Сколько ждать отмены заказа на Алиэкспресс

Aliexpress – это популярная торговая площадка с низкими ценами на товары. В некоторых случаях покупатели решают отказаться от оформленного заказа. Проще всего это сделать еще до того, как поставщик отправил посылку. Если же заказчик опоздал, то порядок действий несколько усложнится, но отмена заказа на Алиэкспресс возможна.

Причины для отказа от товара

• Причины для отказа от товара
• Как произвести отмену заказа до отправки
• Как отменить отправленный и оплаченный заказ
• Вернут ли деньги за заказ
• Когда деньги поступят на счет
• Какие могут быть проблемы с заказом со стороны продавца

• Не подтверждает отмену заказа
• Просит отменить спор
• Отменил доставку

При получении товара, заказанного на сайте Aliexpress, очень важно записывать процесс распаковки на видео. Если полученная вещь не соответствует описанию, то необходимо вернуть ее поставщику. Для этого на сайте торговой площадки открывается спор.

Когда возвращаются деньги при отмене заказа AliExrpess?

Существует три основных причины, которые являются вескими основаниями для возврата посылки:

1. Товар имеет явные повреждения или является бракованным.
2. Модель изделия отличается от той, что указана в описании.
3. Вещь не соответствует выбранному покупателем размеру.

Однако существуют и другие причины, по которым покупатель может захотеть отменить заказ:

• был найден поставщик, который продает тот же товар, но по более низкой цене;
• в заявке был указан не тот размер;
• возникли сомнения в качестве изделия;
• цена товара посчиталась завышенной и т.д.

Важно понимать, что спор может быть открыт в течение 15 дней после того, как была получена посылка. Поэтому если покупатель упустит этот срок, то деньги ему не вернут.

Как произвести отмену заказа до отправки

Если поставщик еще не отправил заказ, то у покупателя не возникнет никаких проблем с удалением заявки. В этом случае достаточно выполнить следующий алгоритм действий:

• Авторизироваться на сайте интернет-магазина.
• Нажать на раздел под названием «Мой Aliexpress».

• Нажать на графу «Мои заказы», находящуюся в левом верхнем углу.

• Напротив товара, от которого покупатель хочет отказаться, нужно нажать на функцию «Отменить заказ». (Если кнопка неактивна – читать конец подзаголовка).

• Затем откроется окно, в котором нужно запросить отмену заказа.

• Пользователь должен выбрать причину для отказа от товара. В данном случае: «Мне не нужен этот заказ». Данная причина является наиболее нейтральной и к продавцу не будут применены никакие санкции со стороны торговой площадки.

• Нажать на «Отправить».

После выполнения вышеуказанного алгоритма действий остается только ждать, когда поставщик подтвердит отмену. Если никаких проблем не возникнет, то статус заказа изменится на «Обработка платежа».

Если же кнопки отмены заказа нет, то не стоит паниковать. Это означает лишь то, что средства переводятся на счет торговой площадки. Как только это произойдет, кнопка станет активна.

Как отменить отправленный и оплаченный заказ

Если покупатель уже оплатил заказ, то отказаться от товара все равно можно. Однако нужно иметь основания для того, чтобы выставить продавца виновным в произошедшей ситуации. В противном случае отменить заказ будет нельзя.

Если поставщик игнорирует сообщения, отправляемые получателем, или увеличил время обработки, то заказчик не обязан ждать. За невыполнение своих обязанностей продавца могут оштрафовать. В связи с этим, чтобы гарантированно получить обратно потраченные деньги, необходимо правильно указывать причину отмены.

Если поставщик уже отправил заказ, хотя покупатель дал запрос на его отмену, то из этой ситуации есть несколько выходов:

1. Отрыть диспут. Данный вариант позволяет урегулировать конфликт, возникший между продавцом и заказчиком. Создать спор можно не позже, чем через семь дней с момента окончания срока защиты и не ранее, чем через десять дней с момента отправки посылки. Диспут открывается покупателем на основании игнорирования продавцом отменить заказ. В тексте нужно потребовать вернуть уплаченные денежные средства.
2. Подать жалобу. Если покупатель заранее попросил продавца отменить оформленный заказ, но тот осознанно этого не сделал, то можно зайти в раздел под названием «Помощь», где существует возможность подачи жалобы. Рассмотрением заявки будет заниматься администрация торговой площадки. Узнать о выдвинутом решении можно из высланного на электронную почту письма. Если сотрудники интернет-магазина признают поставщика неправым, то он обязуется вернуть заказчику денежные средства, а сам товар можно оставить себе.

Вернут ли деньги за заказ

Если отменить заказ на Алиэкспресс, то вернут ли деньги обратно? Правилами интернет-магазина установлено, что покупатель имеет право отказаться от товара, а также получить денежную компенсацию. Если заказчик решил, что не хочет приобретать вещь еще на стадии обработки заказа, то он без проблем может его отменить, а средства вернутся ему на карту или электронный кошелек.

Большинство поставщиков стараются передать посылку в почтовую службу прямо в день оформления заказа покупателем. Это делается для того, чтобы уменьшить объем возвратов, а также увеличить оборот продаж. Поэтому у покупателя остается очень мало времени на то, чтобы решить, нужен ли ему приобретенный товар. Если же нет, то необходимо действовать незамедлительно.

Если заказ уже отправлен, то деньги все равно можно вернуть. Для этого нужно соблюдать установленные торговой площадкой правила. Когда посылка будет получена, необходимо сразу же отправить ее обратно поставщику. В этом случае затраты покупателя на пересылку будут гарантированно компенсированы. Если же полученный товар оказался некачественным, то при наличии доказательств в виде фотографий и видеоматериалов, поставщик вернет деньги назад.

Практически любой товар может быть отправлен назад поставщику при желании заказчика. Однако если это бытовое электронное устройство или же белье, то сделать это будет проблематично. Некоторые изделия вернуть обратно практически невозможно, только если они явно не соответствуют заявленному описанию. Речь идет о ювелирных изделиях, книгах и других товарах, попадающих в эту категорию.

Когда деньги поступят на счет

Все зависит от того, насколько оперативно сработает продавец, а также банк, услугами которого пользуется покупатель. Если никаких задержек не возникнет, то средства поступят на карту через три дня. Что касается максимального срока, то он составляет 20 дней.

Большинство пользователей торговой площадки утверждают, что деньги поступают на счет через 5-7 рабочих дней.

Какие могут быть проблемы с заказом со стороны продавца

Продавец может просить заказчика отменить спор, но делается это только в исключительных случаях. Помимо этого, им может быть отменен сам заказ. В этом случае имеет место быть ряд обстоятельств, о которых говорится ниже.

Не подтверждает отмену заказа

Продавец на сайте Алиэкспресс не подтверждает отмену заказа, что делать? В таком случае нужно ждать, пока закончится время обработки заказа и надеяться на то, что поставщик отправил товар. Вообще, подобная ситуация может возникнуть в том случае, если покупатель отменяет заказ с причиной, по которой продавцу грозят определенные санкции со стороны интернет-магазина. Поэтому есть еще один вариант – отменить заказ с более «безобидной» для продавца причиной. Например, «мне не нужен этот заказ».

Просит отменить спор

Если продавец обратился с такой просьбой, то можно пойти ему навстречу только в одном случае – срок защиты покупателя не истек. Если же это не так, то заказ будет закрыт автоматически, а денежные средства вернутся заказчику. Категорически запрещается закрывать диспут, если срок защиты подошел к концу, а товар не пришел.

Если же стороны достигли консенсуса, то спор может быть закрыт до принятия окончательного решения. Например, диспут был открыт по причине того, что отправленная продавцом посылка так и не пришла, а через несколько дней покупатель получает ее. Спор также закрывается, если заказанная вещь не подошла. При оформлении заказа покупатель сам выбирает для себя необходимые параметры (размер, цвет). Продавец будет не виноват в том, что заказчику не подошла выбранная им вещь по размеру.

Отменил доставку

Продавец отменил доставку Алиэкспресс, что это значит? Если произошла такая ситуация, то она может быть вызвана рядом причин:

1. На складе закончился необходимый товар, а на него поступило слишком много заявок. В этом случае поставщик вынужден отменить доставку и отказать покупателям, на которых запаса не хватило. В этом случае можно связаться с магазином через личные сообщения. В большинстве случаев это помогает вернуть назад потраченные денежные средства. Если же нет, то придется открывать диспут. Администрация торговой площадки гарантированно будет на стороне заказчика.
2. Мошенник отправил заказчику чужой трек-номер. Когда этот факт прояснится, то недобросовестный продавец просто отменит заказ. Чтобы избежать такой ситуации, необходимо внимательно изучить трек-номер еще на стадии его получения.
3. Продавец опоздал с подачей данных об отправке. В этом случае заказ будет аннулирован автоматически, а потраченные покупателем денежные средства вернутся ему на счет.
4. Заказ был утерян во время транспортировки. Очень часто продавцы умалчивают об этом, так как никто не застрахован от того, что посылка может потеряться в самолете, на почте или таможне. Добросовестный поставщик скажет напрямую, что товар, вероятнее всего, уже не придет. В этом случае покупатель получит назад уплаченные деньги. Если же посылка придет через какое-то время, то продавцу необходимо заплатить.

Источник: znaiali.ru

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после и до оплаты заказа и после отправки товара? Как запросить отмену и сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Как отменить заказ на Алиэкспресс и минимизировать свои моральные и материальные издержки.

Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс

В таблице перечислены стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс.

Стандартная причина для отмены заказа на Алиэкспресс	Последствия отмены для продавца и покупателя
Мне не нужен этот заказ.	Отмена происходит по вине покупателя. Штрафные санкции относительно продавца со стороны администрации торговой площадки Алиэкспресс отсутствуют. В этом случае, при условии честности порядочности продавца, возврат денег происходит достаточно быстро.
Я ошибочно продублировал(а) заказ.
Я заказал(-а) не тот товар, который хотел(-а).
Время обработки заказа превышает указанные сроки.	Отмена происходит по вине продавца. Есть штрафные санкции относительно продавца со стороны Администрации торговой площадки Алиэкспресс. Это оказывает негативное влияние на рейтинг поставщика. Возврат денег происходит только после завершения спора (диспута). Покупатель может претендовать на возмещение не только материального, но и морального ущерба.
Товар отсутствует.
Стоимость заказа увеличена продавцом без согласования.
Отправка товара выбранным способом невозможна.
Продавец отказывается вести диалог с Покупателем.

Важно. По правилам Aliexpress отмена заказа — обоюдное решение продавца и покупателя.

Это означает, что продавец, выполнивший все условия сделки и получивший подтверждение об оплате товара, может отказать покупателю в отмене заказа и продолжить его отправку.

Примите во внимание: продавец получает деньги на свой счет только после того, как покупатель подтвердит получение товара и свое удовлетворение его качеством! До этого момента деньги находятся под защитой системы Алиэкспресс.

Совет. Общайтесь с продавцом в соответствующем диалоговом окне. Активировать окно вы сможете, нажав на кнопку Сообщение продавцу. Кнопка находится на странице заказа товара (см. фото внизу).

В случае открытия спора/диспута вы сможете предоставить переписку администрации сайта в качестве доказательной базы, подтверждающей вашу правоту.

Расположение кнопки Сообщение продавцу на странице заказа (сайт Алиэкспресс)

Совет. Не оплачивайте заказ сразу. Дайте себе время для принятия окончательного решения. Ведь недаром говорят, что хорошая мысль приходит post faktum.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?

По правилам Алиэкпресс, покупатель имеет право оплатить выбранный товар в течение 20-ти суток. Если по окончании указанного срока оплата не поступила, система аннулирует заказ автоматически.

Аннулированный заказ остается в личной корзине покупателя, однако статус его изменяется на Завершено . Одновременно с изменением статуса заказа в поле Действие появляется кнопка Добавить в корзину снова. Покупатель может переместить заказ в подменю Удаленные заказы меню Управление заказами с помощью кнопки Мусорная корзина.

Расположение кнопки Мусорная корзина в меню Управление заказами Алиэкспресс

Вывод: если вы решили отказаться от товара, который не успели оплатить, система отменит сделку автоматически, без какого-либо вмешательства с вашей стороны.

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?

1. Покупатель может начать процедуру отмены заказа только после подтверждения факта оплаты. Время подтверждения зависит от платежной системы, которую использует покупатель. Оплата с электронных кошельков цифровыми деньгами подтверждается в течение нескольких минут. Подтверждение оплаты, произведенной с банковского счета, может занять несколько дней. На время ожидания заказу присваивается статус Проверка платежа.

Как только продавец подтвердит оплату заказа, статус заказа изменяется на Ожидается отправка, а в поле Действие появляется кнопка Отменить заказ. Активируя эту кнопку, покупатель начинает процедуру отмены.

Расположение кнопки Отменить заказ в меню Управление заказами на сайте Алиэкспресс

2. При запросе отмены заказа покупателю необходимо указать основания для отмены сделки и активировать кнопку Отправить. Стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс приводятся в таблице выше по тексту.

Всплывающее окно с запросом отмены заказа на сайте Алиэкспресс

Выпадающее подменю с перечнем возможных оснований для отмены заказа

3. Как только запрос на отмену заказа будет отправлен, на странице заказа появится соответствующее сообщение: Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика.

Сообщение, подтверждающее отправку запроса на отмену заказа

4. Если продавец согласен разорвать сделку, на странице заказа появится статус Обработка платежа. Это означает, что сделка расторгнута и продавец инициировал возврат средств, полученных за товар.

Изменение статуса заказа после расторжения сделки

Важно: не все продавцы готовы расторгнуть соглашение, если покупатель уже оплатил товар. Будьте предельно внимательны и тщательно проверяйте информацию, которую он предоставляет. Попросите продавца предоставить вам трек-номер вашей посылки и фотокопию или скан почтового извещения. Если продавец проигнорирует вашу просьбу или предоставит ложные данные, смело открывайте спор и требуйте полного возмещения своих материальных издержек.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки товара?

После отправки товара произвести отмену заказа невозможно!

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс

Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс происходит лишь в случае отсутствия оплаты, т.е. покупатель оформил заказ, но не оплатил его в течении 20 дней.

Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?

Возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс гарантирован системой защиты покупателей данной торговой площадки.

Деньги не вернут только в том случае, если

• система получила подтверждение получения товара покупателем, и качество полученного товара полностью удовлетворяет покупателя;
• диспут решен в пользу продавца.

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

Процедура отмены заказа и возврата денег занимает около 20 дней.

Видео: Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress?

Источник: babyben.ru

Отмена заказа на Алиэкспресс

Покупки на Aliexpress давно уже вошли в практику миллионов россиян. Среди огромного количества товаров можно найти все что угодно – от гаджетов, одежды и обуви до комнатного декора, игрушек и канцелярии.

Вы сделали покупку, а потом нашли такой же товар дешевле? Или просто передумали делать покупку? В такой ситуации каждого покупателя волнуют два вопроса: можно ли отменить заказ и когда вернут деньги.

Если вы столкнулись с необходимостью отказаться от заказа, то надо четко понимать, что это возможно только в течение определенного времени. Поэтому важно действовать быстро, в противном случае аннулировать покупку и вернуть деньги не удастся.

Не стоит расстраиваться, на Алиэкспресс предусмотрены варианты выхода из этой ситуации. Главное – делать все быстро, поскольку возможность отмены заказа имеет строгие ограничения по времени.

Отмена неоплаченного заказа

После того как вы сформировали заказ на Алиэкспресс, вам доступны две возможности – оплатить заказ и отменить его.

Для отмены покупки нужно зайти в общий список заказов в своем аккаунте

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Как только вы нажмете на кнопку отмены, откроется окно со списком причин, по которым вы хотите отменить заказ. Выберите подходящий вариант, почему вы хотите отменить покупку, и система автоматически закроет заказ. Через некоторое время отмененный заказ изменит свое состояние и станет завершенным, после этого вы сможете удалить его из общего списка.

Может возникнуть вопрос, для чего отменять неоплаченные заказы? Если у вас накопится большое количество неоплаченных покупок, то торговый сервис может посчитать вас недобросовестным покупателем и автоматически заблокировать аккаунт.

Оплаченный товар

Китайский торговый сервис дает возможность отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги только до момента отправки заказа. Как только продавец передаст посылку в службу доставки, вы не сможете сделать отмену.

Обработка заказа обычно занимает не меньше суток, а чаще всего – около двух-трех дней. Времени на раздумья, в принципе, более чем достаточно. После отправки возможность отменить покупку исчезнет, вместо нее будут доступны кнопки отслеживания посылки и подтверждения доставки.

Важно понимать, что отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты не производится автоматически. Нажимая на кнопку возле соответствующего заказа, вы отправляете запрос продавцу сделать аннулирование покупки. Это сделано для того, чтобы не дать возможность отменить покупку, которую интернет-магазин уже отправил.

Кнопка отмены будет доступна только на период комплектации заказа

Запрашивая отмену, надо выбрать причину, по которой вы отказываетесь от заказанного товара. Лучше всего указать, что вы ошибочно заказали не то, что хотели – в выпадающем списке причин это звучит, как «I ordered the wrong product(s)».

Другие варианты накладывают штрафные санкции на продавца, а это значит, что он может не подтвердить отказ, а отправить вам купленный товар. В случае выбора правильной причины, продавцы чаще всего идут навстречу покупателю и подтверждают отмену.

Исключение из этого правила обычно встречается тогда, когда интернет-магазин уже отправил заказанные товары, но не успел поменять состояние заказа в системе. По этой причине рекомендуется действовать как можно быстрее, если у вас есть желание аннулировать покупку и вернуть денежные средства без лишних хлопот.

Редко, но встречаются случаи, когда недобросовестный продавец не аннулирует покупку, а отправляет товар после получения запроса об отмене. В такой ситуации покупатель имеет право отказаться от получения посылки и открыть спор.

Торговый сервис запросит у продавца документы, подтверждающие дату отправки, и решит спор в пользу покупателя, если посылку отправили в почтовую службу после получения заявки на отмену от покупателя. Что делать, если вы случайно отменили не ту покупку. Пока продавец не подтвердил отмену, вы можете отказаться от запроса и возобновить заказ.

Пока запрос ожидает обработки, есть возможность возобновить ошибочно отмененный заказ

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В большинстве случаев китайские интернет-магазины реагируют на запрос и аннулируют заказ в течение суток. При этом деньги возвращаются именно туда, откуда проводилась оплата. И срок возврата средств после отмены заказа зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку.

Если вы оплачивали покупку электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Вебмани, Киви и другие), то деньги возвращаются на счет максимум через несколько часов. Если же платеж был сделан с помощью банковской карты, то обратный перевод денег занимает значительно больше времени – от трех до десяти и более дней.

Что делать, если продавец попросил отменить заказ?

С ситуацией, когда продавец просит отменить заказ, приходится сталкиваться многим активным покупателям. Чаще всего это происходит в период распродаж, когда товар закончился, но продавец не успел снять его с продажи. В таком случае вы получите письмо от интернет-магазина с извинениями и просьбой отменить покупку.

В письме может также содержаться просьба, указать в качестве причины ошибку покупателя в выборе товара («I ordered the wrong product(s)»), хотя в реальности заказ отменяется по причине того, что товара просто нет в наличии. Это делается для того, чтобы Алиэкспресс не наказывал интернет-магазин.

Что будет, если проигнорировать просьбу? В этом случае продавец может отклонить ваш запрос и вновь прислать письмо, попросив указать другую причину. Если вы не намерены бороться за «вселенскую справедливость», то стоит пойти магазину навстречу, получить назад деньги и заказать нужный товар у другого продавца.

Заключение

Автоматически отменить заказ можно только до тех пор, пока он не оплачен. Если же вы оплатили покупку, то придется посылать запрос на отмену продавцу и ждать, пока он аннулирует заказ. Денежные средства вернутся обратно не сразу, поэтому лучше хорошо подумать, нужен ли вам этот товар, до того, как совершать оплату.

Купоны для скидки на Aliexpress

Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс, так как предложение ограниченно!

Источник: magobzor.com