Изменить контактные данные в уже оформленном заказе на Алиэкспресс – невозможно! Причем такой возможности нет не только у покупателя, но и у продавца. Но если вы все же столкнулись с такой проблемой, можно попытаться ее решить следующими способами:
1. Сообщить продавцу об изменении адреса в уже оплаченном заказе;
2. Отменить заказ, указав причину – неверный адрес.
В первом случае необходимо связаться с продавцом посредством личной переписки. Если заказ еще не был отправлен, у него будет возможность напечатать на посылке правильный адрес и контактные данные. Рекомендуется написать полный адрес в виде сообщения к заказу в поле MESSAGE на английском языке, в следующем виде:
- Contact Name (ФИО);
- Address (наименование улицы, номер дома, номер корпуса, номер квартиры);
- City (город);
- Provincy (Область);
- Post Code (почтовый индекс);
- Country (страна);
- Phone (контактный номер телефона).
Не стоит указывать дополнения к предыдущему адресу, так как вы можете запутать продавца.
Во втором случае, после отмены заказа с неверно указанным адресом, следует разместить новый заказ, указав новый нужный адрес. И в первом, и во втором случаях необходим контакт с продавцом.
Заказ будет считаться отменённым только после подтверждения отмены продавцом. Возврат денежных средств за отмененный заказ происходит с задержкой от 9-14 дней.
Обратите внимание! Указывая контактные данные, необходимо использовать адрес места проживания, либо тот адрес, на который вы хотите, чтоб была доставлена ваша посылка. Адрес прописки покупателя почтовым службам не нужен.
Если ваш заказ уже отправили
Если вы обнаружили ошибку в контактных данных после того как заказ был отправлен, у вас также будет шанс получить посылку. Отслеживайте заказ по указанному продавцом трек-номеру. Как только статус посылки будет «прибыло в место вручения», вам следует подойти в указанное почтовое отделение с телефоном и паспортом и попытаться объяснить всю ситуацию работнику почты.
Если вы ошиблись при вводе номера дома, представьте почтальону ваш паспорт и назовите номер телефона. Так как адрес, ФИО получателя и номер телефона указаны на посылке, с ее получением проблем не должно возникнуть.
Из-за неправильно указанного индекса, области или города, посылка может задержаться, но в любом случае будет доставлена по адресу. Так говорят представители почты.
Досыл посылки на другой адрес
Спасибо за совет пользователю с ником Exasa
«Я выяснила, что могу как получатель почтового отправления воспользоваться услугой досыла в любое почтовое отделение Почты России из того почтового отделения, где я уже не живу:
1. Приходите в любое (мне кажется лучше в свое, по своему адресу, где Вас знают) почтовое отделение и просите дать Вам бланк Заявления-извещения на смену адреса доставки почтового отправления. На самом сайте Почты России я данного бланка не нашла, а чтобы получить его в почтовом отделении пришлось вызвать начальника отделения, так как операторы были не в курсе.
2. Заполняете это заявление, причем указываете адрес отправления и дату отправления на латинице, т.е. как написано на посылке, адрес получателя ошибочный тоже пишите на латинице, как указано на посылке. Новый адрес получения посылки пишите уже по-русски.
3. Оформляете это заявление, в ЛЮБОМ отделении Почты России. Просто подходите к оператору с заполненным бланком и ПАСПОРТОМ и оформляете. Стоимость досыла одного мелкого пакета 2 кг. обошлась мне в 70 рублей. Вам после оплаты и оформления отдадут отрывной купон заявления-извещения.
4. Заявление отправляется в отдел жалоб местного центрального почтамта, там обрабатывается и дальше следите по трекингу как посылка досылается на новый адрес.»
Источник: chinaprices.ru
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс: проблемы и решение
Почему не проходит оплата на Алиэкспресс и не получается завершить оформление покупки? Причин несколько – рассказываем, что можно сделать, чтобы исправить ситуацию.
Не хватает денег
Не проходит оплата на Aliexpress, хотя делаете все правильно? Возможно, стоит проверить состояние баланса – может быть, вам просто не хватает денег на покупку?
Загляните в интернет-банк или мобильное приложение и проверьте состояние счета. Если денег действительно не хватает, положите их любым удобным способом: наличные через банкомат или переводом с другого счета.
Обновите приложение
В 2022 году оплата на Алиэкспресс не проходит по такой простой причине – вы пользуетесь устаревшей версией приложения. Если вы до сих пор не знали, уже несколько месяцев, как программа «переехала».
Старая версия более неактуальна, можете не обновлять ее – лучше скачайте новую программу. Это легко сделать через магазин, предустановленный на вашем устройстве. Просто введите название в поисковую строку и нажмите на кнопку загрузки.
Вы уже поставили новое приложение, но Алиэкспресс не дает оплатить заказ? Проверьте, не пора ли обновить его – загляните в App Store или Google Play.
Мешает VPN
Если у вас никак не получается оплатить заказ на Алиэкспресс, да и прочие функции приложения/сайта также работают со сбоями, проверьте VPN. Если вы им пользуетесь, лучше отключить на время совершения заказа – и включить уже после успешного списания средств.
К сожалению, такие проблемы не редкость. В обычной конфигурации большинство приложений и сайтов не приспособлено к нормальной работе с VPN, поэтому могут возникать подобные трудности.
Проблемы с интернетом
Еще вариант, почему не получается оплатить заказ на Алиэкспресс – слабое соединение с сетью, низкая скорость или разрыв подключения. От таких проблем точно не застрахован никто!
Что можно сделать? Самостоятельно предпринимаем такие шаги:
- Перезагрузите устройство или роутер/маршрутизатор;
- Если заходите с телефона – можно попробовать войти в авиарежим на несколько секунд;
- Убедитесь, что на счету достаточно средств;
- Проверьте остатки трафика по тарифу – при необходимости докупите пакет Гб;
- Переключитесь с мобильного интернета на беспроводной или наоборот.
Оплата на Алиэкспресс не проходит, самостоятельно подключение к сети восстановить не получается? Обратитесь в службу поддержки провайдера или мобильного оператора.
Карты санкционных банков
Основная причина, почему не проходит оплата на Алиэкспресс сегодня (и в любой другой день этого года) – вы пытаетесь воспользоваться картами банков, которые попали под санкции. Полный список легко найти в интернете, среди крупных банков – это ВТБ, Сбербанк, Альфа-Банк, Открытие и Совкомбанк.
Хорошее решение в данном случае – завести себе карту другого банка, который под санкции не попал. Например, Тинькофф или Почта Банк – тогда все должно работать нормально.
Помните, что сейчас заплатить за покупки можно только картой (в рублях), электронные кошельки больше не принимаются.
Почему люди с картами санкционных банков не могут оплатить Алиэкспресс? Потому что международные платежные системы, по сути, заморозили возможность оплаты покупок на зарубежных сайтах. Ограничение касается только карточек Visa/MasterCard, выпущенных российскими банками.
Попробуйте привязать карту заново
Не так давно, китайский маркетплейс запустил новое приложение – в связи с этим изменилась и система оплаты. Поэтому многие пользователи не могут оплатить заказ на Алиэкспресс банковской картой, которая была привязана к аккаунту.
Достаточно просто отвязать карточку от своего профиля, а затем заново ввести все данные и сохранить ее. Скорее всего, это поможет – и вы сможете без проблем оплачивать покупки в прежнем режиме.
Будьте внимательны! Когда будете сохранять данные карты, вводите реквизиты аккуратно. Если ошибетесь во время ввода цифр, появится еще одна проблема со сбоем оплаты покупок.
Многие, действительно не могут оплатить заказ на Алиэкспресс картой – как видите, большая часть этих проблем решаема. Проверьте подключение к сети, отключите VPN, при необходимости выберите другую банковскую карту – все должно получиться.
Источник: finanzy.ru
Проблемы с оформлением заказа на Алиэкспресс
Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий
iGuides для смартфонов Apple
Что происходит с Aliexpress? Разобрались в работе маркетплейса
Денис Марков — 17 октября 2022, 21:30
В октябре текущего года Aliexpress удивил жителей РФ — дизайн сайта обновился, а помимо этого, у пользователей появились проблемы с оплатой товаров.
При открытии страницы вверху появлялось объявление «товар уже разобрали». Следом магазин предлагает выбрать другие доступные варианты, но при их выборе появлялось такое же сообщение. Таким образом, сделать заказ, добавить в избранное или просто просмотреть товар было невозможно.
Что произошло с сайтом?
Ничего. Проблема решилась сама собой — спустя несколько часов на сайте снова появилась информация о наличии товара, возможность заказать его также вернулась. Даже в комментариях к нашей публикации читатели сообщали, что проблем с просмотром товара, добавлением в корзину, оплатой и доставкой не было.
Aliexpress не делал заявлений о том, что для россиян наложены очередные ограничения. Стало быть, на сайте просто появился баг, из-за которого нельзя было заказывать товары в РФ в течение нескольких часов.
Но есть и изменения. Особенно это важно знать тем, кто покупает на маркетплейсе уже больше года и через мобильное приложение.
Что все-таки изменилось?
С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play). С того момента покупки, кэшбэк, поиск и другое доступны только в новом мобильном приложении, специально созданном для российских пользователей.
По официальной версии Aliexpress, это было сделано не из-за санкций, а в рамках локализации маркетплейса. Напомним, он продвигается в России совместно с Alibaba Group, «Мегафоном», Mail.Ru Group и Российским фондом прямых инвестиций.
И развитие локализованного приложения проходит успешно. В мае текущего года компания подчеркнула, что пользователи уже проводят в новом приложении на 20% больше времени, чем в глобальном. При этом веб-версия и мобильный сайт Aliexpress продолжают работать без изменений.
Чем новое российское отличается от глобального?
По ассортименту ничем. Войти в новое приложение можно с сохранением всех покупок, купонов и бонусов. При авторизации интерфейс предлагает регистрацию по номеру телефона, но при этом вы можете авторизоваться по почте, как это делали в глобальной версии. Выберите «Войти другим способом», там вы найдете другие способы, включая электронную почту или Google-аккаунт.
- Переосмысленный дизайн — его сделали менее перегруженным, чем у глобальной версии, теперь между элементами интерфейсам больше расстояние;
- Улучшенный поиск — он точнее ищет товары с описанием на русском языке;
- Программа лояльности — в зависимости от рейтинга за покупки можно получать до 5% кэшбэка на покупки и оплачивать ими до 20% стоимости товара;
- Местная лента и прямые эфиры — товары и контент от российских продавцов.
Что еще изменилось на Aliexpress?
В октябре этого же года Aliexpress резко повысил цены в рублях на фоне укрепления российской валюты. Об этом можно судить по данным аналитических сайтов, мониторящих курсы валют.
Перед выходными, со вторника по пятницу курс рубля к доллару на бирже начал укрепляться. В пятницу он практически дошел до летних рекордов и в моменте доллар стоил 53 рубля. К вечеру пятницы он начал выравниваться и на выходные установился курс примерно в 58 рублей за доллар. При этом курс ЦБ РФ на субботу — 55,30 рублей.
Это закономерно — у маркетплейсов есть собственный курс валют, отличающийся от тех, что выставляют банки. Если хотите покупать на Aliexpress с максимальной выгодой, мониторьте его изменение, сделать это можно на сайте https://helpix.ru/currency.
А в остальном Aliexpress работает без изменений. Проблем с оплатой нет, с доставкой тоже. А устранение багов из-за редизайна сайта — вопрос времени.
Источник: www.iguides.ru