Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?
Казаков Валентин · 2022-05-24 23:50:43
- Наушники приобретены в обычном магазине
- Наушники приобретены в интернет-магазине
- Возврат наушников ненадлежащего качества
- Комментарии
Купив наушники в магазине, вы можете обнаружить, что они вам не нужны: либо некачественный звук, либо изделия некомфортны в носке, либо же хотели подарить, но передумали. Возможно ли осуществить возврат наушников обратно в салон или обмен на более комфортные?
По идее вы не должны столкнуться с трудностями при возврате, если:
- после приобретения в конкретном магазине вы сохранили бумажный или электронный чек, либо любое иное доказательство покупки;
- прошло не больше четырнадцати суток, начиная с того дня, который следует за датой приобретения товара;
- товар не утратил надлежащий вид.
Никаких трудностей с возвратом, казалось бы, возникнуть не может, поскольку наушники отсутствуют в перечне изделий, которые не могут быть возвращены или обменены. Но здесь есть свои особенности.
Наушники приобретены в обычном магазине
К примеру, некоторые гарнитуры, такие как затычки или, как их еще называют, вкладыши, в каком-то смысле являются предметами личного пользования (схожие с бельем и тому подобным), так как тесно касаются тела человека. Впрочем, наушники — это технический прибор, так что не менее важным является вопрос о том, действуют ли условия обмена и возврата на них.
В список изделий, которые не подлежат обмену и возврату, входят как гигиенические предметы, так и сложная техника.
Более того, для такого типа товаров существует особый порядок возврата при выявлении дефектов.
Поэтому, следуя разъяснениям Роспотребнадзора, потребители должны знать, что среди множества наушников разного вида существуют такие, некоторые из которых считаются предметами личного гигиенического обслуживания и одновременно техническими изделиями с конкретными гарантийными сроками. Вследствие этого перечень товаров из этой группы не может быть обменен или возвращен.
Увы, пояснения, как формировался этот перечень, Роспотребнадзор не дал.
Но, с другой стороны, его позиция довольно оправдана, если смотреть с позиции простого обывателя. Ведь в самом деле неприятно покупать наушники-вкладыши, которые побывали в других ушах. Более того, врачи не исключают риск, что, после использования таких наушников, возможна передача грибковых инфекций.
Но если обращаться к праву, правила Роспотребнадзора не вправе быть корректными.
Гарантия и дополнительная гарантия
На все наши устройства и аксессуары распространяется гарантия от производителя.
Просим обратить внимание на то, что гарантия не распространяется на продукцию, предназначенную для защиты устройств Huawei, например, защитные пленки и чехлы.
Гарантийные сроки
| Смартфоны 12 месяцев |
Аксессуары в комплекте Встроенная батарея: 12 месяцев Зарядное устройство: 6 месяцев Зарядный кабель USB: 3 месяца Наушники: 3 месяца |
| Планшеты 12 месяцев |
Аксессуары в комплекте Встроенная батарея: 12 месяцев Зарядное устройство: 6 месяцев Зарядный кабель USB: 3 месяца Наушники: 3 месяца |
| Ноутбуки 12 месяцев |
Аксессуары в комплекте Встроенная батарея: 12 месяцев Зарядное устройство: 12 месяцев Мышь: 12 месяцев Зарядный кабель USB: 6 месяцев Наушники: 6 месяцев Док-станция: 6 месяцев |
| Умные часы 12 месяцев |
Аксессуары в комплекте Зарядное устройство: 6 месяцев Зарядный кабель USB: 3 месяца |
| Умные браслеты 12 месяцев |
Аксессуары в комплекте Зарядный кабель USB: 3 месяца |
Дополнительная гарантия
Дополнительная гарантия
Дополнительное сервисное обслуживание – это прекрасная защита от неприятных неожиданностей, которые могут случиться с вашим новым девайсом или гаджетом. Это гарантия того, что покупка прослужит вам долго и без проблем.
Вы можете приобрести сертификат на дополнительное гарантийное обслуживание в момент покупки основного товара в нашем магазине или в интернет-магазине.
Вы сами можете выбрать срок действия сертификата 2,3 и 4 года, в зависимости от Ваших предпочтений. Услуги, перечисленные в Сертификате, оказываются в течение всего срока действия программы.
Преимущества программы:
- В течение всего срока действия сертификата все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно.
- Непригодный к ремонту товар мы заменим на новый, той же модели или на модель с аналогичными характеристиками и ценой.
- Сервисный центр обеспечит качественное обслуживание в регионе Вашего проживания.
Перечень ограничений:
- Косметические дефекты, не мешающие работе техники и не нарушающие правила ее безопасного использования.
- Техника не подлежит диагностики, ремонту и обмену в случае, если ремонтировалась или модернизировалась самостоятельно.
- Покупателем не соблюдались условия эксплуатации и хранения техники, рекомендованные инструкцией производителем.
- Техника претерпела механическое повреждение, или повреждения связанные с воздействием внешней среды (жидкостей, песка, пожара, попадание внутрь насекомых или животных и т.д.).
- При необходимости замены расходных материалов и деталей, предусмотренных инструкцией по эксплуатации.
Гарантийные сроки
| От | До | 1 год | 2 года | 3 года | 4 года |
| 2 499 | 250 | 490 | 680 | 1 130 | |
| 2 500 | 5 999 | 490 | 780 | 1 290 | 1 640 |
| 6 000 | 11 999 | 780 | 1090 | 1 590 | 2 180 |
| 12 000 | 23 999 | 1 090 | 1 690 | 2 190 | 3 190 |
| 24 000 | 33 999 | 1 890 | 2 890 | 3 790 | 4 690 |
| 34 000 | 49 999 | 2 890 | 4 390 | 5 880 | 6 790 |
| 50 000 | 79 999 | 4 680 | 5 940 | 8 440 | 9 580 |
| 80 000 | 109 999 | 6 890 | 8 990 | 10 590 | 11 990 |
| 110 000 | 179 999 | 8 490 | 9 980 | 14 750 | 18 650 |
| 180 000 | 289 999 | 12 880 | 17 880 | 20 840 | 24 890 |
| 290 000 | 489 999 | 17 880 | 28 880 | 34 960 | 38 940 |
| 490 000 | и выше | 28 880 | 39 890 | 44 590 | 54 350 |
Гарантийные условия
1. Huawei устанавливает гарантийный период на основное изделие и встроенную батарею – 12 (двенадцать) месяцев, на съемную батарею (при наличии) и зарядное устройство, входящие в комплект поставки основного изделия – 6 (шесть) месяцев, на другие аксессуары, входящие в комплект поставки основного изделия (в том числе ремешки, кабели, наушники, переходники) – 3 (три) месяца. При этом при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается. Данная гарантия распространяется только на недостатки, возникшие по вине изготовителя.
2. Гарантийный срок действует с момента приобретения нового изделия потребителем при условии предоставления документа о покупке (чека) или гарантийного талона. В отсутствие документа о покупке гарантийный срок действует с даты изготовления изделия.
3. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации. По истечении срока службы изделия изготовитель рекомендует обратиться в Авторизованный Сервисный Центр для получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия.
4. Гарантийное обслуживание не осуществляется в следующих случаях:
a. если неисправность возникла из-за нарушений правил пользования устройством, в результате механических повреждений, попадания жидкости,
b. если неисправность возникла вследствие неквалифицированного ремонта, установки неоригинальных запасных частей,
c. если неисправность возникла вследствие модификации или переустановки предустановленного программного обеспечения,
d. если дефект вызван естественным износом изделия в результате нормальной эксплуатации; под естественным износом также понимается снижение емкости батареи в пределах 20% от первоначальной,
e. если серийный или ИМЕИ-номер изделия изменены или не читаемы.
5. Перед началом использования изделия изучите прилагаемую инструкцию по эксплуатации и строго следуйте ей.
6. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного или ИМЕИ-номера изделия, даты продажи, печати фирмы-продавца, подписи покупателя. Модель и серийный номер изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне.
7. Перед обращением в Авторизованный Сервисный Центр создайте резервную копию и удалите все имеющиеся личные данные, отключите блокировки устройства и осуществите выход из учетной записи Google. Huawei не несет ответственность за утерю данных в процессе сервисного обслуживания.
Источник: h-2u.ru
Условия гарантийного обслуживания продуктов Huawei
1. Гарантийные обязательства компании Huawei (в дальнейшем «Изготовитель») на территории Российской Федерации распространяются только на изделия торговых марок Huawei и Honor, предназначенные для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
2. Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов) в период гарантийного срока не ведет к установлению нового гарантийного срока на все изделие, либо на замененные части. Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения изделий и рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО. Для ряда изделий предусмотрена возможность самостоятельного обновления ПО потребителем с помощью программ и приложений, доступных для пользователя на официальном сайте компании, а также самостоятельного автоматического обновления ПО изделия через интернет.
3. Изготовитель устанавливает гарантийный срок на новые изделия с момента приобретения изделия потребителем:
- Основное изделие – 12 (двенадцать) месяцев
- Для Honor 8 действует расширенный гарантийный срок 15 (пятнадцать) месяцев (расширенная гарантия действует для смартфонов, приобретенных до 15 сентября 2016 года включительно)
- Батарея и зарядное устройство – 6 (шесть) месяцев
- Кабели и другие аксессуары – 3 (три) месяца
При этом, при замене указанных комплектующих новый гарантийный срок на них не устанавливается.
4. Изготовитель устанавливает срок службы на основное изделие – 3 (три) года с даты изготовления изделия при условии соблюдения правил эксплуатации.
5. Изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание изделия в следующих случаях:
- если гарантийный срок изделия со дня продажи истек;
- если прошло более 12 месяцев от даты производства изделия (только в случае если аппарат не имеет документов, подтверждающих дату продажи, таких как кассовый чек, либо правильно заполненный гарантийный талон, содержащий информацию об изделии и продавце);
- если наклейка с IMEI и серийным номером на изделии повреждена либо отсутствует, гарантийная пломба повреждена, либо отсутствует, индикатор влаги показывает наличие попадания влаги в изделие;
- если изделие, которое предназначено для личных нужд, использовалось для осуществления коммерческой деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
- нарушения правил и условий эксплуатации, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
- при наличии в изделии следов неквалифицированного ремонта или попыток вскрытия вне авторизованного сервисного центра, а так же по причине вмешательства в предустановленное системное программное обеспечение;
- если повреждения (недостатки) вызваны воздействием вирусных программ, вмешательством в предустановленное ПО, или использованием ПО третьих производителей (неоригинального);
- если дефект вызван использованием неоригинальных аксессуаров или других изделий, произведенных не компанией Huawei;
- если дефект вызван действием непреодолимых сил (например, землетрясение, пожар, удар молнии, нестабильность в электрической сети), несчастными случаями, умышленными, или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
- если обнаружены механические повреждения (трещины, сколы, отверстия), возникшие после передачи изделия потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
- если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия.
6. Настоятельно рекомендуем осуществлять резервное копирование на карту памяти и внешний носитель информации всех данных. Изготовитель не несет ответственности за потерю информации, хранящуюся в памяти изделия и на съемных носителях.
Источник: www.notik.ru