Иногда в личном кабинете на Ali у сделки неожиданно появляется статус «Закрыта». Из этой статьи вы узнаете, почему Алиэкспресс пришлось отменить заказ из-за проблемы с безопасностью вашего аккаунта. Мы также рассказываем, можно ли исправить сложившуюся ситуацию.
Описание проблемы
В личном кабинете на платформе Алиэкспресс есть раздел «Заказы». С его помощью можно проверять список покупок, отслеживать местонахождение посылок. Полученные заказы имеют статус «Завершено». Если вы увидели надпись «Закрыт», то следует разобраться в ситуации «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта».
АлиЭкспресс Заказ Закрыт — Статус Заказа Закрыт на АлиЭкспресс
-
Нажмите на клавишу «Подробнее», расположенную чуть правее от номера заказа.
Формулировку можно увидеть на приложенном скриншоте. Обычно Алиэкспресс ссылается на проблемы с безопасностью аккаунта. В некоторых случаях это является ложью, призванной замаскировать настоящие причины образовавшихся неполадок.
Как спросить об отмене заказа у службы поддержки
Точную причину появления статуса «Закрыт» может подсказать только техподдержка. Чтобы с ней проконсультироваться, делайте следующее:
-
Напишите в чат. Клавиши для вызова переписки с сотрудником поддержки находится в правом нижнем углу. Нажмите на кнопку «Почему заказ закрыт» или «Спроси меня».
Если вы выбрали второй вариант, то чуть левее появится окно чата со списком самых часто возникающих проблем. Выберите пункт «Отмена заказа».
Можно также обратить внимание на шапку сайта. Там вы найдете кнопку «Помощь». Что следует сделать:
-
Нажмите на нее курсором.
Aliexpress закрывает заказы — как это исправить!
После этого появится маленькое всплывающее меню с двумя опциями. Выберите строчку «Служба поддержки».
На новой странице нажмите на кнопку «Почему мой заказ закрыт».
Статья находится в разделе «Часто задаваемые вопросы». Из него нельзя составить обращение в техподдержку.
Почему Алиэкспресс отменяет заказы
Возможные причины для неожиданного закрытия сделки на Aliexpress и сообщения «Нам пришлось отменить заказ из-за проблем с безопасностью аккаунта»:
-
Продавец не хочет терять деньги из-за акции или примененного вами купона. Скидки устраивает платформа Aliexpress в соответствии со своими алгоритмами и политикой. Возможно, поставщик не хочет сбрасывать цену. Напишите в техподдержку, чтобы прояснить этот вопрос.
Если дело в купоне, то попробуйте сделать заказ без него. В большинстве случаев тот же товар можно запросто приобрести в другом магазине.
Возник глюк из-за попытки применить купоны повторно. AliExpres не разрешает дважды использовать одну и ту же скидку.
Верификация может длиться от 3-х дней до 3-х недель. Когда она будет завершена, вы получите уведомление письмом на электронную почту.
Если возникли проблемы, вызывайте службу поддержки сайта. С её помощью вы можете попросить Aliexpress изменить способ возврата средств.
Когда Алиэкспресс вернет деньги после отмены заказа
При оплате покупки с карты вы можете получить возврат без специального уведомления. Поэтому отслеживайте состояние баланса на своем счету.
Как скоро осуществляются возвраты:
-
В обычные дни деньги могут вернуться уже на третий рабочий день. Выходные и праздники не считаются. При этом необходимо помнить, что расписание красных дней в календаре Китая несколько отличается от российских стандартов.
Деньги по умолчанию возвращаются на ту же карту, с которой вы оплачивали свою покупку. Однако иногда пользователям приходится закрывать счета. Нередки ситуации блокировки карты. Например, в связи с потерей или хищением. Чтобы получить средства на другой счет, обращайтесь в техподдержку.
Укажите, почему хотите перенаправить возврат.
Как правило, Алиэкспресс благожелательно относится к запросам пользователей на изменение счета. Чтобы обращение не было отвергнуто, пишите с того же аккаунта, через который происходила оплата. Иначе просьба может быть воспринята как попытка незаконно завладеть чужими деньгами.
Источник: lifehacki.ru
Платеж не был обработан по причинам безопасности на Алиэкспресс
На этой недели на сайте Алиэкспресс начались глобальные проблемы с оплатой товара. И многие покупатели столкнулись с такой бедой как «Платёж не был обработан по причинам безопасности».
И казалось бы зачем паниковать? Но проблема большая в том, что деньги у покупателей списались со счёта. И конечно же их хочется вернуть.
Сегодня 20 ноября 2019 года и решил сделать правки в данной статье, что бы она была актуальная
Пометка покупателям Алиэкспресс, у который оплата не прошла по причинам безопасности:
«Ваш платёж не был обработан по причинам безопасности. В результате ваш заказ был отменен. Aliexpress не получил оплаты по данному заказу. Тем не менее необходимо помнить, что некоторые банки удерживают платёж от 3 до 15 рабочих дней. Чтобы избежать отмены заказа в будущем, пожалуйста, отправьте заявку на проверку информации об оплате.»
Почему платёж не прошёл, по причинам безопасности:
Официальная версия: причина во временных системных сбоях, которые должны исправить в течение нескольких дней.
Не официальная версия: Интернет-гипермаркет Алиэкспресс, отклоняет платежи по тем или иным причинам — намеренно!
И как мы видим новая система безопасности, на данный момент работает корректно
Так же существует и другая сторона проблемы: Если вы оплачиваете картой, которая привязана к Алиэкспресс — то вам надо всего лишь: ВЫБРАТЬ ДРУГИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ, В НОВОМ ОКНЕ ВЫБРАТЬ ОПЛАТИТЬ КАРТОЙ И ВБИТЬ ДАННЫЕ КАРТЫ В РУЧНУЮ ! И будет вам счастье.
Причины по каторым могут быть закрыты наши заказы на Алиэкспресс:
1. Мы заказываем на Алиэкспресс из Крыма
Заказывать на Алиэкспресс из Крыма надо по нашей инструкции, что бы заказ не закрывался. Мы поддерживаем инструкцию для Крыма всегда в актуальной форме: Как заказать с Алиэкспресс в Крым
2. Возможно мы применили Купон или спецкупон к заказу — а продавец не хочет более принимать данные купоны и сам закрыл заказ.
Нужно выбрать такой же товар, только у другого продавца или оплатить прежний заказ без купона или спец купона.
Более подробно про то, почему Алиэкспресс закрывает заказы, можно прочитать в нашей актуальной статье: Aliexpress заказ закрыт
Вернут ли деньги за не обработанный заказ?
Да, конечно вернут ваши деньги обратно вам на счёт, с которого вы совершали платёж.
И даже не стоит беспокоится, так как возврат денег за не обработанный заказ, это намного надёжней чем возврат при открытии СПОРА.
Как вернуть деньги обратно, за необработанный заказ. По причине безопасности?
Вам нужно просто подождать 3-20 рабочих дней, и деньги сами вернутся вам на счёт, из которого вы производили оплату за товар, на сайте Алиэкспресс.
Если деньги не вернутся, то добро пожаловать в » ОНЛАЙН ЧАТ » Официальной службы поддержки Алиэкспресс.
Что сделать, что бы такое больше не повторилось?
Для того чтобы такое больше не происходило, вам надо всего лишь подтвердить свои личные данный, на сайте » Алиэкспресс » .
А именно: Предоставить свои личные данные и отправить для верификации аккаунта Алиэкспресс на этой странице: https://intl.alipay.com/certify/uploadFile.htm
Конечно эти действия казались бы сомнительные, но в этом ничего страшного нет. Я вас уверяю.
Есть вопрос? Пишите его в комментариях
Источник: aliprosto.com