Сколько обрабатывается возврат на Алиэкспресс времени

Aliexpress — мировая торговая платформа, полюбившаяся россиянам за цены и ассортимент товаров. Китай — синоним некачественной продукции, потому встает вопрос о возврате денег при отмене заказа с «Алиэкспресс» или получении подделок. Администрация портала делает все возможное для борьбы с мошенничеством. О процедуре пойдет речь в статье.

Почему это происходит?

Причин много: несоответствие полученного товара описанию, доставка более двух месяцев или отмена покупателем до отправки.

Администрация Aliexpress помогает найти решение в споре между сторонами, если прения затягиваются. Недобросовестными бывают продавцы и клиенты: при отсутствии аргументов со стороны покупателя или при отказе предоставить соответствующие фотографии или видеозаписи, администрация принимает сторону продавца.

Отмена до отправки

Возврат денег на «Алиэкспресс» при отмене заказа до отправки возможен в первые 3-5 дней, пока продавец формирует посылку, а на сайте висит уведомление «Готовится к отправке».

Если у клиента изменились планы, жмется кнопка отмены заказа с указанием причины. Средства возвращаются сразу. Продавец со своей стороны подтверждает отмену, список покупок очищается.

В случае сбоя в приложении Aliexpress висит уведомление «ожидается поступление средств», но с карты ничего не списывается и SMS с кодом не поступает.

Рекомендуется связаться с банком и уточнить факт списания и наличие ограничений на карте. При отсутствии лучше отменить заказ и попробовать снова. Если списание было, при отмене заказа на «Алиэкспресс» деньги возвращаются.

Отмену может произвести клиент и магазин (или даже администратор платформы). Ситуации бывают разные:

• Резко возрос спрос на товар, и продавец не успевает выставить отметку об отсутствии продукции. Происходит, когда в магазине ограниченное число единиц товара, затем после рекламы возрастает популярность, и продавец получает заказы, превосходящие по числу количество товара на складе.
• Магазин закрыт. Хоть на Aliexpress «лавочки» исчезают так же быстро, как и появляются, подобные ситуации возникают редко. Если аккаунт магазина не удален, на него может поступить заказ, который будет отменен администратором.
• Изменились условия. Происходит, когда продавец решил продать остатки товара дороже. Тоже происходит редко, ибо мало кто заинтересован в негативных отзывах, к которым приводят подобные действия.
• Продавец не успевает отправить заказ. Бывает, если товар редкий и его не подвезли со склада либо когда запросов много, а продавец физически не укладывается в сроки. Добросовестные предприниматели самостоятельно связываются с покупателем для продления срока.

Истечение срока доставки

На площадке по умолчанию стоит защита покупателя 60 дней. Если за это время товар не получен, есть смысл открывать спор на «Алиэкспресс». Как правило, продавец соглашается, и деньги возвращаются плательщику на карту.

Таймер подсчета продолжительности есть на сайте в личном кабинете, там же отслеживаются стадии доставки пакета адресату из Китая до ближайшего отделения почты.

Получен некачественный товар

Чтобы не попасть впросак, рекомендуется использовать при поиске фильтры и работать с магазинами с высоким рейтингом.

Если же прислан неудовлетворительный образец, следует открыть дискуссию и требовать возврата средств. В таких случаях продавец предлагает 2 варианта:

• частичное возмещение;
• полное возмещение в обмен на возврат товара.

Рекомендуется снимать на видео факт вскрытия посылки в отделении почты или дома для фиксации запечатанного пакета. Чтобы не возникало вопросов о подмене.

Не соответствует описанию

Случается, что продавец по ошибке отправил не тот товар. Через открытие спора возвращаются деньги. Покупателю следует прикрепить фото или видео с доказательствами. В идеале фото упаковки с адресом и содержимое, чтобы не было сомнений.

Как вести спор

Открывается кликом на «Открыть спор», ведется между продавцом и покупателем, при отсутствии компромисса вмешивается администрация. Иногда представитель отказывает и предлагает решение.

Например, при истечении 60 дней советует обратиться в ближайшее отделение осуществляющей доставку компании (как правило, «Почты России»). Это нарушение правил сайта, разумнее возобновить спор на «Алиэкспресс» и настаивать на своем.

Выглядит это так (автоматический перевод на русский язык оставляет желать лучшего, потому скриншот ниже на английском):

В спор вступают представители администрации портала и принимают решение в пользу покупателя:

Дискуссию следует вести сдержанно, подтверждать слова фактами (фото или видео) и не допускать оскорблений оппонента. Если средства возвращены, но на душе остался осадок, лучше оставить отзыв: это повод для магазина провести «работу над ошибками» и сигнал другим покупателям, чтобы лишний раз подумали.

Как производится возврат

После вердикта о компенсации рядом с информацией о товаре появится процесс возврата:

Сроки возврата денег при отмене заказа на «Алиэкспресс» — от 3 до 20 рабочих дней (в зависимости от операций на стороне банка). Если по истечении срока средств не поступило, рекомендуется обращаться в банк.

Отказ в компенсации

Возврат денег при отмене заказа с «Алиэкспресс» не будет успешен, если посылка уже отправлена: после смены статуса с «Готовится к отправке» на «Отправлен» посылка покидает магазин. Можно написать продавцу: если пакет на руках, получится решить вопрос.

Если при ведении спора, покупатель не предоставляет внятных аргументов для решения вопроса в свою сторону, администрация откажет в компенсации и спор закроется.

Иногда продавец рекомендует дождаться посылку, затем произвести возврат товара на «Алиэкспресс» собственными силами (отправить почтой) и получить деньги.

Хитрости

Бывают случаи некорректных действий продавца: клиент отменяет, ориентируясь на статус «Готовится к отправке», продавец отказывает, аргументируя, что товар в пути и прикрепляет фальшивый трек-номер.

На данном этапе трудно распознать обман — лучше дождаться, когда начнется отслеживание по настоящему трек-номеру и подать жалобу. Администрация не заинтересована в сотрудничестве с недобросовестными предпринимателями — мошенники наказываются.

Другая китайская хитрость: после открытия спора продавец пишет, что ввиду проблем на таможне посылка вернулась отправителю и предлагает выслать повторно.

То есть порядка 60 дней товар лежал на стороне отправителя, а известно становится в последний момент. Уловка рассчитана на доверчивого клиента, который согласится на предложение и закроет спор: деньги перечислятся магазину, а клиент рискует остаться без посылки. Доказать что-то в такой ситуации крайне сложно.

Единственный выход — не закрывать спор и настаивать на возврате средств, но и здесь хитрые китайцы могут подловить (скриншот ниже).

То есть спор закрыт с шаблоном «Нет возврата и нет возмещения» с комментарием «Приносим извинения, деньги обязательно вернем». Невнимательный клиент согласится с решением и останется без ничего. Вопросы типа «когда «Алиэкспресс» вернут деньги после отмены заказа» во всевозможных тематических сообществах не принесут удовлетворения.

Другие мошенники намеренно выставляют товар с заниженной ценой, собирают множество заказов, рассылают поддельные трек-номера и потом уговаривают возмущенных клиентов закрыть спор, приводя разные аргументы.

Метод рассчитан на наивных. С остальными продавец тянет время в переписке, стараясь «выжать» максимум средств из обманутых. После чего лавочка закрывается, а вор исчезает с деньгами.

Обычно это магазины с низким рейтингом: еще одна причина работать только с проверенными продавцами.

Заключение

Приобретение продукции на Aliexpress требует минимальных знаний английского языка (русскоязычная версия далека от совершенства) и внимательного изучения функционала.

Вопросы возврата средств оперативно рассматриваются компетентными специалистами в порядке очереди. Не нужно после открытия спора засорять форумы и личку продавца запросами вроде «Отменил заказ. Когда «Алиэкспресс» вернут деньги на карту?». Средства поступят, если все сделано правильно!

В споре рождается истина, если таковой ведется грамотно и без оскорблений.

Источник: fb.ru

Отмена заказа на Aliexpress и возврат денег

Площадка Aliexpress привлекает покупателей большим ассортиментом товаров хорошего качества и низкими ценами. При заказе товаров на Алиэкспресс каждый покупатель имеет право отменить заказ и вернуть потраченные деньги. Однако существуют некоторые нюансы для осуществления этой процедуры. Попробуем разобраться в вопросе подробнее.

Отмена заказа на Алиэкспресс

Для того, чтобы отменить оплаченный заказ, сделанный на торговой площадке Алиэкспресс, необходимо выполнить следующие действия:

1. В личном кабинете выберите раздел «Мои заказы», а затем «Все заказы».
2. Найдите заказ, который необходимо отменить, и нажмите «Подробнее».
3. В появившемся окне выберите кнопку «Запросить отмену заказа». Данная опция появляется после подтверждения оплаты.
4. Далее система предложит вам указать одну из причин возврата. Выберите нужную графу и нажмите ОК.

Продавец должен подтвердить отмену заказа в течение 24 часов. Обычно с этим не возникает проблем, если вы укажите в качестве причины, что заказ больше не нужен или выберете пункт «другие причины». Если при отмене заказа, покупатель укажет причины, связанные с виной продавца (например, что продавец увеличил цену товара), площадка Алиэкспресс может применить санкции против магазина. После того, как продавец подтвердит отмену заказа, запустится процесс возврата денежных средств покупателю.

Справка. Если срок ожидания ответа от продавца истек, подтверждение магазина в этом случае не понадобится. Заказ будет отменен автоматически.

Может случиться, что продавец попросит покупателя отменить сделку, указав выгодную для магазина причину. Такое происходит в случае, если необходимого товара нет на складе или нужный покупателю фасон уже разобран. В таких ситуациях рекомендуем пойти навстречу продавцу, так как это ускорит процесс возврата денежных средств.

Как возвращаются деньги

Многие покупатели перед отменой заказа беспокоятся о том, вернуться ли деньги. Спешим вас успокоить, это определённо случится. Торговая площадка Алиэкспресс использует систему безопасной сделки, когда магазин получает оплату только после подтверждения получения посылки покупателем. Пока товар находится в пути, денежные средства за оплаченные заказы хранятся на счётах Алиэкспресс.

При отмене заказа возврат денег происходит туда, откуда они были списаны:

• на банковскую карту покупателя;
• в электронные кошельки QIWI или Яндекс Деньги;
• безналичным переводом;
• через мобильный платеж;
• на WebMoney.

В случае если в промежутке между совершением оплаты и началом возврата банковская карта покупателя стала недействительной, деньги будут перечислены на расчетный счёт в банке, к которому была прикреплена карточка. Получить денежные средства можно будет в отделениях банка либо с помощью новой карты, выпущенной взамен использованной.

Причины для возврата

Отмена заказа – достаточно часто явление на площадке Алиэкспресс. Причины, по которым покупатели отказываются от совершенных заказов, могут быть разные. К наиболее распространённым поводам для оформления возвратов относятся следующие:

• На банковском счёту недостаточно денежных средств для совершения оплаты на указанную в заказе сумму. Следует обратить внимание, что не во всех магазинах доставка осуществляется бесплатно. Также при выборе России в качестве страны отправления, необходимо убедиться, что стоимость доставки будет приемлемой. В некоторых случаях доставка из России в десятки раз превышает цену заказанных товаров.
• Покупатель понял, что товар ему больше не нужен. Зачастую покупки совершаются по наитию, а затем спустя какое-то время человек понимает, что совершил необдуманный поступок и может спокойно обойтись без заказанных вещей.
• Нашлось более выгодное предложение. На торговой площадке часто магазины предлагают одинаковые товары, при этом их стоимость может значительно отличаться. Зачастую можно найти аналогичный товар по более низкой цене или с бесплатной доставкой.
• Продавец слишком долго обрабатывал заказ, в итоге покупатель не захотел больше ждать. В праздничные дни или в условиях повышенного спроса магазины могут обрабатывать заказы в течение одной или даже нескольких недель.
• Стоимость товара была увеличена продавцом, а за новую цену покупатель не желает его приобретать.
• Представители магазина сообщили, что желаемого товара нет в наличии на складах. Качественные товары по привлекательным ценным обычно пользуются высоким спросом и быстро раскупаются. В таких случаях можно связаться с продавцом и уточнить, в какие сроки товары снова будут в наличии.
• Магазин не может отправить заказ удобным для покупателя способом доставки. Перед оформлением заказа рекомендуется ознакомиться с предлагаемыми продавцом способами доставки товаров.
• В выбранном магазине существует минимальная сумма заказа, начиная с которой продавец отправляет товары. При заказе ниже указанной суммы представитель продавца может попросить покупателя отменить заказ, сделать это самостоятельно или попросить докупить товаров до нужной суммы.

Все рассматриваемые случаи касаются заказов, которые были оплачены покупателем, но при этом ещё не отправлены продавцом.

Что сделать чтобы вернули деньги

Совершая заказы в интернете, покупатели не могут быть на 100% уверенными в качестве товаров. Даже при наличии положительных отзывов существует вероятность, что вещь придет ненадлежащего качества или повредится при транспортировке. В таких случаях рекомендуется пообщаться с продавцом по поводу возврата товара и денег, однако этот способ не всегда работает. Чтобы обезопасить своих клиентов от подобных ситуаций, площадка Алиэкспресс предусмотрительно создала возможность открывать споры, выступая при этом арбитражем.

Если присланная вещь не соответствует описанию и не устраивает покупателя, рекомендуется открыть спор с продавцом. При этом система предложит на выбор два варианта:

1. Возврат денежных средств. Полную сумму заказа можно вернуть, когда посылка не пришла. Частичный возврат средств предусмотрен, когда товар некачественный или сильно отличается от описания.
2. Возврат вещи и денежных средств. Во случае, если купленный товар оказался с браком, его можно выслать обратно продавцу. При этом денежные средства будут возвращены покупателю. Желательно сделать фотографии, на которых будет хорошо просматриваться дефект. Чаще всего продавцы идут навстречу и возвращают деньги, так как репутация на площадке играет большую роль.

Обычно споры рассматриваются в течение пяти дней. Если за этот срок продавец не вышел на связь, система автоматически засчитывает победу покупателю и возвращает деньги.

Если изъян или дефект товара не значительные и не влияют на эксплуатацию товара, с продавцом можно договориться о частичном возврате уплаченных денежных средств. В этом случае продавец может пойти вам навстречу или предложить скидочный купон на последующие покупки. Рекомендуется соглашаться на подобные предложения, так как вероятнее всего это будет наиболее выгодный вариант из всех возможных.

Однако бывают и случаи, когда продавец не хочет идти на компромисс, и переписка с ним ни к чему не приводит. Остается единственный вариант – обратиться за помощью к администрации Алиэкспресс.

В процессе рассмотрения заявки-обращения будут рассматриваться аргументы как продавца, так и покупателя. В случае если дефект действительно подтвердится, арбитраж примет сторону заказчика. Однако спор может решиться и в пользу магазина. Перед отправкой заявления или жалобы в администрацию, стоит обратить внимание на тот факт, что продавец будет до конца отстаивать свою правоту.

Это не удивительно, так как при закрытии спора в пользу покупателя, продавец не только потеряет оплаченные деньги за товар, но ещё и будет подвергнут штрафным санкциям со стороны торговой площадки за некачественную продукцию. Принятое администрации Алиэкспресс решение считается окончательным и не подлежит повторным пересмотрам.

Через сколько времени вернутся деньги обратно на счет?

После подтверждения возврата продавцом деньги возвращаются обратно покупателю в течение 5-20 дней. Точные сроки зависят от способа оплаты. В среднем деньги приходят в течение недели. При этом быстрее всего возврат осуществляется на электронные кошельки. Отследить информацию можно с помощью вкладки «Платёж», кликнув на нужный заказ.

Проверить поступления денежных средств можно, посмотрев информацию или выписку по приходу денег на счёт в банке. Если в течение указанного срока деньги не вернулись, рекомендуется написать письменный запрос в администрацию Алиэкспресс.

Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, если товар отправлен

Если посылка уже отправлена магазином, отменить заказ не получится. Соответствующая кнопка просто исчезает, и вместо неё появляются кнопки отслеживания и подтверждения получения посылки. Единственный вариант вернуть деньги в такой ситуации – это попробовать открыть спор после доставки заказа, сообщить продавцу о желании вернуть покупку и договориться о возврате денег. При этом покупателю придется за свои средства отсылать товары обратно поставщику.

Стоит помнить, что иногда поставщики поступают нечестно: чтобы избежать подтверждения отмены заказа, они могут прислать несуществующий трек для отслеживания товара, а также трек другого заказа. Понять, что вас обманывают можно, проверив номер трека по сервисам отслеживания почтовых отправлений. Также в таких случаях можно попросить предоставить скан отправки заказа. Если продавец отказывается, рекомендуется обращаться с жалобой на магазин в администрацию Алиэкспресс.

Как отменить неоплаченные заказы?

Легче всего отменить те заказы, по которым ещё не была произведена оплата. Такие товары можно найти в личном кабинете в разделе «Ожидание платежа». На оплату покупок площадка выделяет 20 дней. После этого заказы без оплаты будут автоматически закрыты и для оплаты товары необходимо будет заново добавлять в корзину.

Отменять неоплаченные заказы покупателю не обязательно. Однако это желательно сделать в том случае, когда набирается слишком много разных товаров у одного покупателя. Система может автоматически заблокировать такой аккаунт, посчитав его вредоносным.

Удалить неоплаченные товары очень просто. Для этого нужно выполнить следующие действия:

1. Войдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Мои заказы».
2. Выберите колонку «Ожидается платеж».
3. Напротив ненужных товаров, которые вы не планируете покупать, нажмите кнопку «Отменить заказ»,
4. Укажите причину, по которой происходит отмена. Если вы затрудняетесь выбрать или не хотите сообщать реальную причину, выберите пункт «Другие причины» и нажмите ОК.

После этого неоплаченный заказ переместиться в раздел «Мои заказы». Чтобы удалить его оттуда, нажмите на значок корзины справа от заказа.

Источник: aliglobal.ru

Все о том, как вернуть товар на Алиэкспресс (Aliexpress)

Алиэкспресс представляет собой одну из наиболее крупных торговых платформ, ориентированных на осуществление внешней торговли. Используя площадку, покупатель получает возможность не только приобрести продукцию, но также воспользоваться функцией отмены покупки и возврата денежных средств в случае, если товар не отвечает требованиям, заявленным продавцом или имеет какие-либо дефекты. Как воспользоваться этим правом в зависимости от нюансов ситуации — рассмотрим далее.

Статья проверена экспертом

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс?

Вопрос о том, как вернуть товар на Алиэкспресс, актуален не только для потребителей, купивших бракованный или не отвечающий заявленным требованиям товар, но и для тех, кто не получил посылку или ошибся с размером при выборе одежды.

В большинстве случаев покупатель может затребовать возврат полной или частичной суммы от общей стоимости приобретения.

Для удобства потребителей торговая площадка предоставляет возможность связи с продавцом до момента вручения посылки получателю. При наличии несогласий со стороны покупателя последний вправе открыть спор на Алиэкспресс, отменить покупку и затребовать возврат денежных средств. Для осуществления этой процедуры предоставляется срок, равный 15 дням с момента получения посылки или истечения срока доставки товара почтой России.

Если вещь бракованная или не соответствует стандартам качества, потребитель вправе отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после закрытия спора, но до момента истечения срока действия гарантии на товар. Однако в такой ситуации потребуется оформить заявление через службу поддержки торговой платформы.

Законодательная база

Закон «О защите прав потребителей» регулирует правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем не только на территории РФ, но также при осуществлении международной торговли. Однако при возникновении разногласий и споров применяется принцип верховенства международного права над правом РФ. То есть, при отмене заказа покупателю необходимо опираться в том числе на международное законодательство.

Что касается непосредственно правовых отношений между продавцом и покупателем, действующих посредством торговой платформы Алиэкспресс, то в данном случае важно учитывать договор оказания транзакционных услуг. В частности, в случае наличия несогласий со стороны покупателя относительно решения, вынесенного администрацией, обжаловать его возможно только посредством обращения в Арбитражный центр Гонконга.

Иными словами, если возврат Aliexpress денежных средств не был осуществлен администрацией, для защиты собственных интересов и прав покупателю потребуется обратиться в судебные органы Китая. Но, как показывает практика, потребителям крайне редко приходится прибегать к столь кардинальным способам, чтобы вернуть деньги, если была осуществлена отмена заказа.

Какой товар подлежит возврату, а какой нет?

Бесплатный возврат на Алиэкспресс, инструкция осуществления которого приведена ниже, возможен только в том случае, если покупателем не были нарушены следующие правила:

• приобретенная продукция не была в эксплуатации;
• комплектация сохранена в полном объеме;
• присутствуют этикетки и упаковка.

В некоторых случаях продавцы отказываются аннулировать заказ в том случае, если была повреждена упаковка товара даже в том случае, если подобное случилось в процессе доставки.

Перед тем как отменить заказ после оплаты, рекомендуется уточнить, не относится ли вещь к категории товаров, не подлежащих возврату. Так, оформить возврат нельзя при приобретении следующих наименований:

• смартфоны;
• вещи, сшитые на заказ в соответствии с требованиями клиента;
• нижнее белье;
• электронные детали и компоненты.

Вернуть нижнее белье или вещь, изготовленную на заказ для определенного клиента невозможно даже в том случае, если не подошел размер.

Однако в таких ситуациях некоторые добросовестные продавцы предоставляют потребителю возможность оформить частичный возврат средств в установленные законом сроки.

Какой бывает возврат на Алиэкспресс

Условия деятельности торговой платформы предусматривают несколько вариантов отмены заказов на Алиэкспресс, выбирать которые следует в зависимости от нюансов конкретной ситуации и особенностей товара.

Бесплатный (легкий) возврат товара

Бесплатный или легкий возврат товара на Aliexpress возможен только в том случае, если заявка об отмене оформлена до истечения пятнадцати дней с момента получения покупки почтой. Чтобы исключить пропуск сроков, при обращении в отделение почтовой связи необходимо потребовать квитанцию. Отмененный заказ в такой ситуации необходимо направить продавцу.

Перед тем как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс, необходимо убедиться в целостности товара, упаковки, а также исключить эксплуатацию покупки. Таким образом, можно вернуть любые варианты продукции за исключением наименований, предусмотренных условиями договора Алиэкспресс. Также важно помнить, что осуществить удобный возврат могут только потребители, имеющие авторизованный аккаунт на торговой платформе.

Частичный

Частичный возврат средств на Алиэкспресс применяется только в том случае, если товар пришел, но не устраивает потребителя по каким-либо пунктам. К примеру, приобретенная одежда оказалась иного цвета, нежели заказывал покупатель, однако общие характеристики и размер соответствуют заявленным ранее.

Частичный возврат подразумевает направление продавцом покупателю денежных средств в размере от 1 до 99% от общей стоимости покупки. Как показывает практика, не стоит требовать деньги с Алиэкспресс в полном объеме, в этом случае продавец может начать торг и отказать в предоставлении заявленной суммы. Рекомендуется сразу выбрать адекватную сумму компенсации.

Полный

Если требуется отменить заказ на Алиэкспресс и затребовать компенсацию денежных средств в полном объеме, необходимо удостовериться, что ситуация отвечает требованиям торговой платформы.

Оформление полного возврата возможно в ряде следующих случаев:

• повреждение товара;
• нарушение целостности упаковки;
• несоответствие покупки изначальным требованиям.

Также потребитель вправе обратиться за компенсацией в полном объеме, если товар не пришел.

С отправкой товара обратно

Помимо возврата денежных средств, покупатель может воспользоваться правом отсылки товара продавцу. Эта возможность предоставляется при повреждении упаковки в процессе доставки или несоответствии продукции заявленным критериям.

Существенный минус этого способа заключается в том, что обязанность по несению расходов на пересылку накладывается на потребителя. Именно поэтому перед тем, как отправить товар обратно продавцу, рекомендуется внимательно изучить тарифы пересылки — в некоторых случаях стоимость процедуры может в разы превысить цену покупки.

В некоторых случаях торговая платформа предоставляет покупателям возможность вернуть покупку бесплатно, то есть, оплата доставки осуществляется непосредственно Алиэкспресс. Использование этой опции возможно только в том случае, если товар имеет соответствующую отметку. Отмена заказа при использовании услуги «удобный возврат» возможна только после открытия спора.

Без отправки товара обратно

Покупатель имеет право запросить возврат денежных средств, не отправляя при этом товар обратно. Подобная процедура возможна в том случае, если покупка была повреждена в процессе доставки и, соответственно, не может использоваться по прямому назначению. В такой ситуации рекомендуется предоставить продавцу фотографии, подтверждающие правдивость слов потребителя. Также покупатель вправе вернуть плату за неполученный товар.

Правила и условия возврата

Условия и правила возврата в рамках работы торговой платформы Алиэкспресс идентичны регламенту деятельности обычных магазинов. То есть, покупатель наделяется правом возврата покупки по любым причинам. Чтобы вернуть товар и получить деньги необходимо воспользоваться опцией «открытие спора» в карте покупки. Этим способом можно вернуть как бракованную, так и не подошедшую по каким-либо причинам продукцию. При оформлении возврата важно подробно описать причины отказа от покупки.

До момента открытия спора рекомендуется связаться непосредственно с продавцом для решения вопроса о возврате товара и денежных средств. Большинство добросовестных продавцов, стремясь заработать положительную репутацию, идут навстречу клиенту и оформляют возврат без открытия спора.

Товар надлежащего качества

Если товар отвечает требованиям качества, но не подошел клиенту по каким-либо причинам (к примеру, пришла вещь, не подходящая по размеру или цвету), необходимо оформить возврат в течение 7 дней с момента получения посылки. В течение указанного срока покупатель наделяется абсолютным правом отказа от приобретения. Однако в этом случае важно соблюсти главное условие — не подошедшая по каким-либо причинам вещь должна быть отправлена продавцу.

Товар ненадлежащего качества

При получении бракованного товара покупатель может открыть спор как в течение установленного правилами времени, то есть, на протяжении 15 дней, так и по прошествии указанного периода времени. При открытии спора клиенту необходимо подробно описать причину возврата и приложить фото товара ненадлежащего качества.

Поврежденный во время доставки

Если товар или упаковка были повреждены во время доставки, продавец может отказать в оформлении возврата. В этой ситуации клиенту необходимо открыть спор и дополнить аргументы фотоматериалами. В случае отказа со стороны продавца в возмещении стоимости покупки и оформления возврата допустимо составить обращение к администрации ресурса. Однако, как показывает практика, в большинстве случаев покупатель получает отказ в возврате денег.

Товар, не соответствующий описанию на сайте

Как и в случае с получением бракованной вещи покупатель, получивший не соответствующий описанию товар, вправе открыть спор и заявить о возврате покупки и денежных средств. Для подтверждения собственной правоты клиенту рекомендуется приложить фото приобретенной вещи.

Пошаговая инструкция: как сделать возврат товара

Чтобы сделать возврат товара и вернуть деньги, покупателю необходимо соблюсти ряд правил, которые актуальны независимо от причин отказа от покупки. Соблюдение установленного регламента позволит свести к минимуму вероятность возникновения конфликтных ситуаций и урегулировать спор с максимальной выгодой.

Прием посылки

Вопросы о том, как происходит отмена заказа Алиэкспресс, когда вернут деньги, актуальны для многих клиентов торговой платформы. Чтобы защитить свои интересы и права, покупателю необходимо в том числе правильно принять посылку.

Для исключения спорных моментов распаковывать отправление необходимо в отделении почты, фиксируя приведенный процесс посредством видео или фотосъемки. При выявлении любых недостатков, в числе которых повреждение покупки или несоответствие ее заявленным продавцом критериям, клиенту необходимо будет открыть спор, в котором потребуется приложить доказательства, подтверждающие несоответствие товара требованиям качества. Фото или видео в подобных ситуациях будут лучшей доказательной базой.

Как правильно снимать посылку с Алиэкспресс:

• в открывшейся вкладке выбрать ссылку «возвраты и споры»;

• далее нужно выбрать нужную позицию, то есть, некачественный или бракованный товар;
• далее необходимо выбрать ссылку «открыть спор».

После проведения приведенных выше действий покупателю потребуется выбрать оптимальный вариант возврата денежных средств и товара.

В мобильном приложении

Открыть спор можно и посредством использования мобильного приложения. Для этого необходимо:

• в первую очередь необходимо открыть приложение и выбрать ссылку «мой профиль»;
• далее нужно выбрать ссылку «отправлено»;
• в открывшемся окошке потребуется выбрать нужную позицию товара и нажать кнопку «открыть спор».

Процедура открытия спора возможна только при условии наличия именного аккаунта. Если возник вопрос о том, как восстановить пароль в Алиэкспресс через номер телефона, необходимо воспользоваться инструкцией, представленной на ресурсе. Приступать к разрешению спора следует немедленно, в противном случае вернуть средства будет крайне затруднительно.

Ведение спора

На разрешение спорной ситуации, возникшей между продавцом и покупателем, предоставляется 7 календарных дней. На протяжении указанного времени продавец может обратиться к клиенту с просьбой о закрытии спора, обещая при этом вернуть деньги или отправить новый товар. Делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.

Вернуть деньги при этом не удастся, так как открыть спор на одну позицию можно только один раз. Вести беседу следует корректно, представляя доказательства получения некачественного товара. Некорректное поведение влечет за собой блокировку аккаунта администрацией сайта.

Итоги спора

Покупателю необходимо воспользоваться правом закрытия спора только после получения необходимого результата, то есть возврата денежных средств. До момента поступления денег на счет делать этого не рекомендуется, так как существует риск обмана со стороны продавца.

Пересылка товара обратно

Прежде чем воспользоваться правом на возврат товара, рекомендуется ознакомиться с рядом правил. Так, возврат осуществляется за счет клиента. Покупателю необходимо будет оплатить не только доставку товара по адресу, но также упаковку. Нарушение этих правил повлечет за собой отказа в возврате затраченных клиентом денежных средств со стороны продавца.

Через почту России

Для отправки товара обратно покупателю необходимо обратиться в отделение почтовой связи, упаковать посылку и направить ее по адресу, предоставленному продавцом. Рекомендуется воспользоваться уведомлением о получении адресатом почтового отправления. В том случае, если продавец будет настаивать на том, что посылка не была им получена, доказать обратное поможет именно уведомление.

Подробная инструкция о том, как отправить посылку обратно через почту России:

Возврат денег

Возврат денежных средств с Алиэкспресс осуществляется на протяжении 5 — 10 дней с момента вынесения соответствующего решения. Возврат осуществляется на счет, непосредственно с которого была совершена покупка.

Как вернуть деньги за неполученный товар

Утеря почтовых отправлений во время доставки с Алиэкспресс не является редкостью. Чтобы вернуть деньги за неполученный товар, покупателю также необходимо открыть спор посредством личного аккаунта. В качестве доказательств, подтверждающих факт неполучения посылки можно предоставить продавцу трек-номер. Открыть спор необходимо после истечения времени пересылки заказа, но до момента завершения действия защиты покупателя.

Как вернуть деньги, если спор уже закрыт

Если спор уже закрыт, однако продавец не спешит возвращать денежные средства, необходимо обратиться с жалобой в администрацию сайта. Для подтверждения факта обмана со стороны продавца клиенту рекомендуется приложить скриншоты бесед, споров, банковского счета. Вести диалог нужно максимально корректно, в противном случае существует риск блокировки аккаунта. В этом случае вернуть денежные средства уже не получится.

Обмен товара

Несмотря на массу полезных опций, в рамках деятельности торговой платформы не предусмотрена возможность обмена товара. В случае если покупателю пришла бракованная или некачественная вещь, потребуется оформить полный возврат и, если это необходимо, сделать заказ повторно.

Что делать, если Алиэкспресс не вернул деньги

Если клиент выиграл диспут, но не получил возврат денежных средств, а также в том случае, если покупатель не был удовлетворен результатами спора, рекомендуется подробно описать сложившуюся ситуацию в чате поддержки клиентов. В случае если позиция клиента является верной, деньги будут возвращены после вмешательства со стороны администрации.

Способы обмана покупателя продавцом при возврате

На Алиэкспресс работаю не только дорожащие собственной репутацией продавцы, но и недобросовестные лица, стремящиеся заработать на обмане клиентов.

Существует несколько основных способов обмана покупателей, но основными среди них являются следующие:

1. Частичный возврат. Через несколько дней после отправки заказа продавец может сообщить покупателю, что доставку товара придется ожидать значительно дольше, нежели было заявлено изначально. В качестве извинений он предлагает открыть спор и оформить частичный возврат средств, к примеру, 10 15% от общей стоимости заказа. Суть обмана заключается в следующем: клиенту предоставляется неверный трек-номер, то есть, отправка заказа фактически не осуществляется. Таким образом, покупатель теряет 85 — 90% от стоимости заказа.
2. Возврат средств напрямую. Чтобы сократить время ожидания и ускорить возврат денежных средств, продавец может предложить покупателю сделать возврат напрямую, то есть, без участия торговой площадки. Для получения денег клиенту необходимо предоставить реквизиты банковской карты. После получения необходимых данных мошенники могут списать со счета покупателя все денежные средства.

Грамотный подход и умение вести диалог делают процесс приобретения товара на Алиэкспресс практически полностью безопасным. Чтобы исключить возможные неприятности, рекомендуется заблаговременно изучить работу сайта, способы возврата покупок и денежных средств. Своевременное открытие спора позволит защитить свои интересы и права, а также уберечь собственный кошелек от возможных посягательств со стороны мошенников.

Юрист по защите прав и законных интересов граждан
Задать вопрос

Как стало ясно, несмотря на расположение головного офиса Алиэкспресс в Китае, оформить возврат заказа можно без особых проблем. Сам Алиэкспресс — это посредник между нами и продавцами и именно этим посредником будут разрешаться возникающие споры.

Источник: pokupatel.guru