же узнать, что посылка уже пришла, отпадает сам собой, или же заходите на личный кабинет и смотрите статус посылки. Если статус прибыл, то можете идти на почту. Можете отслеживать путь вашего товара по трек номеру, который вам выдаст продавец. Берете свой паспорт и идете на ваше отделение почты.
Часто-густо извещения не приходят и покупатель не проверят время от времени ящик. Если вы не нашли его, то можете еще подождать, ведь когда у вас мелочная посылка, то ее прямиком могут вам принести в почтовый ящик. Так что будьте бдительны. По правде говоря, уже никто не ждет уведомления, а в основном отслеживают трек лист, ведь так удобнее.
Но все же, если вам не выдали трек номер, то извещение это самое то. Потому что очень важно не пропустить посылку, ведь клиент ее очень долго ждал. И это не день и не два, хоть и мелочь, но долгожданная. По этому, даже если у вас не ни трека ни извещения, то все равно при паспорте вы можете сто процентов получить свой заказ.
- ← Как добавить товар в корзину на Алиэкспресс
- Что означает статус «завершено» на сайте Алиэкспресс →
Источник: aliexhelp.ru
Инструкция: как написать продавцу на «Алиэкспресс»
У пользователей, постоянно заказывающих товары с сайта «Алиэкспресс», нередко возникает необходимость писать сообщения продавцу. Покупатели могут уточнять наличие понравившихся вещей или иные параметры лота, которых нет в описании. Однако новые пользователи сайта не всегда уведомлены о том, как написать продавцу на «Алиэкспресс». Существует четыре способа для связи с владельцем магазина.
Как написать сообщение продавцу на «Алиэкспресс»
Покупатель может общаться с продавцом посредством чата на страницах описания лота и заказа товара, электронной почты и программы TradeManager. В переписке с владельцем магазина рекомендуется использовать английский язык.
Чат на странице описания лота
Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо кликнуть по кнопке «Отправить сообщение». Затем нужно набрать текст полностью на английском языке. При необходимости можно использовать бесплатные сервисы онлайн-перевода. Пользователь не может ввести более 3000 символов. Далее следует загрузить фотографию и кликнуть по кнопке «Послать».
Ответное письмо можно увидеть в личном кабинете. Чтобы прочесть его, требуется открыть раздел «Центр сообщений». Там же можно продолжить переписку.
Сообщения от магазинов с хорошим рейтингом покупатель получает в течение 2 суток. Бывает так, что продавец не отвечает более пяти дней. В этом случае рекомендуется поискать иной магазин.
Чат на странице заказа
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя данный способ? Для этого необходимо приобрести хотя бы одну вещь. Далее следует перейти на страницу подробного описания заказа и оставить сообщение в поле для комментариев.
Обычно пользователи задают вопросы о наличии лота, а также уточняют цвет и размер. Пользователь, недовольный качеством полученной вещи, может прикрепить к сообщению фотографию. При обострении спора переписка между покупателем и продавцом будет использована в качестве доказательства.
Электронная почта
Для того чтобы найти e-mail поставщика, необходимо открыть страницу заказа или контакты магазина. Далее следует скопировать адрес и вставить в строку получателя письма. Общение с поставщиком через электронную почту может отнимать много времени.
Как написать письмо продавцу на «Алиэкспресс» с помощью программы TradeManager
Наиболее удобным способом общения с владельцем магазина является переписка через специальную программу. Приложение TradeManager работает на мобильных телефонах и ПК. Пользователь может создать группу и добавить в нее избранных продавцов. В программе реализована возможность обмена неограниченным количеством файлов, а также отправки текста любой длины. В приложении есть кнопка для совершения видеозвонков.
Загрузить программу можно на сайте trademanager.alibaba.com. До начала скачивания требуется выбрать ОС. При входе в приложение следует указать личный идентификатор на сайте «Алиэкспресс». Пользователь может узнать ID, открыв страницу форума «Алибаба». Однако перед этим необходимо осуществить вход на сайт «Алиэкспресс».
После того как авторизация завершится успешно, можно включить автоматический перевод принятых писем на русский язык. Пользователю необходимо кликнуть по кнопке «Chat» в разделе «Settings». В выпадающем меню следует отметить пункт «Translation», переключить интерфейс на русский язык и сохранить результат.
Начало общения с поставщиком в программе
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», используя приложение TradeManager? Для этого нужно открыть страницу лота и кликнуть по кнопке «Chat now». Пользователю, ожидающему немедленного ответа, следует учесть, что поставщик должен быть в режиме онлайн. Желтый смайлик обозначает, что продавец в сети.
Даже если поставщика нет на сайте, пользователь может отправить ему письмо. При следующем входе продавец увидит сообщение. Меню программы полностью на английском языке. Поэтому при добавлении контактов в список избранных некоторые пользователи могут испытывать трудности.
Как написать продавцу на «Алиэкспресс», если поставщик попросил связаться с ним через программу? Для этого следует скопировать его ID, открыть вкладку «Contacts» и нажать «+Add» в нижней части окна. Далее необходимо указать идентификатор и кликнуть по кнопке «Search». Затем нужно нажать «Add contact» и подтвердить действие. После этого можно начать переписку с продавцом.
Жалоба на продавца
Бывает так, что решить проблему с поставщиком посредством открытого спора не удается. Тогда пользователям приходится думать, как написать жалобу в «Алиэкспресс» на продавца. Для этого нужно открыть раздел «Помощь». Далее во всплывающем меню требуется отметить пункт «Подать жалобу».
После того как пользователь определится с причиной обращения к специалистам технической поддержки, ему нужно заполнить поля специальной формы. Описав ситуацию, следует кликнуть по кнопке «Отправить жалобу». Претензия будет рассмотрена в ближайшее время.
Источник: fb.ru