Заказал на али планшет, по россии он двигался компанией сдэк, 26 сентября пришла посылка в офис получения, не отдали по причине — у продавца задолженность перед сдэк, продавец тянет резину, предлагает вернуть деньги через PayPal. По сей день посылка находится у сдэк. Я могу сделать отказ и посылка поедет обратно, но получится ли у меня вернуть деньги при открытии спора?
Алексей О, помнится с каким-то китайским перевозчиком полгода назад была такая же проблема — КурьерСервисЭкспресс кучу посылок не отдавал из-за долгов китайцев за доставку.
А тут получается не у перевозчика, а у самого продавца долг перед СДЭКом?
igor 31.0k
22.10.2018 4:55
igor Вот этого точно я не знаю, то ли продпвец задолжал то ли j-net, но в сдэк говорчт связываться с продавцом
Алексей (гость)
23.10.2018 9:36
Алексей Бред какой -то . Не одна транспортная компания не будет доставлять без оплаты . Сами по пробуйте отправить через СДЭК без оплаты. Выставляйте на спор , АЛИ разберётся.
Потеряли посылку СДЭК | Что делать?
Любовь (гость)
23.10.2018 17:40
Любовь Бред не в этом, продавец то за отправку заплатил, иначе у него посылку бы не взяли. Бред в том, что китайская транспортная контора (JNet в данном случае видимо) со своим партнером на российской стороне (СДЭК-ом) не расплатилась, а СДЭК вместо того чтобы с них деньги трясти — берет «в заложники» посылки и посылает покупателей разбираться с китайской стороной (как они себе это представляют. ). Бизнес по-русски, что тут еще скажешь.
igor 31.0k
24.10.2018 5:42
igor И , в правду дурдом . Я много раз получала через СДЭК теперь страшно , и по моему они думают, что покупатель заплатит так как жалко будет товар . Вот как сложно стало покупать.
Любовь (гость)
24.10.2018 5:51
Ответов пока нет
Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.
Источник: www.gsconto.com
Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать
Действия в случае задержки посылки СДЭКом, что важно знать
Несмотря на свою популярность и наличие официальных представительств во всех регионах Российской Федерации, компания СДЭК нередко нарушает условия доставки грузов. Самыми частыми проблемами, с которыми сталкиваются клиенты этого перевозчика, являются ситуации, когда СДЭК задерживает доставку их посылки. Поэтому чрезвычайно важно знать, что нужно делать, если долго идет посылка , доставляемая СДЭК , и стоит ли рассчитывать на получение денежной компенсации, если курьерская служба просрочила конечные сроки транспортировки посылки.
Как узнать, где посылка
- номера накладных;
- трек-номера, присваиваемые посылкам компанией перевозчиком.
Чтобы узнать местонахождение бандероли, нужно действовать согласно следующему алгоритму:
Честный Отзыв о Службе Доставки СДЭК. Почему так Плохо?
- сперва нужно перейти на официальный сайт компании cdek.ru;
- далее перейти с главной страницы веб-ресурса в раздел под названием «Онлайн-сервисы»;
- на следующем этапе выбрать пункт «Отследить заказ» для перехода на страницу, где можно отслеживать путь следования бандеролей;
- в пустое поле потребуется ввести 8 или 10-значный номер отправления, после чего останется нажать кнопку «Отследить».
Важно! В появившемся окне будет представлена подробная информация о местонахождении посылки. На основе этих данных, и если отправление длительное время не меняет свой статус и при этом крайние сроки его прибытия истекли, пользователь сможет сделать вывод о том, что СДЭК просрочил доставку.
Куда жаловаться в случае задержки доставки
Для того чтобы понять, что может сделать получатель в случае, если CDEK долго задерживает доставку посылки, важно ознакомиться с существующим регламентом подачи заявления на ее розыск. В нем подробно расписана ответственность перевозчика не только за утерю и повреждение отправления, но и за ситуации, когда курьерская служба задерживает пересылку бандероли. Кроме того, компанию можно привлечь к ответственности согласно нормам действующего отечественного законодательства.
Чтобы решить вопрос с задержкой пересылки или ее утерей, клиенту курьерской службы нужно:
- Обратиться в одно из официальных представительств компании СДЭК.
- Взять с собой паспорт и написать жалобу с требованием об ускорении пересылки товара и истребовании с почтового сервиса за задержку сроков пересылки денежной компенсации.
- Далее останется ждать получения письменного ответа.
- составив и подав исковое заявление в суд;
- обратившись с заявлением в полицию или прокуратуру;
- направив жалобу на деятельность компании в Роспотребнадзор.
Как показывает практика, обращение в суд, прокуратуру, полицию или контролирующие государственные органы заставляет СДЭК идти навстречу клиенту и выплачивать ему финансовые издержки, связанные с тем, что почтовая служба задерживает доставку его груза.
Когда можно рассчитывать на компенсацию
В случае просрочки перевозки посылки адресату курьерская служба обязана выплатить отправителю компенсацию. При этом сам он может отказаться от получения материального возмещения в пользу получателя.
Рассчитывать на получение материального возмещения, если СДЭК задерживает посылку, можно только при условии, если она была упакована согласно требованиям перевозчика, и отправитель сохранил квитанцию об оплате услуги пересылки груза.
Без соответствующей квитанции, а также при отсутствии у клиента второго экземпляра заключенного с курьерской службой договора рассчитывать на получение материального возмещения не стоит. Поэтому важно сохранять все чеки, а также хранить договор, заключенный со CDEK.
Источник: agrod.ru
Что делать, если СДЭК задержал посылку
Курьерская компания СДЭК долгое время работает на постсоветском пространстве. Зона деятельности компании распространяется на многие страны СНГ. Однако качество работы не всегда удовлетворяет клиентов. Иногда грузы теряются или сильно задерживаются в дороге.
Пользователям рекомендуется знать последовательность действий в случае, если посылка задерживается на длительный срок по вине сотрудников СДЭК. Рассмотрим причины нарушения сроков перевозки и способы решения проблемы.
Cроки доставки посылок СДЭК
Отчет начинается после получения груза курьерской компанией. Часто сотрудники отправляют посылку через несколько дней. Сначала груз получает идентификационный номер, позволяющий отслеживать отправление на официальном сайте. Номер накладной записывается в базу данных. Следить за перемещением посылки могут сотрудники компании СДЭК и обычные клиенты.
Отправка грузов в западные страны (США и другие) осуществляется по пятницам еженедельно.
Причина еженедельной отправки – небольшое количество посылок в западные страны. Одну посылку не повезут в аэропорт. Должно накопиться определенное количество груза. Длительность доставки определяется расстоянием между отправителем и получателем.
Точное время доставки грузов назвать невозможно – оно определяется дополнительными факторами, с которыми сталкивается грузоперевозчик:
- Количество посылок;
- Перенос поездки;
- Автомобильные заторы;
- Задержка рейсов.
Что делать при срыве сроков доставки
Интернет-магазины продолжают набирать популярность благодаря удобному совершению покупок. Теперь покупателям не нужно переплачивать и покидать дом, чтобы приобрести интересующий товар. Именно поэтому службы доставки сталкиваются с повышенной нагрузкой. Сотрудники иногда не успевают вовремя обработать поступающие отправления, что приводит к нарушению сроков перевозки грузов. Сегодня СДЭК испытывает сложности с количеством сотрудников.
Нехватка курьеров вызывает задержки доставки посылок сроком до 7 дней. Во избежание длительного ожидания рекомендуется забирать посылки самостоятельно из пунктов выдачи.
Куда пожаловаться на доставку СДЭК
Несуществующий номер посылки
Иногда клиенты не могут самостоятельно отследить местоположение груза – после ввода номера накладной возникает ошибка. Не торопитесь писать жалобу сотрудникам логистической компании. В течение первых 3-х дней посылки хранятся в отделении. Статус обновляется только после погрузки на транспорт. Появляется возможность отслеживания перемещения груза по стране.
Иногда система пишет, что указанного номера накладной не существует. Рекомендуется связаться с представителями курьерской службы для получения разъяснений. После получения посылки на пункт выдачи возьмите удостоверение личности, которое подтверждает право на получение посылки. Не стоит откладывать визит в отделение, поскольку посылки хранятся всего 1 неделю.
Затем отправляются на ближайший склад. Чтобы отозвать посылку со склада обратно в отделение, необходимо оплатить услуги перевозки. Стоимость транспортировки груза определяется расстоянием между складом и пунктом выдачи. После отгрузки посылки на склад с получателем связываются сотрудники СДЭК. Проконсультируйтесь с представителями компании для уточнения подробностей.
Источник: pro-magaz.ru