Никогда не думала, что настолько разочаруюсь в данном банке.
История вся началась 29.11.18. Совершила возврат товара на «Алиэкспресс», все хорошо, жду возврата. 04.12.18 узнаю, что деньги уже в моем банке, но ещё не на карте, решила подождать 3 дня. 8 числа звоню на горячую линию — говорят ждать 30 дней. Ну думаю ладно, мало ли.
11.12.18 на мою карту осуществляется перевод со стороннего банка, и как Вы думаете что происходит?? Деньги магическим образом не пришли до сих пор! Хотя уже 18 декабря! Звонила на горячую линию, ходила в отделение, писала в «Сбербанк онлайн» — отфутболивают ВСЕ. Сначала ждите 3 дня, потом 6 дней, потом обращайтесь в банк-отправитель. Только ситуация схожая!
Там отправили деньги, платёж осуществлён, все бумажки на руках. По факту без денег сижу только я. И мне теперь вообще страшно совершать какие-то действия с моим банком!
Психанула, пошла в отделение. В итоге на обе ситуации мне в отделении выдавили «ну подождите пока пройдёт 30 дней и 6 дней, напишите 2 заявления на поиск средств и мы обработаем заявки в течение 30 дней соответственно». Обалдеть! Круто!! Я свои 2500 и 11000 тыс должна месяцами ждать.
Как вернуть деньги с Aliexpress
Это такой прикол.
У меня дикое желание найти свои деньги и навсегда распрощаться с этим банком!! О каком доверии речь, если я свои деньги не могу по факту получить. Если не найдут их за эти 30 дней, обращусь сразу в суд, пусть там объясняют как можно нагло изымать деньги.
Администратор народного рейтинга
2018-12-22 12:52:33
Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку снимаем.
2018-12-18 13:59:27
Возврат средств после отмены покупки у нас действительно происходит в течение 30 дней, по условиям договора с клиентом. Но чаще всего зачисление происходит в течение нескольких дней. В вашем случае так и произошло — средства были возвращены на карту уже на следующий день. Закажите отчет по карте в Сбербанк Онлайн за этот период и проверьте поступление средств.
Что касается перевода, то у нас он не зафиксирован. Я рекомендую отправителю обратиться в свой банк для уточнения статуса перевода. Если он был совершен успешно, возьмите документ, подтверждающий это, и предоставьте нам — в Сбербанк Онлайн или на сайте: https://www.sberbank.ru/ru/feedback
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
Источник: www.banki.ru
Почему Алиэкспресс не возвращает деньги на карту Сбербанка? Можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс на другую карту? Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка: условия
Статья расскажет, как следует возвращать деньги на карту «Сбербанка» в Интернет-магазине «Алиэкспресс», и почему с этим могут быть проблемы.
- Условия возврата денежных средств на «Aliexpress»
- Как следует возвращать деньги на карту «Сбербанка» от «Aliexpress»?
- Почему «Aliexpress» не осуществляет возврат средств на карту «Сбербанка»?
- Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации
«Aliexpress» — это Интернет-магазин, который предлагает большое разнообразие товаров по низким ценам, что и привлекает покупателей из разных стран. Как и всякий онлайн ресурс, магазин даёт возможность получить товар, просто сидя на стуле: выбрать товар через Интернет, оплатить онлайн платежом и ждать посылку до двери (за определённую доплату).
Но нельзя сказать, что торговые сделки с «Aliexpress» всегда проходят гладко. Такого в принципе не бывает. Не исключено, что вы получите бракованный товар, не дождётесь прихода посылки, либо ваша покупка будет доставлена в повреждённом состоянии. Как обычно поступают покупатели в этом случае?
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
Разумеется, на «Aliexpress» всегда можно открыть спор, то есть начать процедуру возврата своих денег. Многие спрашивают, а если деньги не вернутся обратно? Обсудим всё это в нашем обзоре.
Условия возврата денежных средств на «Aliexpress»
Если вы недовольны своей покупкой и хотите вернуть свои деньги, то первоначально вам нужно знать следующие правила:
- Сумма денежных средств, которые клиент желает вернуть, не может превышать стоимость ранее купленного им товара.
- Денежные средства при возврате перечисляются только безналичным переводом
- Деньги перечисляются клиенту в течение двух недель со дня окончания срока доставки
- При наличии карты «Сбербанка» деньги возвращаются на карту в течение семи дней (сроки возврата на другие карты зависят от их банка).
Как следует возвращать деньги на карту «Сбербанка» от «Aliexpress»?
На «Aliexpress» всегда есть возможность связаться с сотрудниками магазина. Как правило, сотрудники всегда готовы помочь клиентам решить свои проблемы: уточнить сроки доставки, отследить посылку, обсудить условия возврата денежных средств и многое другое. В сложных ситуациях клиенту могут предоставить бесплатную консультацию от специалиста.
Если после неудачной покупки клиент не смог договориться с продавцом, тогда он имеет полное право открыть спор на «Aliexpress» и вернуть деньги на карту «Сбербанка», электронный кошелёк или карты других банков.
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
Необходимо помнить, что заявку на возврат средств нужно подавать не ранее пяти дней после отправки посылки и не позже 15 дней – после того, как окончится срок доставки. Пользователь Интернет-магазина должен указать, получил ли он свою посылку и какую сумму он требует к возврату.
Для подтверждения своей правоты, клиенту следует предъявить фотографии, например, бракованного товара. При этом, съёмки нужно начинать до того, как посылка была вскрыта и не в коем случае не монтировать видео (нарезки, эффекты и т.д.).
Следует также учитывать:
- Если продавец в течение пяти дней не подтвердит своего согласия вернуть деньги, тогда он должен предложить клиенту другие методы решения проблемы (например, отправить новый товар вместо бракованного).
- Если в течение пяти дней продавец не предложил альтернативного выхода из ситуации, тогда спор считается выигранным в пользу клиента, и денежные средства перечисляются на его счёт.
- В том случае, когда покупатель и продавец договорились о возврате бракованного товара, клиенту нужно указать, кто будет оплачивать обратную доставку.
- Спор автоматически обостряется, если по прошествии 15 суток после его открытия клиент и продавец так и не пришли к обоюдному соглашению.
- Спор также может обостриться, если прошло 15 суток после окончания срока доставки
Теперь уточним, как следует открывать спор на «Aliexpress», чтобы осуществить возврат денежных средств на карту «Сбербанка»:
- Покупателю нужно зайти на сайт Интернет-магазина и авторизоваться в «Личном кабинете»
- Далее необходимо пройти в раздел «Мой Aliexpress»
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
- На новой странице нужно кликнуть на «Мои заказы»
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
- Если заказов несколько, то следует выбрать тот, по которому открывается спор. Проходим в него и нажимаем на «Открыть спор».
Почему на «Aliexpress» не получается вернуть деньги на карту «Сбербанка» и как правильно это делать?
- Далее следует на английском языке (можно воспользоваться онлайн переводчиками) изложить суть проблемы, как было указано выше.
Почему «Aliexpress» не осуществляет возврат средств на карту «Сбербанка»?
Если спор был выигран заказ был отменён, но деньги не были возвращены на карту «Сбербанка» (Visa, MasterCard, Maestro) в течение 10 дней, то это может случиться по следующим причинам:
- Сбои в системе платёжных переводов
- Деньги были переведены на ваш счёт в «Alipay», если вы там зарегистрированы
- Отмена заказа не была подтверждена продавцом по тем или иным причинам
Для решения указных выше проблем необходимо:
- Проверить счёт на «Alipay»
- Позвонить в «Сбербанк» и разузнать, был ли платёжный перевод на вашу карту
- Обратиться к администрации Интернет-магазина
Видео: Как вернуть деньги на Aliexpress.com? Все ситуации
Источник: mobilkoy.ru
Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка
Многих интересует, как написать письмо в Алиэкспресс по поводу возврата денег? Если продавец не желает решать ваш спор мирно или вообще не отвечает и тянет время, то следует связаться со службой поддержки, как можно быстрее, иначе диспут будет закрыт не в вашу пользу.
Для связи с Администрацией следует использовать Онлайн Поддержку Алиэкспресс. На главной странице найдите окошко «Споры и жалобы» или «Помощь/Центр помощи», далее «Служба поддержки».
Ваши сообщения должны быть на английском языке. Если вы не знаете язык, воспользуйтесь переводчиком Translate.Yandex.ru. или Translate.Google.ru. Ваши требования должны быть переданы четко и с доказательствами.
Пишите простые предложения без вводных конструкций и оборотов, чтобы после перевода китайцы поняли, что вы хотели им сказать.
Вы можете связаться с поддержкой в онлайн чате. Для соединения с нужным отделом вам необходимо выбрать тему обращения и категорию вопроса.
Затем наберите в строке сообщения, что вы хотите общаться с живым человеком, и вам ответит не робот, а оператор, который постарается решить вашу проблему.
Платежная система PayPal
Многие заказчики на Алиэкспресс в переписке с продавцом видели предложение возвращения денежных средств на PayPal. Вместо возврата денег через спор, вам предлагается вернуть оплату на PayPal мимо Алиэкспресс на адрес вашей электронной почты.
Aliexpress не работает с PayPal ни для возврата денег, ни для приема платежей.
Нередко возврат денег с Алиэкспресс через Paypal китайцы используют, как способ потянуть время, чтобы истек срок защиты или прошло время на публикацию отзыва.
Даже если продавец и отправил вам деньги за отмененный заказ на Paypal, он может оформить его как «Платеж за товар», воспользоваться действием защиты, открыть спор, доказать, что вы не отправили ему товар и запросит у системы возврат денег.
Нужно чтобы платеж был оформлен как «Перевод» и продавец не смог бы его отозвать назад.
Если вы договорились на Алиэкспресс с продавцом о платежах через PayPal, то китайская товарная площадка никак не сможет защитить ваши интересы.
Проблемный заказ на Алиэкспресс можно обсудить только в Споре. Если у вас есть шанс вернуть свои деньги через спор, то воспользуйтесь лучше этим способом.
- Все продавцы имеют свой рейтинг, поэтому покупатель в первую очередь должен изучить отзывы о нем. Ориентируйтесь на рейтинг в 98%.
- Внимательно изучите плохие отзывы. Если вы видите множество заявок, закрытых без комментариев, то это может означать, что посылки даже не отправлялись.
- Вас должен насторожить большой процент скидки. Скидочный купон 75-90% может быть показателем, что продавец хочет избавиться от списанных вещей.
- Не спешите сразу оплачивать покупку. Для начала выясните у продавца, есть ли это товар на складе.
- Обычно трек с номером высылается клиенту, если стоимость покупки выше 10 долларов. Дешевый товар проследить не удастся.
Как видите, системой Aliexpress разработаны эффективные методы, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги.
Условия возврата всегда можно оговорить с поставщиком. Вернуть деньги он должен в течение 10 дней.
Как работает Алиэкспресс
Торговая площадка выстроена так, что на первое место ставятся права покупателя. После авторизации на сайте и оплаты выбранного изделия, покупатель может легко отслеживать маршрут движения своей посылки.
Качество вещи и ее получение должно подтвердиться заказчиком, после чего продавцу на счет поступают деньги от торговой площадки Алиэкспресс.
Многих покупателей интересует вопрос, как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел? Система сайта разработана таким образом, чтобы защищать покупателей от недобросовестных продавцов.
За каждой вещью закрепляется период, когда покупатель может потребовать вернуть деньги или выставить свои претензии. Все нюансы следует изучить заранее до оформления заказа.
В первую очередь нужно поинтересоваться рейтингом продавца и отзывами о нем. 90% показатель считается высоким, особенно если он был получен на основании голосов 2 тысяч клиентов.
Чтобы рейтинг продавцов составлял 5 звезд, им приходится прикладывать максимум усилий.
Если 10 голосов дают рейтинг 100%, стоит насторожиться и поискать такой же товар у другого продавца. Такое количество отзывов говорит о недолговечности бизнеса предпринимателя, скорее всего, ваша сделка будет сорвана.
Если товар с Aliexpress не пришел, а защита заказа приближается к концу, то следует:
- сделать запрос на продление срока защиты (у продавца случаются форс-мажорные ситуации с задержкой груза на таможне);
- потребовать возврат денег.
Возврат денег покупателю
Сумма возвращенных покупателю денежных средств не может превышать суммы, выплаченной в счет стоимости товара.
Период возврата стоимости товара, приобретенного на Алиэкспресс
Срок, в течение которого организация осуществляет возврат денежных средств, варьируется от 7 до 10 дней.
Если денежный перевод производится на карту Allpay, то возвращенные средства поступят на счет клиента в течение 1 дня.
Формы возврата денежных средств
- на счет банковской карты Visa или Master Card,
- счет дебетовой карты Maestro,
- счет в системе безналичных платежей WebMoney,
- электронный кошелек QIWI,
- через платежную систему EBANX,
- через систему Western Union.
Проблемы с платежными Сбербанковскими карточками Маэстро или Виза что делать
Потребителям следует знать, что Сбербанком выпускаются различные виды карт. У каждого из них свое предназначение, нужно выбрать правильно карточку, чтобы впоследствии не было проблем. Так, например, ответом на вопрос: «Почему проходит оплата карты Сбербанка исключительно по России?» Маэстро может использоваться только для проведения переводных операций на территории РФ, но не за пределами страны.
Клиентам банка предлагают приобретать брендированную карточку, на нее в автоматическом режиме возвращается 5% от суммы оплаченных заказов на Aliexpress. На этой торговой площадке сейчас можно производить расчет наличными средствами.
Хотите расплачиваться за товары на Aliexpress без каких-либо трудностей? Тогда заведите себе Визу, оплачивайте заказы с нее.
А что делать, когда невозможно расплатиться даже с помощью карточки Виза? Существует несколько решений для возникшей проблемы.
- Если на перевод денег маленький лимит, то забросьте заранее средства на карточку.
- Когда заблокирован продавец, тогда понадобится написать в службу технической поддержки, только так можно разобраться в причине блокировки.
- Если кэш браузера сильно загружен, то нужно его очистить или зайти на сайт с другого браузера.
- Когда пользователь ошибается при вводе кода, банковское учреждение отказывает в переводе средств, и чтобы повторить операцию придется ждать как минимум сутки.
Aliexpress как вернуть деньги
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, клиент магазина может узнать в разделе «Возвраты и возмещение стоимости»на сайте Aliexpress.
Возврат оплаты производится после того, как покупатель вернет некачественный или несоответствующий описанию товар продавцу. Впрочем, возможны и ситуации, когда клиент оставляет товар, но согласует с продавцом вопрос компенсации его стоимости.
Процедура возврата стоимости товара инициируется только на основании заявки покупателя.
Причины для возврата денежных средств
Возврат оплаты за приобретенный товар оформляется в случае, если товар, представленный на сайте магазина, не соответствует описанию или имеет низкое качество.
- покупатель заявляет, что купленный товар не соответствует описанию, предложенному на сайте, но при этом продавец представил покупателю доказательства полного соответствия товара описанию;
- покупатель получил товар, соответствующий описанию, однако необходимость в нем отпала.
Условия возврата денежных средств
Продавец выставляет покупателю ряд условий, при соблюдении которых возможен возврат денежных средств.
- Прежде всего, требуется, чтобы товар, названный покупателем несоответствующим описанию, совпадал с тем товаром, который реализует продавец.
- Факт несоответствия товара описанию, представленному на сайте, должен быть доказан покупателем.
- Покупатель не может подать повторную заявку на возврат стоимости вещи, если он разместил первую заявку на возврат до закрытия заказа и закрыл ее, признав удовлетворенной.
Источник: gorodpro.org