Здравствуйте,
Хочу поделиться с вами своей историей о покупке техники в данном магазине.
Заказав телевизор в октябре на сайте (заказ N 13817680-0001), мне доставили его в начале ноября курьерской службой МЕГАПОЛИС Экспресс-почта .
Курьер доставив мне его, вручил и уехал. Посмотрев на то, что упаковка (черная плёнка) в которой мой телевизор был доставлен была целая, я не стал ничего проверять.
Затем, открыв коробку дома, я обнаружил что экран телевизора полностью разбит и на самой коробке от телевизора видны удары итд (Фото прелогаю ниже)
После более месяца обращений и звонков меня перенаправляли друг другу транспортное агентство и магазин, снимая с себя ответственность.
В результате, они пришли к выводу что ничем не могут помочь моей проблеме, так как нужно было открыть упаковку телевизора при курьере. Что я естественно не сделал не зная о таких правилах.
Вот так я потерял 18000 руб.
Фото прилагаю внизу .
НЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ РАЗБИТЫЙ ТЕЛЕВИЗОР
Андрей Аристов
вне форума
вне форума
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,400
Репутация: 118
Здравствуйте, Lagutkin
21.10.2014 Вы оформили заказ с адерсной доставкой транспортной компанией.
24.10.2014 Ваш заказ был передан в московское отделение транспортной компании ТК “Мегаполис Экспресс” Прибор был передан в транспортную компанию в ненарушенной заводской упаковке, что подтверждается экспедиторской распиской № HOL-000002410 от 24.10.2014
Таким образом Согласно п.2, ст. 458 Гражданского Кодекса РФ, продавец исполнил свою обязанность по передаче товара.
14.11.2014г телевизор был доставлен Вам курьерской доставкой от ТК “Мегаполис Экспресс”.
Требование проверки товара при приемке не являются специфическими требованиями магазина:
Согласно ст. 484. Гражданского Кодекса РФ, Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
Вами телевизор был принят от транспортной компании без каких-либо замечаний к внешнему виду.
17.11.2014 магазин был проинформирован о Вашей жалобе на разбитый телевизор.
17.11.2014 Сотрудник отдела претензий связался с Вами и попросил прислать фотографии: Телевизора (общий вид, повреждение), упаковки, документов о получении товара (Транспортную накладную и т.д)
к 20.11.2014 Вы прислали все необходимые фотографии;
Согласно полученным фотографиям при визуальном осмотре телевизора в выключенном состоянии невозможно было не заметить заявленное повреждение.
НЕ ВЫБРАСЫВАЙТЕ РАЗБИТЫЙ ТЕЛЕВИЗОР☢ ТО ЧТО Я НАШЕЛ В РАЗБИТОМ ПЛАЗМЕННОМ ТЕЛЕВИЗОРЕ📤
21.11.2014 Вам было отправлено решение отдела претензий магазина, что в данной ситуации магазин не может нести ответственность за состояние товара, который Вы приняли в транспортной компании без замечаний.
Сообщений: n/a
Когда я позвонил в компанию МЕГАПОЛИС Экспресс
По началу компания сообшила мне что не работает с финальными клиентами и что это ваш магазин должен подавать жалобу за разбитый товар.
При последуюших звонках они повторяли тоже самое.
И что удивительно что телевизор был завернут в черную плёнку без всяких наклеек что там находится хрупкий товар.
Андрей Аристов
вне форума
вне форума
Регистрация: 04.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,400
Репутация: 118
Здравствуйте, Lagutkin
По правилам транспортных компаний груз сдается магазином строго в заводской упаковке, без каких-либо дополнительных «пакетов». Так что упаковывался Ваш телевизор уже в транспортной компании.
При получении товара надо просто было выполнить действия, которые были сообщены Вам в письме, пришедшем к Вам при оформлении заказа.
Процитирую этот фрагмент письма:
Обязательно убедитесь в отсутствии механических повреждений упаковки (замятий, разрывов, надломов), прежде чем расписаться в доставочных документах и принять груз. Если претензий к упаковке нет, вы принимаете груз, расписываетесь в документах. После этого ОБЯЗАТЕЛЬНО в присутствии представителя транспортной компании вам необходимо вскрыть груз и проверить товар на наличие механических повреждений. Если непосредственно на изделии будут выявлены дефекты (сколы, вмятины, царапины) обязательно составить АКТ и подписать у сотрудника транспортной компании, сфотографировать упаковку, дефект и ярлык (модель, серийный номер изделия), после чего направить нам на E-mail. Мы рассмотрим каждый конкретный случай и примем все необходимые меры по урегулированию ситуации.
В Вашем случае, достаточно было вскрыть пакет, обнаружить повреждение коробки, составить акт в присутствии сотрудника ТК и все дальнейшие разбирательства магазин производил бы с транспортной компанией самостоятельно.
Предъявить претензии к транспортной компании, после того как Вы приняли груз без замечаний, невозможно.
Источник: www.holodilnik.ru
Пришел сломанный товар с Алиэкспресс: что делать?
Иногда происходит так, что покупатели получают сломанный товар. Возможно он был поврежден еще во время упаковки, или его могли повредить в процессе перевозки. Если обращаться к продавцам напрямую, даже с фото доказательствами, зачастую они не идут к вам навстречу.
Для таких случаев, на площадке Алиэкспресс есть специальная функция открытия спора. Она необходима тогда, когда возникает проблема с посылкой.
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс
Опытные пользователи площадки постоянно делают фото и видео всех посылок, которые они получают с Алиэкспресс. Доказательства поломки при вскрытии, помогают таким пользователям вернуть деньги за испорченный товар. Вот, что вам нужно сделать:
- Запишите видео, на котором явно и четко виден дефект купленного товара.
- Откройте список всех ваших заказов и выберите товар, с которым возникли проблемы.
- Откройте спор с обязательным требованием: «Только возврат средств».
- В графе «Получили ли вы товар?», укажите «Да».
- А в строчке «Возникшая проблема», выберите «Товар поврежден».
- В следующей графе выберите «Товар доставлен поврежденным».
- Далее вам нужно выбрать сумму возврата из предложенного диапазона.
- Свою претензию необходимо описать словами в строчке «Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе».
- Прикрепите сделанные доказательства.
- Нажмите на кнопку «Отправить».
Иногда бывает так, что видео не загружается на площадку. Это может происходит во время распродаж или праздничных дней. В этом случае мы рекомендуем воспользоваться платформой Youtube. На этой платформе вы можете с легкостью загрузить ваши доказательства и прикрепить ссылку к видео в обращении.
Если продавец отказывается от решения спора в вашу пользу и предлагает возврат в размере 0, то не надо закрывать спор. Вам нужно отклонить предложение продавца и подождать несколько дней. В этом случае в спор подключится поддержка Алиэкспресс и спор будет закрыт в вашу сторону.
Источник: aliexpressgo.ru
То есть можно ли сделать упор на то, что предпродажной подготовки не было, и телевизор был изначально поврежден?
Купили телевизор. После вскрытия оказалась разбита матрица. В магазине смотрели витринный экземпляр, привезли другой, с доставкой. При получении не вскрывали.
Экспертиза показала, что телевизор проработал менее 1 минуты. То есть можно ли сделать упор на то, что предпродажной подготовки не было, и телевизор был изначально поврежден?
Ответы на вопрос:
02.10.2020, 16:28,
Можете сослаться на ненадлежащее качество товара и ст. 18 ФЗ о защите прав потребителей.
Вам помог ответ? Да Нет
Похожие вопросы
Можно ли на этом основании подавать в суд?
Купил телевизор с доставкой. Принимал не я, был в отъезде, приехал через месяц, коробку вскрыл, экран оказался разбит. В магазине отказались признавать вину. Сделал экспертизу, экспертиза написала, что телевизор проработал менее 1 минуты. То есть в магазине не была проведена предварительная подготовка телевизора.
Можно ли на этом основании подавать в суд?
Как написать претензию в магазин
Подскажите пожалуйста что нам делать?
Купили телевизор Sony в магазине DNS, телевизор был последний на витрине, привезли домой и после подключения через 10 минут перестал показывать, сразу же отвезли в магазин где сказали что разбита матрица, в замене и гарантийном ремонте и в экспертизе нам отказали. Подскажите пожалуйста что нам делать?
Следов удара. ЦАРАПИН НЕ НА ТЕЛЕВИЗОРЕ НЕ НА КОРОБКЕ НЕТ.
КУПИЛИ ТЕЛЕВИЗОР В МЕДИА МАРКТ. была произведена проверка. ТЕЛЕВИЗОР РАБОТАЛ. Дома при распаковке телевизора было обнаружено, что продавец не правильно упаковал телевизор (ножка телевизора была свободна не в специальной нише) в результате чего была повреждена матрица. Следов удара. ЦАРАПИН НЕ НА ТЕЛЕВИЗОРЕ НЕ НА КОРОБКЕ НЕТ. что делать,
Я купил телевизор с доставкой, привезли поставили коробку, уехали, я у доставщиков расписался что принял товар,
Я купил телевизор с доставкой, привезли поставили коробку, уехали, я у доставщиков расписался что принял товар, после этого обнаружил что матрица повреждена.
Покупка на Юле
Купили телевизор на юле с доставкой, по фото не поняли, что в телевизоре отсутствует матрица, хотя как оказалось, в объявление были выложены снимки без матрицы, просто мы не обратили на это внимание, мы решили, что телевизор полностью исправен, в пункте выдачи забрали тв и уже дома обнаружили/ что купили телевизор без экрана. Можно ли вернуть товар и что делать?
Купили телевизор, при проверке всё было отлично, дома при распаковке оказалась повреждена матрица, что делать?
Включил через 5 дней потому что был в отъезде, и матрица оказалась треснутой, что делать?
Купил телевизор, привезли из другого города доставкой. Когда привезли сказали не включать, потому что он после холода, вскрыли коробку и убедились, что он целый при доставщиках, подписал бумагу. Включил через 5 дней потому что был в отъезде, и матрица оказалась треснутой, что делать?
Обмен телевизора в магазине
17.09.2014 в магазине Ситилинк был куплен телевизор LG за 32000 рублей. На внешний вид проверен и упакован в магазине. Дома, при вскрытии упаковки и включении, оказалось что у него повреждена матрица. В этот же день написал письменную претензию в магазин на обмен телевизора. Получил отказ через 10 дней. Нужен юрист в г.Тольятти, чтобы подать в суд.
Заранее спасибо.
После ремонта выяснилось что матрица телевизора повреждена.
Сдавали не исправный телевизор на платный ремонт. Дефект был у телевизора не включается экран. После ремонта выяснилось что матрица телевизора повреждена. Когда сервисный центр принимал телевизор, было указанно что состояние экрана не известно. После осмотра телевизора в сервисном центре на выключенном экране видно что есть повреждение матрицы.
Я написал претензию по 35 ст.
На что получил отказ в ответе на претензию.
Публикации
Помогите пользователям 9111.ru. Поделитесь своим опытом и знаниями — а они поделятся с Вами!
Источник: www.9111.ru