Покупатель не всегда остается доволен качеством товара, полученного с Aliexpress. Система сайта защищает своих клиентов от недобросовестности продавцов. Если вам прислали некачественный товар или он не соответствует описанию, а также в случаях неполучения заказа вы имеете право открыть спор с продавцом. Бывает, что продавец не отвечает на спор на Aliexpress. Как поступить в этом случае – разбираемся вместе.
Когда можно открывать спор и как это сделать правильно
Большинство продавцов на Aliexpress — порядочные люди, которые берегут репутацию. Но встречаются и мошенники. Могут появиться и другие причины, к примеру, некачественный товар или доставка заказа по другому адресу. Рассмотрим случаи, в которых необходимо открыть диспут:
- Посылка не отправлена в срок.
- Трек-номер недействительный и не отслеживается.
- Заказ не доставлен вовремя.
- Заказ не получен, а продавец отказался продлить гарантийный срок защиты.
- Товар не соответствует описанию на сайте.
- Брак или недостатки товара. Товар находится в нерабочем состоянии.
- Пришла вещь не того размера или цвета.
- Отсутствие деталей или недостатки в комплектации заказа.
Если возникла конфликтная ситуация с продавцом – открывайте спор. В этом случае вы избежите финансовых потерь и сможете вернуть или всю сумму заказа, или ее часть. Диспут открывается в срок не менее 6 дней с момента отправки заказа, так как в первую неделю трек-номер может не определяться по базе транспортной компании. Предельный срок открытия спора ограничен гарантийным сроком.
Какие причины для спора есть на Алиэкспресс Россия 2023
Таймер с отсчетом дней вы увидите в своем профиле. Он стоит вашего внимания: после окончания гарантии заказ закроется автоматически и продавцу будет переведена плата за покупку.
При подтверждении получения заказа можно начать диспут в течение 15 дней.
Если в заказе появится отметка, что посылка вручена, пусть даже не вам, заказ будет завершен. Поэтому отслеживайте движение по трек-номеру в личном кабинете. И если произойдет подобная ситуация, немедленно открывайте спор.
Открытие спора
Найдите в личном кабинете вкладку «Мои заказы». Откройте заказ, на страничке с посылкой будет кнопка «Открыть спор», нажмите ее. Появляется анкета с вопросами, на них нужно ответить предельно четко. Отметьте, получили вы заказ или нет, далее выберите процент суммы возврата денег: полностью или частично. Сумма зависит от причины спора.
В случае, когда заказ до вас не дошел, система автоматически выставляет к возврату полную сумму.
Выберите возврат денег или возврат товара и денег. Во втором случае лучше поинтересоваться суммой за обратную пересылку, так как оплачивать ее будете вы.
Причину спора лучше описать на английском, если вы не знаете этот язык, воспользуйтесь программой-переводчиком.
Прикрепите доказательства вашей правоты. Это могут быть скриншоты переписки с продавцом, страницы отслеживания заказа, фото или видео товара. Получение посылки на почте лучше снимать на камеру и распаковывать товар для проверки там же. В случае несоответствия товара или получения пустой посылки это будет железным доказательством. Прикрепить фото можно через кнопку «Обзор».
ALIEXPRESS КАК ОТКРЫТЬ СПОР ЕСЛИ ПРОДАВЕЦ ПОСТОЯННО ПРОДЛЕВАЕТ ЗАЩИТУ ПОКУПАТЕЛЯ — СЕКРЕТНЫЙ СПОСОБ!
После заполнения нажмите кнопку «Отправить». Спор создан.
Для наглядного примера того, как открыть диспут на сайте, посмотрите видеоролик с подробной инструкцией:
Иногда бывает, что возникают проблемы с открытием спора на Алиэкспресс, узнайте по каким причинам это происходит из статьи Почему не открывается спор на Алиэкспресс
Общение с продавцом в рамках спора
Любой диспут – это претензия на возврат денежных средств. Ваша задача — договориться с продавцом о возврате денег за некачественный или неполученный товар. Вы выставляете претензию, и продавец должен на нее отреагировать: либо принять ваши требования, либо предложить свой вариант решения. Вы можете его принять и закрыть спор, или отказаться и отправить спор на суд администраторам сайта, это называется «обострение спора».
Продавец может отклонить спор, и тогда он тоже обостряется. Сроков по решению таких конфликтов нет, все зависит от сотрудников сайта. В простых случаях диспут закрывается быстро в вашу пользу, к примеру, если товар не дошел до адресата.
Не прекращайте спор, пока не увидите доказательств. Некоторые продавцы уверяют, что посылка отправлена. Пока вы ее не получите, спор не закрывайте. Это меры предосторожности против нечестных продавцов, которые могут не отправить посылку, либо указать заведомо ложный номер трекера.
Не ответа от продавца, что делать?
Сроки ответа на претензию ограничены правилами сайта. Продавец обязан в течение пяти дней ответить вам. Хорошие продавцы реагируют вовремя и обговаривают с вами суть претензии. Перед тем как закрыть спор, проверьте сумму возврата, и все ли ваши условия приняты. Повторно предъявить претензию продавцу вы уже не сможете.
Ситуация, когда на Aliexpress продавец не ответил на спор, встречается часто. Это происходит, если он редко бывает на сайте или просто к нему столько претензий, что на все ответить он не успевает. Делать здесь ничего не нужно.
Наберитесь терпения, и по прошествии 5 дней деньги вам вернут автоматом, спор вы выиграете. Сумма вернется та, которая указана вами в заявке на открытие спора.
Как происходит возврат денег с Aliexpress
Продавец молчит, пять дней прошли. Дальше происходит возврат денег за заказ. Вы можете ожидать поступления средств через 3-15 дней. От вариантов оплаты посылки эти сроки не зависят. Финансы вернутся через ту систему оплаты, через которую были зачислены.
Данные о возврате вы увидите в личном кабинете во вкладке «Финансовый», как только деньги вернуться на счет. Будьте внимательны, если деньги по истечению срока перечисления на счет не поступили, проверьте, они могли уйти на счет Alipay. Чтобы этого избежать, в настройках уберите галочку напротив предложения «Автоматический возврат».
Источник: easybizzi39.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Всем пользователям популярной торговой площадки Aliexpress важно понимать, что у каждого покупателя есть возможность вернуть деньги за некачественный товар с услугой «Безопасная покупка». Это значит что у вас есть возможность, открыть спор на Алиэкспресс (открыть диспут) и в нем нужно максимально подробно описать суть вашей проблемы. Что бы вы не остались без денег, мы рассмотрим все нюансы в этой статье.
Инструкция по открытию спора и ведению спора на Алиэкспресс
На Алиэкспресс есть система защиты сделки, она гарантирует произведение безопасной сделки между покупателем и продавцом. Бывают разные причины по которым покупатель захочет вернуть товар или свои деньги. Например могут прислать бракованный товар, может не подойти размер одежды или обуви, может быть и такое что прислали бракованный товар. Еще часто бывает что недобросовестные продавцы могут попросту не отправить товар.
Когда можно открывать спор?
Вы можете открыть спор через 10 дней как продавец отправил ваш товар, и не позднее чем закончится срок защиты сделки. Защита сделки может быть доступна в течении 60 дней. После того как вы оплатите товар, до 7 дней идет обработка заказа и только после этого отправляют товар.
Если вы просрочили время защиты сделки, или подтвердили получение товара, тогда можно решить вашу проблему только через подачу жалобы администрации Алиэкспресс. Подробнее тут: как подать жалобу на продавца
Относительно подтверждения заказа, он автоматически завершается (подтверждается) сам, после истечении времени выделенное на защиту товара. Также вы самостоятельно можете завершить сделку нажав в разделе меню Мои заказы (My Orders) и возле нужного товара нажать “Подробнее”.
После проделанных действий, вы сможете увидеть дату до которого числа можно открыть спор. Кроме этого можно продлить эту дату, если посылка идет дольше чем обычно. Также тут можно “открыть спор” или “Подтвердить получение товара”.
Важно! Спор можно открыть всего один раз, поэтому не закрывайте спор пока вы не получите деньги или вам не отправят нужный товар, хорошего качества. Вы можете отменить спор и через время открыть еще столько сколько будет нужно, до того момент пока не закончиться время защита сделки. Нажатия на кнопку “Подтвердить получение товара” это закрывает сделку, и после вы не сможете открывать диспут (спор).
За сколько дней лучше открывать спор на Алиэкспресс?
Самый оптимальный вариант завершения сделки это за 5-7 дней, у вас будет немного времени обсудить и дождаться ответы от тех поддержки и продавца. Продавец не сможет вам сказать что товар отправлен подождите еще немного, и служба поддержки клиентов которая рассматривает споры сможет скорей всего подтвердить ваш запрос на возврат денег, если например товар по трек номеру еще к вам не дошел, а время защиты сделки заканчивается.
Какие возможные причины для открытия спора?
Для того чтобы открыть спор нужно заполнить небольшую анкету. Основные причины открытия спора:
- Не пришла посылка или не пришла до момента окончания защиты сделки
- Товар не качественный, отличается от описания, бракованный, не подходящий размер, не полная комплектация, не такой товар как на фото, нерабочий или сломан.
- Посылка не отслеживается по трек номеру, лучше открывать спор за 5-7 дней до окончания защиты сделки.
- Посылка потеряна во время доставки (такое редко бывает если у посылки есть трек номер)
Открытие спора на Алиэкспресс:
Первым делом нужно зайти в раздел “Мои заказы” (My Orders)
В разделе “Мои заказы” возле нужного товара нажмите “Открыть спор” или “Подробнее”.
Теперь вы можете увидеть детальное описание вашего заказа, и тут вы можете нажать на кнопку “Открыть спор” (Open Dispute)
После того как вы нажмете на кнопку “Открыть спор”, вам нужно будет заполнить небольшую анкету, также выбрать частичный или полный возврат денежных средств и если вы выбрали частичный возврат то указать желаемую сумму, а если вы не получили посылку тогда указать полную сумму.
Для выбора доступно 2 варианта:
“ Только возврат ” — возврат денег без отправки посылки обратно продавцу, в этом случае не нужно отправлять обратно товар.
“ Возврат товара и денег ” — возврат товара и денег, в этом случае нужно вернуть тот товар который вы получили, но нужно учитывать что обратная доставка будет платной и оплатить ее должен будет отправитель, стоимость может быть дорогой больше 20 дол.
В анкете которая появится после нажатия кнопки, нужно выбрать получили ли вы посылку или нет, после чего будет предложено выбрать причину открытия спора, вам нужно выбрать свой случай. В выпадающем списке, в зависимости от выбора в другом списке будут меняться дополнительные ответы. Вы также можете использовать подсказки которые появляются с правой стороны.
Укажите сумму которую вы хотите вернуть, указывать нужно с мелочью 00.00 и обязательно разделитель ставить точку.
Напишите на английском причину возврата товара, это обязательное поле. Напишите максимально подробно, чем подробнее опишите свою проблему тем больше шансов вернуть деньги. Нужно писать на английском, если вы не знаете как, воспользуйтесь переводчиком https://translate.google.com/
Для дополнительной информации лучше прикрепить фото доказательства или видео. На сделанных фото вы можете обвести красным в фото-редакторе те моменты где что то не так с товаров.
Для загрузки фото вы можете увидеть кнопку «Обзор» (Browse), всего фото должно быть не более 3х штук, а также размер каждой фотографии не должен быть больше чем 2мб. Разрешается загружать форматы фото JPG, JPEG, PNG.
Чтобы добавить видео нужно нажать на кнопку “Добавить видео”. Вы можете загрузить только одно видео размером до 500 МБ за раз. Допустимые форматы: 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
Если вы все поля заполнили верно, тогда нажмите на кнопку “Отправить”, и тогда спор будет создан.
Если вы на вопрос “Получили ли вы товар” нажмете нет, тогда вы не сможете создать спор, и вам будет предложено просмотреть информацию по отслеживанию товара. В правой колонке будет так же краткая информация по вашей доставке.
Где посмотреть информацию о открытом споре?
Для того чтобы посмотреть подробную информацию о открытом споре нужно, сверху в выпадающем меню нажать на “ Мои заказы ” (My Orders) , и потом на “ Возвраты и споры ” (Refunds https://chinaparcel.ru/kak-otkryt-spor-na-aliekspress/» target=»_blank»]chinaparcel.ru[/mask_link]
Как открыть спор на «Алиэкспресс» правильно: пошаговая инструкция
Интернет-пространство предоставило людям огромное количество возможностей, в том числе в сфере торговли. Интернет-магазины существуют практически во всех сферах реализации товаров: одежда, обувь, игрушки, предметы декора, мебель. Все, что необходимо, мы можем найти в интернете. Данный способ покупки товаров стал довольно популярным благодаря своему удобству.
Дома, сидя на диване, вы можете выбрать все что угодно вашей душе и заказать доставку на дом. Кроме того, часто товары в интернет-магазине дешевле, чем аналогичный товар в обычном магазине.
Aliexpress
Самой популярной площадкой, где размещают свои предложения китайские интернет-магазины является сайт Aliexpress. Его основатель — Джек Ма. «Алиэкспресс» является своеобразной площадкой для представителей различных торговых марок, которые посредством интернет-ресурса реализуют свой товар.
Торговая площадка пользуется большой популярностью. Миллионы заказов каждый день поступают в адрес «Алиэкспресс». Кроме положительных моментов, при совершении покупки данным способом есть и отрицательные. Иногда товар не соответствует указанным характеристикам или определенному качеству. Что же делать тогда?
Для защиты потребителей предусмотрена защита, которая называется спором. Как открыть спор на «Алиэкспресс»? Что писать? За сколько дней открывать спор на «Алиэкспресс»? Рассмотрим далее.
Что такое спор на «Алиэкспресс»
Совершая онлайн-покупки, мы в первую очередь задумываемся над тем, как не быть обманутыми. К сожалению, обезопасить себя на сто процентов от недобросовестного онлайн-продавца нельзя, но вполне можно компенсировать убытки, если знать, как это сделать.
Именно для этого существует такая процедура, как спор. Это своеобразный диалог продавца и покупателя по поводу несоответствия товара заказанному. Можно ли открыть спор на «Алиэкспресс»? Да! Подробнее остановимся на причинах, по которым следует открывать спор.
Причины для открытия спора на «Алиэкспресс»
Если вы не знаете, открывать ли спор на «Алиэкспресс», ознакомьтесь со списком причин, когда именно спор поможет решить возникшую проблему.
- Нарушение сроков доставки – одно из частых нарушений. Когда покупаете товар, обратите внимание на срок доставки. Обычно он составляет 40 дней. Для тех, кто проживает в России, магазин указывает доставку в срок около двух месяцев. Здесь нужно еще учесть особенности работы почты. Поэтому со стопроцентной гарантией можно начинать спор через 90 суток.
- Товар не соответствует указанным на странице (в карточке товара) характеристикам.
- Не соответствует размер или цвет.
- Не соответствует количество доставленного товара.
- Товар оказался поврежден.
Вот основные нарушения.
Как открыть спор на «Алиэкспресс»
Процедура открытия спора на площадке интернет-магазина требует детального рассмотрения. Как правильно открыть спор на «Алиэкспресс», если товар не пришел или оказался бракованным?
С помощью логина и пароля заходим в свой аккаунт. Кликаем по вкладке My Aliexpress и открываем страницу с заказами. Выбираем товар, в связи с которым вы хотите открыть спор. Важный нюанс: если вы уже подтвердили получение заказа, открыть спор не получится. Открываем спор с помощью кнопки Open Dispute. Далее система предложит заполнить вам определенную форму со следующими данными:
- причина возврата;
- тип возмещения;
- детали заказа;
- доказательства нарушений.
Спор ведется на английском языке. Если вы составляете претензию продавцу, то достаточно будет основных (базовых) знаний, как вариант — онлайн-переводчик. Обращаем внимание на еще один момент: если сообщение превышает допустимое количество символов, в ведении спора могут вам отказать. За сколько дней открывать спор на «Алиэкспресс»? Все будет зависеть от рода проблемы.
Основные пункты при заполнении спора на «Алиэкспресс»
Что писать, чтобы открыть спор на «Алиэкспресс»? Основной вопрос: Did you receive your goods? (в переводе — «был ли получен товар?»). Выбираете «да» или «нет». Дальше нужно оценить ущерб, отвечаете на вопрос please tell us your solution. Если нарушения в качестве товара незначительные, можно попросить компенсацию в несколько долларов.
Если же вас полностью не устраивает товар, просите всю оплаченную сумму.
Подробное описание возникших проблем вы можете осуществить в разделе «Please write your request detail». При обращении к продавцу используйте английский язык.
Для подтверждения фактов, что товар действительно не соответствует заявленным характеристикам или имеет какие-то нарушения, вам необходимо прикрепить фотографии или видеозапись. Это действие выполняется в разделе Please Upload Attachments.
После того как спор отправлен, вы увидите таймер, который будет указывать количество дней для рассмотрения спора – пять.
Если в течение указанного времени к вам не обратился продавец, вы автоматически выиграли спор и вам вернут затребованные деньги.
Возможно, что продавец предложит вам собственный вариант разрешения спора.
Как правильно представить доказательства на «Алиэкспресс»
Чтобы предъявить доказательства продавцу, прежде всего, нужно всегда выполнять следующие действия:
- При получении товара не нарушайте целостность упаковки.
- Включайте функцию видеозаписи на телефоне при распаковке товара.
- Снимите на видео коробку со всех сторон, аналогично поступите и с товаром.
- Посмотрите, есть ли дефекты, повреждения и так далее, в случае наличия также снимите их на видео.
Еще один вариант: вскрытие посылки в отделении почты. В таком случае при обнаружении дефектов сотрудники составят специальный документ-акт.
Открытие спора, если товар не пришел. Основные моменты
Как открыть спор на «Алиэкспресс», если товар был бракованным, уже понятно. Нужно представить доказательства и, скорее всего, спор решится в вашу пользу. А если товар не пришел, открыть спор на «Алиэкспресс» возможно? При заказе товара интернет-магазин указывает сроки доставки. Обычно это от 40 до 90 дней.
За сколько открывать спор на «Алиэкспресс»? Нужно учесть срок защиты покупателя. Открывать спор на «Алиэкспресс», если товар не пришел, желательно за сутки до указанной даты доставки. Что для этого нужно сделать? Переходим к пункту меню «Открыть спор». В разделе «ожидаемое решение» выбираем «только возврат средств». На вопрос получили ли вы товар, отвечаем «нет».
В разделе «возникшая проблема» пишем «проблема с доставкой», далее «защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути».
В разделе «сумма возврата» указываем полную стоимость товара. Далее заполняем поле «подробная информация». Пишем обязательно на английском языке, простыми словами, так как при прочтении вашей претензии, скорее всего, будут использовать переводчик. А он сложный текст может не разобрать.
Доказательством в данном случае будет служить, например, скриншот системы отслеживания. Последний момент: нажимаем кнопку «Отправить».
Открытие спора, если товар бракованный
Можно ли открыть спор на «Алиэкспресс», если товар бракованный? Однозначно да! Как произвести процедуру?
Заходим в меню «Открыть спор». Если вы планируете вернуть деньги и не отправлять товар обратно, выбираем «Только возврат средств». Далее отвечаете, что товар получили и выбираете пункты «Проблемы с качеством», «Плохое качество».
Как рассчитать сумму, которую вы хотите возместить? Отталкиваемся от следующих моментов: если брак не очень большой, вы можете попросить часть суммы; если вы считаете, что полученный товар нельзя использовать, просите к возмещению всю сумму.
Дальше поступаете, как уже говорилось вначале. Прикладываете фото- или видеосъемку, на которой будут видны все дефекты.
Когда не стоит открывать спор
Если вы сомневаетесь, открывать ли спор на «Алиэкспресс», мы вам ответим, в каких случаях этого лучше не делать:
- Вы не можете отследить трек-номер посылки. Продавец вообще мог его не указывать в целях экономии. Еще один вариант: посылка отправлена недавно, номер еще не зарегистрирован.
- Если вещь не подошла по размеру, но в размерной сетке продавца она соответствует высланному товару.
- Если считаете, что вещь не полностью укомплектована, еще раз посмотрите в описание товара. Если на фото есть пояс, а в посылке нет, это не говорит об ошибке продавца. Комплектацию нужно смотреть только в описании товара.
- Если не имеете достаточного количества оснований для доказательств.
Что значит обострить спор?
Мы разобрались, как открыть спор на «Алиэкспресс», теперь о том, что это за процедура такая — обострение спора. Ответить на ваш спор продавец должен в течение трех дней, если данный факт не произошел, то есть продавец не дал ответа, вы автоматически выигрываете спор. Если продавец ответил, но диалог по поводу ваших претензий не складывается, вы можете обострить спор. Что это значит? Это способ связаться с администрацией интернет-магазина, чтобы привлечь внимание к возникшей проблеме.
Выбираете кнопку «Обострить спор» и ждете в течение шестидесяти суток. Это срок, в течение которого администрация «Алиэкспресс» будет решать вашу проблему.
Отмена спора на «Алиэкспресс»
Как открыть спор на «Алиэкспресс», понятно, но рассмотрим другую ситуацию. У вас заканчивается таймер защиты, а товар не доставлен. Вы открываете спор, просите вернуть деньги, продавец принимает решение о нулевом возврате, просит отменить спор и еще немного подождать. Здесь важно обратить внимание на таймер защиты.
Если у вас достаточное количество времени по таймеру защиты, нажимайте «отмена спора». Если нет, просите продавца продлить таймер и только потом отменяйте спор. Ни в коем случае не нажимайте кнопку «принять», а не время ожидания! Нажимайте только «закрыть спор».
Важные моменты
При решении вопроса, как открыть спор на «Алиэкспресс», учитывайте некоторые важные моменты. На вашей странице заказов должен отображаться таймер защиты покупателей. Как только заканчивается срок действия защиты, сделка в интернет-магазине считается состоявшейся.
Если вы сомневаетесь в качестве товара или других моментах относительно покупки, рекомендуем продлить таймер защиты. Для этого нужно активировать пункт меню «запросить продление защиты заказа». После указать срок, на который хотите продлить. Продлевать защиту можно несколько раз, но, в общем, количество дней не должно превышать 120.
Если продавец предлагает вам свой вариант разрешения спора, вы не обязаны на это соглашаться. Вы можете вести спор на своих условиях. В случае если не найдете общего решения, для разрешения будут привлекать медиаторов «Алиэкспресс», которые будут предлагать выгодный для обеих сторон вариант.
Если при разрешении спора о бракованном товаре вы выбираете пункт меню «Товар пришел поврежденным», это значит, что посылка была повреждена в пути. Тогда вам трудно будет доказать, что виноват продавец, и вы вряд ли выиграете спор. Поэтому, когда вы решили открыть спор на «Алиэкспресс», если товар бракованный, выбирайте пункт «проблема с качеством». Вам будет проще доказать вину продавца.
В описании нарушений не используйте слово «брак». Автоматический переводчик, определит его как замужество, и продавец ничего не поймет. Лучше писать «товар плохого качества» или «товар с дефектами».
После открытия спора продавец и покупатель могут общаться в комментариях. Но учтите, эта переписка не имеет абсолютно никакого значения.
Если сомневаетесь в качестве, перед оформлением заказа попросите у продавца детальное фото.
Если товар в процессе пересылки может получить значительные повреждения, попросите продавца упаковать получше. За это вы заплатите дополнительные деньги, но будете уверены, что товар придет целым.
Какие употреблять выражения в споре
Понятно, как открыть спор на «Алиэкспресс», но что писать? Можно воспользоваться следующими фразами:
Если цвет не соответствует описанию — the color does not match your description.
Если товар бракован — my order is defected.
Вещь оказалась меньшего разера — it is small for me.
Я требую полный возврат — i demand full refund.
Я не получил товар — i did not receive my order.
Вот доказательства дефектов — there are the photos to prove the defects.
Заручившись этими советами, вы сможете выиграть спор на «Алиэкспресс», если товар не пришел, оказался неудовлетворительного качества или прибыл в недостаточной комплектации. Но важно, что не стоит слишком часто и по любому поводу открывать споры: по новым правилам, аккаунты пользователей, которые очень часто оказываются недовольны товаром, могут заподозрить в мошенничестве и заблокировать.
Источник: www.syl.ru