Решение Алиэкспресс возврат товара и денег

Для людей, которые не работали ранее с Алиэкспресс, сайт кажется сложным и непонятным. Непривычно посылать свои деньги кому-то до того, как заказ будет собран и отправлен, но на самом деле система защиты покупателей на Али достаточно проработана и учитывает практически все проблемы, которые могут возникнуть в ходе отношений купли-продажи. Как отменить заказ, открыть спор и вернуть свои деньги, вы узнаете из статьи ниже.

Что защищает пользователя сайта Алиэкспресс от потери денег

У Алиэкспресс есть своя система защиты покупателей от обмана, ошибок продавца или проблем на почте.

1. В первую очередь права покупателя защищаются, если отменить заказ на Алиэкспресс. В таком случае деньги возвращаются покупателю в полном объёме. Все нюансы этой процедуры будут описаны ниже.
2. Второй способ гарантии – возможность открытия спора после доставки товара. Чаще всего это связано с некоторыми дефектами объекта сделки, либо с ошибкой в доставке.
3. Третий метод – гарантийный ремонт или обмен товара. Устанавливается на предметы техники, но не всеми продавцами на али. Сумма гарантии закладывается в оценочную стоимость товара.

Причины и основания для возврата денег с Али

Алиэкспресс лоялен к покупателям, поэтому существует ряд причин для того, чтобы открыть спор:

1. Товар не пришёл.
2. Пришёл не тот товар, который был указан в заказе (другая единица, либо единица другого цвета, размера, формы, комплектации).
3. Товар пришёл не в установленный срок.
4. У товара обнаружены дефекты.

Отказ до прибытия товара

Отменить заказ до прибытия можно на нескольких стадиях:

Если покупка еще не принята в работу, отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты намного проще. Сам али тут же разрывает сделку и оформляет возврат средств. При этом ни покупатель, ни продавец ничего не теряют. На то, чтобы деньги вернулись на счёт, может уйти несколько дней.

Когда продавец успел обработать заказ, но ещё не отправил его, отмена оформляется по той же процедуре, что и в случае до обработки. Считается, что продающая сторона ещё не успела понести убытки, поэтому никакие компенсации им не положены, и магазин возвращает покупателю все деньги.

• товар отправлен, но ещё не прибыл;

Как возвращают деньги на Алиэкспресс, если покупка уже направляется к заказчику? В таком случае покупатель может претендовать на возврат средств за товар, но не за доставку. Если деньги за доставку были включены в сумму товара, тогда продавец может открыть спор, чтобы вычесть эту сумму и получить равнозначную компенсацию.

Отказ после прихода товара

Что будет, если отменить заказ на Aliexpress после того, как он прибыл? В теории, вернуть ликвидный товар продавцу на али можно, но для этого нужно связываться и договариваться с продающей стороной. Продавцы редко на это соглашаются. Шантажировать их низкими отзывами не стоит. Продающая сторона может пожаловаться на такой метод воздействия, и тогда профиль покупателя на сайте будет заблокирован.

Также на Aliexpress возврат денег при отмене заказа возможен в случае обнаружения дефектов. Это не настолько простая процедура, как может казаться. Покупатель должен будет доказать, что дефект возник по вине продавца, а не из-за самого клиента.

Доказать это можно тремя методами:

1. Распаковывать товар на специальном столе на почте. Там установлены видеокамеры, а сотрудники будут выступать в качестве свидетелей.
2. Во время распаковки товара дома включить видеокамеру, на которой будет хорошо видно, что пакет открывается впервые. Видеофайл нельзя будет монтировать, но из него можно вырезать звук.
3. Сделать фото, на которых видны дефекты, которые не могли возникнуть по вине покупателя (например, проблемы с покраской товара).

Основные условия возврата на сайте

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, когда оплатили заказ и получили его? Есть несколько основных правил, которыми руководствуется сайт при регулировании правоотношений между заказчиком и исполнителем.

Магазин обращает внимание на рейтинг продавца и покупателя. Они состоят из отзывов. Не все знают, но покупатели воздействуют на свой рейтинг, который зависит от:

1. Скорости оплаты (некоторые покупатели долго держат товар в «заказах» не оплачивая его. Таким образом они бронируют его для себя).
2. Скорости, с которой приобретающая сторона забрала товар с почты (деньги продавец получает только после того, как покупатель отметил, что товар доставлен, а до этого они находятся под защитой сайта).

Кроме того, рейтинг покупателя зависит от количества оставленных ими отзывов (таким способом Алиэкспресс стимулирует покупателей оставлять своё мнение о товарах).

Рейтинг продавца зависит от того, какие отзывы ему оставляют покупатели, и как часто он сам оставляет отзывы о покупателях.

Если у одной из сторон рейтинг низкий, Алиэкспресс вряд ли решит спор в её пользу, так как рейтинг будет считаться ярким доказательством неблагонадёжности.

Кроме того, Алиэкспресс очень внимательно изучает доказательства, которые прикладывают стороны для того, чтобы доказать свою правоту. Например, многие продавцы стараются фотографировать товар на почте в фирменных пакетах для того, чтобы подтвердить отправку. Покупатели же всё чаще фиксируют распаковку на видео, дабы защитить свои права в случае возникновения спора.

Также сайтом будет проверена переписка между покупателем и продавцом. Если в ней есть какие-либо намёки на шантаж или грубое поведение от любой из сторон, то эти данные тоже учтут при решении спора.

Ещё одним важным фактом будет количество открытых покупателем споров. Если у клиента очень много возвратов, сайт во время принятия решения будет проверять их все, дабы убедиться в добросовестности покупателя.

Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, когда ему вернут деньги? Здесь всё зависит от того метода, которым была оплачена посылка. Если использовался банковский перевод, на эту процедуру уйдёт от трёх до пяти рабочих дней, а вот на возврат на электронные кошельки уходит от трёх до десяти дней.

Как написать заявление на возврат

Для того, чтобы вернуть деньги на али, не нужно писать заявления и отправлять их по почте. Всё делается через сайт, и всего существует два метода: отказ от заказа и спор с продавцом. Они отличаются по своей сути, но оба имеют одинаковую юридическую силу для Алиэкспресс.

Как сделать отказ на сайте

Отказ на самом сайте делается в несколько кликов. Для этого нужно открыть список заказов в профиле и нажать кнопку «отменить заказ». Она находится в крайнем правом углу, под кнопкой «Продлить время обработки заказа».

После этого сайт попросит указать причину отказа от заказа. На выбор предлагаются такие причины:

1. Произошла ошибка в указании места доставки.
2. Был заказан не тот товар, который покупатель хотел изначально.
3. Ошибка заключается в комплектации/цвете товара.
4. Товар был ошибочно продублирован.
5. Отмена связана с просьбой продавца.
6. Описание продукта и его фактические характеристики не совпадают.
7. Необходимо выбрать другой способ оплаты.

В любом случае ни один из методов не обязывает покупателя приобретать этот товар после отмены, поэтому причина указывается исключительно технически, а на деле ни на что не влияет.

В то же время продавцы видят причину отмены заказа и, если товар дорогой, и они заинтересованы в его продаже, иногда продающая сторона самостоятельно выходит на связь с покупателем и предлагает скидки, либо пытается детальнее узнать о причине отмены.

Как открыть спор с продавцом

Для того, чтобы открыть спор с продавцом, покупателю нужно зайти в список заказов в личном кабинете и нажать на кнопку «открыть спор». Она расположена между статусом и стоимостью заказа. После этого перед покупателем появится форма, которую необходимо заполнить для открытия спора.

В первую очередь покупателем указывается повод открытий спора. Начать разбирательства возможно по трём причинам:

1. Товар не прибыл.
2. Прислали не тот товар, который заказывался.
3. У товара есть некоторые дефекты.

Также в форме необходимо указать сумму возврата. Указывать лучше всего максимальную – всё, что было заплачено покупателем. Если Алиэкспресс примет решение об уменьшении стоимости возврата (например, на сумму пересылки), покупателю об этом сообщат.

Кроме того, в этой форме Алиэксрпесс предлагает покупателю возможность вернуть товар (за свой счёт или за счёт продавца). Это необходимо в случае, если покупатель получил товар без дефектов, но, например, другого цвета, и ему нужен обмен.

В конце формы есть поле для текста. Туда можно написать дополнительные сведения, указать на доказательства или на то, что в переписке продавец вёл себя некорректно. Все фото и видео подтверждения своей правоты покупатель должен приложить к обращению, нажав на кнопку ниже.

Когда остаётся только частичный возврат денег

Частичный возврат средств в системе али также предусмотрен, но в ряде специфических случаев:

1. Заказ был отменён после отправки. Тогда покупатель получит деньги за товар, а сумму доставки продавец оставит за собой.
2. Прибыл работающий товар, но другой комплектации (например, другой цвет). Покупатель может отказаться от обмена, тогда ему вернут лишь часть средств в качестве компенсации.
3. Прибыл другой товар (например, другая модель телефона, более дешёвая). Если покупатель откажется от обмена либо возврата товара, ему компенсируют лишь разницу в стоимости.

Продавец уклоняется – что делать?

Если Алиэкспресс принял решение о возврате денег, продавец не сможет уклониться от этого, так как все сумму до момента доставки блокируются на счету сайта. А вот если покупатель требовал не возврата средств, а обмена товара, могут быть проблемы.

В случае возникновения любых проблем с заказом после обмена можно смело открывать новый спор, либо писать в поддержку Али на прямую. У них есть русскоговорящие консультанты, которые работают с 9 до 18 по московскому времени с понедельника по пятницу.

Читайте как правильно составить жалобу.

По ссылке инструкция о том, как проверить интернет-магазин на мошенничество.

Заключение

Покупки на Алиэкспресс намного безопаснее, чем во многих русских интернет-магазинах. Для Али репутация стоит превыше всего, поэтому сайт старается решать споры в пользу покупателей, если с продающей стороны есть даже малейшие нарушения процедуры.

Источник: prava.expert

Как вернуть деньги с Aliexpress?

Покупки в интернете сегодня набирают все большую популярность с каждым днем, так как покупателей привлекает доступная стоимость товаров.

Бизнесмены получают выгоду от торговли, экономя на наемных работниках и аренде помещений. Все это сказывается на сниженной цене продукции.

Многих клиентов интересует, как вернуть деньги с Алиэкспресс, так как иногда покупателей не устраивает качество товара или посылка затерялась в пути.

Ни для кого не секрет, что Китай является крупнейшим поставщиком недорогих товаров. В системе товарооборота товарная площадка Aliexpress выступает в роли посредника между продавцами и покупателями из разных стран.

Разумеется, любой процесс купли не исключает приобретения бракованных изделий.

Важной составляющей для клиента является экономия времени на поиск и наличие рейтинга и отзывов. Данный интернет-ресурс также популярен у покупателей, так как он гарантирует возможность возврата денежных средств, уплаченных за товар.

Всех покупателей интересует, вернут ли деньги на Алиэкспресс, если отменить заказ.

Как работает Алиэкспресс?

Торговая площадка выстроена так, что на первое место ставятся права покупателя. После авторизации на сайте и оплаты выбранного изделия, покупатель может легко отслеживать маршрут движения своей посылки.

Качество вещи и ее получение должно подтвердиться заказчиком, после чего продавцу на счет поступают деньги от торговой площадки Алиэкспресс.

Многих покупателей интересует вопрос, как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел? Система сайта разработана таким образом, чтобы защищать покупателей от недобросовестных продавцов.

За каждой вещью закрепляется период, когда покупатель может потребовать вернуть деньги или выставить свои претензии. Все нюансы следует изучить заранее до оформления заказа.

В первую очередь нужно поинтересоваться рейтингом продавца и отзывами о нем. 90% показатель считается высоким, особенно если он был получен на основании голосов 2 тысяч клиентов.

Чтобы рейтинг продавцов составлял 5 звезд, им приходится прикладывать максимум усилий.

Если 10 голосов дают рейтинг 100%, стоит насторожиться и поискать такой же товар у другого продавца. Такое количество отзывов говорит о недолговечности бизнеса предпринимателя, скорее всего, ваша сделка будет сорвана.

Если товар с Aliexpress не пришел, а защита заказа приближается к концу, то следует:

• сделать запрос на продление срока защиты (у продавца случаются форс-мажорные ситуации с задержкой груза на таможне);
• потребовать возврат денег.

Алгоритм возврата денежных средств с Алиэкспресс в 2023 году

Для возврата денег на данном интернет-ресурсе необходимо открыть спор. Его можно начать только до того, как истек период защиты.

На сайте в разделе: «Открыть спор» нужно ответить на несколько вопросов:

• получен заказанный товар или нет;
• выбрать один из ответов (посылка в дороге, а срок ожидания истекает);
• требование вернуть всю сумму, оплаченную за товар.

У заявителя в комментариях есть возможность высказать недовольство данной ситуацией. На этом этапе спор пока решается между покупателем и продавцом.

Зачастую проблема решается мирным путем, продавцы легко возвращают деньги, не желая негативного отзыва и понижения рейтинга.

Спор Алиэкспресс

Пока решается спор между продавцом и покупателем, Aliexpress не вмешивается. Если же продавец не хочет идти на уступки, то в ситуации разбирается система.

В Алиэкспресс предусмотрена эскалация спора, когда после переговоров с продавцом, потребителю предлагается несколько вариантов разрешения конфликта.

Например, может быть:

• предложена частичная компенсация;
• вариант отправить товар повторно;
• некоторое время его подождать;
• другие варианты, которые не устраивают покупателя.

Этот этап переговоров имеет статус: «продавец ожидает ответ от покупателя».

Покупатель имеет право на несколько вариантов реагирования:

• отказ от спора;
• изменение предложения;
• возможно принятие предложения;
• обострение спора.

Нажимается кнопка «изменить», снова необходимо ответить на вопросы и указать свое желание – вернуть деньги. Статус заказа меняется, нажимается кнопка «эскалация спора».

В новом окне заказчик описывает свое требование, подтверждая опцией «Escalate», автоматически изменяя статус на «спор обострения».

Далее следует процесс ожидания решения Алиэкспресс. Администрация принимает решение на протяжении 7 суток. Если вопрос решается в пользу покупателя, то торговая площадка вернет деньги так же, как выполнялся платеж.

Через сколько дней возможен возврат денег? Возврат средств по правилам сайта возможен:

• в течение одного дня;
• в течение 15 дней, если платеж осуществлялся через кредитную или дебетовую карту;
• до 10 дней – при других системах оплаты.

Если проблема была решена в пользу продавца, то заказчику остается только надеяться, что товар все-таки придет через какое-то время.

Отмена заказа

Многих пользователей интернет-магазина интересует вопрос об отмене заказа на Алиэкспресс до отправки, и когда вернут деньги?

Отменить заказ и вернуть средства является выполнимой процедурой, хотя она проходит в виртуальном режиме.

Этот способ используется в редких случаях, так как оформление заказа требует многих шагов, вряд ли можно потратить столько времени на ошибочный платеж. Но ситуации случаются разные, и следует знать вариант отмены действия.

Отмена заказа и открытие спора имеют разные пути решения. Допустим, что оплата прошла, и Алиэкспресс сообщил о поступлении денежных средств.

Возле заказа в момент оплаты появляется окошко «processing time», где будет указан срок, когда можно отменить заказ и вернуть деньги.

Далее следует нажать следующие кнопки:

1. «Мои заказы».
2. «Нужный заказ».
3. «View Detall», который откроет тикающий таймер.

Если время позволяет поменять свое решение, то нужно нажать на кнопку «отмена», а в комментариях написать причину отказа.

Текст комментария должен быть на английском. Если вы не владеете иностранным языком, воспользуйтесь программой «Переводчик». В этой программе переведенный текст следует скопировать, а затем вставить в окно для комментариев.

Если продавец соглашается на отмену, то сайт производит возврат денег, а заявка исчезает из личного кабинета. Вернуть средства покупателю система может так же, как производилось их зачисление.

Возможные проблемы при отмене покупки

Потребители сайта должны помнить, что по правилам они могут отклонить свое желание, а продавец должен с этим согласиться. Бывают случаи, когда отменить заказ невозможно.

Отменить заявку и вернуть деньги система может автоматически, если хозяин груза не успел отослать посылку вовремя. Продавцу грозит штраф, поэтому они заинтересованы своевременно отправлять товар.

Отмена заказа не всегда проходит удачно из-за отправки посылки. В этом вопросе нужно быть внимательным, так как продавец может обманывать и отказать вам, сославшись на отправку груза с почты.

Вы должны требовать скан квитанции или номер трека, который отслеживает передвижение изделия.

Если продавец не может предоставить эти доказательства, то можно смело обращаться с жалобой в администрацию.

Чтобы отказать клиенту в возврате денег некоторые продавцы могут прислать вам трек от чужой посылки. Данная уловка легко вычисляется по маршруту почтовых отделений.

Следует незамедлительно открыть спор, система Алиэкспресс ведет борьбу с такими мошенниками. Чтобы не попасть на афериста, перед оплатой покупки необходимо поинтересоваться отзывами о поставщике и внимательно изучить его рейтинг.

Когда невозможен возврат денег:

1. Если заказ закрыт, а товар вами получен, то возврат денег не производится, кроме случаев «продленной защиты».
2. Если заявка на выплату до закрытия заказа не была оформлена, то возврат денег невозможен.
3. Если потребитель получил вещь и сделал в поле отметку об отсутствии дефектов, то деньги ему не вернут.

Способы возврата денег:

• электронный перевод на карту Visa, Master Card;
• на кошелек WebMoney;
• на электронный кошелек QIWI;
• на платежный ресурс Western Union.

Если потребитель решил вернуть деньги за некачественное изделие, ему необходимо знать, что на стадии эскалации спора покупатель редко выигрывает спор.

Компенсационную выплату пострадавший может получить при потере груза в дороге, такое может быть на китайской границе.

Если продавец вернул деньги, а через какое-то время потерянный груз пришел к заказчику, никто требовать назад денег не будет, решение этого вопроса будет оставаться на совести покупателя.

Служба поддержки

Многих интересует, как написать письмо в Алиэкспресс по поводу возврата денег? Если продавец не желает решать ваш спор мирно или вообще не отвечает и тянет время, то следует связаться со службой поддержки, как можно быстрее, иначе диспут будет закрыт не в вашу пользу.

Для связи с Администрацией следует использовать Онлайн Поддержку Алиэкспресс. На главной странице найдите окошко «Споры и жалобы» или «Помощь/Центр помощи», далее «Служба поддержки».

Ваши сообщения должны быть на английском языке. Если вы не знаете язык, воспользуйтесь переводчиком Translate.Yandex.ru. или Translate.Google.ru. Ваши требования должны быть переданы четко и с доказательствами.

Пишите простые предложения без вводных конструкций и оборотов, чтобы после перевода китайцы поняли, что вы хотели им сказать.

Вы можете связаться с поддержкой в онлайн чате. Для соединения с нужным отделом вам необходимо выбрать тему обращения и категорию вопроса.

Затем наберите в строке сообщения, что вы хотите общаться с живым человеком, и вам ответит не робот, а оператор, который постарается решить вашу проблему.

Платежная система PayPal

Многие заказчики на Алиэкспресс в переписке с продавцом видели предложение возвращения денежных средств на PayPal. Вместо возврата денег через спор, вам предлагается вернуть оплату на PayPal мимо Алиэкспресс на адрес вашей электронной почты.

Aliexpress не работает с PayPal ни для возврата денег, ни для приема платежей.

Нередко возврат денег с Алиэкспресс через Paypal китайцы используют, как способ потянуть время, чтобы истек срок защиты или прошло время на публикацию отзыва.

Даже если продавец и отправил вам деньги за отмененный заказ на Paypal, он может оформить его как «Платеж за товар», воспользоваться действием защиты, открыть спор, доказать, что вы не отправили ему товар и запросит у системы возврат денег.

Нужно чтобы платеж был оформлен как «Перевод» и продавец не смог бы его отозвать назад.

Если вы договорились на Алиэкспресс с продавцом о платежах через PayPal, то китайская товарная площадка никак не сможет защитить ваши интересы.

Проблемный заказ на Алиэкспресс можно обсудить только в Споре. Если у вас есть шанс вернуть свои деньги через спор, то воспользуйтесь лучше этим способом.

Советы:

Как видите, системой Aliexpress разработаны эффективные методы, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги.

Условия возврата всегда можно оговорить с поставщиком. Вернуть деньги он должен в течение 10 дней.

Видео: Как правильно открыть спор на Алиэкспресс так, чтобы его выиграть и вернуть деньги

Источник: zaschita-prav.com

На Алиэкспресс после спора приняли решение о возврате товара и денег: что делать, как отправить товар обратно продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?

В данном материале мы с вами выясним, что делать если на Алиэкспресс по спору было решено вернуть товар и деньги.

• Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?
• Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?
• Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?
• Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?
• Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?
• Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?
• Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2

В последнее время, покупатели на Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с такой ситуацией, когда при получении товара, который совсем невозможно использовать и при востребовании полной суммы возврата, администрация выносит решение не просто вернуть покупателю деньги, но и товар продавцу. В таком случае возникает необходимость отправки посылки продавцу в Китай и только на таких условиях деньги будут возвращены. Что же делать? Как отослать посылку? Давайте разберемся в нашей статье.

Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой и сделать первую покупку.

Что будет, если товар на Алиэкспресс вы не вернете?

Ну, наказывать за такие действия на Алиэкспресс вас, конечно, не станут, но если товар вы решите не отправлять, то даже о небольшой компенсации можно забыть.

На сегодня ничего не известно о том, сказывается ли такое решение на рейтинге покупателя, но в будущем медиаторы уже все равно учтут, что вы не следуете их решениям и споры будут решаться на более выгодных условиях для продавца.

Стоит ли возвращать товар на Алиэкспресс?

Когда вам в споре на Алиэкспресс высветится, что было принято решение о возврате товара и денег, то тут же начнет отсчитывать время таймер, равное десяти дням. В такой ситуации сначала обратитесь на почту и узнайте, в какую сумму обойдется вам отправка или же самостоятельно используйте калькулятор на сайте Почты России. Не стоит с этим затягивать, так как время идет.

Есть одна интересная особенность отправки товаров обратно в Китай. Дело в том, что доставка стоит не так уж и дешево и бесплатной точно не будет. При этом совсем не выгодно отправлять дешевые и тяжелые вещи, а вот дорогой, но легкий товар — вполне возможно. Отправка последнего будет намного бюджетнее. Тогда, конечно, будет гораздо выгоднее отправить посылку и вернуть деньги.

Так стоит ли отправлять посылку продавцу с Алиэкспресс? Вообще, конечно, решать вам, но если стоимость отправки окажется выше цены на товар, то не стоит даже тратить свое время. Лучше просто откажитесь от возврата и деньги отправятся продавцу, а спор закроется.

Если же разница будет несущественной, то можно уже подумать, отправлять ли посылку, но, опять же, решение остается только за вами. Вообще, конечно, если товар можно использовать и у него незначительные дефекты, то лучше оставить его себе.

Почему на Алиэкспресс просят вернуть товар и деньги?

Это удивительно практически для всех покупателей Алиэкспресс, ведь раньше медиаторы решали споры практически всегда в их пользу. Тем более, что они в курсе, что отправка посылки в Китай стоит немалых денег и может быть даже дороже стоимости самой вещи.

Да, конечно, никто не захочет тратить свои деньги на доставку, ведь придется остаться в минусе или вообще остаться без всего, ведь во время доставки случается всякое. Да и что уж скрывать, даже сами китайцы хитрят и всячески изворачиваются, чтобы не возвращать деньги.

В таком случае появляются мысли, что подобная стратегия является одним из способов борьбы с теми, кто любит часто спорить. Ведь получается, что спор, вроде бы решен в пользу покупателя, но товар отправить надо. Кроме того, со стороны Алиэкспресс все честно, ведь он согласен на возврат и он не в ответе, отправил покупатель посылку или нет.

Как отправить товар продавцу на Алиэкспресс?

Если же вы все-таки решили отправить посылку после принятия медиаторами решения на Алиэкспресс, то первое, что вы должны сделать — посмотреть адрес, куда вы должны отослать товар. Он должен быть указан в строке «Адрес». Бывает, кстати, что продавцы там пишут вообще непонятно что.

Они рассчитывают на то, что вы будете их спрашивать верные реквизиты и просрочите отправку. На нее дается всего 10 дней. Что же делать? Даже не заморачивайтесь с выяснением адреса, а просто отправляйте туда, куда вас попросили. Ни в коем случае не берите никаких адресов из личной переписки, так как на посылке и в споре адреса должны быть одинаковыми.

Продавцы специально с этим хитрят, чтобы потом сказать, что вы сами отправили товар не туда и оставят деньги себе.

Что касается самой отправки, то с этим тоже не стоит затягивать. Так как у вас есть всего лишь 10 дней, то пройдут они очень быстро, а если вы в этот срок не уложитесь, то деньги уйдут продавцу.

Для отправки товара всегда выбирайте самый дешевый из всех способов, так как платить за отправку придется из своего кармана и ее никто не компенсирует. Но несмотря на это, обязательно попросите на почте присвоить посылке отслеживаемый трек-номер. Это важно, так как и вы, и продавец, и медиаторы, должны видеть все передвижения заказа.

Упаковка должна быть надежной. Лучше даже сделать дополнительную и записать весь процесс на камеру. Дело в том, что продавцы частенько после получения товара открывают споры и заявляют, что упаковка при пересылке была повреждена. Поэтому лучше лишний раз подстраховаться, ведь неизвестно, какой продавец попался вам.

На почте обязательно сделайте фото посылки, где будет видно адрес и трек-номер. Не лишним будет и сделать снимок чека. Это все является доказательством, что товар действительно отправлен.

Сразу же после отправки посылки заполните форму с трек-номером и адресом для отслеживания. После этого высветится таймер равный 30 дням. В течение этого времени товар должен дойти до продавца. Если этого не произойдет и продавец не получит товар, то деньги вам все равно вернутся. Да и продлевать время не стоит, если только не попросит продавец.

Можно ли отменить возврат товара на Алиэкспресс?

Если вы сами открывали спор на возврат товара и продавец с ним согласился или же администрация приняла решение, то у вас в личном кабинете начнет отсчитываться время для отправки посылки. Но вдруг вы передумали и хотите отменить возврат товара на Алиэкспресс. Можно ли так сделать?

Да, конечно, вы можете отменить отправку товара продавцу, нажав на надпись «Отменить возврат». Это будет значить, что вы согласны на получение денег за товар продавцом и не хотите отправлять посылку. Кроме того, повторный спор вы открыть не сможете. То же самое случится и после того, как таймер отправки закончится.

Можно ли вместо возврата товара запросить частичную компенсацию?

Если вы можете отклонить решение администрации Алиэкспресс, то сделайте это и откройте новый спор уже с частичной компенсацией. Свое поведение объясните тем, что отправка стоит крайне дорого, а потому вы согласны вернуть часть суммы за товар.

Если же у вас уже отсчитывает время таймер, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс в онлайн-чат. Здесь объясните оператору ситуацию и попросите повлиять на пересмотр решения. Рассчитайте сумму доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно можно сделать снапшот заказа и выделить в нем цену товара.

Еще вы можете отправить жалобу на результат по обостренному спору. Для этого откройте детали спора и нажмите «Подать жалобу».

Заполните небольшую форму и опишите, почему вы не согласны с решением.

Кроме того, вы можете обратиться на электронную почту [email protected] и [email protected] и попросить их о пересмотре решения медиаторами.

Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег. Урок №2

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru