Привлечение Aliexpress в споре как долго

Хочу поделиться небольшим опытом и тактикой выигрывания споров. Китайцы в последнее время всё хитрее а известная интернет-площадка всё менее лояльна к покупателям. Случай первый.
Заказал ноутбук-трансформер за немного денег, уже кстати не первый у этого продавца. Бомбезный ноут, но с небольшим дефектом — тач немного неровно установлен и не всегда четко срабатывает. Пишу продавцу — так мол и так У продавца мгновенная реакция, все признаем, но пришлите видео дефекта. Снимаю, отсылаю. Продавец- через два дня дадим ответ. Проходит три дня — ответа нет.

Я пишу опять — он мне в ответ — наши инженеры не видят проблемы… Дайте ещё времени. Открываю сразу спор — с китайцами мямлить нельзя, как только чувствуешь что тебя начинают динамить нужно принимать жесткие меры. Потом начались переговоры по спору, продавец опять начал юлить и в конце концов отказался от всего и выдвинул условие выслать ноут назад а они мне деньги.

В таком случае пересылка за счет покупателя, это нужно помнить! Я запросил 5000 компенсации. Спор решили в мою сторону с выплатой 4000 компенсации. В принципе доволен. Правила которые я для себя усвоил:

Видео доказательство в споре АлиЭкспресс (Video evidence in a dispute AliExpress) Не покупайте!

1. С китайцами не лояльничать — при первом подозрении на кидалово открывать спор.
2. В споре четко формулировать причину и побольше доказательств, не лениться снять фото или видео, если размер вашего файла слишком велик, разместите на облаке и дайте ссылку.
3. Никогда не изменяйте причину спора и твердо стойте на своем несмотря на уговоры китайцев. Изменение причины спора расценивается как мошенничество, продавцы знают об этом и специально провоцируют.
4. Сумму компенсации лучше запросить чуть больше, стыдного в этом ничего нет, а срезать могут запросто.
5. Только в крайнем случае идите на возврат товара, помните что пересылка за ваш счет.
Есть ещё примеры, будет интересно напишу в следующий раз, а то и так много букаф. Всем бобра

Источник: www.drive2.ru

Как правильно ждать посылку с Алиэкспресса и спорить с продавцом — FAQ

Эта запись посвящается магазину Niu Besting Store, отвратительный сервис которого и дал повод написать в блог.

Сколько можно ждать посылку с Алиэкспресса

Средний срок доставки — один месяц. Меньше получится только в том случае, если вы живёте в крупном городе в центральной части или неподалёку есть сортировочный центр. Приемлемое время ожидания: 40-60 дней.

Как отследить отправление с Алиэкспресса

Есть три варианта отслеживания:

1. Продавец предоставил номер отслеживания (tracking) в приятном формате, который понимает мобильное приложение и сайт Почты России. Это самый лучший вариант, вы получаете достоверную и обстоятельную информацию о всех передвижениях груза на русском языке.
2. Продавец дал трекинг, который не понимает Почта России, но понимают другие трекинг-сервисы и сам Алиэкспресс. Неплохой вариант: сам Али будет присылать уведомления о ключевых изменениях, а более точную информацию можно будет узнать на сторонних сайтах, которые посоветует продавец или Алиэкспресс. Правда, сайты будут на английском или полукитайском.
3. Продавец дал трекинг внутренней почтовой службы. Это равносильно тому, что продавец вообще не дал трекинга. Вы сможете лишь увидеть, что товар отправлен из Китая и, возможно, прибыл в Россию. Дальше — неизвестность.

А ещё бывает «Доставка отменена» или «Shipment cancelled»…

Это происходит из-за того, что продавец выдаёт вам один номер трека, а почтовая служба предоставляет другой — новый. Его продавец вам сообщает через внутренние сообщения. Такой заказ вам необходимо отслеживать вручную, самостоятельно. От Алиэкспресса вы не будете получать уведомления, потому что сайт знает ваш старый трек, а не новый.

Что делать, если отслеживаемая посылка задерживается

Регулярно проверяйте срок защиты покупателя для каждого заказа. Обычно он составляет более двух месяцев. Но если срок подходит к концу, а посылка ещё не пришла, хотя успешно отслеживается, напишите продавцу сообщение, чтобы он продлил срок протекции покупателя.

Что написать? Ну, например:

Dear seller. I didn’t receive my order yet. Can you extend protection period please?

Дорогой продавец. Я всё ещё не получил(а) свой заказ.

Ты можешь продлить срок защиты покупателя?

Обычно сами продавцы следят за истечением срока защиты и автоматически пролонгируют его, если не получили от вас подтверждения о получении. Тут волноваться не стоит.

НЕотслеживаемая посылка задерживается. Что делать?

Если посылку нельзя отследить и она задерживается, надо задавать вопросы:

Кто-нибудь готовится отмечать, уже отмечает или ушёл в запой? Перед массовыми праздниками (хэллоуин, рождество, новый год, день всех влюблённых и т.д.) и после крупных распродаж (например чёрных пятниц, киберпонедельников и дня холостяка 11 ноября) почта Китая перегружена. Перед общеизвестными праздниками Почта России тоже начинает буксовать от объёмов. В январе половина России борется с похмельем, а китайцы уходят в двухнедельный новогодний запой в январе-феврале (как получится). То есть задержка может быть вызвана перегруженностью почты или праздничными каникулами.

Что с другими заказами? Если вы в один день (плюс-минус 2-3 дня) делали сразу несколько заказов у разных продавцов и они все пока ещё в пути — значит, это логистическая задержка. Если на распродаже вы сделали несколько заявок и все посылки пришли, кроме одной — есть повод задуматься.

Что говорят отзывы по товару и выбранному вами способу доставки? Бывает так, что товар действительно идёт очень долго, но приходит. Проверьте это в отзывах.

Если товар медленно, но приходит — вы можете ещё немного подождать. Три месяца и больше для неотслеживаемой посылки — верный знак, что она потерялась.

Неотслеживаемый товар с Алиэкспресса ощутимо задерживается, потерялся наверное… Что делать?

Сначала попросите продавца продлить защиту покупателя и подождите ещё немного. Но если вы уверены, что товар потерялся — открывайте спор и возвращайте деньги.

Вообще говоря, вы можете открыть спор и затребовать возврат денег сразу же по истечении гарантированных сроков доставки. Это ваше право.

Технически вы можете на 61 день выкатить спор и затребовать компенсации, потому что продавец не сдержал обещание. Продавец может попросить вас закрыть спор и подождать ещё 20 дней.

Знаете, почему именно 20? Потому что через 15 дней вы не сможете открыть спор заново.

Соглашайтесь ждать не более 14 дней, если закрываете спор по причине «подождите ещё»!

Ни в коем случае не закрывайте спор под давлением продавца!

Продавец может давить на жалость, обещать отправить товар заново, но только после закрытия спора. Не верьте в это! Я вот повёлся и пролетел. Сумма невелика (150 рублей примерно), но всё равно неприятно.

Не соглашайтесь на повторную отправку, берите деньгами!

Знайте, как работает спор!

Вы можете открыть спор, пока не истёк срок действия защиты покупателя (поэтому его надо продлять) и пока не прошло 15 дней с момента получения товара.

Вы открываете не просто спор, вы открываете торги!

С одной стороны, вы хотите 100% возмещения стоимости (или меньше, если товар прибыл, но с незначительными дефектами). С другой стороны, продавец хочет впарить вам повторную отправку под своё китайское честное слово и не вернуть ни копейки. Если вы поддались уговорам и согласились на возмещение в 0 рублей 0 копеек — дело, по мнению Aliexpress, закрыто и конфликт исчерпан. Посмотрите внимательно, как работает схема защиты покупателя на Aliexpress и зачем нужен dispute.

Если продавец предлагает 0 денег компенсации, просит закрыть диспут и обещает выслать товар повторно — он пытается вас кинуть. Если вы ему поверите и закроете спор, то фактически достигнете договорённости в финансовом плане по мнению Aliexpress. После этого продавец закономерно тупеет, забывает английский язык и перестаёт вас понимать. А Алиэкспресс закономерно не вмешивается.

После закрытия спора кулаками не машут

Как только вы сторговались и пришли к соглашению, Алиэкспресс от ваших споров отстраняется и апеллировать к нему бесполезно. Даже если кто-то неправ. Даже если клиента ущемили. Будете знать.

Я знаю. Теперь знайте сами и расскажите друзьям главные правила ожидания и споров:

1. Посылка может задержаться, следите за ней, если можете
2. Спор — это торги, это выбивание компенсации
3. Спор можно открыть если не истёк срок защиты покупателя или с момента получения товара не прошло 15 дней
4. Не соглашайтесь закрыть спор, пока продавец не предложит нужную сумму или не вышлет новый товар
5. Соглашение на компенсацию в 0.00 денег — это ваше поражение

Теперь вы смело можете шопиться в Али и не стать жертвой недобросовестных продавцов.

Смотрите также

• Должен ли авторский текст быть 100% уникальным? Нет! И вот почему…
• Какой текст можно написать за 15 минут
• Что делать, если силиконовый ремешок фитнес-браслета Amazfit Bip натирает руку
• Вот чем я заменил штатные колёса на Subaru Stella (и R2 можно)
• Самодельная приставка IPTV или Smart-TV из старого планшета

Источник: anikeev.com

Спор на Алиэкспресс

Наверняка каждый когда-нибудь видел в интернете фотоколлажи вещей с Алиэкспресс «ожидание» и «реальность». Согласитесь, с таким трудно смириться и справедливости ради надо предпринимать какие-то действия. На Алиэкспресс за права покупателя борются, и решить такую проблему в обоснованных случаях не составит труда. Для этого на Алиэкспресс можно открыть спор. Только вести его нужно по определенным правилам.

• Что значит спор на Алиэкспресс
• Спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

• заполнение формы о споре
• ведение спора

Что значит спор на Алиэкспресс

Спор на Алиэкспресс — это процедура между покупателем, уже оплатившим товар, и продавцом, продавшим товар. Возникает он на фоне расхождения предоставленной информации заказчику от поставщика. А именно:

• в случае предоставления бракованного товара (в том числе плохой упаковке и значительном повреждении при транспортировке);
• если товар имеет иную комплектацию;
• если заказ не пришел;
• когда продавец присылает не то количество товара (также не тот цвет, размер);
• если заявленное качество не соответствует предоставленному на фото и в описание;
• если товар находился в пути больше положенного времени, указанного для пересылки.

Спор вы можете открыть сразу спустя 5 дней после оплаты товара. Именно тогда появляется кнопка в меню информации о товаре.

На ведение спора у вас должны быть причины. Например, вы можете открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Обычно происходит это за 1-2 дня до окончания защиты покупателя, то есть накануне исхода времени, указанного на доставку заказа. У вас здесь два пути: либо открыть спор, либо дать посылке «дойти» в продленный срок.

Знаете ли вы, что доставка службами DHL, UPS, FedEx осуществляется по России в срок около 25 дней. Службы EMS и SF Express доставляют заказанные товары в течение 30 дней. А если продавец выбрал бесплатную доставку типа China Post или Hongkong Post, то она может занять около 40 дней. Эту информацию, о выбранной службе пересылки, можно узнать в личном кабинете нажав «Детали заказа».

Чем больше вы соберете фактов о неудовлетворительном товаре, тем лучше, приготовьте фото. Все эти данные, как вы уже поняли, можно предоставить только после получения товара. Поэтому не торопитесь открывать спор. Он будет доступен для открытия до конца времени, отведенного на доставку товара. А также еще 15 дней, если вы уже получили товар и нажали на кнопку «Подтвердить получение товара».

Спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

Для открытия спора вам понадобится меню личного кабинета. Как открыть спор на Алиэкспресс? Для этого введите свой логин и пароль, перейдите в «Мой Алиэкспресс» — «Заказы». Найдите товар, который вы не получили или получили с браком. Рядом с кнопкой «Подтвердить получение товара» будет расположена клавиша «Открыть спор». Не нажимайте кнопку о получение покупки, выберите клавишу об открытии спора:

заполнение формы о споре

Сразу после открытия спора вам загрузится окно. В нем будет форма претензии, все строки которой будут написаны на английском языке.

В самом первом поле нужно указать дошел ли к вам товар. Даже если он находится в непотребном виде, все равно указывайте, что вы получили его. Ниже в ячейку впишите сумму возврата. Если вам совершенно не подходит изделие, оно плохо качества или не функционирует, то можно указывать всю сумму товара.

В случае, если на вещи либо изделии отличается рисунок, например, на фото продавца на футболке был нарисован слон, а вам прислали аппликацию с кактусом, то можно требовать частичную компенсацию в несколько долларов. Максимальная сумма, которую вы можете затребовать, не может превышать тройной размер стоимости заказа.

Далее поставьте галочку, хотите ли вы отправить товар обратно продавцу. Обычно все указывают «нет», но, в случае, если вы желаете обменять товар, то вам придется выбрать «да» и отправить товар поставщику. При положительном ответе, имейте в виду, что вам придется полностью оплачивать пересылку на адрес продавца. Стоимость отправки на почте вам обойдется примерно в 800-1000 рублей, в зависимости от веса покупки.

Возвращать обратно или обменивать товары на Алиэкспресс можно только в неиспользованном виде. В остальных случаях ваши претензии рассмотрены не будут.

В самом большом окне опишите вашу ситуацию, почему вы хотите вернуть средства, что вам не понравилось в товаре. Аргументируйте по существу, а ниже прикрепите фото, как доказательную базу. Без них вы не сможете открыть спор. Система автоматической фильтрации не пропускает формы, заполненные не до конца.

Поэтому вооружитесь фотоаппаратом, хотя бы телефонным, чтобы сфотографировать повреждение, видимые неточности, дефекты покупки. Скиньте фотографии на компьютер, а потом через «Выберите файл» прикрепите их к заявке.

Отправьте диспут на рассмотрение продавца. В пятидневный срок он должен дать вам ответ. Теперь ваш спор будет выглядеть примерно так:

Диспут можно дополнять новыми фото, нажав на кнопку «Редактировать». Также можно менять ваши данные, которые вы указывали при заполнении формы.

ведение спора

В дальнейшем, после подачи заявки на спор, ситуация может развиваться по нескольким направлениям:

• Поставщик согласится с вашими условиями и выплатит указанную сумму;
• Поставщик проигнорирует ваш спор. Через 5 дней он закроется автоматически и Алиэкспресс вернет вам деньги в указанном размере;
• Продавец может ответить на ваш спор и предложить вам свои условия разрешения проблемы.

В первых двух случаях вам стопроцентно удовлетворят требования, а вот третью ситуацию стоит рассмотреть детально.

В каждом из случаев вам будет отправлено уведомление на электронную почту. Таким образом, вы сможете узнать результат спора. Если продавец предложил ознакомиться со своим видением на решение вопроса, то в личный кабинет к вам поступит предложение. В нем будет указано условие.

Это может быть меньшая сумма, обмен товара, предложение о закрытие спора, предложение по отправке аналогичного товара надлежащего качества. Это далеко не весь список, который могут предложить вам китайские поставщики.

Окно с предложением будет выглядеть примерно так:

В этом окне будет предложено на выбор несколько кнопок по принятию предложения от продавца. Вы можете согласиться, нажав «Принять», изменить условия своего спора, предложив новое решение , выбрав «Изменить». Если вам надоела тяжба, то можете завершить спор и нажать «Отменить спор». И в самом последнем случае можно нажать «Эскалация спора» или «Обострение спора» (у кого как переведет браузер). Выбор останется за вами, но в случае закрытия спора, когда вы выберите «Отменить спор», вы уже не сможете вернуть свои средства, так как системой будет принято ваше согласие на закрытие диспута.

Учитывайте, что на раздумье вам отведено время от 16 до 20 дней. Если вы не ответите на запрос, то система примет предложение продавца и выполнит его условия в ваш адрес.

Обостренный спор на Алиэкспресс

Обострить спор можно в случае несогласия с условиями продавца. Для этого на странице его формы будет кнопка «Обострить спор». Выберите ее.

Теперь к вашему спору с продавцом будет присоединен представитель администрации Алиэкспресс. Он ознакомиться с материалами вашего диспута и вынесет решение в течение нескольких дней. Как правило, медиаторы принимают сторону покупателя. В случае обостренного спора можно требовать тройную выплату, сославшись на компенсацию морального вреда, долгих сроков доставки, администрацией сайта это принимается. Только указывать запрашиваемые выплаты нужно в отредактированном споре.

Можно ли открыть спор, после подтверждения заказа?

Предположим, вы начали пользоваться приобретенным товаром, который дошел к вам вовремя и, на первый взгляд, он был совершенно рабочим. Например, это был тонометр. Спустя пять дней после того, как вы нажали кнопку «Подтвердить получение заказа», он у вас начинает работать с неполадками. Смена батареек не помогает. Что делать в таком случае?

Если с момента подтверждения не прошло более 15 дней, то у вас есть шанс вернуть деньги.

В примере, от покупки прошло 5 дней. Следовательно, вы можете открыть спор. Возле значка «Добавить в корзину снова» у вас будет кнопка «Открыть спор». Выбирайте ее и оформляйте претензию по всем правилам указанным выше.

Помните, что средства, которые вы переводите за покупку, сразу не попадают к продавцу. Они находятся в состоянии незавершенной транзакции. Только после того, как вы подтвердите получение товара, и пройдет 15 дней (дополнительной защиты покупателя), тогда деньги «упадут» на счет продавца. Поэтому вы можете открыть спор в течение 2 недель с момента подтверждения.

Вот пример спора после нажатия «Подтвердить получение товаров»:

Как видите, продавец сразу возместил сумму за некачественную вещь и согласился на спор покупателя. Причем сумма была возвращена в полном объеме, при этом возвращать товар продавцу не нужно было.

Денежные средства, которые возвращает продавец, поступят покупателю в течение 1 недели. Максимальный срок возврата 10 дней. В случае задержки поступления денежных средств воспользуйтесь звонком в службу поддержки Алиэкспресс или задайте вопрос в техническую службу Алиэкспресс в письменном виде.

Советы как вести спор на Алиэкспресс

• Всю переписку ведите в сообщениях спора. Именно они будут подтверждением спорной ситуации при обостренном споре, в котором будет принимать участие третья сторона — медиатор;
• Будьте вежливы, но настойчивы. Не стоит в сообщениях оскорблять продавца, это может усугубить ситуацию. Большинство китайских продавцов идут навстречу своим покупателям и соглашаются на условия покупателя, так как они дорожат своей репутацией;
• Лучше, если вы будете следить за перепиской в споре из личного кабинета Алиэкспресс. Почтовые службы могут транслировать переписку с задержкой, и из-за этого вы можете опоздать по времени, отведенному для рассмотрения спорной ситуации;
• Старайтесь указывать полную сумму возврата либо большую часть. При рассмотрении диспута продавец может ее снизить;
• Оцените реально свою ситуацию. Возможно, не все так плохо, как вам кажется;
• Ни в коем случае не закрывайте спор по просьбе продавца. Это может сыграть с вами злую шутку. Повторно спор открыть нельзя. Соответственно, вернуть денежные средства тоже;
• Некоторые продавцы дают инструкции по изменению и редактированию спора. Соглашайтесь на поправку. Редактирование допускается системой, а правильно оформленные споры всегда рассматриваются в первую очередь.

Соблюдая пошаговую инструкцию, вы легко справитесь с такой неприятностью, как спор на Алиэкспресс. Помните, что продавцы дорожат своей репутацией и борются за каждого своего клиента. В сложившейся ситуации им важно не испортить свой рейтинг. Большинство поставщиков идут навстречу своим заказчикам. Пусть ваши покупки будут качественными и полезными, удачи на просторах Алиэкспресс!

ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ

• Новинки антирадаров 2019, антирадар с видеорегистратором по доступной цене и бесплатной доставкой с Алиэкспресс
• Как купить хороший женский пуховик с Алиэкспресс
• Робот пылесос 2018, робот пылесос на Алиэкспресс
• Подарочный сертификат на Алиэкспресс. Правила использования подарочных сертификатов.
• Размер кэшбэка на Алиэкспресс? Кэшбэк Алиэкспресс развод или нет?
• Почему Алиэкспресс может заблокировать аккаунт? Как вернуть деньги если заблокировали аккаунт на Алиэкспресс?
• Что такое чарджбек на Алиэкспресс? Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс?
• Скачать мобильное приложение Алиэкспресс: кэшбэк и скидки для пользователей мобильного приложения?
• Оплата покупок на Алиэкспресс, чем лучше платить на Алиэкспресс
• Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа с Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
• Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
• Почему не могу оплатить картой Мир на Алиэкспресс? Пошаговая инструкция по оплате картой Мир
• Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные: при оплате, для таможни, для доставки?
• Что такое cпецкупоны Алиэкспресс? Как получить? Как использовать? Как оплатить спецкупоном?
• Оформить доставку на Алиэкспресс, как заказать доставку на Алиэкспресс
• Как использовать купоны на Алиэкспресс, оплатить покупку купоном на Алиэкспресс
• Оплата наличными на Алиэкспресс: оплата наличными Алиэкспресс на почте, оплата наличными через терминал, оплата наличными через Связной и МТС
• Как оплатить товар на Алиэкспресс через телефон
• Алиэкспресс не принимает оплату: по карте, не принимает оплату Киви, Яндекс деньги, почему и что делать
• Алиэкспресс оплата картой Сбербанка, оплата заказа на Алиэкспресс через карту Сбербанка, как оплатить заказ картой Visa, Maestro. MasterCard
• Купоны Алиэкспресс 2018, спец купоны Алиэкспресс
• Трек код на Aliexpress, отслеживание посылки с Алиэкспресс по трек номеру
• Как найти хорошего продавца на Aliexpress
• Как оплатить заказ на Алиэкспресс
• Что нельзя заказывать на Алиэкспресс чтобы не нарушить закон, за что будет наказание
• Полезные вещи с Алиэкспресс, как найти и заказать необычные полезные вещи с бесплатной доставкой
• Автомобильные аксессуары: Bluetooth гарнитура, кабели, переходники и штепсели, пульты дистанционного управления с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
• Спортивные камеры, экшн камеры с Алиэкспресс, аксессуары для экшн камер с бесплатной доставкой
• Аудио для автомобиля, MP3-проигрыватель, автомобильные CD плееры, автомобильные плееры с Алиэкспресс по доступной цене и бесплатной доставкой
• Инструменты диагностики, считыватели кодов и сканирующие инструменты с Алиэкспресс по схожей цене и бесплатной доставкой
• Хорошие продавцы телефонов на Алиэкспресс
• Алиэкспресс кроссовки и кеды: кроссовки и кеды для мужчин, кроссовки и кеды для женщин, кроссовки и кеды для мальчиков и девочек с Aliexpress
• Наращивание волос и парики, человеческие волосы, парики, натуральные парики на тесьме, синтетические волосы, аксессуары и инструменты на Алиэкспресс
• Алиэкспресс оптический инструмент: телескопы и бинокли, увеличительные стекла, микроскопы, лазерные уровни, лазерные дальномеры, угломеры, спектрометры, оптические стекла с Aliexpress
• Все для рыбалки на Алиэкспресс
• Кофеварки на Алиэкспресс. Как купить кофеварку в интернет магазине
• Автомагнитолы на Алиэкспресс: встроенный GPS, CD-R, мобильный телефон, DVD плеер, радио тюнер, шумоизоляционная панель, подголовник
• Все для туризма на Алиэкспресс, покупаем туристические принадлежности на Алиэкспресс
• Aliexpress купить телефон, Nomy на Алиэкспресс
• Все для охоты на Алиэкспресс

Источник: aliexpressin.ru