Вам не пришел товар с Алиэкспресс или он оказался бракованным? Пришлось открывать спор? Давайте поговорим о том, как его выиграть и при этом не отсылать обратно товар.
- Что дает открытие спора на Алиэкпресс?
- Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?
- Порядок открытия спора на Алиэкспресс
- Что происходит после открытия спора?
- Видео: Как быстро выиграть Диспут на Aliexpress?
Товары из Китая сегодня очень популярны среди шопперов рунета и ежедневно их количество только растет. Многие наши сограждане уже в полной мере успели оценить все достоинства совершения покупок на Алиэкспресс.
Прежде всего, это низкие цены, шанс покупки брендовых товаров за небольшие деньги, а также простота платежей и открытия споров, если товар оказался бракованным или вообще не пришел.
Давайте поговорим, как правильно открывать спор, а также чего остерегаться при его ведении.
КАК Я ВЫИГРАЛ СПОР В АЛИЭКСПРЕССЕ
Что дает открытие спора на Алиэкпресс?
Спор на Алиэкспресс
В простом магазине заменить товар можно в течение двух недель после приобретения. Это возможно, когда вещь оказалась неподходящей, к примеру, по размеру или качеству. На Алиэкспресс тоже можно вернуть свои средства, если вас не устроил полученный товар, но сделать это возможно не раньше 10 дней после отправки товара почтой или пока не завершилась защита покупателя.
Когда можно открывать спор на Алиэкспресс?
Есть ряд причин, когда стоит открывать спор на Алиэкспресс:
- Товар вам не пришел. Нередко продавцы продлевают защиту сделки ненадолго. Как правило, вам должно прийти оповещение после того, как будет проверено местоположение товара. Продавец должен указать, где находится посылка, а также когда она ориентировочно должна оказаться у вас. Если же и после этого товар не дойдет до вас, а 60 дней от внесения средств истекло, то администрация системы полностью возвращает оплаченную сумму.
- Посылка пришла, но товар не работает. Как правило, в такой ситуации продавец просит прислать видео, чтобы убедиться, что недостаток действительно есть. Если дефект явный – брак, сколы и царапины, поломка, то хватит и фото. Многие опытные покупатели вообще рекомендуют весь процесс вскрытия пакета снимать на видео. Так у вас будут доказательства, что поломка произошла не по вашей вине.
- Товар не подходит по размеру, оттенку или фасону. Даже в электронике может случиться нестыковка с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров иногда расстраивает. В таком случае можно попросить компенсировать этот недостаток или полностью или частично вернуть сумму.
- Для правильного выполнения процедуры открытия спора необходимо выполнить несколько условий и доказать, что вы компетентны в данном вопросе, так как среди покупателей тоже достаточно махинаторов и вас не должны принять за одного из них.
Порядок открытия спора на Алиэкспресс
Для быстрого и результативного решения конфликта, вам надо следовать небольшой инструкции. Прежде всего, всегда контролируйте статусы всех ваших заказов. Как правило, за несколько дней до окончания срока защиты покупателя по электронной почте приходит оповещение. После того, как срок защиты истечет, обращение не будет принято. Об этом неоднократно предупреждает администрация.
- Если защита сделки подходит к концу, а товара все еще нет, то рекомендуется начинать процедуру спора.
- Это сделать можно на страничке в профиле в разделе «Все заказы».
- Если вы нажмете «Подробнее» около нужного товара, то в отдельном окошке о нем отобразится подробная информация.
- Возле каждого лота есть клавиша «Открытия спора»
- Нажмите на нее, и откроется анкета для запуска процедуры диспута.
- Чтобы администрации Алиэкспресс было проще разобрать вашу ситуацию, вам будет предложено заполнить небольшую анкету.
Форма заполнения спора
При открытии спора обязательно надо указать следующие данные:
- Получили ли вы товар
- Ваш вариант решения спора:
- Возврат полной стоимости товара
- Компенсация части суммы
- Отсылка товара обратно с возмещением его полной стоимости
- Также приложите фото и видео, которые докажут, что вы действительно правы.
- Стоит сказать, что потребовать можно не больше одной стоимости товара, то есть моральную компенсацию платить вам никто не станет. Подробное описание причин спора надо сделать на английском языке. Никто от вас не просит идеального разговорного языка, поэтому вполне достаточно простого онлайн-переводчика.
Подробное описание спора
- После того, как форма будет заполнена, выберите «отправить» и ждите решения ситуации.
Что происходит после открытия спора?
- На решение конфликтной ситуации между продавцом и покупателем дается не более 10 календарных дней. В это время продавец должен либо согласиться с вами, либо предложить свои условия. Стоит сказать, если вы указали недействительный адрес в аккаунте или неправильный, то претензия по поводу того, что вы не получили товар, рассматриваться не будет. В данной ситуации посылка будет считаться полученной и продавец за это не в ответе.
- «Схалявить» и получить бесплатный товар тоже не получится, так как продавец может проверить, где находится ваша посылка на любом из этапов. При умышленном сокрытии данных и попытке возврата средств за уже полученный заказ, вы рискуете заплатить штраф и быть заблокированным.
- Просмотреть детали спора и все нужные данные можно в разделе «Возвратов и споров» в профиле на Алиэкспресс.
- После того, как по вашему вопросу будет принято положительное решение или же продавец сам примет спор, то вам возместятся все средства в полном объеме через 3-10 дней.
Как видите, выиграть спор совсем не трудно, если вы действительно правы.
Видео: Как быстро выиграть Диспут на Aliexpress?
Комментариев 1 Добавить комментарий
Алина 18.06.2017 в 01:18
Можно ли выиграть спор если пришли туфли и оказались большими, хотя размер соответствует заказанному ? Я уже заказывала на Али много обуви этого размера ( на пол-размера больше моего действительного , т.к. обычно у них обувь маломерит) и всегда было все отлично. А это первый раз не маломерят и оказались большие, причем обувь дорогая ( кожа) . Думала может отправить обратно, но отправка дорогая и оплачивать ее должна я. Померила сантиметром оказалось почти на сантиметр больше если мерить по верхней части, а внутри толстая поролоновая стелька приклеена и если мерить лентой внутри, то получается все правильно . В общем сфотографировала обувь сбоку , линейку приложила, на сантиметр получилось больше и открыла спор. Продавец сказал прислать фото маркировки размера обуви внутри . Но маркировка то нормальная, какую я и заказывала. Продать их за эту цену сложно , они неординарные на широкой платформе с круглыми носами, не все такие носят. Может и можно продать, но дешевле на 1 или 1,5 тысячи. Стоит ли бороться до конца или нет смысла ?
Оставить комментарий
Свежие записи
Топ 5 лучших гироскутеров на Алиэкспресс по рейтингу 2023-2024 года: описание, характеристики, ссылки на каталог
16 Окт 2020 / Посмотреть
Почему не могу воспользоваться купоном продавца на Алиэкспресс: причины. Почему не действует купон продавца на Алиэкспресс – пишет «У вас нет купона продавца»: что делать?
16 Окт 2020 / Посмотреть
Топ 5 лучших Wi-Fi роутеров на Алиэкспресс по рейтингу 2023-2024 года: описание, характеристики, ссылки на каталог
16 Окт 2020 / Посмотреть
Комментарии
- Миша к записи «Игра Престолов» пишет «Контент недоступен в вашем регионе, приносим извинения за неудобства»: что делать, как исправить? Почему «Игра Престолов» недоступна в моем регионе: причины
- Asila к записи Услуга «Запрет вызова»в Билайн: как подключить, отключить
- Владимир к записи МегаФон: как сообщить о мошенничестве?
- Сергей к записи Как сделать биллинг телефона по номеру? Как найти телефон и человека по биллингу?
- Наталья к записи Лучший лаунчер для Андроид — топ-5 приложений
Источник: mobilkoy.ru
Реально ли выиграть спор на Алиэкспресс
К сожалению, не все товары с Aliexpress приходят хорошего качества. Бывают ситуации, когда они вообще не доходят. В таком случае нужно прибегать к такой функции сайта, как «Спор».
Причины, по которым стоит открывать спор на Aliexpress
- Товар не пришел.
- Товар пришел с дефектом.
- Продавец прислал не тот цвет/фасон/размер.
- Размеры, указанные на сайте отличаются от реальных.
- Посылка была не полной.
- Личные причины.
Любая из вышеперечисленных причин может стать основанием для открытия спора.
Как открыть спор на Aliexpress
Для того чтобы открыть спор, в перечне заказа нужно найти проблемные товары и нажать кнопку «Открыть спор».
После этого появится специальное окно, в котором нужно выбрать, получен товар или нет, и указать причину спора. Причин предоставлено очень много.
Дальше нужно указать желаемую сумму возмещения в специальной графе. В случае, если товар не пришел, нельзя указать частичное возмещение, только полную стоимость товара. Если же товар вы получили, но с дефектом, то выбираете сумму сами.
Можно получить и полную стоимость за товар с браком, но тогда придется вернуть товар продавцу. Стоимость пересылки может быть выше, чем стоимость товара, и возврат средств займет как минимум месяц. Когда продавец получит возврат посылки, тогда вам вернут деньги.
В специальном поле нужно указать точную причину спора. В случае необходимости добавить фото и видео в качестве доказательств. Обратите внимание, что в доказательства можно загрузить не более 3 фото весом до 2 мегабайт каждая. Разрешенные форматы — jpg, jpeg, bmp, gif, png. Если же вам нужно добавить больше фото и видео, следует воспользоваться специальным сервисом www.mediafire.com.
Ведение спора на Алиэкспресс
После открытия спора появится окно, в котором идет отсчет. Если продавец в течение 5-ти дней не ответит на спор, то деньги автоматически вернут вам.
Если же продавец отказывается принимать ваши условия, и постоянно редактирует спор в свою пользу, то вы можете обострить его. В таком случае ваша проблема будет передана службе поддержки Aliexpress. Они и решат, возвращать деньги или нет. В случае, когда вина продавца очевидна, и вы предоставили все необходимые доказательства, поддержка решит спор в вашу пользу с вероятностью 99%. Но рассмотрение в таком случае занимает от 7 до 60 дней.
Лучше найти компромисс с продавцом и не доводить дело до обострения спора. Продавец может предложить другую сумму возврата, и если она вас устраивает, то нажмите кнопку «Принять».
Кнопка «Редактировать» позволяет изменять условия открытого спора, например, с помощью нее можно изменить сумму компенсации или добавить дополнительные фото.
Кнопка «Отменить спор» полностью закрывает спор. Ей стоит воспользоваться, если вы, например, получили посылку, за которую и велся спор. Только будьте внимательны, повторно открывать спор нельзя!
Как выиграть спор на Aliexpress
Для того чтобы выиграть спор нужно придерживаться нескольких правил.
- Если возможно, то предоставляйте все возможные доказательства. Получили бракованный товар? Сфотографируйте брак со всех сторон, а еще лучше снимите его на видео. Трек-код не отслеживается? Сделайте скриншоты с нескольких сайтов по отслеживанию, где видно, что информации по данному треку нет.
- Пытайтесь урегулировать спор с продавцом, не доводя до обострения, так как в службе поддержки тоже работают люди, и порой они могут необъективно оценивать ситуацию.
- Общайтесь вежливо и не угрожайте продавцу, он может пожаловаться на вас в службу поддержки.
- Подробно описывайте свои претензии в специальном поле.
Возврат денег после закрытия спора
Деньги после закрытия спора возвращают всегда на те платежные реквизиты, с которых вы оплачивали товар. Платили Webmoney — вернут на Webmoney. Срок возврата составляет 3-15 дней. Информацию о стадии возврата можно посмотреть при наведении на строку «Стадии возврата» в перечне заказов.
Что будет, если открывать спор без причины
Некоторые пользователи открывают споры без причины, просто для того, чтобы вернуть деньги за уже полученный товар. Но лучше этого не делать. Возможно, несколько раз спор и решится в пользу покупателя, но в итоге аккаунт заблокируют без права заказывать, смотреть многие разделы сайта и оставлять отзывы. Зарегистрировать новый аккаунт будет нелегко, так как все зарегистрированные с этого ip-адреса аккаунты тоже блокируют практически мгновенно.
Получать бракованные посылки или не получать их вообще очень неприятно. Но свои деньги всегда можно вернуть с помощью спора, и эта функция не позволит потерять свои кровные. Aliexpress заботится о своих клиентах.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.
Leave a Reply Cancel reply
Свежие записи
- Воблеры на Алиэкспресс — обзор
- Можно ли купить на Алиэкспресс товары в кредит
- Как получить заказанную посылку с Алиэкспресс на почте
- Обзор женских кошельков на Алиэкспресс
- Наклейки на ногти на Алиэкспресс. Как клеить наклейки на ногти с Алиэкспресс
- Обзор категорий товаров на Алиэкспресс
- Как найти денежное дерево на Алиэкспресс
- Обзор женских шапок на Алиэкспресс
- Как найти термокружку на Алиэкспресс
- Как найти электрошокер на Алиэкспресс
- Как найти бильные пальцы на Алиэкспресс
- Как найти футболку трэшер на Алиэкспресс
- Что лучше Ебей или Алиэкспресс
- Как найти Томми Хилфигер на Алиэкспресс
- Как найти угольник свенсона на Алиэкспресс
- Обзор часов на Алиэкспресс. Как настроить часы с Алиэкспресс
- Обзор детской одежды на Алиэкспресс
- Обзор самых популярных товаров на Алиэкспресс
- Как найти микрофон Самсон на Алиэкспресс и его характеристики
- Как найти одежду спутник 1985 на Алиэкспресс
- Как правильно общаться с продавцом на Алиэкспресс
- На какую сумму можно покупать на Алиэкспресс
- Как найти патч Stone Island на Алиэкспресс
- Топ товаров с Алиэкспресс 2017 — обзор
- Какие есть проблемы на Алиэкспресс и как их решить. Проблемы с сайтом, заказом, оплатой, посылкой, доставкой, таможней на Алиэкспресс
- Как получить купоны Алиэкспресс 2017. Как использовать купоны на Алиэкспресс 2017
- Товары для мужиков Алиэкспресс. 20 суровых товаров на Алиэкспресс для мужиков
- Как мошенники обманывают на Алиэкспресс. Можно ли обмануть продавца на Алиэкспресс
- Неодимовый магнит на Алиэкспресс. Неодимовый магнит Алиэкспресс для электросчетчика
- Как найти петарды на Алиэкспресс
- Как скачать и установить Алитус на Алиэкспресс
- Как найти фоамиран на Алиэкспресс. Зефирный фоамиран на Алиэкспресс
- Обзор расширений для браузера Алиэкспресс. Расширения Алиэкспресс для Оперы, Яндекса, Гугл хрома
- Картины по номерам на Алиэкспресс. Распродажа картин по номерам на Алиэкспресс
- Телескопическая дубинка на Алиэкспресс — как найти и заказать
- Подарки с Алиэкспресс. Что подарить с Алиэкспресс на Новый год, 8 марта, 23 февраля, 14 февраля, день рождения. Интересные подарки с Алиэкспресс
- Все для рыбалки на Алиэкспресс. Товары для рыбалки с Алиэкспресс
- Накидки на сиденья автомобиля Aliexpress. Чехлы для авто на Алиэкспресс
- Спортивные костюмы на Алиэкспресс. Спортивные сумки на Алиэкспресс
- Новый год на Алиэкспресс 2017. Новогодние подарки на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 лучших часов с Алиэкспресс
- Топ 10 лучших магазинов на Алиэкспресс
- Телефоны на Алиэкспресс на русском. Как выбрать и заказать телефон на Алиэкспресс
- Топ 10 — лучший планшет с Алиэкспресс
- Глушилка сотовой связи Алиэкспресс. Сотовый глушитель c Алиэкспресс
- Топ 10 смартфонов с Алиэкспресс
- Купоны на Алиэкспресс 2017. Как получить купоны на Алиэкспресс 2017
- Топ 10 самых лучших и продаваемых товаров на Алиэкспресс 2016-2017
- Игрушки Майнкрафт на Алиэкспресс
- Лучшие товары на Алиэкспресс 2017. Самые популярные товары на Алиэкспресс 2017
- Спортивные товары на Алиэкспресс. Топ 10 нужных спорт товаров с Алиэкспресс
- Пальто на Алиэкспресс. Как купить женское, мужское, детское пальто на Алиэкспресс. Проверенные продавцы пальто с Алиэкспресс
- Магнитный конструктор на Алиэкспресс
- Подводные камеры для рыбалки на Алиэкспресс. Эхолот для рыбалки на Алиэкспресс
- Ткани на Алиэкспресс. Как купить качественную ткань на Алиэкспресс
- Dji mavic pro на Aliexpress. Как купить dji mavic pro на Aliexpress
- Страйкбольное оружие на Алиэкспресс. Страйкбол на Алиэкспресс. Пейнтбол на Алиэкспресс
- Подарочный сертификат Aliexpress. Как купить сертификат на Алиэкспресс. Как оплатить сертификатом на Aliexpress
- Как получить скидку на Алиэкспресс. Скидка продавца на Алиэкспресс
- Секреты Алиэкспресс. Секреты заказа и доставки на Алиэкспресс
- Мужские наручные часы на Алиэкспресс
- Кожаные сумки на Алиэкспресс. Как купить кожаную сумку или кошелек на Алиэкспресс
- Противоударный телефон на Алиэкспресс
- Кэшбэк Алиэкспресс — топ лучших. Двойной кэшбэк на Aliexpress. Лучший кэшбэк для покупок на Алиэкспресс
- Power bank на Алиэкспресс. Алиэкспресс Xiaomi power bank. Какой повер банк лучше купить на Алиэкспресс
- Стразы на Алиэкспресс — купить стразы на Алиэкспресс. Алмазная вышивка стразами на Алиэкспресс. Паяльник для страз Алиэкспресс
- Алиэкспресс для собак — товары, одежда, игрушки, машинка для стрижки собак, таблица размеров
- Оффер клаб купоны на Алиэкспресс
- Полная версия сайта Алиэкспресс в рублях на русском языке
- Russia express spsr с Алиэкспресс — доставка, отслеживание
Источник: alixlife.ru
Открываем спор на Алиэкспресс (по причине неполучения товара)
Если срок сделки с китайским магазином Aliexpress вот-вот истечет, а вам так ничего и не пришло, и вы даже не знаете, где сейчас находится ваша посылка, то переживать не стоит. Сайт Алиэкспресс работает так, что вы сможете вернуть свои деньги, если будете действовать, укладываясь в отведенные сроки.
Итак, как же нам открыть спор с продавцом?
О том, что срок сделки истекает, вам напомнит сам сайт, прислав на вашу электронную почту письмо. Получив его, мы открываем Алиэкспресс и в разделе с заказами находим потерявшийся товар. Нажимаем кнопку «Открыть спор». После этого мы попадаем на другую страничку, где снова делаем то же самое, отметив нужный товар галочкой. Кстати, спор иногда называют диспутом (dispute), но это одно и то же понятие.
Теперь сайт попросит ответить на несколько вопросов, а именно:
- получили ли вы товар?
- какая у вас проблема?
- как бы вы хотели бы решить спор?
Советуем почитать: Промокоды Алиэкспресс
Поскольку товар вам не пришел, то в первом пункте выбираем «нет», далее выбирайте пункты по обстоятельствам. Можете указать, что у вас нет информации об отслеживании. Словом, опишите Алиэкспрессу свою проблему. Все пояснения пишутся на английском, потому если для вас это затруднительно, то используйте переводчик Яндекса или Гугла.
Как только проблема описана, и анкета отправлена, вам остается ждать. Естественно, мгновенно проблема не решится, ждать нужно будет несколько дней. Этот срок дается для того, чтобы вы с продавцом попробовали урегулировать ситуацию совместными усилиями. Но если он молчит, а время истекло, то вы «обостряете» спор нажатием соответствующей кнопки.
Теперь решением проблемы займется сам Алиэкспресс: он будет выяснять, кто же из вас двоих прав. Будьте уверены, если правда на вашей стороне, то спор решится в вашу пользу.
Что делать, чтобы выиграть спор?
Чтобы решение было вынесено в вашу пользу, позаботьтесь доказать свою правоту. Например, укажите, что невозможно отследить посылку по трек-номеру, а продавец не может доказать, что вы получили свой товар. Если товар доставлен, но поврежден, то зафиксируйте это на видео или сфотографируйте – на сайте можно приложить документы к спору.
Советуем почитать: Подбираем правильный размер бюстгальтера на Алиэкспресс
И раз уж мы затронули вопрос повреждения упаковки, то рекомендуем никогда не закрывать сделку, пока нет уверенности в том, что товар действительно качественный. Но даже если вы поторопились, а потом выявили дефект или брак, то у вас есть 15 дней на то, чтобы поспорить с продавцом. Быстрее открывайте спор, чтобы не потерять свои деньги!
Закрываем спор
Если вопрос решен мирным путем, и вы с продавцом договорились о выплате с его стороны неустойки, то спор можно закрывать. Закрывается он так же просто, как и открывается: по нажатию соответствующей кнопки. Но ни в коем случае не жмите ее, пока продавец не выполнит все то, что обещал. Помните, что любой спор можно открыть лишь однажды.
Источник: best-cashback.ru