Каждый покупатель на китайской торговой площадке имеет гарантию возврата денежных средств, если товар не придет до конца установленного срока. Как на Алиэкспресс продлить защиту заказа? Разберемся в этой статье.
Обязательно нужно самому отслеживать срок защиты покупателя в личном кабинете Aliexpress/мои заказы. Как только дата подходит к концу, необходимо немедленно предпринимать действия! Какие, читайте ниже.
Где найти информацию о сроке защиты покупателя?
В личном кабинете/разделе Мои заказы:
Прочитайте что такое защита заказа на Алиэкспресс?
Деньги, которые вы сразу оплачиваете за товар, не поступают на счет продавца, пока длится защита покупателя. Или же пока вы не подтвердите получение товара. Именно поэтому ВАЖНО отслеживать сроки защиты. Чтобы в случае чего быстро вернуть денежные средства обратно.
Как на Алиэкспресс продлить защиту заказа с компьютера?
Существует два способа продления защиты покупателя. Для первого, нужно всего три клика.
Клик 1. Открываем личный кабинет Алиэкспресс, заходим в раздел Мои заказы . Напротив нужного нам, нажимаем Подробнее:
Клик 2. В открывшемся окне, нажимаем на команду для продления защиты:
Клик 3. Введите количество, на сколько дней хотите продлить (обычно от 7 и выше):
Обратите внимание! Эта операция не продлевает защиту заказа автоматически, а только отсылает запрос продавцу. А уже он, на свое усмотрение, продлевает срок.
Второй способ продления защиты покупателя
Можно напрямую написать продавцу и попросить продлить срок защиты еще на несколько дней. Для этого заходим в Мои заказы и напротив нужного нажимаем Сообщение продавцу:
Написать можно и на русском языке. Главное, чтобы предложения были короткими. Вот, можете воспользоваться моим примером:
КАК ВЕСТИ СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС, ЧТОБЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ: 4 ОСНОВНЫХ ПРАВИЛА
Как продлить защиту заказа с телефона?
В мобильной версии откройте пункт Мой профиль и найдите в меню вкладку Ожидается подтверждение:
Здесь находятся все заказы, которые вы еще не получили. Выбираем нужный и кликаем по его картинке, откроется подробная информация о товаре и доставке. Нажимаем вкладку Сообщение продавцу:
К сообщению сразу же прикрепляется карточка с номер вашего заказа. Поэтому вам не нужно уточнять, о каком именно товаре вы спрашиваете. Суть та же, просто напишите короткое послание о том, что хотели бы продлить защиту заказа.
Когда нужно продлевать защиту заказа на Алиэкспресс?
Как только вы видите, что защита заказа подходит к концу (когда остается 5-7 дней), можно уже начинать предпринимать действия.
ВАЖНО! Ваш заказ может уже быть доставлен, просто с почты пока не пришло извещение. Чтобы узнать это, попробуйте отследить свой заказ по трек-номеру.
Так как у нас разные часовые пояса с Китаем, не ждите что продавец ответит вам сразу же. Подождите 24 часа или парочку дней, пока он увидит просьбу. Не забывайте, что у продавцов также бывают выходные дни.
Что делать, если продавец не продлевает защиту заказа?
Если продавец игнорирует вашу просьбу несколько дней, то пока защита покупателя не закончилась полностью, пора открывать спор.
Продавец Алиэкспресс сам продлил защиту заказа
С таким вы тоже можете столкнуться, не пугайтесь. Есть продавцы, которые заботятся о своих покупателях чуть больше и сами отслеживают время защиты. Как только оно подходит к концу, они без уведомления продлевают его.
Теперь вы знаете как на Алиэкспресс продлить защиту заказа и сможете без проблем делать это самостоятельно. Ведь здесь нет ничего сложного. Но, если все-таки столкнулись с трудностями, пишите комментарий и я постараюсь помочь.
Источник: magazinbest.com
Как продлить время доставки на Алиэкспресс
Сам процесс покупки товара на Алиэкспресс условно можно разделить на три этапа: оплата заказа, отправка посылки и доставка товара. После оплаты заказа продавцу нужно некоторое время, чтобы отправить посылку. Если продавец не отправляет заказ в указанные сроки, то сделка закрывается и покупателю возвращаются деньги.
А если заказ был удачно отправлен, то начинает действовать время доставки. Если заказ не приходит в указанные сроки и покупатель ничего не предпринимает, то сделка автоматически закрывается и деньги за заказ перечисляются продавцу. Поэтому, если время доставки подходит к концу, а товар все еще в пути, то можно запросить продления времени доставки.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Что такое время защиты покупателя
- Время доставки называется временем защиты покупателя. Пока действует время защиты, деньги за заказ будут находиться на балансе Алиэкспресс. Время защиты нужно постоянно контролировать. Чтобы посмотреть его, заходим на сайт Алиэкспресс. Далее нам нужно авторизоваться на сайте, чтобы зайти в свои заказы.
- Находим какой-нибудь заказ со статусом «Заказ отправлен». Внизу под статусом будет написано количество дней. Это и есть срок защиты покупателя.
Как продлить время доставки на Алиэкспресс. Как продлить время защиты покупателя
- Заходим в подробности заказа.
- В самом верху находим второй пункт (как показано на картинке ниже) и нажимаем на «нажмите здесь».
- Вводим количество дней и нажимаем на «Отправить».
- После этого вы увидите уведомление.
Продавец может сам продлить время защиты и без вашего запроса. Об этом вас также уведомят в письме по электронной почте.
Когда стоит продлевать время доставки на Алиэкспресс
Продлевать время доставки Алиэкспресс стоит тогда, когда:
- вы получили свой заказ и хотите его протестировать (время защиты уже на исходе). В таком случае попросите продавца продлить время. Если с товаром что-то не так, то вы сможете открыть спор и потребовать полную или частичную компенсацию;
- при отслеживании заказа выяснилось, что посылка уже в стране получателя и где-то сейчас проходит таможенный контроль или находится на сортировочном складе.
В случае, когда ваш заказ не отслеживается вообще или отслеживание показало, что последний статус обновлялся недели 2 назад, лучше всего открыть спор. Иногда после открытия спора продавцы могут связаться с покупателем и попросить подождать некоторое время, мол, почтовые службы сильно загружены. Тут уже нужно принимать решения, зависимо от обстоятельств.
Если это дорогой товар, то лучше отклонить его просьбу и дальше держать открытым спор. Если это какая-то мелочь, то можно и согласиться на его предложение. После принятия предложения нужно запросить время продления защиты покупателя.
Стоит учитывать, что продавец может принять ваш запрос, а может и не принять. Также следует учитывать, что на принятие запроса может уйти 2 дня, поэтому начинайте запрашивать продление, когда до окончания время защиты покупателя остается 5-7 дней. Максимально вы можете продлить время на 14 дней.
Что делать, если время доставки на Алиэкспресс не продлили
Если продавец с Алиэкспресс не принял ваш запрос, а до окончания время защиты покупателя остается несколько часов, то обязательно открывайте спор. Обычно продавцы после этого сразу просыпаются и начинают предлагать решения. А если и на ваш спор продавец никак не реагирует, то через некоторое время вмешается сам Aliexpress, и тогда он явно примет решение в вашу пользу.
Всегда контролируйте свое время защиты покупателя, иначе потом будет сложно доказать, что товар вы так и не получили.
Всем удачных покупок!
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru