Компания Xiaomi предлагает покупателям доступные устройства с собственным программным обеспечением. Нередко клиенты сталкиваются с проблемами операционной системы, решить которые самостоятельно трудно. В ситуациях с блокировкой Mi-аккаунта, сброса заводских настроек или неудачной прошивкой на помощь придет техподдержка Xiaomi.
Компания Xiaomi.
Адреса официальных служб поддержки компании Xiaomi
Срок ответа может занять не одну неделю из-за большого количества запросов.
Контакты фирмы в России
Пользователь может обратиться в техподдержку онлайн, если в его городе нет сервисного центра. Обученные операторы консультируют клиентов по почте или телефону.
Горячая линия
Получить быструю консультацию или решить вопрос безопасности личных данных можно, позвонив на следующие номера:
- авторизованный интернет-магазин Xiaomi в России: 8 800 505-7077, работает каждый день с 09:00-22:00 (время московское);
- телефон российской службы поддержки сервисного центра Xiaomi: 8 800 2222-679.
Электронная почта
Техподдержка работает с обращениями, отправленными на следующие адреса:
ОТКЛЮЧИЛ СРАЗУ ТРИ ненужных ПРИЛОЖЕНИЯ на своём XIAOMI
Техподдержка по email.
Контакты фирмы в странах СНГ
Клиенты из стран СНГ могут обратиться по следующим телефонам и адресам:
Пункт приема возвратов в России
Если смартфон пришел в неисправном состоянии, не включается, то устройство можно вернуть или заменить, достаточно следовать следующей инструкции:
- Заполнить форму на официальном сайте в разделе «Условия возврата товара».
- На адрес интернет магазина отправить отсканированную копию заявки.
- Дождаться подтверждающего звонка оператора. Затем оплатить доставку либо самостоятельно привезти смартфон в пункт приема по адресу: г. Москва, ул. Варшавское шоссе, д. 1, строение 1-2, офис A110 БЦ W Plaza. Для пропуска в БЦ необходимо взять документ, удостоверяющий личность, и предварительно позвонить. График работы: пн-пт, с 10:00 до 18:00.
- Передать курьеру или приемщику товар, оригинал заявления на замену, гарантийный талон и чеки, подтверждающие покупку.
- При отсутствии претензий к комплектации и состоянию возвращенной покупки деньги поступят в течение 10 рабочих дней на банковскую карту или расчетный счет клиента.
- При отсутствии части комплекта или наличии механических повреждений товара с покупателем связывается сервисный центр.
Как правильно обращаться в техподдержку
Чтобы обратиться на горячую линию или отправить заявку по электронной почте, необходимо иметь под рукой следующую информацию, которая поможет специалисту быстрее решить проблему:
- личные данные, страна проживания;
- телефон и e-mail, привязанные к смартфону;
- старые пароли и устройства, где осуществлен вход в Mi-аккаунт (телефон, компьютер или планшет);
- Wi-Fi-подключение, IMEI-номер устройства;
- сохраненные телефонные контакты;
- приобретения в Mi Store;
- фискальный чек, магазинная коробка, гарантийный талон.
Обращение составляется последовательно, без лишней информации, нужно стараться ограничиться одним письмом. Проявите терпение, если решение вопроса затягивается — вам помогает порой не один технический специалист, а целая команда.
Источник: xiaomido.ru
Сервисы и обратная связь: что это за приложение и нужно ли оно
«Сервисы и обратная связь» – приложение, входящее в программную оболочку MIUI 11. Основная цель данной программы – ознакомить новичков, впервые работающих с этой операционной системой со всеми функциями своего устройства.
Офисные инструменты
Меню программы состоит из нескольких разделов, и первый из них – «Офисные инструменты». Здесь пользователи могут узнать подробнее:
- как пользоваться функцией поиска во встроенном браузере;
- как использовать опцию быстрого набора в браузере;
- как скачивать медиафайлы в браузере (фото и видео);
- как просматривать документы разных форматов;
- как пользоваться функцией «Mi Share» для дистанционной передачи файлов между устройствами;
- как пользоваться калькулятором;
- как получить максимум от обновленного календаря и менеджера задач;
- как пользоваться лентой с виджетами, которая, как и в предыдущих прошивках расположена с левой стороны экрана.
Персонализация
В данном разделе новички имеют возможность подробнее узнать о возможностях по индивидуальному оформлению своего телефона с помощью библиотеки тем, обоев и рингтонов.
Здесь же есть вкладка со встроенным редактором мелодий.
Раньше для этого пользователям приходилось скачивать сторонние приложения, но теперь подобный софт автоматически встроен в новую прошивку MIUI11.
Создание ярлыков
Содержит информацию по созданию во встроенном браузере собственных ссылок для ускорения навигации при дальнейшем использовании.
Лента
Здесь можно найти подсказки по настройке ленты новостей, отображающей только самые актуальные и подходящие для конкретного пользователя новостные материалы.
Отслеживание цикла
Новая функция телефона, полезная прежде всего для женской половины пользователей телефонов. Позволяет в удобной форме следить за календарем циклов.
Путешествия
Подходит для тех, кто часто путешествует на большие расстояния в рабочих целях или для отдыха, и позволяет отслеживать текущее время в разных часовых поясах по всей планете.
Обратная связь
Теперь отзыв о работе прошивки, или сообщение о неполадках или пожеланиях по улучшению в следующих выпускаемых обновлениях, может оставить любой клиент.
Причем, сделать это можно не только из раздела в настройках устройства, как это было раньше, но и с помощью отдельного виджета на рабочем столе, что намного удобнее и быстрее.
Источник: list-name.ru
Горячая линия Xiaomi, как написать в техподдержку?
В этой статье узнаем, есть ли горячая линия Xiaomi в России, по каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в техподдержку и в каких случаях смогут помочь специалисты контакт-центра?
О компании
Xiaomi (Ксиаоми) — один из крупнейших мировых производителей мобильной техники, комплектующих к ним и других гаджетов (смарт-часы, видеорегистраторы, камеры, планшеты и т.д.).
Кроме производства и продажи, компания наладила обратную связь с клиентами для решения общих и технических вопросов.
Горячая линия Xiaomi
Xiaomi в России располагает горячей линией для обратной связи с покупателями.
- 8 (800) 505 70 77.
- 8 (800) 222 26 79.
Позвонить можно бесплатно с любых сотовых, а также стационарных устройств в Москве или другом регионе РФ.
Кроме этого, в России заявлен ещё один телефон горячей линии — 8 800 775 66 15. Обратившись по нему можно получить техническую справку относительно возникших ошибок, сложностей при использовании гаджетов.
Адреса магазинов и сервисных центров
Адреса, телефоны и график работы магазинов и сервисных центров Xiaomi доступны на Яндекс Картах.
Международная поддержка
Клиенты ошибочно считают, что обратившись по международным каналам связи, они смогут получить быстрый ответ.
Это ошибочное мнение, так как зачастую ответы на запросы приходят не ранее чем через 5-10 суток и часто с проблемами уже удается справиться.
Но, знать о существовании техподдержки международного уровня стоит.
Письма необходимо заполнять только на английском языке с уточнением достоверной информации о проблеме.
Как написать в техподдержку?
Служба поддержки Xiaomi рассматривает помимо телефонной связи и общение онлайн. Обращаясь к представителям Ксиаоми в РФ вероятность получить поддержку быстро значительно возрастает.
Оставить обращение можно, как через официальный сайт: https://www.mi.com/ru/index.html , так и отправив письмо по почте:
Если при отправке сообщений по почте, трудностей возникнуть не должно. Отправляя запросы через сайт, от пользователя требуется авторизоваться в системе. Необходимо зарегистрироваться на официальном сайте, детальней рассмотрим этот вопрос ниже.
Социальные сети
Написать в поддержку можно и через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/xiaomi.
- Одноклассники: https://ok.ru/rumicomrussia.
- Фейсбук: https://facebook.com/XiaomiRussia.
- Инстаграм: https://instagram.com/mi.russia.
- Твиттер: https://twitter.com/xiaomirussia.
Обращение в службу поддержки через личный кабинет
Владельцы устройств могут зарегистрироваться в системе и отправлять обращения напрямую в техподдержку через сайт — https://account.xiaomi.com/pass/serviceLogin .
Кликайте по вкладке «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».
Войти в личный кабинет можно с мобильного устройства, или открыв сайт на ПК.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Основная масса обращений в техподдержку Xiaomi связана с необходимостью восстановления учетной записи.
Сотрудник контакт-центра должен удостовериться, что смартфон находится у владельца, необходимо уточнить и назвать:
- Номер телефона, электронный ящик (привязанный к устройству).
- Личные данные.
- Прошлые пароли.
- Перечислить устройства, на которых входили в личный кабинет.
- Предъявить фото коробки из под гаджета или чек.
Нередко в call-центр обращаются пользователи, которые столкнулись с проблемами в работе устройств или комплектующих. Специалисты постараются помочь в любом вопросе.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка вряд ли сможет помочь, если вопрос не связан с техникой Xiaomi или причиной ошибок служат нарушения в работе сети.
В остальном, специалисты стараются предоставить взвешенный и обоснованный ответ.
Как подать жалобу?
Написать жалобу в адрес корпорации можно несколькими способами:
- По электронной почте.
- В личном кабинете.
- Оставив комментарий в соц. сети (ВКонтакте или Фейсбук).
Нередко с жалобами обращаются по горячей линии. Необходимо предъявить обоснованные доводы, назвать причину и указать каналы обратной связи удобные для вас.
График работы
Режим работы call-центра по будням с 09:00 до 20:00.
Отправить обращение можно круглосуточно.
Источник: techis.ru