Вот и я огорчена покупкой с Алиэкспресс. Заказывала тут http://ru.Aliexpress.com/item/Free-shipping-2L-Pressure-Sprayer-Garden-Plant-Water-Spray/2026375078.html. Приобретала по цене 442,35 рубля. со скидкой.
Сегодня забрала так долго ожидаемы мной распылитель. Ждала его больше месяца, причем данный продавцом трек не отслеживался. Неделю назад списалась с продавцом, он извинился и дал новый номер. Продавец хочу сказать очень общительный, на сообщения отвечал моментально. В итоге все хорошо и благополучно добралось до места назначения.
Но какое же было мое состояние когда я пришла домой вскрыла пакет, а том отломанный носик отдельно от распылителя. Товар продавцом был упакован очень плохо, и явно не соответствовал требованиям для пересылки таких объектов. В итоге я не долго думая пишу продавцу, так мол и так товар пришел сломанный. Продавец попросил выслать фото в доказательство. Выслала.
Соглашается, что вина его и он готов выслать новый за свой счет. Я согласилась.
СПОР НА ALIEXPRESS. ПРИСЛАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР
Но хожу обдумываю всю эту ситуацию. В итоге, зашла на сайте Алиэкспресс в Центр помощи и описав ситуацию, получила ответ. Консультант сказала, что спор открыть нужно в лубом случае. Это гарантирует 100% защиту. Сейчас открыла спор.
Посмотрим, что дальше будет.
Поделиться:
Коды для вставки:
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
| Вот и я огорчена покупкой с Алиэкспресс. Заказывала тут http://ru.Aliexpress.com/ Приобретала по цене 442,35 рубля. со скидкой. Сегодня забрала так долго ожидаемы мной распылитель. Ждала его больше месяца, причем данный продавцом трек не отслеживался. Неделю назад списалась с продавцом, он извинился и дал новый номер. Продавец хочу сказать очень общительный, на сообщения отвечал моментально. Читать полностью |
| +17 | мама со стажем 10лет | 14.11.2014 | 321 | 11 комментариев |
Источник: www.stranamam.ru
пришла разбитая посылка с Алиэкспресс
заказал себе маленький магнитофончик для выхода на пикник с семьёй или на пляжу ни кому не мешая послушать музыку, прикольный такой флешечка SD и USB, радио с цифровым тюнером и т. д. Мафончик пришёл весь раскуроченный, то ли безрукие грузчики почты России пинками закидывали товар то ли в подвале дядюшки Ляо кончилась нормальная упаковка, т. к. мафон тупо валялся в своей коробочке по размеру ему великоватой, и коробка была в один слой обмотана тонким пенистым материалом, и всё. т. е. музычка моя в коробке, от китая до меня прочувствовала всю широту нашей родины на себе, тресясь в коробушке! (как то надо к вопросу вернуться), а он такой. мы с дядюшкой Ляо списались, он охотно мне отвечает, я ему говорю
я-всё пропало шеф, разбилось однако
ляо-не вопрос высылай обратно я сдам на завод и вышлю другой
я (сбегав на почту и узнав тариф на обратный пересыл с круглыми глазами) — не, не пойдёт, при стоимости музычки 1000р. почта возьмёт с меня 750р! какая то дорогая музыка будет
ляо- дык тоже не вопрос бывает, я тебе говорит 50% верну, или сделаю скидку в 50% с моего магазина
ВОТ ВОТ КОНЕЦ ))) глянул его магазин там хлам, думал мобилку прихвачу раз халява такая как раз сломалась, но увы там только зарядки.
И ВОТ вопрос согласиться на компенс 50% или открывать спор и пробовать что то по более с него выбить.
пы. сы. видео распаковки не снимал, внешне целая была. на почте как отказ от посылки меня послали сказав мы уже пробили ваше получение идите качайте с продавцом. музычка почти рабочая, крутилка громкости отлетела, но есь пульт работае норм, радио пищит когда работает с флех норм всё, и колонка играет только одна. 1
закончил все спасибо кто дочитал ) жду ваших советов
Лучший ответ
Решайте все через спор, продавец Вам наобещает. А видио распаковки не сняли — это огромный минус, Вы не докажите, что сами его не разбили.
Остальные ответы
Источник: otvet.mail.ru
Действия, которые необходимо предпринять, если с Aliexpress пришел повреждённый товар
Когда покупатель получил долгожданную посылку с Aliexpress и понял, что товар бракованный, не стоит расстраиваться и опускать руки. Используя соответствующую инструкцию, удастся вернуть все свои деньги, уплаченные за эту продукцию. Если товар с сайта Алиэкспресс пришел с браком, в зависимости от типа последнего возвращать можно от 30 до 100% его цены.
Действия в случае если с Алиэкспресс пришёл повреждённый товар
То, что не нужно делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком – писать в личные сообщения продавцу. Общение между участниками сделки никак не касается администрации торговой площадки. Даже если будут предоставлены наглядные доказательства, продавец может попросту не ответить на письмо.
Открытие диспута при получении заказа с браком
Идеальный вариант – сразу, как только товар придет, снять на видео процесс его распаковки, тестирования. Видеозапись – лучший аргумент для руководства Алиэкспресс, после чего они, скорее всего, примут сторону покупателя.
Как действовать, если с Алиэкспресс прислали товар, который сломан:
- Даже если посылка уже распакована, клиент увидел дефекты, детали нужно снять на камеру, чтобы товар, разбитый, сломанный, поврежденный иным способом, был отчетливо виден.
- Перейти во вкладку «Мои заказы», найти позицию, которая оказалась сломанной или некачественной.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Внести требование о возврате денег. Это важный нюанс, так как другие методы применяются тогда, когда товар требуется обменять. Так придется ждать два или три месяца, тратить усилия, нервы, деньги. К тому же клиент понимает, что продавец ненадежен, а значит, иметь с ним дело больше не желает.
- На вопрос о получении товара стоит ответить положительно.
- Система попросит описать проблему. Следует выбрать пункт «Проблема с качеством» -> «Плохое качество».
Не нужно писать здесь о том, что товар с Алиэкспресс пришел неисправным, нерабочим, разбитым. Это значит, что затруднения возникли по вине сотрудников почтовой службы, вещь повредили, сломали там.
Администрация сайта попросит сделать видеодоказательство, показать упаковку. Если она находится в идеальном состоянии, значит, виноват не продавец. Алиэкспресс встанет на его сторону.
Пункт «Проблема с качеством» касается именно поврежденного товара.
- Указать сумму, которую желает вернуть покупатель. Пишется полная стоимость товара.
- Детально, но кратко рассказать о проблеме.
- Прикрепить фотографии, видео, снять которые стоит заранее.
- Нажать кнопку «Отправить».
На Алиэкспресс часто появляются трудности с загрузкой видеозаписей, особенно больших. Если видео загружается очень долго, лучше отменить процесс и воспользоваться YouTube .
Ссылка на заруженный файл вставляется во вкладку с описанием возникшей проблемы. Тут же пишется о том, что загрузить видео на Алиэкспресс не удалось, поэтому оно есть на YouTube .
Как действовать, когда спор начался
Покупатели задаются вопросом о том, захочет ли продавец сразу вернуть обратно деньги, которые были уплачены за товар с браком. Скорее всего, он будет против.
Поставщики чаще всего устанавливают возврат с суммой в ноль долларов. Надеются на то, что пользователь будет недостаточно внимательным и закроет диспут. Открыть его во второй раз не удастся.
Важно! Когда покупатель видит, что размер возврата не принесет ему выгоды, ему нужно отказаться от выдвинутого предложения. На Алиэкспресс продавец не имеет права на закрытие диспута по собственному желанию.
Далее необходимо ожидать вмешательства администрации интернет-магазина. Очень часто пользователю не удается выиграть спор, когда товар пришел с браком, без участия представителей Aliexpress . Потом вернуть свои деньги будет достаточно легко, если предоставленные доказательства соответствуют причине открытия диспута.
Главное, о чем стоит помнить, когда с Аликэкспресс пришел бракованный товар – запрет на общение с продавцом через личные сообщения. Второй участник сделки заинтересован исключительно в том, чтобы спор был закрыт. К своей цели он захочет прийти, прибегая к разным средства и способам, например, начнет давать множество ложных обещаний покупателю.
Источник: diskontclub.ru