2 октября оформила 2 покупки с Алиэкспресса. Деньги списались за обе покупки. НО . первый заказ отображен во вкладке Мои заказы, а второй — нет. Проверила по карте через интернет банкинг — деньги списаны за оба заказа.
Я регистрировалась на сайте не через соц. сети и пароль с логином у меня отдельные- именно для Алиэкспресса. Что мне делать? где искать правды? Ведь обратить к продавцу магазина я не могу — не числится заказ в обработке. его просто нет (((((((((((((
Лучший ответ
В поддержку али напишите. А банк это не сбербанк онлайн случайно? Вы через соц сеть случайно не входили на али в этот раз? Не знаю как насчет платежей а вот кэшбэк они реально тянули у меня не раз. Вообще сбой странный.. бывало платеж висел минут по 10 но все же отображался в конце концов.
Еще есть вариант- техподдержка банка- они могут иногда отменить платеж, нужно только знать какой отменять..
ВЕРОНИКА САВОСТЬЯНОВАУченик (142) 5 лет назад
нет. не сбербанк.
Беларусбанк. какой платеж я знаю — он у меня отображен в истории счетов и платежей.
Платежи на Алиэкспресс не проходят
написала продавцу — жду ответа, хотя думаю — бессмысленно. он-то при чем?
где искать на сайте тех. поддержку?
Иван Иваныч Мыслитель (7247) поддержка там где «вопросы». Сначала робот отвечает.. Вообще если видите сбой внимательнее надо. Я час 4 заказа оплачивал, дожидаясь пока очередной платеж отобразится. Это не вина али.. это наши банки так работают..
Али это наверное то единственное место где покупатель всегда прав.
ВЕРОНИКА САВОСТЬЯНОВАУченик (142) 5 лет назад
Я вообще никогда не вхожу на Али из соц. сетей. только комп или бук. Правда сейчас вошла с телефона, но под своим паролем и логином, а он не повторяется ни в одной соц. сети. только тут он един. вот я и удивилась. Ранее оплачивала с тел. платежки — все ОК. норма. А такое впервые — я в шоке
Иван Иваныч Мыслитель (7247) На такие торговые площадки ни по каким ссылкам из соцсетей переходить нельзя и браузер должен быть чистым без всяких надстроек-дополнений соцсетей. С телефона из приложений -только с тех что кэшбэк- возврат процентов выдают. С потерей платежей не сталкивался но вот одна надстроечка в браузере неплохо мой кэшбэк на себя тянула..
Остальные ответы
Я считаю завтра вам нужно просто связаться с ихними манагерами (если на Али нету окошечка с перепиской (я не помню уже, тогда банально позвонить)). Уверен на таких серьёзных торговых площадях сотрудники адаптируют вас и подскажут алгоритм действий. Так что не волнуйтесь, не улетят ваши деньги на луну, я с посыл-торгом тоже в непонятки попадал и всё регулировали тамошние ребята
Источник: otvet.mail.ru
Поделиться интересной темой
Заказал я 4 июня у продавца MountainDanxia CHEN’s store набор микросхем для ремона радиомашинки, оплатил картой, банк прислал СМС-подтверждение о платеже. А пару дней надад пришло письмо от продавца, что лот снят, поскольку я не оплатил товар. Продавец на мои письма не отвечает, хотя у него 99,6%. Может, кто подскажет как вернуть деньги или перезаказать, но не платить еще раз.
Вроде и 5 долларов не великая сумма, да пообещал, что машинки починю. Это не первая покупка, а вот с таким поворотом дела еще не доводилось сталкиваться.
Метки: Нет
Штурман
- Влияние: 19
- Сообщений: 343
- С нами с 24.01.14
25-06-14, 17:30
. оплатил картой, банк прислал СМС-подтверждение о платеже.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
AnGyNa
- Влияние: 9
- Сообщений: 1
- С нами с 25.06.14
25-06-14, 18:57
Сейчас у заказа статус: закрыт
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Штурман
- Влияние: 19
- Сообщений: 343
- С нами с 24.01.14
25-06-14, 21:20
Видимо прошли те 20 дней и заказ отменился как неоплаченный. Обратитесь в поддержку Али и заодно проверьте выписку по карте днём списания — возможно деньги вернулись.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Yuliya1122
- Влияние: 9
- Сообщений: 2
- С нами с 13.11.14
13-11-14, 15:35
прошу,помогите мне
заказала товар,а на след день пришло такое
» Your Order No. 64302776908768 has been cancelled because payment was not made before $. If you would still like to buy this item, please reorder it at Aliexpress.com . »
деньги сняли..что делать?что это значит?
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Cat da Vinci
Primal Councillor
- Влияние: 242
- Сообщений: 1633
- С нами с 14.12.13
13-11-14, 16:37
прошу,помогите мне
заказала товар,а на след день пришло такое
» Your Order No. 64302776908768 has been cancelled because payment was not made before $. If you would still like to buy this item, please reorder it at Aliexpress.com . »
деньги сняли..что делать?что это значит?
Видимо это всё последствия сбоев платежей на «Всемирном дне шоппинга» 11 числа.
Вариантов решения вопроса только два: ваш банк и Алиэкспресс. Формально такое сообщение указывает на то, что Алиэкспресс не получил ваш платёж. Поэтому пробуйте уточнить в вашем банке: успешно ли перечислились деньги в пользу Алиэкспресс? В банк можно позвонить, сходить лично, воспользоваться интернет-банкингом.
Возможно ваши деньги всего-лишь заблокированы на вашем счету и недоступны для использования, т.к. из-за сбоя на стороне Алиэкспресс не пришло подтверждение транзакции. Деньги находятся некоторое время в статусе HOLD, и позже разблокируются.
Если предположить, что Алиэкспресс принял ваши деньги, но по каким-то техническим причинам они не зачислились в ваш аккаунт на Алиэкспресс, вы можете попробовать сделать следующее:
Приготовьте выписку из банка об этой транзакции или скриншот из интернет-банкинга, номер заказа. Свяжитесь со специалистом Алиэкспресс по платежам через Живой чат:
https://icschannel.alipay.com/iporta. m?locale=en_US
Впустите доброго человека, а не то я дверь выломаю!
- 1 нравится
Источник: buyerinfo.ru
Заказ не оплачен на Алиэкспресс, но деньги списали — что делать? Почему заказ числится как не оплаченный на Алиэкспресс после оплаты?
Из данной статьи вы узнаете, почему деньги за заказ списались, но он остался неоплаченным на Алиэкспресс.
Часто покупатели на Алиэкспресс сталкиваются с тем, что заказ оплачен, средства со счета были списаны, но статус заказа так и остался неизменным. То есть, статус заказа так и остался без оплаты. Почему так случается? И что делать? Расскажем в данной статье.
Если на Алиэкспресс вы решили только сделать первый заказ, то рекомендуем вам изучить статью «Как научиться покупать на Алиэкспресс?».
Что делать, если деньги за заказ на Алиэкспресс списали, но он не оплачен?
Если вы оплатили заказ меньше суток назад и оплата у вас сразу не прошла, то это нормально. Каждый платеж за заказ в течение суток проходит проверку. До того момента, пока не будет осуществлена полная проверка, заказ так и будет числиться как неоплаченный. Поэтому, если вы заплатили за товар пару часов назад, то ждите.
Если же уже прошли сутки, то требуется понять, в чем дело.
- Сначала запросите выписку по операциям на карте. Найдите списанную сумму. Также проверьте, не было ли возврата на эту же сумму
- Посмотрите подробности оплаты в разделе «Мои заказы»-«Подробнее»-«Платеж»
Вкладка Платеж на Алиэкспресс
Здесь отображаются все данные об оплате — сумма, статус операции и так далее.
Если вы по выписке заметили, что деньги списаны и не было возврата, а в разделе «Платеж» отсутствует хоть какая-то информация об оплате, то тут есть два варианта:
- Платеж завис на одном из этапов
- На Алиэкспрессвозникли неполадки в системе оплаты и она не может принять ваш платеж
В последнем случае можно подождать еще три дня. Если за это время проблема так и не будет решена, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Ваша задача сообщить о проблемном заказе, отправить его номер и описать проблему. После вашего обращения оператор предоставит вам информацию, было ли вообще поступление и как долго ждать решения проблемы. Либо вам скажут, что деньги не поступили.
В случае, если средства на Алиэкспресс не поступали, то вам нужно обратиться в банк или платежную систему, с помощью которой была произведена оплата и написать заявление на розыск платежа. Оно дополнительно подкрепляется документами — выпиской по операциям со счета с выделенной суммой, а также скриншотом заказа с Алиэкспресс, где видно, что оплата не поступила.
Как правило, в течение двух недель проблема решается.
Видео: Платеж проверяется Aliexpress
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru