Решение споров Алиэкспресс где кнопка

При открытии спора на Алиэкспресс, вопрос, на каком языке писать обращение в техподдержку возникает у большинства покупателей. Ведь описание товаров частично дается на русском языке, торговая площадка сама по себе китайская, а в переписке чаще всего общаются на английском. Принимая во внимание все эти моменты, необходимо разобраться, на каком языке открывать спор на Алиэкспресс и на каком вести переписку, чтобы вас понял и продавец, и представитель администрации сайта.

Что такое спор на Aliexpress?

Спор – универсальный метод разрешения конфликтных ситуаций, которые связаны с заказами. Товар не успел прийти вовремя или при осмотре вещи вы обнаружили брак, который вряд ли позволит использовать ее по назначению, – во всех подобных ситуациях открывайте спор. Он поможет не только наказать непорядочного продавца, но и оформить возврат средств (частично или в полной мере).

Как показывает практика, спор решается в частном порядке между вами и продавцом. Вы описываете проблему, а он оценивает, насколько ваше предложение справедливо. Конечно, в данном случае многое зависит и от вас: какие требования вы будете ставить и действительно ли они справедливые. В том случае, если ни вы, ни продавец не захотите идти на компромисс, спор решит третья сторона – представитель администрации торговой площадки Алиэкспресс.

В каких случаях необходимо немедленно открывать спор на Aliexpress?

Рассмотрим проблемы, в случае которых чаще всего открывают спор на Aliexpress.

Посылка не успевает прибыть в поставленные сроки. Эта проблема в принципе аналогична тому, что мы описали выше, говоря о сроках защиты товара. Отслеживайте свою покупку при помощи трек-кода, и немедленно реагируйте, если видите что-то неладное. Мошенники могут специально затягивать отправление товара, чтобы он не пришел, в то время как деньги будут начислены на счет продавца по истечению сроков доставки и защиты.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Для продления, опять же таки, достаточно нажать на кнопку «Request To Extend Delivery Date», если вы пользуетесь англоязычным вариантом, и ввести необходимое количество дней в диалоговом окне. Срок продлится только после того, как его подтвердит продавец. Чаще всего покупатели продлевают срок на две недели.

Имеет смысл запрашивать продление защиты только в том случае, если посылка действительно движется. Если, к примеру, прошло уже несколько недель, но она все равно находится на одном месте, сразу открывайте спор о полном возврате средств.

Другой вариант – продавец отказался продлевать срок защиты заказа. Теперь вы можете открыть спор и потребовать продления срока или же возврата средств. Ваш спор вполне может перейти в категорию претензии через три дня с момента открытия. Также обратите внимание на то, что открыть спор можно только через 6 дней после отправки товара.

Для того чтобы открыть спор, нажмите кнопку «Open Dispute» справа от иконки, изображающей покупку.

Время, отведенное на поиск согласия с продавцом – 15 дней.

Если вам попался добросовестный продавец, который столкнулся с небольшими трудностями, спор решится быстро. В противном случае он перерастает в претензию. Администрация сайта обязуется в таком случае принять решение в период от 15 до 60 дней. Из-за продолжительного ожидания есть смысл все же решать вопросы за первые 15 дней, а еще лучше – в личной переписке с продавцом. Связаться с ним напрямую вы сможете в меню «Мои заказы».

Иногда магазины не реагируют на сообщения. В таком случае нужно переводить спор в претензию самостоятельно, о чем мы еще поговорим ниже.

Чаще всего споры открывают по факту получения товара. Если он не соответствует вашим представлениям и заплаченным деньгам, смело открываем спор с продавцом и возвращаем полностью или частично сумму, в зависимости от того, насколько значительным является брак.

Выбор языка (и для открытия диспута, и для его ведения) — важная составная выигрышной стратегии. Чтобы разобраться подробнее, на каком языке вести спор, и на каком языке писать продавцу на Алиэкспресс, начнем с того, как правильно заполнить бланк ответа при открытии диспута.

Открываем спор: какой язык выбрать для заполнения бланка?

Возможных вариантов два, и выбор зависит от того, каким интерфейсом сайта вы пользуетесь. С русским все просто: заполняем соответствующие поля (необходимо выбрать, был ли доставлен товар, какую сумму возмещения вы требуете, хотите ли отправить посылку обратно), кроме четвертого. Четвертый пункт требует описания проблемы, а здесь все гораздо сложнее. Но сначала разберемся с тем, как заполнять бланк открытия спора на Aliexpress, если язык интерфейса английский.

Варианты ответов в бланке аналогичны русскоязычным:

1. «Did you receive your goods?» — «Получили ли Вы заказанный товар?». Тут всего два варианта ответа: да или нет.
2. «Please tell us your solution» – этот пункт для оценки ущерба. Здесь вы можете указать изначальное требование по возмещению суммы. Всего два варианта – полное возмещение или частичное (указывать сумму следует в долларах).
3. «Do you want to ship the goods back?» — «Хотите ли вы отправить товар обратно?» Предупреждаем: согласно правилам торговой площадки Aliexpress, обратная отправка товара оплачивается вами.
4. «Please write your request detail» — главная графа в бланке ответов. Как в русском интерфейсе, так и в английском описывать проблему следует только на английском языке! Китайские продавцы вряд ли будут особо вникать в русский текст, пропустив его через онлайн переводчик, в то время как английским большинство владеет, хотя бы на начальном уровне. В этой графе вам необходимо описать проблему и недостатки товара.
5. «Please Upload Attachments». В этой графе вы можете добавить фото или видео.

В том случае, если вы указали в первом пункте, что товар прибыл, появится диалоговое окно, где следует описать причину открытия спора.

То, на каком языке вы будете писать при открытии спора, и что именно вы будете писать, может повлиять на ход диспута и его результаты.

Возможные варианты развития спора

После того, как вы заполните бланк, спор считается открытым. Дальше события могут развиваться по трем сценариям:

1. Продавец согласился с предложенным вариантом и принял его. Спор автоматически закрывается, а вы ждете деньги обратно на банковскую карту, счет WebMoney или специальную платежную систему торговой площадки Alipay на протяжении недели.
2. В течение пяти дней, отведенных для ответа на предложение, продавец так и не отреагировал на открытый спор. Система автоматически решает спор в вашу пользу и возвращает деньги.
3. Продавец отклоняет ваше предложение и выдвигает собственное.

Решаем вопросы с продавцом во время переписки

Если продавец отправил свое предложение, то на протяжении 15 дней ответить на него должны уже вы. Статус диспута при этом изменится на «В ожидании вашего согласия с решением продавца».

В русскоязычном интерфейсе это выглядит так:

Обратите внимание на то, что действует счетчик времени для вашего ответа. Всего на то, чтобы найти общий язык с продавцом, отводится 15 дней с момента встречного предложения от продавца. Если вы не сможете решить вопрос между собой – спор обострится и решать судьбу ваших денег будет уже администрация торговой площадки.

Что делать, если продавец выдвинул в встречное предложение в споре на Aliexpress? На каком языке нужно писать ответ?

На данном этапе следует написать продавцу в личные сообщения обязательно на английском языке! В сообщении вы также можете предоставить дополнительные доказательства в виде фото или видео.

Работая с торговой площадкой Aliexpress вы не могли не обратить внимание на то, что описания товаров на русском языке выглядят неестественными. Это действительно так, ведь они переведены с китайского автоматическим переводчиком. Так же, скорее всего, будет и в диалоге с продавцом, если вы захотите писать ему на русском. Именно поэтому мы рекомендуем писать продавцам и администрации на английском языке.

Элементы управления спором

Для того чтобы выиграть спор на Aliexpress, вам необходимо ознакомится с основными элементами управления, которые могут повлиять на ход диспута:

1. «Отменить спор» – временное приостановление таймера спора. В дальнейшем его можно возобновить. Но если время защиты заказа истекло, то закрытие спора означает его отмену.
2. «Принять» – согласие с предложением продавца.
3. «Редактировать» – страница, аналогичная бланку открытия спора. Здесь можно менять собственные условия, чтобы достигнуть компромисса с продавцом.
4. «Обострить спор» – эта кнопка сразу же переводит спор в претензию для вынесения решения со стороны администрации. Если вы не можете решить проблему в диалоге с продавцом, но уверены в своей правоте и имеете достаточное количество доказательств, имеет смысл переходить к этому этапу. Но имейте ввиду, что на рассмотрение решения администрацией по вашему спору отведено от 15 до 60 дней, в то время, как с продавцом реально решить вопрос за несколько дней и уже через неделю получить обратно деньги.

Больше информации о том, как правильно открывать и вести спор, смотрите на видео:

Источник: emarkethelp.ru

Как открыть и вести спор, как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

В данной статье мы с вами выясним, как правильно открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, а также как его правильно вести.

• Как открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс?
• Как открыть спор в приложении Алиэкспресс, если товар не был получен?
• Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, если товар был получен?
• Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
• Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
• Как и куда вернутся деньги после спора на Алиэкспресс?
• Видео: Как вести спор на Aliexpress?

Те, кто в первый раз что-то покупает на Алиэкспресс, всегда боятся обмана или подвоха. На самом деле, бояться этого не стоит, потому что все покупки имеют надежную защиту и при появлении проблем с товаром всегда можно вернуть назад свои деньги. Так, если товар придет в плохом качестве или потеряется по дороге, то вы всегда можете открыть спор. Давайте с вами разберемся, как это можно сделать через мобильное приложение Алиэкспресс.

Если вы на данный сайт попали в первый раз и только разбираетесь в особенностях его работы, то мы вам советуем почитать статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как создать новый аккаунт, а также как правильно делать заказы.

Как открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс?

Правила Алиэкспресс таковы, что после оплаты покупателем заказа, продавец не получает свои деньги до тех пор, пока не будет подтвержден факт получения товара. Всегда следите за таймером напротив заказа в личном кабинете. Он показывает время защиты вашей сделки. Каждый продавец назначает сроки самостоятельно, но обычно это 60-90 дней. Если за это время товар не будет получен, но вы не следили за таймером и заказ автоматически закрылся, то сделать ничего вы уже не сможете, так как система посчитает, что вы уже забрали покупку и остались довольны, но просто не подтвердили это в системе.

Спор разрешается открывать через 5 дней после того, как заказ будет отправлен. То есть, моментом отправки на Алиэкспресс считается время, когда продавец выдает вам трек-номер. Хотя и тут есть некоторые нюансы, к примеру, не факт, что товар и правда отправлен. Возможно, продавец сделает это в течение нескольких дней или не сделает вообще.

В любом случае, нужно выждать некоторое время, чтобы убедиться в этом. Обычно трек-номера не отслеживаются сразу, а первый статус появляется от 5 до 14 дней. Поэтому ждите, если пройдет много времени, а информации никакой не будет, то тогда, конечно, открывайте спор.

Самый крайний срок открытия спора — это 15 дней после подтверждения получения заказа. Это сделано потому, что стали очень часто происходить такие ситуации, когда покупатель получал заказ и вроде бы с ним все было хорошо. Он подтверждал получение в системе, а через несколько дней начинались проблемы. Именно поэтому администрация решила предоставить покупателям дополнительное время для открытия спора.

Итак, чтобы открыть спор в приложении Алиэкспресс:

• Нажмите на три полоски вверху слева, чтобы открылось меню приложения

• Среди доступных пунктов выберите «Мои заказы»
• После этого нажмите на название интересующего вас товара, чтобы открыть окошко с подробностями заказа

Информация о заказе

• Здесь, есть несколько разных кнопок, отображается таймер защиты сделки и так далее, но мы среди этого всего нажимаем «Открыть спор»

• Теперь вам откроется окошко, где нужно выбрать, получили вы товар или нет. Это обусловлено тем, что в каждом случае предусмотрены отдельные причины, поэтому их было решено разделить

Получен ли товар?

Давайте с вами поговорим об обеих ситуациях подробнее, чтобы вам было понятно, чем они отличаются и как вообще открывать спор.

Как открыть спор в приложении Алиэкспресс, если товар не был получен?

• Итак, нажимаем на кнопку, что мы не получили товар и открывается анкета для заполнения. Это и есть заявка на спор.

• Сначала определитесь с причиной. Они могут отличаться и порой даже подходит несколько под один случай, но выбрать нужно ту, что наиболее подходит. Более подробно ситуацию вам нужно будет описать в специальном окошке чуть ниже.

• Особенностью мобильного приложения является то, что разработчики встроили в нее специальный переводчик, что позволяет писать на русском языке. Вот только не стоит писать слишком сложные предложения, так как по ту сторону экрана будет сидеть человек, который обязательно переведет ваш текст, чтобы понять, что именно вы от него хотите.
• Так как товар мы не получили, то и просить нужно полный возврат средств. Он здесь и выбран по умолчанию, вам надо написать только сумму покупки полностью цифрами.
• Обязательно предоставьте доказательства, что товар не был получен. Это может быть скриншот отслеживания. Если вы разговаривали с продавцом о каких-то важных деталях, к примеру, что он не хочет возвращать деньги, затягивает отправку и так далее, хотя уже подтвердил ее в системе. Это все поможет вам выиграть в споре и является неоспоримыми доказательствами вашей правоты.
• Когда вы закончите заполнять все необходимые поля, то жмите на кнопку «Открыть спор» и заявка будет отправлена.

Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, если товар был получен?

• Точно также как и в предыдущем случае, вам сначала нужно выбрать причину открытия спора на Алиэкспресс. Обратите внимание, что они уже отличаются и подразумевают, что товар и правда получен.

• Обязательно подробно опишите ситуацию, что конкретно не так с вашим товаром, а также добавьте доказательства. Вообще, когда вы получаете товары с Алиэкспресс, то лучше снимать процесс распаковки на видео, так как это является самым лучшим и неоспоримым доказательством вашей правоты. Если же видео вы не сделали, то предоставьте фото, к примеру, как на вас сидит одежда или что у нового смартфона есть внешние дефекты.

После этого вам нужно определиться, каким способом вы хотите вернуть деньги. На данный момент доступно несколько способов:

• Полный возврат с отправкой товара в Китай продавцу
• Частичный возврат с отправкой товара обратно в Китай

• Полный возврат без отправки товара
• Частичное возмещение без отправки товара

В том случае, если вы выбрали частичный возврат, то укажите обязательно какую сумму вы просите вернуть. Как правило, продавцы соглашаются на сумму до 50% от стоимости товара.

• Когда все строчки будут заполнены, то жмите на кнопку «Открыть спор».

Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

В первую очередь, Алиэкспресс позволяет самостоятельно выяснить отношения продавцу и покупателю. То есть, это некие прения и общение с продавцом, чтобы договориться о сумме возврата и других условиях. На это дается 7 дней. Затем спор уже будет переведен в претензию и решением вопроса займется администрация Алиэкспресс.

Кроме того, если вы поняли, что вам не удастся договориться с продавцом, то вы можете и сами обострить спор. Сделать это можно через три дня после открытия спора.

Бывают и такие ситуации, когда продавец вообще никак не реагирует на открытый спор. В таком случае просто ждите. Если через 5 дней от него не поступит никаких предложений, то спор будет закрыт в вашу пользу.

По сути, продавец вам предложит свой способ решения вопроса. Нечестные продавцы часто ставят нулевой возврат. Обратите на это внимание. Ваша задача, либо согласиться на условия продавца, либо отклонить их, если они вас не устраивают.

Продавец предложил решение

В том случае, если продавец примет ваши условия, то будет запущен процесс возврата, в противном случае можно обострить спор или подождать, пока это произойдет самостоятельно.

Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?

Итак, если вы никак не можете найти общий язык с продавцом с Алиэкспресс, то откройте детали спора в приложении и нажмите на кнопку «Обострить спор». Подтвердите свое решение и заявка отправится на рассмотрение к медиаторам площадки.

Как только они займутся вашим вопросом, то могут потребоваться дополнительные данные, как от вас, так и от продавца. Поэтому обязательно следите за действиями в споре, так как рискуете остаться ни с чем.

Для общения с медиаторами предусмотрена специальная кнопка «Ответить». Жмите на нее и пишите все, что требуется, а также загружайте дополнительные файлы, если это требуется.

Как и куда вернутся деньги после спора на Алиэкспресс?

Если спор будет вами выигран, то вы получите назад свои деньги. На Алиэкспресс скорость возврата обычно быстрая и она зависит от того, каким именно способом был оплачен заказ. Как правило, в течение недели покупатели получают свои деньги обратно, а максимальный срок составляет 15 дней.

Стоит учитывать, что деньги всегда зачисляются на тот счет, с которого осуществлялась оплата, так что изменить его будет нельзя. Единственное, что может смутить покупателей — это куда же придут деньги, если оплата была произведена наличными? Тут все просто — вам никуда не требуется идти и писать какие-то бумаги на возврат. Деньги в данном случае возвращаются на счет мобильного телефона, с помощью которого было получено смс для оплаты товара.

Видео: Как вести спор на Aliexpress?

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru