Сколько гарантия на робот пылесос Xiaomi

Через 10 месяцев сломался моющий робот-пылесос Xiaomi. Сервис в гарантии отказал, якобы на плате обнаружены следы воды. Я его не вкрывала, водой не поливала, в доме сухо. Что делать?

Ответы на вопрос:

21.10.2021, 18:08,

Отказ в обслуживании письменный или на словах?

Вам помог ответ? Да Нет
21.10.2021, 18:09,

Делайте независимую экспертизу. На ее основании предъявляйте письменную претензию магазину на основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет
21.10.2021, 18:09,

Если Вы сомневаетесь в экспертизе сервиса, Вы вправе сделать независимую экспертизу, если причина поломки не в воде, то в судебном порядке сможете взыскать деньги и за товар и за экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет
21.10.2021, 18:31,
г. Калининград

Поступите проще. Подавайте заявление суд, где заявите ходатайство о проведении экспертизы (чтобы не оплачивать дважды экспертизу).

Сколько служит аккумулятор в роботе пылесосе Xiaomi – тест временем

Вам помог ответ? Да Нет
Автор вопроса
21.10.2021, 18:14,
г. Калининград

Они фото прислали, но как она могла туда попасть, когда он закрыт со всех сторон и я его не мыла.

Вам помог ответ? Да Нет

Похожие вопросы

Сломался робот-пылесос на гарантии, имею ли я право на возврат средств или только на ремонт в сервисном центре и какие сроки?

Заказ был через интернет магазин, гарантийный талон не прилагается.

Ответы на вопрос:

11.08.2021, 15:06,

Требование — возврат денег или ремонт зависит от того через сколько дней после его получения он сломался?

Вам помог ответ? Да Нет
11.08.2021, 15:07,

Этот товар является технически сложным, поэтому, если прошло более 15 дней с момента покупки, то Вы имеете право на устранение недостатков в товаре. Срок устранения должен не превышать 45 дней.

Вам помог ответ? Да Нет
11.08.2021, 15:12,

Все верно, сейчас только ремонт, но в данном случае нужно предъявить письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока и можно потребовать выдачу подмены.

Вам помог ответ? Да Нет
Автор вопроса
11.08.2021, 15:08,

Сломался через 11 месяцев после получения, просила сделать возврат средств, ответили что будет ремонт в сервисном центре.

Вам помог ответ? Да Нет

Есть ли к меня шанс обратившись в организацию защиты прав потребителей?

У меня сломался робот пылесос моющий он находиться на гарантии пользовалась только 3 мес. я отдала его в сервисный центр сегодня мне позвонили и сказали в нем плесень это провело к сломанному матору в одном из колёс пылесоса и сказали что это не гарантийный случай так как он сломался так как в него попала вода. Есть ли к меня шанс обратившись в организацию защиты прав потребителей? Или нет смысла надо ремонтировать за свой счёт и ремонт очень дорогой.?

Ответы на вопрос:

30.07.2020, 00:02,

Не совсем понятно, при чем здесь озпп и почему вы этот вопрос в таком случае не зададите им.

5 ПРИЧИН НЕ ПОКУПАТЬ РОБОТ-ПЫЛЕСОС XIAOMI⛔️ ВСЕ ТАК ПЛОХО?!

Вы можете обратиться в суд, либо а адвокату, проводить досудебную претензионную работу, затем обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

Куда обращаться? Роспотребнадзор, защиту прав потребителей?

Вопрос по ремонту гарантийной электроники.

Здравствуйте, менее года назад куплен робот-пылесос с функцией влажность уборки. На данный момент отказала данная функция (влажная уборка) + некорректно работает приложение на телефоне (слетает карта помещений). Сервисный центр в гарантийном ремонте отказал, ссылаясь на «…неправильная эксплуатация повлёкшая выход из строя оборудования» (ссылка на закон прав потребителей). На деле оказалось, что водный контейнер разгерметизировался сам и залил плату управления.

Куда обращаться? Роспотребнадзор, защиту прав потребителей? Как составить заявление?

Ответы на вопрос:

04.08.2021, 11:05,
г. Санкт-Петербург

Проводите экспертизу и обращайтесь в суд. статьи: 18, 19 ЗоЗПП, 131-132 ГПК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет
04.08.2021, 11:06,
г. Ханты-Мансийск

Семен, вам нужно грамотно составить претензию со всеми ссылками на нормы и законы, которую и вручить Продавцу.

Отказ в гарантийном ремонте на руках? Чек об оплате? Уточните.

Вам помог ответ? Да Нет
04.08.2021, 11:06,

Вам нужно написать претензию в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и по результатам ее рассмотрения написать исковое заявление в суд.

Вам помог ответ? Да Нет
04.08.2021, 11:15,
г. Калининград

Здравствуйте, вам необходимо обратиться в сторонний сервисный центр и подготовить заключение о причинах поломки вашего пылесоса. Если причина будет установлено, что он сломался не по вашей вине, то вы тогда пишите претензию в адрес продавца и по истечении срока на добровольное решение этого вопроса подаете исковое заявление в суд.

Вам помог ответ? Да Нет
04.08.2021, 11:18,
г. Калининград

Подаете претензию в магазин для проверки качества, а не для ремонта.

После проверки качества (экспертизы) будет ясно как действовать дальше.

Вам помог ответ? Да Нет
06.08.2021, 09:36,

Не нужно сейчас проводить экспертизу, будет судебная, которую и примет суд, начинать надо с претензии на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет
Автор вопроса
06.08.2021, 09:28,
г. Санкт-Петербург

Вопрос-продолжение о ремонте гарантийного робота-пылесоса. (вкратце: сломался робот-пылесос, по гарантии чинить не хотят-говорят неправильная эксплуатация, надо делать экспертизу)

Обратился в экспертизу

Лаборатория Судебной Экспертизы Министерства Юстиции Рф

Здравствуйте, сколько стоит независимая экспертиза робота-пылесоса на разгерметизацию водного бака.

«Добрый день! Сообщаем, что данный запрос не может быть зарегистрирован, согласно Инструкции по делопроизводству Учреждения. Просим корректно сформулировать вопросы к Учреждению, оформить, подписать и отправить в сканированном виде.»

У данного учреждения в перечне услуг есть экспертиза электробытовой техники.

Вопрос: я обратился по адресу или это учреждение для каких-то спец. Экспертиз-не для меня?

Вам помог ответ? Да Нет
06.08.2021, 09:38,
г. Санкт-Петербург

По адресу. Вы просто проблему не совсем корректно изложили в заявке — сразу обозначили недостаток. А это определит эксперт. Вам необходимо только указать, что он не работает и как это выглядит, указать вопросы. Например, какой именно недостаток имеет товар, является ли этот недостаток производственным браком, можно ли его устранить.

Вам помог ответ? Да Нет
06.08.2021, 09:56,

Конечно, Вы обратились не по адресу.

Согласно Устава РФЦСЭ, утвержденного Приказом Министерства юстиции РФ от 31 марта 2014 г. N 49

«Об утверждении Устава федерального бюджетного учреждения Российского федерального центра судебной экспертизы при Министерстве юстиции Российской Федерации» основными задачами РФЦСЭ являются:

оказание содействия органам или лицам, имеющим право назначать судебную экспертизу, в установлении обстоятельств, подлежащих доказыванию по конкретному делу, а также при проверке сообщения о преступлении посредством разрешения вопросов, требующих специальных знаний в области науки, техники, искусства или ремесла, путем организации и производства судебных экспертиз и экспертных исследований

производство судебных экспертиз по уголовным, гражданским, арбитражным делам и по делам об административных правонарушениях, судебных экспертиз и экспертных исследований при проверке сообщения о преступлении

Отсюда следует, что эта лаборатория производит только судебную экспертизу, то есть назначенную судом.

Вам помог ответ? Да Нет
06.08.2021, 09:59,
г. Калининград

Можете сформулировать так: какова стоимость проведения экспертизы электробытовой техники.

Данная лаборатория проводит только судебные экспертизы.

То есть когда обратитесь в суд с иском, вы вправе заявить ходатайство о назначении экспертизы именно в данной лаборатории.

Вам помог ответ? Да Нет

В течение месяца сломался робот пылесос. Как поступить.

Ответы на вопрос:

07.10.2021, 20:02,
г. Нижний Новгород

Срочно нести в магазин или обменять или деньги потребовать но скрорее всего они отправят на экспертизу на месяц.

Вам помог ответ? Да Нет
07.10.2021, 20:04,
г. Санкт-Петербург

Обращаться в магазин с письменной претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет
07.10.2021, 20:05,
г. Симферополь

Обращайтесь в магазин, пылесос это технически сложный товар. По своему выбору можете вернуть товар ненадлежащего качества и требовать возврата денежных средств или потребовать замены.

Вам помог ответ? Да Нет

Также отказали в СЦ. Вопрос: правомерно ли действует СЦ?

Сломался робот пылесос спустя 2,5 месяца после покупки. В сЦ починили по гарантии, сказав что была заменена плата управления. Хотя по коду ошибки было понятно что проблема в правом колесе и оно плохо прокручивалось. На просьбу предоставить неисправную плату для проведения экспертизы был получен отказ. На просьбу предоставить отказ письменно. Также отказали в СЦ.

Вопрос: правомерно ли действует СЦ?

Ответы на вопрос:

18.03.2021, 22:36,
Это лучший ответ

Здравствуйте, Вероника! Если ремонт был по гарантии (ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»), то они не обязаны предоставлять сами запчасти. Они могут быть обязаны вернуть их производителю в рамках отчетности перед ним. Так что отказ правомерен с их стороны. Закона, обязывающего их давать письменный ответ, также нет.

Они должны при возврате товара указать срок нахождения и выполнить иные требования, предусмотренные статьей 20, но никак не предоставлять неисправную плату раз ремонт гарантийный.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

2.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

3.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Вам помог ответ? Да Нет
18.03.2021, 22:40,

Вы как потребитель имеете право запрашивать любую документацию, в том числе о ремонте вашего имущества (пылесоса).

Устные просьбы ни к чему не приводят, это уже стандартная практика.

Вам необходимо написать ПИСЬМЕННОЕ обращение в СЦ с требованием предоставить необходимую документацию.

Вам ОБЯЗАНЫ будут дать ответ, согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Если ваше требование ПИСЬМЕННОЕ проигнорируют, то у вас будут все основания обратиться в Прокуратуру или суд, и уже на руках будет документ, подтверждающий досудебное урегулирование спора.

А так, в устной форме, что-то решать бесполезно.

В соответствии со ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей»,

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Поэтому, направляйте письменную претензию, требуйте предоставления документов, вам обязаны выдать.

Источник: www.9111.ru

Отзыв: Робот-пылесос Xiaomi Mi Robot — Срок службы оставляет желать лучшего.

Как же долго я хотела себе это чудо, робот-пылесос. Сколько статей я перечитала, видео пересмотрела и выбрала самый лучший и отличный по цене. Заказала я его на сайте Алиэкспресс за 18000р. Доставили в течении 2х недель, прямо домой.
Радости моей не было предела, так как со мной живет 2 кота и маленький ребенок^ приходится мыть полы каждый день( Теперь с появлением этой чудо машины полы в доме были в отличной

форме всегда, раз в неделю мокрой тряпкой освежить и красота!

Единственный нюанс, что нужно убирать все вещи с пола, прежде чем запустить пылесос, но я считаю это не минусом, а именно нюансом, т. к. когда вы пылесосите и моете пол тоже нужно все убрать с пола. Вообщем справляется он с уборкой дома замечательно, никаких нареканий в момент работы не было. Но отмечу, что дома у нас нет ковров, плитка и ламинат. Всем своим знакомым рекомендовала, пока не наступил час Х.
Через 4 месяца использования мой идеальный помощник начинал уборку, но после 5 секунд жужжания выдавал ошибку 01 на смартфон в приложении и останавливался. Сначала я думала, что это какой-то глюк и перезагружала, и все почистила на 3 раза, но к сожалению изучив проблему в интернете поняла, что мой робот сломался и проблема в лазере (на фото красная круглая коробочка), говоря простыми словами мой пылесос ослеп. Так как гарантии у моего пылесоса нет, то выход заказывать деталь которая стоит 5-6т. р. либо выбрасывать пылесос. В мастерские его не берут(

В итоге уже пол года я снова мою пол руками, но планирую в ближайшее время заказать все-таки эту деталь, надеюсь что второй раз она не сломается (хотя абсолютно не факт). Заменить лидар сможет любой у кого есть отвертка, это только и радует, а вот цена этой красной коробочки в 1/4 стоимости пылесоса явно никуда не годится. Если удастся починить мой пылесос обязательно дополню отзыв.
Изучив эту тему я поняла, что такая проблема далеко не редкость, неисправность лидара — популярный сбой и деталь по заказам на алиэкспрессе довольно востребованная.
Пылесос я все равно рекомендую, потому что со всеми заявленными функциями он справляет, убирает отлично, строит карту помещения, а не хаотично ездит. Но к стоимости пылесоса сразу закладывайте 5-6тр на непредвиденные расходы. Если и за эту сумму ничего более интересного не найдете, то смело покупайте Xiaomi Mi Root Vacuum.

Дополняю отзыв. Сначала мы купили просто лазер за 800р чтобы поставить в эту красную штуку (лидар). Но оказалось, что его нужно калибровать и сделать это без оборудования (которого нигде нет) невозможно.
В итоге приобрели еще и новый лидар за 5000р, мой пылесос ожил, работает уже почти год, я счастлива)
Смотрела маме аналоги подешевле, но ничего не нашла достойного. Цена за счет курса доллара поднялась, печаль. но скорее всего возьму маме еще раз такой же)

Источник: otzovik.com

Гарантийные обязательства

Покупайте смартфоны и умную технику Xiaomi в фирменном интернет-магазине mi-shop.com и в сети магазинов Mi Store без лишних переживаний. Мы продаём только официально поставленные и сертифицированные на территории Российской Федерации товары с фирменной гарантией.

Обратите внимание: гарантийные обязательства компании Xiaomi на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.

Гарантийное обслуживание

Осуществляется в течение всего гарантийного срока осуществляется официальными сервисными центрами Микстех и авторизованными сервисами Xiaomi.

Срок гарантии, а также срок службы исчисляются с даты продажи, а при отсутствии документов, подтверждающих дату продажу, — с даты производства товара.Гарантия не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте с устройством.

Производитель не несёт гарантийных обязательств и не производит бесплатное обслуживание после истечения срока гарантии или службы устройства, при отсутствии или повреждении наклейки с IMEI и серийным номером, гарантийной пломбы, в случае если устройство подвергалось воздействию влаги, механическим повреждениям, попыткам вскрытия или неквалифицированного ремонта, использовалось в коммерческой деятельности или целях, не соответствующих его назначению, а также с нарушением правил и условий эксплуатации.

Условия гарантии

1. Гарантийные обязательства компании Xiaomi (в дальнейшем «Производитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговой марки Xiaomi, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
2. Гарантийное обслуживание изделия в течение всего гарантийного срока осуществляется авторизованными сервисными центрами. Адреса сервисных центров Вы можете найти на странице «Сервис-центры» нашего сайта.
3. Обязательным условием выполнения гарантийного обслуживания является наличие документа, подтверждающего дату продажи (гарантийного талона, в котором должны быть заполнены графы с наименованием товара, гарантийным сроком, датой продажи и серийным номером устройства, либо кассового чека).
4. Гарантии подлежат изделия, дефекты в которых возникли по вине завода-производителя. Гарантийный срок исчисляется с даты продажи и составляет для смартфонов:
5. Для основного изделия — 12 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
6. Для поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, карты памяти — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия.
7. Для фитнес браслетов Mi Band:
8. Для основного изделия — 6 месяцев с даты покупки, но в пределах срока службы изделия;
9. Для поставляемого в комплекте ремешка 14 дней с даты покупки изделия, но в пределах срока службы изделия.
10. В случае отсутствия документов, указанных в п.3, гарантийный срок исчисляется с даты производства изделия. Срок службы изделия, в том числе поставляемых в комплекте аккумуляторной батареи, зарядного устройства, кабеля, карты памяти составляет 24 месяца с даты изготовления включительно. Гарантийные обязательства Производителя не распространяется на чехлы, сумки, держатели, сменные панели, браслеты и другие аксессуары, идущие в комплекте.
11. Производитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
12. если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
13. если срок службы изделия со дня производства истек;
14. если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия для смартфонов и 6 месяцев для фитнес браслетов Mi Band (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
15. если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
16. если в изделии изменены IMEI номера;
17. если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
18. нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
19. при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а также по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
20. при наличии двух (2) и меньше дефектных пикселей на дисплее, что, согласно политике производителя, не считается гарантийным дефектом;
21. если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального). Производитель не несет ответственность за нестабильность работы и/или проблемы при работе операционной системы изделия, которые не связаны с заводскими настройками, а вызваны эксплуатационными особенностями или установкой сторонних программных продуктов;
22. если в изделии установлена пользовательская блокировка, графический ключ, пользователь забыл пароли к учетной записи Google и Mi аккаунту.
23. если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Xiaomi;
24. если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
25. если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
26. если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.

Источник: mi-shop.com