Итак, если вы столкнулись с недобросовестным продавцом на Aliexpress, не отчаивайтесь. Интернет-магазин позаботился о пользователях и создал программу защиты потребителей, преимуществом которой является отлаженность, четкие процедуры и при необходимости участие представителей интернет-магазина в решении конфликтных ситуаций.
Мы уже писали о ведении спора и его этапах в одном из предыдущих постов нашего блога. В этой статье мы хотим обратить ваше внимание на то, где смотреть информацию о споре непосредственно на Алиэкспресс .
На сайте ритейлера есть несколько разделов с помощью.
Раздел «Защита Покупателя»
Над строкой поиска товаров вы можете увидеть кнопку «Защита Покупателя».
В этом разделе вы найдете информацию о споре: подробные подсказки по открытию спора, возврату денег, связи с продавцом. Там же вы можете узнать о гарантиях, которые дает Алиэкспресс.
Источник: dzen.ru
Споры на Живых Примерах. Как выиграть спор на Алиэкспресс. Aliexpress/
Подробно о том, где найти информацию о решении и деталях спора на Aliexpress
Пользователи сайта Aliexpress достаточно часто открывают диспуты, когда их не удовлетворяет качество товара, последний просто не приходит и так далее. Этим способом проблему получится решить достаточно быстро и, скорее всего, в свою пользу. О том, где впоследствии можно будет посмотреть принятое решение по спору на Алиэкспресс, узнайте из данного материала.
Где смотреть детали и решение по спору
Детали решения спора на Алиэкспресс отображены в Личном кабинете пользователя.
Чтобы посмотреть их, необходима страница с деталями спора, поиск которой осуществляется так::
- Перейти в раздел «Мой Алиэкспресс».
- В выпадающем меню выбрать пункт «Мои заказы».
- В меню с левой стороны найти пункт «Возвраты и споры».
- В перечне с оспариваемыми заказами отыскать вариант, информация по которому интересует клиента.
- Нажать кнопку «Просмотреть данные».
- В следующем окне показываются результаты, решение спора на Алиэкспресс. Если прокрутить страницу вниз, откроется существующая переписка с продавцом (если она велась).
- Во вкладке с вердиктом по спору на Алиэкспресс есть ссылка «Информация».
- В следующем окне показаны данные о ведении, результатах спора администрацией интернет-магазина.
Весь нужный текст показан на английском языке. Для того чтобы перевести его на русский, достаточно скопировать информацию, а затем воспользоваться онлайн-переводчиком Google Translate .
О возможности обжалования решения
Отменить принятое решение по спору на Алиэкспресс у покупателя не получится. Единственный выход – обжаловать его. При использовании текущей версии портала такая возможность сохраняется.
Важно! Обжаловать вердикт по спору удастся в течение одной недели. По истечении этого срока функция станет недоступной.
Тот, кого не устраивают принятые меры, может нажать кнопку «Подать жалобу». Она отображается в деталях диспута на Алиэкспресс.
После откроется диалоговое окно. Там пользователь должен отметить пункт о том, что его не удовлетворил результат диспута. В следующем поле с максимальным количеством деталей описывается причина обжалования. Запрос отправляется.
ЧИТАТЬ Руководство по удалению заказов на Aliexpress, которые уже были получены
После отправки он некоторое время находится на рассмотрении. Если пользователю повезет, операторы удовлетворят его заявку.
Ускорение решения
В прошлых версиях Aliexpress пользователи имели право на ускорение привлечения администрации, более быстрое получение окончательного вердикта. Для этих целей существовала отдельная кнопка.
В новой версии кнопку «Обострение диспута» нет. Служба Aliexpress добавит свое решение через неделю после открытия диспута, если его участники самостоятельно не придут к соглашению.
Источник: propokupki.online
Где находится «Информация о споре»?
После открытия спора выяснилось что посылка похоже не отправлялась. Продавекц согласился на возврат денег. Теперь спор видимо закрыт и есть такая информация:Заказ №:622———Статус:Продавец принимает спорный вопрос Напоминание:Спор был принят. Пожалуйста, см. результат спора в разделе «Информация о споре».И где мне смотреть эту информацию, никак найти не могу? Спасибо.
1 ответ
Guru 7.2k 18.07.2014 13:26
Мой Алиэкспресс/Операции/Возвраты и Споры. Там находите свой спор и нажимаете Посмотреть данные.
Guru Вот именно там находится то что я напписал + наше общение с продавцом. А где мне увидеть результат спора?
Иван Ли 160
18.07.2014 14:15
Иван Ли Ну если спор был принят, то Вы наверное же какой то возврат запрашивали так? Если да, то вся информация о возвратах — в деталях заказа на вкладке Financial.
Guru 7.2k
18.07.2014 14:23
Guru Да, деньги вернулись, нашёл, вкладка «платёж». Спасибо.
Иван Ли 160
18.07.2014 15:44
Иван Ли Добрый день у меня та же проблема тот же вопрос .
Тоже не могу найти информация о споре , и спор принят , и должны деньги вернуть ! Подскажите Кто знает ответ
Источник: www.gsconto.com