Думаю, стоит немного поговорить о сроках хранения посылок с Алиэкспресс (да и всех остальных) в отделениях почты России. Тут все не совсем однозначно и особенно много путаницы началось после изменений в правилах оказания услуг почтовой связи от 2018 года. Тогда особенно растиражировали тему с сокращением сроков хранения в 2 раза, с 30 до 15 дней. Собственно, люди начали беспокоиться о том, что могут не успеть забрать свои заказы и их отправят обратно в Китай. Месяц прождать свой заказ и в итоге не получить его, потому что не успел забрать крайне неприятно.
Хотя на мой взгляд и 15 дней вполне достаточно, чтобы забрать свою посылку. Но на самом деле, в большинстве случаев у вас гораздо больше времени на это.
Сколько дней хранится посылка на почте?
Чтобы это узнать, достаточно заглянуть на сайт Почты России – https://www.pochta.ru/support/post-rules/sendings-storage Там мы найдем:
Сколько дней хранятся посылки на почте? Сроки хранения посылок на Почте России
| Посылки | 15 дней |
| Посылки из интернет-магазинов и сервисов объявлений | от 7 дней до 60 дней |
| Экспресс-отправление EMS | 15 дней |
| Мелкий пакет | 30 дней |
| Почтовые переводы | 30 дней |
| Письменная корреспонденция | 30 дней |
| Отправления с пометками «Судебное» и «Административное» | 7 дней |
Исчисление срока хранения начинается со следующего рабочего дня ОПС, следующего за днем поступления отправления или почтового перевода в место вручения. Я не даром выделил «мелкие пакеты». Ведь именно мелкими пакетами отправляется львиная доля посылок с Алиэкспресс. Соответственно, у вас есть 30 дней, чтобы забрать ее, а не 15.
Посылки из других интернет магазинов могут храниться на почте от 7 до 60 дней. Точный срок можно узнать на странице отслеживания на сайте Почты России (после того как посылка прибудет в ваше почтовое отделение). Да и после истечения срока, вашу посылку могут отправить обратно далеко не сразу. Она вполне может провалятся на почте еще пару недель.
Как продлить срок хранения?
- Отправитель запретил продлевать сроки;
- Отправление имеет пометку «Судебное» или «Административное»;
- Превышен максимальный суммарный срок хранения. При продлении в отделении он составляет 60 дней для международных отправлений и 6 месяцев для отправлений с наложенным платежом. Для внутренних почтовых отправлений срок хранения по заявлению не ограничен.
Что будет если не забрать посылку вовремя?
По истечению срока хранения все посылки отправляются обратно к отправителю, причем за его же счет.
Если отправитель не заберет их в течение 6 месяцев, они будут уничтожены.
- Что означают статусы посылок при отслеживании?
- Обзор сервиса для отслеживания посылок Трек24 (Track24).
- Почта России отслеживание почтовых отправлений. Отзывы…
Что делать если не успел забрать посылку вовремя?
Если вы физически не успеваете забрать посылку или данный товар вам уже не актуален (например подарок, который пришел позже срока). Вы можете просто подождать 30 дней и вернуть деньги за него.
Проверьте, чтобы с момента появления статуса “Ожидает получателя в месте вручения” прошло более 30 дней.
После этого алгоритм действий следующий:
- Зайдите в свой профиль в раздел “Заказы”.
- Выберите нужный заказ.
- Нажмите на кнопку открыть спор.
- Укажите, что вы не получили заказ.
- Выберите “Только возврат средств”.
- В причинах укажите “Транспортная компания вернула заказ”.
- Далее выберите сумму и способ возврата
- В качестве доказательств можете прикрепить скриншот отслеживания.
После открытия спора останется дождаться ответа продавца. В принципе, большинство из них соглашаются и возвращают деньги. Но некоторые могут начать юлить, предлагать меньшую сумму возврата и т.д.
В таком случае вам просто нужно обострить спор и дождаться поддержку Алиэкспресс. Если посылка действительно отправилась обратно, вам должны вернуть деньги.
5 комментариев
Show all Most Helpful Highest Rating Lowest Rating Добавить отзыв
пока посылка идёт до адресата её в сортировке могут и поменять положить например туалетную бумагу как это случилось со мной заказывала костюм брючный а вместо костюма лежала в посылке туалетная бумага
Отвратительно! И это самое мягкое из того, что хочется сказать.
3 недели не могут найти посылку, которая потеряна на 15км пути от рц в пвз. Сами не звонят, приходится пробиваться на единственно рабочий вариант: их колл центр, толку от которого нет. Постоянно слушаю про еще 48 часов, потом еще 48, ну вы поняли.
Иных контактов не дают, в соц сетях и в личном кабинете не отвечают.
Уроды одним словом, и это ужасно, что с ними работают популярные Алиэкспресс и айхерб.
если ваша посылка и придёт не стоит её выкупать наверняка вашу посылку заиенили другим товаром
Сроки то сроками только моя посылка на сайте почты появилась 28июля с пометкой о неудачной попытке вручения 2 июля ! И через 3 дня отправили обратно! Так что про месяц можно забыть!
добрый день ! вот только не все соблюдают сроки хранения посылок … в почтовое отделение ? 16 горда ЭНГЕЛЬСА саратовской области …. поступила 7 апреля утром в 9-30… а в 16-20 ее уже отправили обратно … написали что не нашли адресата! интересно – куда это я делась ? не извещения … ни срока хранения … а просто отрпавили обратно и всё! а я сижу жду посылку! с утра на сайте появилось , что посылку можно забрать … поехала после 16ч. , а мне говорят – нет такой посылки! а ее уже отпрвилаи обратно … это как надо понимать ? а как же срок хранения? это так отработали мою посылку в г. ЭНГЕЛЬС почтовое отделение 413116…и где теперь искать эту посылку ? а рна уже оплачена … я занее 1500р заплатила.. (посылка из РОССИИ … в мой город ЭНГЕЛЬС)
Источник: ali-guide.ru
Сколько хранится посылка с Алиэкспресс на почте России
Огромное количество народа покупает на всем известной площадке Алиэкспресс. И периодически, многие из них сталкиваются с таким вопросом — сколько хранится на почте посылка с Алиэкспресс. И это достаточно важный вопрос, поскольку никто из нас не может знать — когда точно придет заказ с Алиэкспресс.
Да мы предполагаем, что через две-три недели мы ее заберем. Но вдруг возникнут срочные дела и придется на время уехать. Поэтому давайте разберемся с этим вопросом.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Сколько лежит посылка на почте с Алиэкспресс
Информация на сайте Почты России говорит о следующем:
- хранение посылок предусмотрено сроком 15 дней;
- почтовые переводы, письма и международные мелкие пакеты — 30 дней.
Первым днем хранения считается следующий день с момента прибытия посылки в офис доставки, в котором она должна быть вручена получателю.
Информация сколько хранится посылка с Алиэкспресс
Теперь нужно разобрать, что же мы получаем: мелкий международный пакет или посылку?
Снова таки с этим вопросом нам поможет Почта России.
Мелкий пакет — это посылка до 2-х килограмм, в которой находятся небьющиеся предметы. Это то, что мы чаще всего получаем.
Мелкий пакет с Алиэкспресс хранится 30 дней
Посылка — от 2-х килограмм, с минимальными габаритами 114 * 162 мм или 110 * 220 мм предназначена для пересылки вещей.
Посылка с Алиэкспресс срок хранения 5 дней.
Соответственно, зная что вы заказывали, уже можно предположить, что придет — мелкий пакет или посылка. И исходя из этого узнать сколько будет хранится на почте посылка с Алиэкспресс.
Что будет если не забрать посылку в отведенный срок
По истечении данного срока, почтовое отделение должно отправить отправление назад получателю. Но на практике, все не так просто.
Продавец должен ее отозвать и возврат должен происходить за счет него. А это ему не нужно. Вот и могут такие посылки лежать в отделении еще не одну неделю, до назначения ей статуса «невостребованная» и решения к ее уничтожению (через полгода).
Но на это рассчитывать не стоит. Укладывайтесь в сроки!
Законный способ продлить срок хранения посылки
Если вы сделали заказ на Алиэкспресс, и так сложились обстоятельства, что вам придется отлучится и вы не успеете забрать посылку до окончания термина хранения, можно сделать следующее:
- возьмите с собой паспорт и обратитесь в ваше почтовое отделение . Напишите заявление о продлении периода хранения;
- вместо вас это же самое может сделать ваше доверенное лицо.
Немного видео
Источник: aliwka.com
Что делать, если потерялась посылка
В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.
Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ
Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.
Напишите продавцу
Если сроки доставки посылки вышли, я рекомендую написать продавцу. Укажите в письме дату и номер заказа, номер для отслеживания и скажите, что заказ до сих пор не у вас.
Чаще всего продавцы с этим не спорят и сами подают отправления в розыск, а покупателю предлагают полный возврат или повторное отправление. Один раз моя посылка из Великобритании прошла границу и потерялась на сортировочном пункте в Москве. Я обратилась в службу поддержки магазина, и заказ выслали повторно. Во второй раз он доехал без проблем.
Китайские продавцы с «Алиэкспресса» не любят возвращать деньги за покупку , если сроки доставки не вышли за несколько месяцев. С ними я всегда договариваюсь о повторной отправке заказа.
Если у интернет-магазина нет русскоязычной поддержки, а вы не говорите по-английски, переведите текст в автоматическом переводчике и отправьте. Не стесняйтесь машинного перевода: главное, что продавец поймет проблему и вы вернете деньги.
Откройте спор
Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.
Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.
Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».
На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.
Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.
Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.
Сходите на почту
Иногда сотрудники почты не приносят почтовые извещения, кладут их не в тот ящик или теряют посылку в отделении. Если судя по трек-номеру посылка уже в России и вы подозреваете, что виновата почта, — в бой.
Возьмите с собой паспорт и назовите на почте трек-номер своей посылки. Номер проверят и, если посылка поступила, выдадут ее без извещения. В этом случае важно не пропустить сроки хранения отправлений — 30 дней для посылок и 6 месяцев для бандеролей и мелких пакетов.
Если посылка отслеживается в отделении, но сотрудники отказываются ее искать и говорят, что ничего не получали, то это повод позвонить на горячую линию Почты России и пожаловаться на работу отделения.
Подавать в розыск посылку, которую отправили не вы, нет смысла: до вручения адресату почтовые отправления являются собственностью отправителя. Поэтому Почта России не принимает розыскные заявления без копии квитанции об отправлении и выплачивает компенсацию в первую очередь отправителю.
Подробнее о возмещении ущерба на сайте Почты России
Пожаловаться на почту
Если почта систематически теряет посылки, не приносит извещения, отказывается принимать заявления, а звонки ни к чему не приводят, можно оставить жалобу на это отделение Почты России на сайте Роскомнадзора. За медленную доставку и другие нарушения работы отделение получит штраф и, может быть, исправится.
Обратитесь в банк
Оспаривать платеж за покупку через банк стоит только в том случае, если все остальные методы воздействия на продавца не сработали.
Каждый случай конфликта продавца и покупателя рассматривается отдельно, поэтому банк консультирует клиентов по ситуации. Например, просит отправить дефектный товар обратно, написать заявление с описанием того, что случилось с покупкой, и приложить доказательства, что товар не соответствует заявленному на сайте описанию. За консультацией в Тинькофф-банк можно обратиться в чате, по телефону или электронной почте.
Я рекомендую разобраться с продавцами и магазинами напрямую, это всегда быстрее и эффективнее, чем собирать доказательства и писать заявления.
Запомнить
- Организуйте систему хранения данных о покупках.
- Проверяйте сроки доставки каждой посылки в сервисах для отслеживания.
- Если посылки нет, пишите продавцу. Контакт напрямую — самый быстрый способ вернуть деньги.
- Открывайте спор, если продавец не отвечает на сообщения.
- Почта России может потерять посылку у себя в отделении. Сходите на почту и попросите сотрудников это проверить.
- В крайнем случае отменяйте платеж через банк.
Источник: journal.tinkoff.ru