Продавец не отвечает Алиэкспресс

Изменение доставки, продление защиты покупателя или вопросы, связанные с транспортировкой или отменой заказа. Причина для связи с продавцом на Aliexpress может быть любая. Но что делать, если ответа на письмо нет уже в течении суток и более?

Мы разобрали возможные причины почему не отвечает продавец на Алиэкспресс и что делать в таких случаях.

Причины молчания продавца

• Высокая занятость. Во время распродажи или выходные дни начинается самый пик активности покупателей. Продавец чисто физически не может ответить на все вопросы клиентов в течение одной минуты. Поэтому, рекомендуется не паниковать и подождать ответ в «непопулярные» часы.
• Разница во времени. Между Китаем и Россией она составляет 12 часов. Эта значительная разница не позволяет продавцу ответить вам оперативно. Перед отправкой письма посмотрите, сколько сейчас времени в Китае и прикиньте через какое время начнется рабочий день продавца.
• Непредвиденные обстоятельства. Продавец как и вы живой человек, поэтому у него может быть плохое самочувствие, деловая встреча или банальное отсутствие интернета. Проявите терпение.
• Недобросовестный продавец. Возможно, с заказом возникли проблемы которые продавец не хочет решать.

Продавец не отвечает — алгоритм действий

Приобретенный вами товар так и не отправлен, а магазин не отвечает на сообщения? Лучшим решением в данной ситуации будет отмена заказа. На Алиэкспресс представлено более 1000 магазинов с похожими товарами. Изучайте рейтинг продавцов, читайте комментарии и выбирайте понравившийся вам товар у проверенных магазинов.

Почему продавец Алиэкспресс игнорирует сообщения покупателя и как до него достучаться?

Если ваш заказ уже подтвержден, но продавец не отвечает, в этом случае можете обратиться в поддержку. В правилах Алиэкспресс указано, что магазин должен письменно сопровождать клиента до момента подтверждения заказа. Опишите проблему, укажите, что вы хотите отменить заказ, так как магазин не выходит на связь.

В случае, когда товар пришел бракованный или не соответствующий картинке на сайте, а продавец на подобные претензии игнорирует, необходимо открывать спор.

Источник: ali-obzor.ru

Что делать, если продавец на Aliexpress не отвечает

Нередко бывают случаи, когда пользователям необходимо связаться с продавцом Aliexpress. Спросить из какого материала сделана та или иная вещь, продлить защиту покупателя или уточнить вопросы, касающиеся доставки посылки. Эти и другие вопросы покупатели задают продавцам на площадке. Но что делать, есть продавец не отвечает на сообщения уже долгое время? В данной статье я подробно рассмотрю причины, по которым продавец может игнорировать ваши сообщения, а также расскажу, что делать в этом случае.

Почему продавец на Алиэкспресс не отвечает?

Существует несколько основных причин, по которым продавец может не отвечать вам на сообщения:

Нет Ответа в Споре от AliExpress

1. Высокая занятость. В период проведения распродаж или выходных дней повышается спрос на товары и увеличивается количество заказов на площадке. В связи с наплывом покупателей продавец физически не успевает оперативно всем отвечать на сообщения.
2. Другой часовой пояс. Разница во времени между Россией и Китаем составляет 12 часов. Когда у вас день, то в Китае соответственно ночь, поэтому продавец не может вам ответить в ту же минуту. Перед отправкой письма рекомендую посмотреть, сколько сейчас времени в Китае и представить во сколько начинается рабочий день у магазина.
3. Непредвиденные обстоятельства. Иногда у продавца могут возникнуть непредвиденные обстоятельства: болезнь, командировка, отсутствие стабильного интернета и др. Обстоятельств может быть великое множество. В этом случае рекомендую запастись немножечко терпением и ждать ответ.
4. Продавец-мошенник. В редких случаях продавец на Aliexpress может не отвечать на сообщения после оплаты заказа при возникновении каких-либо проблем с посылкой или вовсе не хочет отправлять товар.

Продавец не отвечает — что делать?

Если после оплаты заказа ваш товар так и не был отправлен, а продавец долгое время игнорирует ваши сообщения, то вам следует отменить заказ.

Если ваш заказ уже подтвержден, но продавец не отвечает, то вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс для разрешения ситуации. В правилах площадки указано, что продавец обязан в письменной форме сопровождать каждого клиента до момента получения заказа. Если этого не происходит, то поддержка поможет вам отменить заказ и вернуть деньги за товар.

При возникновении ситуации, когда товар пришел поврежденный или не соответствует описанию, а продавец не принимает ваши претензии, то вы вправе открыть спор и потребовать возврата денежных средств. Как правильно открыть спор и вернуть свои деньги можно посмотреть в статье по ссылке.

Как выбрать проверенного продавца на Алиэкспресс?

На Aliexpress представлено тысячи магазинов. Чтобы сделать заказ у проверенного продавца и не попасться на мошенника, рекомендую обратить внимание на следующие характеристики:

1. Рейтинг продавца.
2. Как долго продавец осуществляет продажу товаров
3. Количество подписчиков
4. Отзывы

Данную информацию вы можете посмотреть на главной странице магазина. После того, как вы изучите все сведения о продавце и он удовлетворит ваши ожидания, то можете смело оформлять заказ в этом магазине.

Источник: tadasha.ru

Что делать если продавец не отвечает на сообщения на Алиэкспресс?

Вопросы к Алиэкспресс

Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 99 Опубликовано 01.03.2020

Добрый день! Заказал 11 февраля 2020 года комплект ножей по акции. Сперва не отправляли из-за нового года, потом из-за коронавируса. Сейчас же вновь продлили время обработки заказа. Продавец с Алиэкспресс не отвечает, что мне делать в данной ситуации?

Могу ля я отменить заказ?
Евгений Шариков

Ответ:

Здравствуйте, Евгений! На Алиэкспресс система покупки товара организована таким образом, что в подавляющем большинстве случаев нет необходимости контактировать между собой. Но случаются такие ситуации, когда у покупателя возникают вопросы о товаре, либо о его отправке или доставке. Обострилась ситуация в начале 2020 года. Всему виной задержки в отправке из-за эпидемии в Китае.

Почему продавец не отвечает на сообщения?

Причин для молчания может быть несколько:

• Большая загруженность. Виной послужили не только новогодние каникулы, когда службы Китая уходят в отпуск на 2 недели, а еще и продление выходных. Представьте, 4 недели продавец не выходил на работу. По официальным данным 15 февраля китайцы потихоньку начали приступать к работе. За это время у него накопилось огромное количество заказов со всего мира. Поэтому время на их обработку катастрофически не хватает. Продавцы, прежде всего, стараются работать над отправкой.
• Время ожидания. Если вы не получили ответа на запросы спустя несколько часов – не стоит паниковать. Сейчас имеет смысл ждать 1-2 дня.
• Проблемы личного характера. Все мы живые люди – иногда случаются те или иные трудности в жизни. Продавцы с Алиэкспресс не исключение, поэтому могут не отвечать по таким причинам.
• Низкая ответственность магазина. Продавец может просто игнорировать ваши сообщения по причине личной невнимательности или не считает нужным.
• Отсутствие товара. Магазины долго не работали в начале 2020 года. Это значит, что не только не отправлялись посылки, но и не закупался товар у поставщика. Сейчас иногда встает вопрос о наличии продукции. Продавцу приходится ждать доставки от поставщика. Добросовестные китайцы так и пишут в своих сообщениях. Но некоторые предпочитают замалчивать данный факт.

Можно ли отменить заказ, если продавец с Алиэкспресс не отвечает?

Конечно да. Пока стоит статус у посылки в обработке или схожий с ним (магазин не отправил его), вы можете в любой момент отменить покупку. Причину можно указать любую. Например, передумал или больше не нуждаюсь.

Промокод на 500 руб.

Но не стоит паниковать, если вы долго не получаете ответа от продавца на сообщения на Алиэкспресс. Ознакомьтесь с отзывами, спросите у других покупателей об отправке. Возможно, магазине реально загружен и ответит на сообщения после отправки бандероли.

Источник: ali-spravka.ru