Лучший ответ
Там же указано время обработки. Если он выйдет, а статус не изменится — деньги вернут автоматом.
Остальные ответы
жди когда закончится время и за два дня подавай на спор
C продавцами нужно быть осторожнее. В следующий раз пользуйтесь специальными программами, которые могут показать насколько продавец «адекватен» и держит слово перед покупателем. Среди множества программ для себя выбрала AliTools, отзывы положительные, кэшбеком принципиально не пользуюсь (столько потерянного времени и нерв) около года. Статья, которую советую прочесть: http://www.yaplakal.com/forum16/topic1800602.html
Источник: http://www.yaplakal.com/forum16/topic1800602.html
Распространенные причины молчания сотрудника магазина:
Загруженность – проверьте день на календаре и время. По выходным и вечерам наступает пик активности покупателей. Не у каждого продавца есть команда, которая может ответить на все сообщения сразу.
Высокие ожидания – подумайте, сколько времени вы ждете. Продавец не обязан отвечать через минуту после отправления. Подождите несколько часов.
СПОР НА АЛИЭКСПРЕСС: продавец получил деньги и не отвечает
Жизненные трудности – в магазинах работают живые сотрудники. У них могут быть проблемы.
Разница в часовых поясах – между Китаем и Россией двенадцать часов. Подстроиться под время китайца достаточно сложно.
Безответственность – такие продавцы придумывают кучу отмазок. Лучше не сотрудничать с такими работниками.
[ссылка заблокирована по решению администрации проекта]
Источник: otvet.mail.ru
Продавец на Алиэкспресс не отвечает. Что делать?
В разных ситуациях может потребоваться получить определенную информацию от продавца. Большинство из них охотно идут на контакт, хотя некоторые, бывает, отвечают очень долго или же вообще не отвечают. Постараемся разобраться, по каким причинам продавцы не отвечают и как их решать.
Причины
Основных причин 2:
- Загруженность продавца / редкое посещение сайта. Как правило, свойственно для продавцов, которые только начинают свою деятельность на площадке. Ответа иногда приходится ждать 2-5 дней. Не стоит забывать о выходных — большинство из них не отвечает в это время. Все зависит от сервиса.
- Продавец пытается вас обмануть. Некоторые из продавцов просто игнорируют ваши вопросы при возникновении определенных проблем. Ждите ответа в течение 2-5 дней, а затем начинайте действовать. Почти из любой проблемы можно выйти автоматически, не прибегаю к взаимодействию с продавцом.
Как решать ситуации, в которых продавец не отвечает
- Продавец долго не отправляет товар. Если продавец не отвечает в такой ситуации на ваш вопрос о том, почему отправка происходит так долго, можно запросить отмену заказа. Однако отмена оплаченных заказов осуществляется исключительно после согласия продавца. Вы в любом случае выигрываете, т.к. часто продавец после такого запроса начинает быстро отправлять товар. Либо же он может принять вашу просьбу. В этом случае нужно просто найти другого продавца с таким же товаром и меньшим сроком отправки. Всегда смотрите на время отправки заказа и избегайте продавцов, которые предлагают слишком большие сроки. Почти всегда можно найти альтернативу.
- Пришел не тот или бракованный товар. Если продавец игнорирует вас — просто открывайте спор. К решению проблемы подключится администрация Алиэкспресс и вы сможете решить проблему через нее. Если продавец будет игнорировать и этот момент, спор закроется через определенное время и условия, которые вы изложили в споре, будут удовлетворены. Не ждите ответа от продавца слишком долго — если время защиты заказа кончится, вы не сможете открыть спор.
- Продавец не отвечает на вопрос о товаре. Если вы ничего не покупали у продавца, но уточнили у него какой-либо момент о товаре (размерную сетку, материал, комплектацию и т.д.), а он не отвечает — решение предельно простое. Найдите такой же товар у другого продавца и задайте вопросы ему. В большинстве случаев это можно сделать.
Помните о том, что продавцы, отвечающие долго, не всегда хотят вас обмануть. Вполне возможно, их сервис еще не настолько качественный. По возможности заказывайте товар у тех, которые имеют высокий рейтинг и отличную репутацию — такие продавца почти всегда отвечают за короткий срок. В большинстве случаев у них, конечно, выше и цена, поэтому выбор за вами.
ПРОДАВЕЦ НА АЛИЭКСПРЕСС НЕ ОТВЕЧАЕТ НА СООБЩЕНИЯ ВО ВРЕМЯ СПОРА
Заканчивается защита заказа на Алиэкспресс. Что делать?
Как открыть спор на Алиэкспресс
Как найти самый дешевый товар на Алиэкспресс
Почему на Алиэкспресс разные цены на один и тот же товар
Источник: aliworld.ru
Продавец не отвечает на сообщения на Алиэкспресс
На Алиэкспресс сделки могут проходить без коммуникации между покупателем и продавцов. Администрация обеспечила клиента всех информацией: рядом с заказом расположены статусы, сроки отправления и транспортировки ограничены, отслеживание проходит на отдельной странице.
Но случаются форс-мажорные ситуации, когда нужно продлить защиту покупателя, решить вопрос транспортировки. Многие магазины услужливо помогают подбирать размеры. Другие игнорируют даже споры. В принципе если покупателю не нужен товар, молчание магазина играет выгодную роль.
Не всегда молчание продавца обозначает безответственное отношение. У крупных брендов большая занятость. Подождите сутки и начинайте паниковать. Хотя бояться нечего, защита покупателя гарантирует безопасность покупок.
Причины молчания
Не во всех ситуациях игнорирование личных сообщений – признак безответственного отношения. Продавцы тоже люди, которые не могут быть всегда на связи.
Распространенные причины молчания сотрудника магазина:
- Загруженность – проверьте день на календаре и время. По выходным и вечерам наступает пик активности покупателей. Не у каждого продавца есть команда, которая может ответить на все сообщения сразу.
- Высокие ожидания – подумайте, сколько времени вы ждете. Продавец не обязан отвечать через минуту после отправления. Подождите несколько часов.
- Жизненные трудности – в магазинах работают живые сотрудники. У них могут быть проблемы.
- Разница в часовых поясах – между Китаем и Россией двенадцать часов. Подстроиться под время китайца достаточно сложно.
- Безответственность – такие продавцы придумывают кучу отмазок. Лучше не сотрудничать с такими работниками.
Не верьте обещаниям продавцов. Сотрудники могут начать жаловаться на жизнь. Обычно это манипуляция.
Алгоритм действий
Пошаговой инструкции вы тут не увидите. Продавцы бывают разные. Если сотрудник долго отвечает на сообщения, делать поспешных выводов не стоит. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг и динамику цен. Игнорирование – не признак безответственного отношения.
Другой вопрос, когда магазин игнорирует покупателя после оплаты. В законах Алиэкспресс есть правило. Магазин обязан сопровождать клиента до подтверждения заказа. Покупатель вправе отказаться от заказа, если магазин не поддерживает контакт.
Ведение спора с молчаливыми покупателями – сказка. Практически ничего не нужно доказывать. Администрация автоматически признает покупателя победителем положения.
Не переживайте, что продавец отказывается отвечать на личные сообщения. Администрация пойдет навстречу к клиенту. Денежные средства вернутся на счет через восемь дней. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.
Источник: chinas-lafa.ru