Впервые сталкиваюсь с такой ситуацией, уже не знаю, что делать. В начале марта открыла спор по заказу и Али в итоге решил его в мою пользу.. Заказ продавец разбил зачем-то на 2 посылки, поэтому у меня получилось 2 спора и, соответственно, 2 решения о возврате мне денежных средств. И вот с начала марта никакого движения по возврату денег нет.
Первая часть (спор №1) висит в статусе «Обрабатываем возврат», висит оооочень давно. Вторая часть (спор №2, где, кстати, основная сумма денег за заказ) вообще в статусе «На рассмотрении». Я прождала 20 рабочих дней, ничего не изменилось. Написала в службу поддержки с вопросом уточнить, что с возвратом денег (эту службу поддержки там еще найти нужно), обещали выслать ответ на почту в течение 2 рабочих дней, но естественно, ответа так и нет.
И что теперь? Как-то махнуть рукой и забыть мне жалко. Там сумма больше 2.000, и терять ее не хочется. Несмотря на статусы в личном кабинете Алиэкспресс, я и в банке своем смотрю, в личном кабинете — возврата денег не было.
Помада с алиэкспресс не открывается | спор закрыли в мою пользу)))
У кого-нибудь было подобное, когда деньги не возвращали и после 20 рабочих дней? Как вообще до них достучаться, если даже служба поддержки молчит?
Источник: www.babyblog.ru
Спор НЕ В ПОЛЬЗУ ПОКУПАТЕЛЯ на Aliexpress
Заказал на Ali двухсимочный телефон, всё с мелочёвкой (чехол, защитная плёнка) обошлось в $94.87.
Телефон пришёл вовремя, но с большими НО. Оказалось, что у него битые IMEI и MAK плюс IMEI принадлежит другому телефону, соответственно, с него было невозможно позвонить, в интернет он заходил, но в списке Wi-Fi сетей появляляась «битая» сеть. Это я всё сфотографировал, представил фото и комментарии в ленте активности (под заказом), после безуспешной переписки с продавцом на частичное возмещение открыл диспут (12.07), который позднее перевёл в претензию (27.07).
14.09 я захожу на ali и читаю, что спор на на стадии финального разбора (с 09.09), а мне давалось 3 дня на представление доп. доказательств (выписка из сервисного центра или видео о неработоспособности телефона).
И это спустя 1,5 месяца после перевода диспута в претензию!
Арбитры ali утверждают, что им мало доказательств (The evidence you have provided so far is invalid for Aliexpress Case Management Team to verify the problem because your evidence didn’t show the problem clearly and accurately. We noticed you mentioned the IMEI is invalid and wrong and the MAC address is incorrect and the phone can not call, to support your claim, please provide new additional evidence like a testing report from the inspection institution (such as the manufacturer，distributor or other reparing center of the product) or a clear video to display and validate the product problem within 3 calendar days.)
Ничего кроме сделанных фото у меня нет, тем более, я полагал что их (4 шт.) будет для арбитров Ali предостаточно. Как я понял, спор будет решён не в мою пользу! Очередной китайский прохиндей под защитой Ali!
Нет Ответа в Споре от AliExpress
Подскажите, какие есть варианты решения данной проблемы?
Источник: www.gsconto.com
Как понять что спор на Алиэкспресс закрыт в мою пользу а не продавца?
Деньги возвращают в течение 7 дней, но бывает быстрее. Спор может затянуться по причине праздников и выходных, однако не стоит волноваться, если Вы порядочный покупатель, Вам обязательно вернут средства.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Новос ти девуш ки сегод ня без корон авиру са [31.5K]
2 года назад
Здравствуйте. Меня тоже волнует этот вопрос, так как довольно часто возникают споры и тут главное не проморгать итоговый результат и предлагаемые решения в процессе.
Обычно продавцы почему-то ждут последнего дня, чтобы вынести предложение, например, на возврат 0 рублей.
Однако тщательно следите первые 5 дней -это время даётся на пееговоры, потом вмешивается Алиэкспресс, если не договорились.
Понять итог спора можно кликнув на заказ, там будет спор, в деталях спора будет решение, и если не переводить текст, то определить вынесенное решение можно, посмотрев на цифры.
Например,попросили вы возврат 10$, если там 0, значит проиграли.
Если напишут, возврат денег при условии возврата товара, то придется отправлять или смириться с потерей денег.
Если написано: полный возврат без отправки товара, то значит ждите поступления.
Источник: www.bolshoyvopros.ru