Пришло не то что заказывал Aliexpress

Рассмотрим ситуацию, в которой вам пришла не та посылка с Алиэкспресс . Случай не редкий, обнаруживается «подмена» иногда сразу на почте, а иногда только дома. Что делать в таких ситуациях и куда обращаться.

Почему приходит чужой товар с Алиэкспресс

• отправитель перепутал товары, потому что у него было много заказов;
• отправитель воспользовался услугами курьерской службы для отправки посылки, и курьеры могли перепутать адреса;
• отправитель решил вас обмануть. Он выслал вам не ту вещь или похожий товар с худшим качеством или дешевле;
• во время доставки товара посылку открыли, товар забрали, а вместо него положили то, что вы получили.

Что делать, если пришла чужая посылка

Если у вас возникли подозрения при получении, откажитесь от приема посылки, оформляйте отказ и указывайте причину – несоответствие параметров посылки.

Когда продавец отправляет посылку, он указывает размеры и вес. Вы можете попросить у продавца инвойс (счет), в котором будут указаны параметры посылки. Вам необходимо их запомнить или записать, чтобы сверить эти данные на почте.

Прислали не тот товар? Как открыть спор на Алиэкспресс

Во время получения можете попросить сотрудника почты взвесить ту посылку, которую он хочет вам выдать. Подозрительные факты:

• другой вес;
• не тот размер;
• признаки вскрытия.

Если вы заметили какой-либо из этих признаков, необходимо сделать следующее:

• попросите подойти начальника и откройте при нем посылку;
• сделайте видео, как вы открываете посылку;
• если после открытия вы увидите, что внутри находится совсем не тот товар или товар более низкого качества, то сотрудники почты обязаны составить акт возврата посылки обратно адресату. В данном случае в Китай.

Открытие спора при получении чужого заказа

Для открытия спора лучшее доказательство – это видео с открытием посылки, где видно, что вы получили не то, что заказывали и за что платили. Обязательно снимайте одним кадром без монтажа так, чтобы в кадр попал и трекинг номер. Если вы заказывали технику, то обязательно снимите на видео как вы ее включаете, протестируйте.

Снятое видео приложите к спору. Если видео снять не удалось, сделайте как можно больше фото с разных ракурсов и крупных планов.

Постарайтесь внятно и структурно описать сложившуюся ситуацию, чтобы медиаторы (администраторы Али) сразу поняли, в чем проблема и заняли вашу позицию. Не нужно воды, все должно быть четко, лаконично и по делу. В конце просите, чтобы продавец сделал возврат средств.

Какой спор вы можете открыть, если получили чужую посылку

• Возмещение частичное. Вы получили посылку с идентичным товаром, но хуже по характеристикам или его стоимость ниже. В этом случае просите, чтобы вам вернули до 90 % от оплаченной вами суммы. Размер % будет зависеть от того, насколько отличается полученный товар от заказанного.
• Полное возмещение и отправка посылки обратно в страну отправителя. Медиаторы охотнее всего поддерживают такое возмещение. Но при этом вы должны доказать, что товар существенно отличается.
• Полное возмещение без отправки посылки обратно. В этом случае медиаторы также готовы будут поддержать вас, если факт мошенничества будет на лицо.

Помните, что спор с продавцом всегда надо начинать с максимальных требований: требуйте 100 % возврат денег. Такая стратегия необходима, так как продавец скорее всего начнет с вами торговаться или обвинять вас, что это мошенничество с вашей стороны.

Если вам не удастся отстоять свои права, то не расстраивайтесь. Ведь вы получите кэшбэк за покупку от Megabonus , а полученный товар можно будет продать в своей стране по начальной стоимости. Это обойдется вам куда выгоднее, нежели отправка посылки обратно в Китай за свои деньги.

Источник: dzen.ru

Продавец на Алиэкспресс прислал не тот товар, который заказывали

На Алиэкспресс пользователи встречаются с разными ситуациями. Администрация не может контролировать все магазины. Ежедневно на площадке появляются новые продавцы. Блокировать за отрицательные отзывы было бы глупо. 90 % магазинов были бы заблокированы.

А проводить доскональный анализ отдельного продавца нереально.

Продавцы могут ошибаться. В период распродаж магазины за одни сутки обслуживают тысячу клиентов. Потеряться в посылках просто. Хорошо, когда покупатель получает модель другого цвета. Но иногда приходит вещь из другой категории.

Мириться с безответственностью продавцов не стоит. Придется открывать спор и доказывать несоответствие описанию. Хорошая новость в том, что особых доказательств не потребуется.

Причины

Чтобы понять сотрудника, нужно разобраться в причинах. У продавца не было намерений обмануть покупателя. Пониженный рейтинг на Алиэкспресс – ночной кошмар магазинов. Ни один нормальный покупатель не станет покупать вещи у некачественных брендов.

• Человеческий фактор – запутаться в заказах в период больших скидок просто. Нужно оформить тысячу посылок в срок. В противном случае Алиэкспресс отменит заказ.
• Намеренное действие – мошенников на Алиэкспресс почти не осталось. У многих вещей есть ходовые модели, которые быстро расходятся. Остальные партии лежат без дела. Продавцы присылают покупателю модель другого цвета и извиняются. Чтобы не потерять рейтинг, многие доплачивают. Что не сделаешь ради избавления от залежавшихся продуктов.
• Ошибка сортировочного центра – частое явление при платных доставках. Перед отправлением сотрудники проверяют качество продукции. В день работники обрабатывают миллионы заказов. Ошибки случаются, но за них отвечает продавец.
• Проделки сотрудников почтового отделения – про работу государственных органов знают все. Работники открывают посылки и забирают товары. В коробку засовывают старые вещи, вату, лохмотья. К работникам почты обычно не придираются. Расплачиваться за чужие грехи придется продавцу.

Независимо от причины продавец обязан выплачивать компенсацию пострадавшему клиенту. Разбираться с курьерскими службами придется без помощи Алиэкспресс.

О безопасности посылки заботится магазин. Выбор качественной курьерской службы не входит в задачи покупателя.

Зона риска

На Алиэкспресс была проведена статистика. Пользователи выяснили, с какими категориями больше всего проблем. Это не значит, что нужно забыть о покупках из разделов. При выборе нужно тщательнее проверять заказ и читать комментарии пользователей.

Проблемные категории товаров:

• Техника – тяжела в транспортировке, легко ломается и царапается. Обычно стоит больше 50 долларов и привлекает мошенников.
• Товары от 100 долларов – нет смысла перечислять все разделы. Дело даже не в категории. Продавец выплачивает частичную компенсацию. 30 % со ста долларов – не очень плохой заработок. Особенно, если он сделан из воздуха.
• Несколько товаров – по закону подлости одного цвета, одной штуки, модели не будет. Предусматривается частичная компенсация.

Рекомендуем ответственно подходить к выбору товара для покупки. Зачастую посетитель создает проблему на пустом месте, выбирая некачественные бренды.

Магазины с хорошим рейтингом допускают ошибки, но готовы к исправлениям.

Алгоритм действий

Поговорим о способах решения проблемы. Проблема уже пришла и ее нужно решать. В противном случае покупатель останется без ожидаемого товара и потраченных средств.

Первое, что нужно сделать – определить причину проблемы. Открывать спор без повода – глупая затея. Ошибки могут быть в нескольких параметрах:

• Цвет – незначительные погрешности не считаются
• Размер – только если покупатель сам не ошибся
• Модель – актуально для техники
• Товар – вместо кофты юбка
• Количество – при оптовых покупках.

Если изменения незначительные, администрация встанет на сторону продавца.

Проверка посылки

Лучшим исходом будет проверка посылки на почте. Со всеми отправлениями такого лучше не делать. Проверяйте посылки на почте только при подозрениях. Узнайте вес и размер посылки в описании к заказу. Попросите у продавца написать точные параметры.

На почте сделайте замеры.

Если появятся подозрения, следуйте инструкции:

1. Проведите вскрытие в присутствии начальника почтового отделения. Обычные сотрудники проводить проверку не могут.
2. Снимайте распаковку на камеру. Понадобится для спора.
3. Проверьте качество товара. Рассмотрите вещь полностью. После будет сложно доказать появление дефекта. На видео не должно быть пауз и признаков монтажа.
4. Создайте пакт. Сотрудники почты самостоятельно позаботятся о составлении. От покупателя потребуется исполнительность и данные.
5. Отправьте товар обратно в Китай. Транспортировку оплатит почта. Чек передадут продавцу.
6. Откройте спор на Алиэкспресс. Представьте доказательства и расскажите об обратном отравлении.

Если спор не получится выиграть, виноватыми останутся сотрудники почтового отделения.

Сбор доказательств

Проверка посылки в почтовом отделении – идеальный случай. В основном у покупателя при получении чувство эйфории. О возможных неполадках голова отказывает думать. Поэтому все проблемы придется решать дома.

Соберите необходимые доказательства перед открытием спора:

• Видеоролик распаковки – необязателен, но снимает все подозрения с покупателя. Исключите монтаж и долгие паузы.
• Фотографии товара – делайте снимки при хорошем освещении.
• Скриншоты заказа – должны быть видны фотографии вещи.

Выиграть спор по такому делу просто. Обычно администрация не придирается к доказательствам.

Ведение спора

В ведении спора важна конкретика. При описании проблемы не пишите монологи. Коротко и четко объясните проблемы и подкрепите рассказ доказательствами. Вести спор рекомендуется на английском языке, иначе могут возникнуть проблемы с недопониманием.

Принципы ведения спора:

• Заранее указывайте рекомендуемые итоги – если нужны деньги, так и пишите. Администрация может решить все за вас.
• Не требуйте золотых гор – компенсацию выше стоимости товара просить нет смысла.
• Указывайте правильную причину – в противном случае администрация заблокирует аккаунт и откажется возвращать средства на исходный счет.
• Не хамите – китайцы дружелюбные. Негатив в свою сторону не приемлют. Администрация может неправильно понять покупателя.
• Не верьте продавцу – не соглашайтесь на предложение отменить спор. После отмены администрация не сможет помочь покупателю.

Не бойтесь открывать спор. После окончания срока защиты изменить ситуацию не получится.

Выбирайте качественные бренды и не бойтесь переплачивать. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.

Источник: chinas-lafa.ru

Что необходимо предпринять в случае, когда с Aliexpress пришел не тот товар

Иногда после вскрытия посылки, пришедшей с Aliexpress , получатель понимает, что ему доставили не ту вещь, которую он купил. Такое может случиться из-за ошибки, допущенной продавцом, тогда, когда он перепутал несколько заказов. О том, что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказан, читайте в данной статье.

Причины получения другого товара

Причин, по которым покупателю с Алиэкспресс пришел не тот товар, что он заказал, очень много. Самые частые варианты:

• продавец с Алиэкспресс допустил ошибку. Каждый день люди, торгующие на этом сайте, отправляют большое количество самых разных продуктов во все страны мира. Здесь срабатывает человеческий фактор. Продавец ошибается, клиенту приходит вещь, предназначенная для другого покупателя, либо позиция с перепутанными параметрами;
• мошеннические действия. В такой ситуации или продавец не отправляет посылку с Алиэкспресс, или не тот товар кладется намеренно. Он имеет плохое качество либо визуально совершенно не похож на то, что было куплено и не пришло.

Интернет-магазин Алиэкспресс борется с мошенниками, поэтому достичь справедливости будет легко;

• ошибка поставщика. Большая часть тех, кто реализует товары на Алиэкспресс, является дропшипперами. Это значит, что они перенаправляют оформленный заказ производителю, а тот работает с ним.

Пользователь совершает покупку у человека, не имеющего на руках нужных вещей. Он – лишь отправитель соответствующей заявки. Здесь тоже силен человеческий фактор. Поставщик может получить ошибочную информацию от продавца, вследствие чего клиенту придет не тот товар;

• подмена продукции во время доставки. Распространенные случаи мошенничества. Происходит так, что в Китае либо России сотрудник почты вскрывает отправление, вынимает покупку, а на ее место кладет любой другой предмет, который приблизительно подходит по весу.

ЧИТАТЬ Особенности официальной партнерской программы Aliexpress, как создать и разместить реферальную ссылку

Получая посылку с Алиэкспресс, необходимо внимательно проверять целостность коробки, а также действительный вес и тот, что заявлен при отправке.

Когда покупатель увидел, что упаковка не целая, или у него возникли другие подозрения, следует вернуться в почтовое отделение и вскрыть отправление там.

Важно! Процесс фиксируется на видео в присутствии вышестоящего руководства. При подтверждении факта подмены составляется акт для проведения дальнейшего расследования.

Что делать, если прислали не тот товар

При возникновении ситуации, в которой с Алиэкспресс прислали не тот товар, действовать следует, пользуясь одним из двух способов:

1. Не забирать посылку, которая пришла, если появились подозрения. В описании позиции на сайте указан ее вес, размеры. Параметры нужно запомнить или где-нибудь зафиксировать. Кроме того, у сотрудника магазина можно попросить инвойс, где прописывается вес товара тогда, когда его отправили. При поступлении посылки на почту сотрудник взвешивает ее повторно.

Когда параметры не соответствуют, либо клиент видит следы вскрытия упаковки, он предпринимает соответствующие действия.

Вскрывать упаковку товара, который пришел с Алиэкспресс, допустимо лишь в присутствии начальника почты либо заместителя.

Процесс фиксируется на видео. Если камеры, телефона при себе нет, забирать заказ нельзя. Следует вернуться в отделение с техникой.

Когда обнаружилось, что пришел не тот товар, комплектация неполная, произошла подмена, работники почты оформляют акт по форме 51, после чего отправляют посылку в Китай.

Последнее действие, которое выполняет покупатель – открывает спор по причине отправки покупки обратно продавцу, прикладывает фото акта, видеозапись процесса вскрытия.

1. Открыть спор. Способ действует тогда, когда отправление уже пришло, и было получено адресатом. Нужно всегда придерживаться одного правила – снимать на видео процесс вскрытия посылок с Алиэкспресс и других интернет-магазинов. Желательно делать это и тогда, когда вещь тестируется.

ЧИТАТЬ О гарантии на Aliexpress: как работает, как воспользоваться, условия, стоит ли оформлять

Если обнаружилось, что пришел не тот товар, пользователь открывает спор, приложив видео. Когда записи нет, подойдет большое количество фотографий. Повреждения на упаковке также показываются.

При использовании любого варианта ситуацию необходимо описывать максимально ясно, указывая на имеющиеся отличия. Администрация должна понимать, на что следует обратить внимание. Из представленного описания, фотографий, видеозаписи должно быть сразу видно, в чем состоит трудность.

Источник: propokupki.online