Алиэкспресс – крупнейший интернет-магазин, которым пользуются десятки миллионов человек по всему миру. При таких объемах заказов периодически случаются ситуации, когда покупатель получает некачественные товары.
Далеко не все сразу же решают вернуть его и получить деньги назад, а оставляют дефектную вещь, не желая разбираться с тонкостями возврата.
Но вернуть практически любую покупку можно, причем сделать это совсем несложно.
Основные положения
Интернет-магазин имеет достаточно гибкую политику возвратов, которая позволяет найти решение практически любой конкретной ситуации.
Можно не только отправить покупку назад и получить деньги, но и воспользоваться другими вариантами, которые предлагает нам компания:
- Полный возврат средств, но без отправки вещи. Чаще всего применяется, когда товар полностью неисправен или испорчен.
- Частичный возврат средств. Также без отправки. Применяется довольно часто, так как этот способ выгоден и покупателю и продавцу. Он позволяет быстро решить сложившуюся ситуацию и не ждать обратной пересылки вещи.
- Другой вариант. Например, продавец повторно отправляет товар, дает скидку или купон на свою продукцию.
Такое разнообразие вариантов окончания споров необходимо из-за того, что просто вернуть покупку и получить за нее деньги часто просто невыгодно.
Если вещь стоила совсем мало, то стоимость обратной пересылки из России запросто превысит изначальную цену товара. Также не всем хочется ждать, пока деньги поступят на счет.
Из-за долгой доставки время ожидания может получиться очень большим.
Важно! Получить свои деньги можно и в том случае, если покупка не дошла до вас. Если сумма покупки была небольшая, то, скорее всего, средства вам просто вернут, без разбирательств.
Группы товаров и причины возврата
По правилам Алиэкспресс вернуть можно абсолютно любую вещь. Если вам просто не понравился товар, и вы хотите его вернуть, то причина для этого не нужна. Получить назад свои деньги можно.
Если же вы не хотите отправлять товар, то куда важнее объективная причина, по которой вы решили это сделать.
Вот основные причины, из-за которых открываются споры на Aliexpress:
- Подделка бренда, отсутствие сертификата на продажу;
- Низкое качество вещи, например, неприятный запах, торчащие нитки;
- Не соответствует описанию, например, другой цвет, форма, размер;
- Повреждение при доставке.
После получения заказа у вас есть 15 дней, чтобы проверить его и вернуть, если это необходимо. По истечению этого срока открыть спор будет нельзя, а средства поступят на счет к продавцу.
Вернуть можно и тот предмет, который просто не понравился или не подошел, за него также вернут средства в полном объеме. Единственный нюанс – нужно будет договориться с продавцом об условиях возврата, оплатить пересылку, если это нужно.
Процедура
После получения вещи нужно протестировать ее, проверить на дефекты и проблемы. Желательно снять распаковку на видео, показать адрес отправителя и доставки, саму посылку и упаковку.
Если с покупкой возникнут какие-то серьезные проблемы, то видео станет весомым аргументом в споре с продавцом.
Если дефекты обнаружились или вы просто хотите вернуть исправный товар, то в любом случае нужно открыть спор.
Делается это в разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс. Если вы уже подтвердили получение товара, то спор все равно можно открыть на странице завершенного заказа.
При открытии спора нужно указать причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. На этом этапе нужно загрузить все доказательства дефекта, которые у вас есть. Это фотографии дефектов, видео или текст.
Также необходимо указать сумму, которую вы планируете получить.
Теперь нужно ожидать решение продавца. Он сразу может согласиться с вашими условиями, а может предложить свои.
Если прийти к соглашению не удалось, то в спор вступает представитель Алиэкспресс, который помогает решить проблему.
Чаще всего вернуть товар и получить за него деньги достаточно просто, у пользователя не должно возникнуть проблем.
Важно! Процесс обратной пересылки полностью ложится на плечи покупателя. Платить за доставку также придется ему, если заранее не договориться с продавцом о возмещении средств.
Из-за сложности и времени обратной пересылки товара продавец и покупатель чаще всего находят выгодный для обоих вариант.
Стоимость отправки
Стоимость почтового отправления в Китай зависит от страны отправителя, способа доставки, веса и габаритов посылки, оценочной стоимости и других факторов.
Актуальную стоимость можно узнать на сайте транспортной компании, которой вы пользуетесь. Отметим, что в среднем за доставку приходится заплатить около 10 долларов.
Как быстро продавец вернет деньги?
После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.
Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.
После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.
Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.
Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.
Сроки
Открыть спор можно еще до того, как будет подтверждено получение товара. Для этого системой оговорено специальное время, которое называется срок защиты покупателя. Пока оно не закончилось, деньги останутся в системе, а не будут перечислены продавцу.
Срок защиты покупателя для каждого заказа разный. Обычно этот период колеблется в диапазон от 30 до 90 дней, в зависимости от способа доставки.
После получения товара у покупателя будет 15 дней, чтобы проверить его и вернуть деньги, если вещь не понравилась или покупателю удалось выявить дефекты во время ее использования.
На отправку товара покупателю дается всего десять дней, за это время нужно успеть отправить посылку по адресу указанному продавцом в споре, а также добавить трек-номер в спор.
Этот номер вы получите на почте после отправки посылки. После ввода трек-номера и вы, и продавец сможете отслеживать посылку и ждать, когда она придёт адресату.
Если продавец не будет иметь претензий к состоянию товара после получения, то в ближайшие несколько дней вам вернут деньги.
Важно! После закрытия спора в вашу пользу деньги поступят на карту или электронный кошелек не сразу. Банку потребуется от нескольких часов до нескольких дней чтобы обработать платеж.
Полезное видео
О самых частых ошибках при открытии спора на Алиэкспресс посмотрите следующее видео.
Заключение
Алиэкспресс имеет очень удобную систему возвратов, которая позволяет не только вернуть товар и деньги, как в обычных магазинах, но и оставить товар себе, договорившись с продавцом о компенсации, чтобы ускорить процесс закрытия спора.
Поэтому не бойтесь возвращать товар, если он не понравился вам. А приходилось ли вам участвовать в спорах на Aliexpress?
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Возврат товара на Aliexpress
Каждый день миллионы пользователей на Aliexpress заключают договоры купли-продажи различных товаров с доставкой по всему миру. При этом всегда существует вероятность того, что покупателю может понадобиться вернуть товар продавцу для получения возмещения уплаченных за него средств. Aliexpress предлагает различные варианты отправки товара обратно, включая бесплатный возврат и платный.
В данной статье мы рассмотрим особенности этих двух вариантов, их преимущества, недостатки и нюансы, которые помогут сделать правильный выбор и обеспечить удобство и удовольствие от шопинга на этой платформе.
Бесплатный возврат товара на Aliexpress
Бесплатный возврат товара — это услуга в рамках послепродажного сервиса на Aliexpress, которая предоставляет возможность покупателям отправить товар продавцу и получить обратно уплаченные деньги без дополнительных затрат на доставку посылки из Украины в Китай.
Она является частью программы «Защиты покупателя» (Buyer Protection) но гарантируется только в том случае, когда на странице товара есть соответствующая отметка «Бесплатный возврат» (Free Return).
Услуга ограничена количеством возможных бесплатных возвратов, и этот лимит составляет 3 раза в месяц.
Покупатель может вернуть товар в течение 15 календарных дней после получения без объяснения причин или обоснования. Единственным обязательным условием является сохранение неповрежденного состояния товара вместе с оригинальной упаковкой и всеми защитными пломбами и этикетками.
Если опция бесплатного возврата на странице товара отсутствует, тогда за обратную доставку покупатель должен заплатить самостоятельно. Эти расходы не будут возмещены.
Очень часто стоимость отправки заказа назад продавцу стоит дороже самого товара. Поэтому важно договориться с продавцом или убедить администрацию Aliexpress в том, что вина за сложившуюся ситуацию лежит не на покупателе.
Как бесплатно вернуть товар
Чтобы воспользоваться услугой бесплатной отправки товара на Aliexpress, выполните следующие шаги:
Подача заявки на «Бесплатный возврат»
- Откройте список своих заказов на сайте Aliexpress.com или в мобильном приложении и подтвердите получение товара;
- Выберите нужный заказ, откройте его подробности и нажмите кнопку «Возмещение/возврат» (Returns/refunds);
- Укажите состояние доставки — «Товар приехал частично или полностью» (Item received in part or whole);
- Выберите причину возврата, которая действительно соответствует вашей ситуации — «Товар больше не нужен» (No longer needed), «Товар не соответствует описанию» (Item doesn’t match the description), «Проблемы с качеством» (Item defective or doesn’t work), «Товар поврежден» (Damaged), «В посылке не было некоторых товаров» (Items are missing) или «Проблемы со сроком хранения» (Expiry date issues);
- Выберите тип заявки — «Возврат товара и денег» (Return and refund);
- Подтвердите сумму возмещения, которая будет выслана на ваш счет после отправки и получения товара на складе;
- Выберите «Услуга бесплатного возврата Aliexpress» (Aliexpress Free Return Service), потому что только так вы сможете получить этикетку для бесплатного возврата;
- Заполните свой действительный адрес электронной почты, чтобы получить руководство по возврату и важные уведомления. Если товар имеет большой вес или размер, пожалуйста, не забудьте выбрать соответствующую опцию;
- Подробно опишите проблему, возникшую с изделием и загрузите качественные изображения или видео, которые будут доказательствами при рассмотрении запроса;
- Нажмите кнопку «Отправить» (Submit), чтобы завершить отправку заявки на бесплатный возврат товара.
В Украине транспортным партнером Aliexpress для предоставления услуги «Бесплатный возврат» является УкрПочта. Именно поэтому каждый такой возврат будет происходить через ближайшее отделение почты.
Отправка товара и получение денег
- «Запрос на возврат рассматривается» (Return request under review). Каждый запрос требует отдельного рассмотрения и подтверждения со стороны перевозчика – УкрПочты. Обычно этот процесс длится не больше 24 часов. Как только запрос будет одобрен, вы увидите опцию «Загрузить этикетку для возврата» (Download a return label) и «Отправить на ваш электронный адрес» (Send to your email). Тем временем, номер отслеживания с этикетки будет автоматически добавлен на страницу возврата. Быстрее отправьте товар и не допускайте просрочку по окончательному сроку отправки, который также указан на этой странице;
- «Ожидание возвращенных товаров» (Waiting for your returned item(s)). Загрузите и распечатайте этикетку бесплатного возврата. Надежно упакуйте посылку и наклейте стикер на наружную сторону. Если вы сомневаетесь в качестве и надежности самостоятельной упаковки, обратитесь в ближайшее отделение УкрПочты, взяв с собой распечатанную этикетку. Сотрудник почты отсканирует ее и поможет отправить посылку. Сделайте видео и фото в процессе упаковки, чтобы иметь доказательства на случай возможных проблем;
- После того как система Aliexpress получит информацию о начале отслеживания по трек-номеру с этикетки, статус возврата изменится на «Ожидание получения возвращенных товаров на складе». Воспользуйтесь кнопкой «Нажмите здесь, чтобы обновить статус» (Click here to refresh the status), чтобы принудительно обновить информацию, если по каким-либо причинам это не произошло автоматически. Обратите внимание, что складу потребуется около 2-х рабочих дней, чтобы проверить товары после получения посылки. Иногда срок может увеличиваться из-за государственных праздников или других неожиданных факторов. Если сотрудники обнаружат повреждение товара,подмену оригинального продукта или другие недостатки, то Aliexpress вмешается в процесс возврата и вынесет окончательное решение по конкретной ситуации;
- «Запрос завершен» (Request Finished). Как только склад подтвердит доставку посылки, Aliexpress немедленно начнет возмещение. Срок ожидания зачисления денег может составлять от 3-20 рабочих дней.
Aliexpress постоянно следит за активностью с возвратами, чтобы выявлять возможные случаи злоупотребления. Маркетплейс имеет право в любое время ограничить нарушителям доступ к услуге.
Если покупатель инициирует несколько запросов на возврат нескольких товаров в пределах одного заказа, тогда он можете получить несколько стикеров для отправки (до трех) или только один. Одна этикетка будет говорить о том, что все товары следует отправить в одной посылке. Если покупатель ошибся и не вложил все позиции в одно отправление, тогда в течение установленного срока он может отправить их отдельно, но при этом стоимость доставки ляжет на кошелек покупателя.
Правила бесплатного возвращения
Услуга имеет условия использования, которые необходимо соблюдать для успешного завершения процесса возврата товара:
- Размер посылки. Перед оформлением больших заказов на Aliexpress требуется связаться с продавцом или службой поддержки клиентов. Они должны подтвердить доступность услуги бесплатного возврата для данного конкретного предложения. Большие заказы – это посылки, превышающие один из следующих параметров: самая длинная сторона 120 см, общая длина, ширина и высота составляет более 210 см или вес больше 30 кг. Во всех остальных случаях размеры товара гарантированно поддерживают опцию «Бесплатный возврат товара», если такая отметка присутствует на странице товара.
- Состояние товара. Возвращаемый товар должен быть в исходном состоянии и качестве, без каких-либо повреждений или загрязнений. Важно убедиться, что возвратный товар имеет полную комплектацию и все аксессуары, которые должны быть не повреждены, включая ярлыки, пособия и гарантийные талоны. Товар также должен быть не поврежден, не использован и иметь оригинальную упаковку. Если есть специальная упаковка, покупатель должен обратить особое внимание на ее защиту во избежание повреждений при транспортировке. Если упаковка или товар имеют признаки повреждения, это может привести к отказу в возвращении.
- Товары, не подлежащие возврату. Невозможно вернуть аудио- или видеозаписи, компьютерное программное обеспечение, товары для личной гигиены, нижнее белье, лекарственные средства, распечатанные после доставки. Цифровой контент, предоставляемый без материального носителя. Товары, изготовленные по индивидуальным параметрам потребителя или явно персонализированные. Быстропортящиеся или имеющие ограниченный срок годности товары. Товары, которые после доставки стали неразделимой частью других предметов в соответствии с их природой.
Полный список правил услуги «Бесплатный возврат товара» доступен на английском языке на официальном сайте Aliexpress.
Платный возврат товара на Aliexpress
Платный возврат товара на Aliexpress означает, что потребитель отказывается от полученного заказа, но обязан самостоятельно оплатить расходы по его перевозке к продавцу.
Особенно часто такие обязательства возникают из-за того, что покупатель изменил свое мнение или ошибся с выбором товара и для возмещения уплаченных средств хочет вернуть его без объективных причин.
Платный возврат товара из Украины в Китай почти всегда крайне невыгоден. Поэтому очень важно искать компромиссные решения с продавцом для разрешения сложившейся ситуации.
Обычно переговоры между покупателем и продавцом проходят в рамках открытого спора. Сначала две стороны пытаются договориться самостоятельно, а если не выходит, то в спор вмешивается администрация Алиэкспресс. Они изучают ситуацию, аргументы и доказательства сторон, и после этого выносят окончательное решение.
Если продавец не хочет идти на уступки и остро ставит вопрос об отправке товара обратно, необходимо доказать, что проблема возникла не по вине покупателя.
Не лишним будет обратиться в отделения УкрПочты или Новой Почты, чтобы узнать фактическую стоимость транспортировки посылки в Китай. Во-первых, так можно понять есть ли смысл возвращать товар, если стоимость доставки больше цены самого товара. Во-вторых, это может стать достаточно серьезным аргументом для спора, чтобы попытаться договориться о частичном возмещении средств.
Внимательно следите за всеми предложениями, которые будет делать продавец. Отклоняйте все условия, которые для вас неприемлемы. В ответ предлагайте те варианты решения проблемы, которые вас устраивают.
Как выполнить платный возврат товаров
- Откройте список покупок, найдите необходимый и откройте спор;
- Если в результате будет вынесено окончательное решение о платном возврате товара, тогда получите необходимые данные от продавца и стикер для посылки;
- Зафиксируйте на камеру процесс упаковки посылки. Затем отнесите ее в отделение почты и оплатите услуги перевозки. Сохраните чек;
- Отслеживайте процесс транспортировки отправки из Украины в Китай, а после его получения продавцом, напишите об этом в споре;
- Процедура зачисления средств на счет, с которого производилась оплата, будет длиться от 3 до 20 рабочих дней. Когда деньги будут возвращены, в споре появится информация об этом.
Вопросы и ответы
Как вернуть товар на Aliexpress?
Для возврата товара на Aliexpress вы можете воспользоваться функцией «Возмещение/Возврат» на странице заказа (более надежный способ) или связаться с продавцом лично, чтобы согласовать детали процесса возврата (менее надежный способ).
Можно ли бесплатно вернуть товар Aliexpress через Новую Почту или Meest?
К сожалению, нет. В Украине услуга «Бесплатный возврат» предоставляется только при помощи перевозчика – УкрПочта.
Как воспользоваться бесплатным возвратом на Алиэкспресс, если необходимо вернуть только часть товаров в пределах одного заказа?
При подаче заявки на бесплатный возврат заказа с несколькими товарами должно появиться всплывающее окно, где нужно обозначить все товары, которые вы хотите вернуть. Если пропустить этот шаг, Aliexpress не сможет создать вторую этикетку для безвозмездного возврата. Доставку остальных товаров нужно будет оплатить самостоятельно.
Можно ли договориться с продавцом на Алиэкспрессе о возврате товара и денег без открытия спора?
Гипотетически вы можете попробовать договориться с продавцом в личных сообщениях, однако такой способ крайне рискован и ненадежен. Также следует понимать, что деньги, которые вы заплатили за товар, находятся не у продавца, а на счетах Aliexpress, который рассчитается с продавцом после завершения сделки купли-продажи. Любые проблемы с заказами лучше решать в рамках процедур, уже предусмотренных и отлаженных в маркетплейсе.
Источник: ali-shop.net
«Возврат отправителю» на Aliexpress: Ваша посылка была возвращена?
Посылки Aliexpress и любого сайта покупок проходят через разные состояния, пока их не доставят, но, хотя это не совсем обычно, внезапно может появиться надпись «Возврат отправителю» или любая из следующих:
- Посылка возвращена отправителю
- Посылка возвращена отправителю
- Посылка возвращается к отправителю
- Возвращено отправителю
- Доставка возвращена
- Посылка возвращена внутренней экспресс-доставкой
Каждый из этих статусов резюмирует, что ваша посылка с Aliexpress была возвращена отправителю или уже получена, но что же произошло? Мы расскажем вам об этом ниже.
Почему в статусе моей посылки появляется надпись «возвращена отправителю»?
Это может быть вызвано различными ситуациями, такими как:
Заказ брошен на таможне
Это самая распространенная причина, которая означает, что заказ задержался на таможне, не был востребован и был отправлен обратно продавцу. Это может произойти, когда покупатель считает, что получения таможенного уведомления будет достаточно, чтобы дождаться возврата посылки в Китай и затем потребовать возврата денег.
На самом деле ответственность за таможенное оформление лежит на покупателе. Мы призываем вас не игнорировать таможенные уведомления, так как, запросив или открыв спор, вы его потеряете.
Игнорируемое уведомление почтового отделения
Игнорирование извещений почтового отделения является второй наиболее вероятной причиной «возврата посылки отправителю». Если почтальон попытается доставить посылку и не обнаружит вас дома, он продолжит попытки на следующий рабочий день. Если и дома вас не застанут, то оставят извещение в вашем почтовом ящике или попытаются связаться с вами напрямую по SMS, чтобы пригласить вас забрать посылку в офисе.
Как правило, срок получения составляет от 7 до 14 рабочих дней. Избегайте приходить в последнюю минуту.
Неверный адрес
Если ваша посылка отображается со статусом «Не доставлено, возвращено отправителю», это связано с тем, что указанный адрес неверен или не найден, поэтому посылка будет возвращена продавцу.
Сбой в работе почтового отделения или курьерской службы
Если возврат посылки не связан ни с одной из вышеперечисленных причин, мы предлагаем вам найти номер отслеживания и обратиться в местное почтовое отделение.
Для этого вам следует постоянно проверять раздел «Мои заказы» как в браузере, так и в мобильном приложении и дождаться появления подтверждения, свидетельствующего о том, что продавец получил возврат.
Как только это произойдет, свяжитесь с ним, чтобы вместе найти решение. После этого могут произойти следующие вещи:
Повторная оплата доставки
Это будет основано на отмене доставки, но не всего товара, если вы согласны на это, мы предлагаем вам исправить адрес, чтобы это не повторилось.
Попросить о частичном возмещении
Второй вариант или альтернатива — это попросить продавца вернуть деньги за товар. Хотя, если вы заплатили за пересылку, деньги не будут возвращены, так как отправка была произведена, но с неправильным адресом.
Могу ли я открыть спор?
Если вы не получили ответа от продавца, или если он отказывается вернуть деньги или повторно отправить товар, вы можете попробовать открыть спор. Мы не можем гарантировать, что это будет успешно или что вы получите возмещение, учитывая, что нет хорошего послужного списка покупателей, которые получили удовлетворительное возмещение.
Источник: oferal.com