Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом
Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.
Совет. Если вы заинтересованы в получении заказа, то иногда лучше просто продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).
Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь Aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.
Истекает срок защиты заказа | Лайфхак по открытию спора
Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов Aliexpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.
Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.
Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.
Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.
Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс
Сроки открытия спора зависят от конкретной причины. В частности, открыть спор можно через 10 дней после получения сообщения об отправке товара, по окончании времени на доставку, а также в течение 15 дней после получения. Если напротив заказа стоит статус «Завершено», спор становится недоступным.
После открытия спора продавцу выделяется неделя на рассмотрение предложенных покупателем условий. В данном случае он может полностью согласиться с существующим решением или предложить свое. По истечении 7 дней диспут направляется к медиаторам.
Далее сотрудники сайта рассматривают конкретную ситуацию и запрашиваю доказательства с обеих сторон. На предоставление доказательств выделяется 3 дня. Чаще всего подобные споры разрешаются в течение 2-3 недель.
Иногда спор не открывается даже тогда, когда не пришел товар. Выводится сообщение о прибытии заказа в страну назначения и его перемещении по указанной территории. Указывается специальный срок, по истечении которого диспут станет доступен.
Важные советы для заполнения заявки спора
- Не стоит выбирать «Нет информации об отслеживании» если трекинг код сначала был видим, но потом перестал отслеживаться. Модераторы могут посчитать эту причину недействительной.
- Пункт «проблемы с таможней» очень сложный для решения. Обычно это проблема самого заказчика и продавец ни в чем не виноват.
- Все свои претензии в споре лучше излагать на английском языке. Компетентно опишите вашу проблемы, даже если на ваш взгляд все понятно из прикрепленных материалов доказательств.
- Описание особенно важно, если ваш иск относится к качеству изделий или их комплектации.
- Не считайте, что все будет понятно и очевидно, все же не жалейте написать больше. Вам нужно доказать свою правоту, поэтому не скупитесь на слова и объяснения.
- Если вы загружаете видео, а оно много весит, советуем сжать его или обработать.
- Ссылки на видео доказательства в споре могут не работать, оптимальный вариант все-таки загрузить ваш видео-обзор распаковки посылки или обзор самого товара.
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами
Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.
ALIEXPRESS КРАСАВЧИК! Не всегда верьте ПРОДАВЦАМ НА АЛИЭКСПРЕСС! СПОР НА ALIEXPRESS!
Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».
Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.
Причины возврата денег за заказ на Aliexpress могут быть двух типов.
Сумма возврата обычно указывается автоматически. Но, если есть опции – укажите максимальную (полная стоимость заказа вещи с доставкой).
Доказательства при открытии спора и его ведении
При любых из вышеперечисленных вариантов, стоит по возможности прикреплять доказательства. Это могут быть скриншоты, фотографии и видео.
Если у вас они есть, обязательно загрузите доказательства с помощью кнопки «Browse»
Далее, чтобы подтвердить сам спор и завешить его открытие жмите «Отправить».
Все, из инструкции выше должно быть понятно, как открыть спор на Алиэкспресс. Далее мы расскажем о других ситуациях вокруг разбирательства.
Алиэкспресс открытый спор — статус, изменение, продление
Открытые споры могут проходить по-разному. Иногда продавец сразу соглашается на компенсацию средств, а иногда приходится обострить.
Как проверить, что спор действительно открыт? Нужно снова перейти на страницу заказов и посмотреть статус:
Кликните по ссылке «Ведется спор» и перед вами будет окно с похожей информацией, это и есть статус спора:
Далее все зависит от продавца, на его решение дается 5 дней, в редких исключениях больше. Иногда на его согласие нужно подождать день-два. Если он не успел выразится по поводу диспута, он решается в вашу пользу.
Общение с продавцом и переписка в споре
Стоит отметить, что продавцы боятся спора и плохого для себя результата, поскольку это плохо отображается на репутации их магазинов. Поэтому чаще всего они убеждают вас закрыть тяготу.
Важно понимать, что договоренности в переписке по спору не имеют никакого значения. Не ведитесь, если продавец попросил вас закрыть спор. Обычно они обещают очень много всего (полный возврат средств, кучу подарков). Вы не сможете ни коем образом заставить продавца выполнить свои обещания, если закрыть спор на Алиэкспресс после уговорок.
Продавец предлагает отправить товар еще раз
Стандартно в споре продавцы используют такой набор действий:
- Говорят, что заказ придет 100% следует закрыть спор и просто ждать. – вы откызваетесь
- Предлагают отправить товар повторно – тоже откажитесь
- Хотят вернуть все деньги на PayPal – не стоит соглашаться
- Наконец, они отклоняют ваш спор, что значит предложение нулевого возмещения.
Не верьте продавцам, они хитрят и обманывают очень часто. Если представитель магазина согласился повторно отправить заказанную вещь, а она при этом недорогая, стоит насторожиться. Лучше всего отказываться от предложений и ждать возврата средств администрацией.
Если продавец не согласен, то окончательное решение по спору принимают модераторы платформы Aliexpress. В любом случае по окончании процесса вы получите итоговый результат.
Решение спора Алиэкспресс с благоприятным исходом – пример:
После этого, в статусе проблемного заказа будет вот такая кнопка:
Источник: alikidala.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Помощь
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 4 мин Просмотров 6.9к. Опубликовано 02.12.2017
Открыть спор на Aliexpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.
Как открыть спор на Aliexpress, когда товар не пришел
Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.
Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку «Открыть спор» и следуйте описанной ниже инструкции.
Счастливый промокод
В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование «Только возврат». Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.
Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.
Промокод Aliexpress
Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на Aliexpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.
Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.
Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.
Как открыть спор на Aliexpress при не соответствии товара описанию
Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на Aliexpress.
На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите «Только возврат». Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.
Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.
Как открыть спор на Aliexpress с возвратом товара и денег
Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.
Открывая спор на Aliexpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт «Возврат товара и денег». Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.
Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.
Решение споров на Aliexpress
Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается Aliexpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.
Источник: ali-shop.net
Когда стоит открывать диспут на Aliexpress, если защита заказа заканчивается
Конфликтные ситуации на сайте Aliexpress решаются при помощи споров. Но для того, чтобы правильно вести спор и гарантированно выиграть его, необходимо следовать четкому алгоритму. Когда нужно открывать спор на Aliexpress если заканчивается время защиты заказа? Давайте разберемся.
Защита заказа
Рассмотрим, что такое время защиты заказа и почему необходимо следить за таймером защиты.
Защита заказа – услуга, специально разработанная для того, чтобы уберечь покупателя от угрозы мошенничества. Во-первых, оплаченная сумма не поступает сразу на счет продавца, а сохраняется на счетах сайта. Для того чтобы получить свои деньги, продавец должен реагировать на все ваши вопросы и проблемы, которые могут возникнуть в процессе пересылки товара. Получит всю сумму он только после успешного завершения заказа, когда вы заберете товар и будете им удовлетворены. В обратном случае действует система споров: вы можете открыть диспут, если не подошел размер вещи, или если она слабо напоминает тот товар, который был изображен на картинке у продавца.
Открыть диспут можно на протяжении всего времени защиты. Следить за сроками вы можете с помощью специального таймера в описании заказа. Чаще всего срок защиты соответствует реальному времени, за которое вы должны получить товар, осмотреть его и в случае проблемы, обратиться на сайт. Если на доставку уйдет 35 дней, то продавец устанавливает срок в 40 или 50 дней, хотя иногда срок защиты изначально может достигать и 80 дней.
Что делать, если товар не прибыл, а время защиты почти истекло?
При работе с Aliexpress главное – это следить за временем защиты заказа. Пока таймер действует, у вас есть возможность не только наказать продавца за некачественный товар, но и вернуть полную стоимость покупки. Тем не менее, нередко посылка не успевает приехать вовремя.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Что делать, если до окончания срока защиты осталось всего лишь несколько дней, товар так и не прибыл. В таких случаях стоит продлить время защиты заказа. Но некоторые нерадивые продавцы, надеясь на ваше незнание, могут отказаться продлить время защиты заказа и проигнорировать заявку. Как поступать в данном случае? Когда именно нужно открывать спор на Aliexpress, если заканчивается время защиты заказа?
У вас есть два варианта. Первый – немедленно открывать спор о продлении защиты. Лучше всего начинать диспут за несколько дней до окончания срока защиты заказа, но даже если вы пропустите этот момент, у вас есть целых две недели на открытие спора по факту отсутствия товара или его неисправности. Однако в таком случае вы рискуете потерять возможность возврата денег, так как по завершению спора открыть заново его уже невозможно. Поэтому следите за таймером, особенно если время приближается к концу.
Стандартные методы решения вопроса: продлеваем время или открываем спор
Если товар не доставлен во время, спор нужно открывать за 5 дней до окончания срока защиты. Этого времени хватит, для того чтобы решить, будете ли вы продлевать таймер или сразу перейдете к спору.
В таком случае у вас есть несколько вариантов действий:
- Продлить срок, если товар вам действительно необходим, или он застрял где-то на территории Российской Федерации. Отследить место пребывания вещи можно при помощи трек-кода, который обязан предоставить продавец.
- Если же время почти истекло, а товар так и остался на территории Китая – без раздумий открывайте спор и требуйте полного возмещения средств. Также, стоит обратить внимание на синий будильник, который обозначает гарантированное время доставки. Если этот таймер закончился, а товара нет неделю или больше – значит что-то пошло не так.
Как открыть спор, если время защиты истекло?
Можно ли открыть спор после завершения срока защиты заказа и за сколько дней после окончания таймера это можно сделать? До недавнего времени такая операция была невозможна. По истечению срока защиты товар просто пропадал, и единственной возможностью восстановить справедливость была подача жалобы на продавца. Так как некоторые продавцы активно пользовались этим, администрация сайта сделала возможным активацию спора на протяжении 15 дней с момента завершения срока защиты заказа.
Чтобы начать диспут, придерживайтесь следующей инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте и войдите в раздел заказов. Найдите тот, с которым у вас возникла проблема. При этом обратите внимание на то, что кнопка «Открыть спор» не пропала, хотя товар имеет официальный статус «Завершено».
- Нажмите на кнопку «Открыть спор» и действуйте так же, как при открытии стандартного спора. Заполните бланк, опишите проблему, прикрепите фото и видео, где будет запечатлен момент вскрытия посылки и ее неисправности.
- Укажите ориентировочную сумму компенсации, а затем ожидайте 5 дней, пока продавец примет ее или отклонит.
Имейте в виду, что за эти 15 дней можно открывать и закрывать спор несколько раз, даже если остался всего один день, но когда и этот срок закончится – активировать диспут вы не сможете. Особенно внимательны будьте, если проблемная ситуация попадает на праздники.
В этом случае, после завершения всех сроков, вам остается только отправить жалобу на продавца, но даже это не может гарантировать полного возмещения средств, в отличии от спора.
Итак, за какое время до закрытия заказа следует открывать спор? Самый оптимальный вариант – не спешить, подождать до тех пор, пока на таймере не останется 10-5 дней, и уже тогда начинать действовать. Нет смысла заказывать товар, если вы откроете спор уже через 5 дней после его отправки.
Больше информации о том, когда открывать диспут, если посылка не пришла или находится в пути, смотрите на видео:
Источник: emarkethelp.ru