Какую кнопку выбрать?
Срок защиты заканчивается через 2 дня. Скажите, нужно ли до этого времени выбрать какую-то кнопку, либо в течение 10 дней нужно ответить?
Голосование за лучший ответ
админу жаловаться срочно. писать в тех. поддержку, обострить спор
valdazМастер (2193) 7 лет назад
скажите пожалуйста где найти адрес техподдержки?
Александра Просветленный (30320) во первый обязательно нажать обострить спор в конце. это значит что не согласны с нулевым возмещением. http://hvastik.com/hitman/2015-08/kak-obostrit-spor-na-aliekspress.html
Обострить спор.
Если, при неудачном стечении обстоятельств, продавец и покупатель не пришли к соглашению за 15 дней с момента открытия спорной ситуации, покупатель может обострить спор.
В таком случае разбирательством по данному спору займется команда Aliexpress.
Заполняя форму жалобы, покупатель показывает тем самым, что он не в состоянии выработать честное и справедливое соглашение с продавцом и просит Aliexpress взять дело в свои руки. Причины передачи запроса могут быть разными, например, нежелание продавца вернуть часть денег за товар, отправленный в неудовлетворительном состоянии.
ALIEXPRESS КРАСАВЧИК! Не всегда верьте ПРОДАВЦАМ НА АЛИЭКСПРЕСС! СПОР НА ALIEXPRESS!
valdazМастер (2193) 7 лет назад
Хорошо, подожду 10 дней, все равно если что спор обострится автоматически. Ничего не имею против, просто меня возмущает тот факт что я не могу отследить трек-номер, который не обновляется с ноября. Отправил почти с десяток сообщений продавцу -он не отвечает. Просил продлить срок защиты -ноль эмоций.
Открыл спор, попросил возместить полную сумму, продавец отказал и в пояснении не описал причину отказа. Вот этот меня просто раздражает. Ни информации, ни ответа, ни денег. Что делать ?
Dura lex, sed lex! Искусственный Интеллект (167483) Если Ваш трек не начинается на букву R, значит он НЕ РЕГИСТРИРУЕМЫЙ. Национальные треки, можно отследить пока они находятся в стране отправителя. (Мелкие пакеты. Вес — до 2 кг. регистрация не обязательна, т. е., большинство мелких пакетов не имеют международных трек-кодов это простое отправление САМОЕ ДЕШЕВОЕ)
Источник: otvet.mail.ru
Что делать, если продавец отклонил спор?
Многие покупатели не понимают, что спор по своей сути является торгами. Покупатель предлагает свои условия возврата. И его задача вернуть себе максимальный процент. А задача продавца- выторговать самые выгодные условия для себя. Вот почему покупателю лучше сразу назначать процент возврата по максимуму от возможного с данной проблемой.
А продавец будет пытаться отредактировать спор и поставить сумму возврата как можно меньше или вообще ноль рублей. Но соглашаться на его условия вы не должны!
Как обычно проходит спор?
Вы открываете спор на Алиэкспресс, описываете проблему, прикладываете доказательства и выставляете желаемую сумму возврата. Далее ожидаете ответное предложение продавца. Он либо примет ваше предложение, либо уменьшит сумму возврата. И вам нужно будет в течение 5 дней отреагировать на его предложение.
Развод на AliExpress. Как кидают продавцы Как открыть спор на АлиЭкспресс и не потерять деньги
Обычно, продавец по максимуму скидывает сумму возврата. Часто даже до нуля рублей. Причем, его задача- доказать вам, что товар он выслал нормальный (даже если косяки видны невооруженным взглядом). Продавцы начинают уверять, что это вы ошиблись/ничего не понимаете в товаре/можете пользоваться им так/сами сломали товар/вещь красивая и так пойдет/сможете перепродать.
Особо талантливые просят придумать способ пользоваться вещью, даже если не подходит цвет-размер-фасон. Типа, «Ну и что, что сумочка пришла кислотно-салатовой. Это модно, купите туфли в цвет и носите». И если покупатель неопытный, то ему кажется, что спор «проигран» и продавец отказался вернуть деньги. Нажимает от безысходности «Принять спор» и не получает желаемую сумму.
На самом деле, если продавец отклонил ваше предложение и поставил сумму возврата «0″, то на этом спор только начинается. Вам нужно опять отредактировать спор, поставив нужную сумму возврата. И, если есть еще дополнительные фото или видео доказательства, то прикрепить их к спору.
Как долго можно вести спор?
Спор можно редактировать много раз! Не отчаивайтесь, если продавец с первого раза не принял ваши условия! Просто настаивайте на своем!
Обычно покупатели редактируют спор 3-4 раза. Потом уже заканчиваются и аргументы и доказательства. Если продавец не соглашается на устраивающие вас суммы возврата, то дальше нужно обострять спор и решение по вашему вопросу будут принимать медиаторы.
Медиаторы видят и читают всю историю спора со всеми доказательствами и суммами возврата, которые вы просили. И если у вас есть достаточно аргументов, что товар пришел плохой, то они примут решение о возврате денег, основываясь на своем опыте и инструкциях. Если доказательств будет не хватать, то они попросят вас предоставить дополнительные фото или видео. Поэтому всегда внимательно следите за ходом спора, что успеть вовремя отреагировать на просьбы медиаторов или на предложение продавца.
Спор по причине «Товар не пришел»
Если вы обострили спор с причиной «Товар не пришел», но продавец предоставил документы, что товар был отправлен и идет именно вам, то медиаторы вас просто попросят подождать посылку. Поэтому не бойтесь открывать споры и вести их.
Самое главное, это следить за таймером защиты покупателя, вовремя открывать споры и помнить, что вы можете свободно редактировать встречные предложения продавца и спорить до того момента, пока условия продавца будут устраивать вас. Или пока продавец не согласится на ваши условия.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
Продавец отклонил требования в диспуте, что делать?
При возникновении каких-либо проблем по заказу, первое, что рекомендуется сделать – это связаться с продавцом посредством личных сообщений. Но решить ту или иную проблему дискуссией, не всегда удается, поэтому для покупателей был предусмотрен механизм защиты — диспут, активация которого предусматривает осуществление денежных взаиморасчётов напрямую между продавцом и покупателем.
В процессе спора, продавец может торговаться либо отклонить требования покупателя по диспуту, выдвинув свое предложение, занизив стоимость возмещения, либо вообще отказать в возврате денежных средств покупателю. В таком случае в интерфейсе диспута появляются кнопки принятия/отклонения предложения (Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute) и таймер обратного отсчета, который показывает через какое время спор перейдет в претензию. Если в конечном итоге обеим сторонам так и не удалось договориться, претензия переходит на рассмотрение медиаторам.
Нажав кнопку «Accept», вы соглашаетесь с предложением продавца. Таким образом, заказ будет считаться закрытым, а у вас не будет больше возможности повторно оспорить его. Поэтому прежде чем совершить данное действие, внимательно прочитайте предложение продавца и проверьте сумму возмещения.
Кнопка «Cancel Dispute» предусмотрена для отмены диспута покупателем. Закрывать диспут рекомендуется, проверив предварительно детали заказа, а именно таймер на возможное открытие спора повторно. Если время внутри заказа не истекло, вы можете открывать диспут повторно. В противном случае спор закроется с выплатой денег в пользу продавца.
Используя кнопку «Modify», вы можете менять свои требования и продолжать спор с продавцом. Таким образом, вы можете торговаться до тех пор, пока один из вас не нажмет кнопку «Accept», тем самым согласившись с последним предложением. Если же вы видите, что торговаться нет смысла, обострите спор, нажав Escalate Dispute.
Обострённый Диспут – Escalate Dispute
Спор можно обострить в том случае, если продавец отклонил ваши требования, и вам стала доступна кнопка Escalate Dispute. Если по истечении 15 дней с момента открытия спора, стороны не пришли к взаимовыгодному соглашению, диспут автоматически перейдет на рассмотрение медиаторам. При необходимости, покупатель может перевести диспут в претензию самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера. Для того чтобы это стало возможным, модифицируйте диспут под ваши требования, затем жмите Escalate Dispute.
Сроки рассмотрения спора медиатором Алиэкспресс не регламентированы, поэтому сказать конкретно, сколько времени займет рассмотрение претензии – невозможно.
Значение синего будильника на Алиэкспресс
Исключением из вышеперечисленных правил является причина «Защита покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути» (Purshase Protection is running out, but package is still in transit).
На странице лота, под иконкой «синий будильник», продавцом указан срок доставки, по истечении которого у покупателя появится возможность обострить диспут на возмещение средств в полном объеме, в случае если товар не будет получен. Таким образом, Алиэкспресс не позволит покупателю перевести спор в претензию, пока указанный срок не закончится.
Существует несколько статусов обостренного спора:
- Processing – находится на стадии рассмотрения (срок не регламентирован);
- Waiting for other party`s response – в ожидании ответа продавца (срок – 7 рабочих дней);
- Waiting my response – в ожидании ответа покупателя
- Waiting for both party`s response – в ожидании ответа с обеих сторон.
Важно! Игнорирование статуса Waiting my response не допускается! Если вы не ответите в установленный срок и не представите запрашиваемые документы, фото или видео, спор будет закрыт в пользу продавца.
Денежная компенсация также происходит в несколько этапов. Вам предложат рассмотреть повторно последнее предложение продавца. Нажав кнопку «VIEW SOLUTION», вы сможете ознакомиться с предложенной продавцом суммой.
Если данное предложение вас не заинтересовало, жмите «NO, THANKS». Далее, следует опять дождаться решения медиаторов. Если вы примете предложенное решение, спор и заказ закроются, а оговоренная сумма будет возвращена покупателю в установленный срок.
Покупатель по своей инициативе может отменить обостренный спор, нажав кнопку «CANCEL ARBITRATION». В таком случае заказ будет считаться выполненным, а оплата в полном объеме будет переведена продавцу. Если вы ожидаете повторную отправку товара, это ни в коем случае не является поводом для отмены обостренного спора.
Источник: chinaprices.ru