Здравствуйте всем. Всегда интересовал такой вопрос, но решения не знаю. Вопрос общий, хотя пару раз сталкивался с такой проблемой, но не задавался целью её решить.
Предположим купили вы некий товар в Китае на «Aliexpress», пусть будет электроника, телефон или iptv приставка.
Вы всё проверили, всё работает, вы довольны, отчитываетесь о удачной покупке и пользуетесь. Но к примеру через месяц товар ломается. Ну в примере электроника, поэтому вариантов поломки много, всё что угодно, что явно зависит не от продавца.
Что делать в такой ситуации покупателю?
Т.е. теоретически даже в Китае есть гарантия какая то. Предположим покупатель хочет ей воспользоваться. Действовать как то через продавца или напрямую искать производителя? Или производитель нас вообще не должен интересовать и контактируем только с продавцом?
А возможно некая проблема будет решена после общения с «техподдержкой», опять же есть способы контактировать с кем то или вариант общения с продавцом уже отпадает и остаются только китайские форумы различные?
Что делать если товар с алиэкспресс не работает!
Есть у кого опыт попадания в такие ситуации и выхода из них?
Или до сих пор покупка в Китае является лотереей без обратной связи в случае проблем?
Спасибо всем кто поделится информацией.
2202147431ed
Дзержинск
покупка на Али — 100% отсутствие поддержки и гарантии. Сломалось — продай на запчасти или ремонтируй сам. Всё
alexiv911
Продвинутый
Киев
когда то отправлял тв бокс на ремонт(прошивка слетела) в магазин ахєппи диал, через два месяца прислали ту же самую, не отремонтированную. Только развели своими китайскими ручками в стороны, типа мы все сделали, присылайте еще раз.
В общем у многих китайцев это один из способов, ганять барахло туда сюда за счет покупателя, потом покупатель сам отстанет(обычно после первого раза)
me11
Крутой иБаер
Воронеж
Интересно. Т.е. до сих пор покупки на «Али» — наверняка кот в мешке? Думал за годы уже чтото поменялось.
Даже если договориться заранее. это же всего лишь слова, подумаешь обещали на словах. ИМХО гарантия должна быть как то прописана в каждом лоте. Иначе действительно если сломалось — выкинуть.
mobilvip
Продвинутый
Рязань
У меня был положительный опыт, через полгода сдох телефон я его отправил туда а от туда мне прислали новый ( другой) все правдо по предварительной связи с продавцом.
oleg_s.
Продвинутый
nr. Moscow
У меня был положительный опыт
Аналогично, только ломался планшет Ainol. По договоренности с продавцом отправил планшет, примерно через месяц получил новый. К выбору продавцов нужно подходить ответственно.
diag2all
Воронеж
кто будет платить за международную пересылку если на товаре профит 10-15 баксов ?!
Читал буквально вчера один из отзывов, когда у человека планшет сломался через3 месяца (а гарантия 1 год) и списавшись с продавцом за свой счёт отправил в Китай планшет в ремонт. Китаец позже «выставил счёт» в $81 и никаких вопросов о гарантийном сроке не воспринимал.
Возврат товара на AliExpress без трэк-номера. Что делать?
denkisan
Казань
Качество недорогих телефонов (50-150$) — лотерея, но если в отзывах при хороших объёмах продаж часто повторяются похожие претензии, то похоже что товар не качественный. Сейчас столкнулся с тем что телефон Дикавери V8 стал разряжать батарейку буквально за 15-20 минут, Даже график падения напряжения от максимального до красной черты показывает, что 17-18 минут со 100% и до 14% , причём и родная батарея и купленная дополнительно ведут себя одинаково.
Перечитал отзывы повторно и понял, что не одинок- таких же «счастливчиков» довольно много. Написал продавцу о камере , мол заявленные 5 Мп это брехня чистейшей воды, даже 2мп камера Сони-Эриксон в разы чётче и качественнее снимает. А цена вслед за долларом поднялась уже почти до червонца.
Главное телефон не греется, все лишние приложения отключены, даже в режиме полёта напряжение падает в ноль даже менее чем половина экрана по графику. Отсылал раньше телефон , так за ремонт дисплея запросили 50$ и это при цене телефона в 90$. Лучше бы оставил у себя или подарил пацанам как игрушку, деньги бы за пересылку сэкономил.
Так что получил, включил, работает, значит повезло, работает больше года -сказочно повезло! Из 5 ЕЛМ327 2 не рабочих, получается цена снижена за опт, а фактом дороже розницы. Шнурок для зарядки Соньки Z по цене чуть больше 160 р за пару едет уже третий месяц, а продавец всё рассказывает сказки про перегруженную почту. Разочаровываюсь всё больше.
чукча
Россия
Добрый день. Перечитал сию коротенькую тему, но окончательно так и не понял.
У меня куплен SSD, который нормально работал в течение 2 месяцев (я и отзыв написал 5 звезд) и потом крякнулся (появляется несколько сот тысяч потерянных файлов, программы не запускаются и синий экран). Гарантия на сайте указана 3 года. Писал продавцу, в ответ рекомендации переустановить систему (что я делал 3 раза). Со старым HDD работает без сбоев.
Упонямул про гарантию — продавец замолчал и не отвечает более? Как можно воздействовать на него, диспут уже открывать нет возможности. Какие есть варианты решения?
mihelz
RU Севастополь, EX Иркутянин
Всё что есть в магазинах городских, я покупаю в магазинах городских. Стоит это на 25-30% дороже, но зато на почте не спиздт, китаец не кинет, если сломалось — заменят по гарантии(год обычно). Так получается дешевле, чем заказывать у китайцев. Потому как этих уе****** слишком высок процент кидалова. Даже хвалёная палка — регулярно кидает жителей говнорашки в споре с штатовцами.
И только в случаях, когда найти в магазе действительно невозможно — заказываю у чиносов. О чём постоянно жалею. Но других вариантов эээ. наверное нет. Точнее — я не вижу.
Ещё раз:
С учётом постонного кидалова, воровства на почте и тотального брака у азиатскых — как минимум электронику выгоднее покупать в магазинах города.
Источник: www.taker.im
Поделиться интересной темой
Добрый день, только что зарегалась на форуме, прошу прощения, но не знаю как и где задавать вопросы, поэтому пишу здесь. Заказала на Али машинку для вырубки и теснения, получила ее 27 февраля, проработала она 1,5 месяца, и сломалась, я написала об этом продавцу и приложила фото поломки товара, вот что он мне ответил:
«Спасибо, что разделили проблемы, с которыми вы столкнулись. Нам жаль это слышать. Примите наши искренние извинения.
Чтобы решить проблемы, с которыми вы столкнулись, сообщите мне свой НОВЫЙ НОМЕР ЗАКАЗА, прежде чем делать платеж, поэтому я смогу изменить сумму заказа для вас.вы так добры, ожидаете ваших хороших новостей.С наилучшими пожеланиями.»
В связи с этим я не могу понять в какой момент мне нужно ему сообщить номер заказа, ведь деньги списываются сразу со счета, как же он тогда откорректирует сумму, и еще вопрос он вычтет из заказа стоимость сломавшейся машинки или только сделает какую -то скидку?
Метки: Нет
Источник: buyerinfo.ru
С Алиэкспресс пришел сломанный товар – что делать?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 606 Опубликовано 18.12.2019
Мне с Алиэкспресс пришел сломанный товар (наушники). Что делать? Подскажите оптимальную модель поведения, чтобы точно вернуть деньги.
Наталья
Ответ:
К сожалению бывают случаи, когда с Алиэкспресс присылают сломанный товар. Как показывает практика, если виноват в дефекте продавец, то денежные средства возвращают без проблем. Но это еще стоит доказать. Ниже опишем порядок действий.
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс
Предусмотрительные покупатели делают видео – фото фиксацию получения посылки еще на стадии ее распаковки. Но, если вы этого не сделали, то обязательно:
- Сделайте качественные фотографии, а лучше запишите видео, в котором будет четко виден (в случае с наушниками и слышен) выявленный дефект
- После фиксации поломки переходим в личный кабинет на сайте, заходим в список товаров и выбираем дефектный
- Открываем спор, выбираем “только возврат средств”
- После откроется новое окно. тут выбираем пункт “Товар доставлен поврежденным”
- Сайт предложит вам вилку цен, в которой можно выбрать сумму возврата. разумеется, выбирайте максимально возможный
- Обратите внимание, что на странице имеется место для подробного описания возникшей проблемы. Обязательно заполните его максимально понятно и полностью
- Не забудьте прикрепить файл с фото – видео фиксацией поломки. Данная запись не уйдет дальше службы поддержки – переживать о конфиденциальности не стоит.
Что делать если видео не загружается?
В таком случае есть единственное решение проблемы – загрузить материал на сторонний сервис. Обычно пользователи выбирают youtube. После успешной загрузки, копируйте ссылку на ролик и размещайте в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. Там же оставьте комментарий, что прикрепить файл напрямую не удалось.
Промокод на 500 руб.
Обратим внимание, что продавцы, чувствуя свою вину, признают спор и предлагают вернуть средства в размере 0$. Не соглашайтесь на такое условие. Будьте внимательны.
В подавляющем большинстве случаев, если товар бракован или пришел сломанный по виде продавца на Алиэкспресс, администрация возвращает заявленную сумму.
Видео по теме
- Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
- Можно ли оплатить картой Мир на Алиэкспресс в 2023?
- Как узнать трек номер посылки на Алиэкспресс
- Как оставить отзыв на Алиэкспресс после закрытия спора?
- Как удалить купон на Алиэкспресс
- Как добавить магазин в любимые на Алиэкспресс
- Как работает Алиэкспресс в связи с коронавирусом в 2020 году
- Адрес магазина Алиэкспресс в Москве
- Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс?
- Почему посылка с Алиэкспресс идут через Сингапур
Оцените статью
Добавить комментарий Отменить ответ
Вика 30.11.2020 в 14:14
Иногда продавец плохо упаковывает товар, а бывает, что тому виной работники службы доставки, наверняка ведь все видели те видосики, как они швыряют и бутцают наши долгожданные посылочки!? В любом случае, если товар сломан, то открывайте спор, хотя бы часть денег, но всё-таки вернёте, Али всегда на стороне покупателя, так-что не стесняйтесь требовать своё.
Светлана 17.06.2020 в 10:00
Никто не застрахован от того, что может получить поломанный товар или товар несоответствующего качества. Это может быть грубым нарушением транспортировки среди работников почты, ведь все видели эти видео, как работники швыряют посылки при разгрузке?) Или сам продавец отправил такой товар. Обязательно нужно делать видео распаковку товара, тогда намного больше шансов доказать, что товар именно таким и пришел, продавец не отвертится. Открывайте спор и не ведитесь на уговоры продавца, дождитесь его окончания, решение за работниками Али, в подавляющем большинстве случаев они за покупателя.
Лена 20.01.2020 в 10:14
Спасибо за статью, со вчерашнего дня ищу подробную информацию по этой теме. У меня похожая проблема: пришла петличка и наушники, упаковка в ужасном состоянии, как будто ее собака погрызла, и петличка соответственно поврежденная. Да, стоит не так уж дорого, но как-то обидно деньги на ветер выкидывать, при этом еще ждешь долго. С али заказываю иногда, но с таким впервые столкнулась.
Источник: ali-spravka.ru