В данной статье мы разберем вопрос — что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
- Как узнать, сколько весит посылка с Алиэкспресс?
- Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: что делать?
- Посылка пришла в отделение почты с другим весом
- Посылка не была пропущена таможней
Самыми популярными товарами на Алиэкспресс являются мобильные телефоны. Ещё бы, высокое качество, технологичная новинка и низкая цена никого не оставит равнодушным.
Если вам еще ни разу не приходилось совершать покупки на Алиэкспресс, то рекомендуем изучить статью «Как правильно сделать первую покупку на Алиэкспресс?».
На сегодняшний день ситуация такова, что часто можно встретить жалобы, что посылки оказываются пустыми. Как правило, этот факт выявляется, когда отправление, попав на почту России, сильно теряет в массе. Разницу можно увидеть при сравнении веса во время его отсылки и веса во время импорта. Последний указывается в отслеживании трек-номера.
Как ПРАВИЛЬНО открыть спор на Aliexpress? Трек номер и пустая посылка.
Как узнать, сколько весит посылка с Алиэкспресс?
Как узнать вес посылки с Алиэкспресс?
Есть несколько методов уточнения данной информации:
- Посмотрите описание товара на самом сайте
- Иногда службы пересылки при отслеживании указывают, сколько весит посылка при отсылке
- На этапе, когда посылка проходит импорт
- В извещении с почты о получении посылки
- Ещё, как за вариант, можно взвесить посылку перед её получением
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: что делать?
Если то, что содержится в посылке, было украдено, то в таком случае события развиваются следующим образом:
- Посылка без проблем перейдёт через границу и направился к вам.
- Посылку не пропустит таможня. Это бывает, когда сотрудники обнаруживают факт кражи и отсылают товар обратно. А при попытке отследить местоположение посылки появится статус «Отказано в выпуске». Дальше он изменится и будет указывать на отправку обратно продавцу.
Как правильно вести себя в таких случаях?
Посылка пришла в отделение почты с другим весом
Посылка с маленьким весом
Если вы подозреваете, что вас обокрали, то получив извещение, отправляйтесь на почту с паспортом и техникой для записи видео. Извещение подписывать не стоит, пока вы не будете уверены, что все в порядке. Некоторые сотрудники просят сначала подписать бумагу, но этим нарушается инструкция их работы. Прежде всего, они обязаны вам показать, что с посылкой все в порядке.
Часто бывает так, что упаковка плотно проклеена лентой почты России или заклеена простым скотчем, поэтому сначала вы можете не увидеть следов вскрытия. Именно поэтому так важно смотреть на вес. Реальный вес должен тем же, что написан на извещении или в статусе отслеживания.
Из признаков кражи, подмены или повреждения можно выделить:
- Расхождение в весе больше, чем на 20 грамм
- Посылка была вскрыта
- Нет декларации с таможни или наклейки с адресом
- Имеется акт о вскрытии
Если имеет место хотя бы один из признаков, то обратитесь к начальнику отделения или заместителю. Вместе с ними произведите вскрытие посылки. Обязательно снимайте данную операцию на видео. Это является веским аргументом для возврата денег в споре. Если факт подтвердился, то будет сделано 2 акта — «Акт внешнего осмотра» и «Акт о вложении».
В полученном вами извещении ставится отметка, что был обнаружен факт кражи и вы не забрали посылку.
Как только вы напишите отказ, то она отправится обратно продавцу. Вы же, в свою очередь, должны открыть спор и приложить все материалы. Продавец будет пытаться оправдываться или обвинять вас, конечно, не каждый, но бывают такие случаи. Если у вас не выходит найти компромисс, то обострите спор, чтобы привлечь администрацию сайта и разобраться в ситуации.
Посылка не была пропущена таможней
Посылку не пропускает таможня
Если вы увидели, что во время прохождения таможенной проверки, посылка стала меньше весить и имеет статус «Отказано в выпуске», то значит товар был украден где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником был обнаружен этот факт, он проверил посылку еще раз и отправил ее назад. Чтобы исключить остальные причины, вы можете связаться с таможенным отделением и запросить выслать вам на электронную почту письмо с актом, почему отправление не выпущено.
Тут остаётся только открыть диспут и указать причину — «Транспортная компания вернула заказ». Коротко опишите, что произошло и прикрепите скриншот отслеживания. Лучше, чтобы информация была описана на английском языке. Сделайте акцент на весе посылки и статусе, чтобы было видно, что отправление ушло продавцу.
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: какую ставить причину спора?
Если отправление до вас дошло пустым, то, как мы уже сказали, нужно открывать спор. Как это сделать вы можете прочитать в статье «Как открыть и вести спор на Алиэкспресс?» так что подробно мы останавливаться на этом не будем. Но какую указать причину возврата средств?
Если посылка не была пропущена таможней, то поставьте отметку, что товар вы не получили и в качестве причины укажите — «Транспортная компания вернула заказ».
Если вам пришлось отказаться от посылки, то в таком случае поставьте отметку, что товар не получен, а причину поставьте — «Проблемы с доставкой». Если же посылку вы забрали, то тогда спор открывается с причиной — «Проблемы с комплектующими» или же «Несоответствие содержания». Ещё можно указать — «Несоответствие количеству».
Видео: Офигеть. Пустая посылка из Китая. Что делать?
Источник: aliexpresshlp.ru
Пустая посылка с Aliexpress
Пришла посылка с Aliexpress, телефон. При открытии посылки там не хватало телефона и некоторого комплектующего. Вес посылки такой же как и при отправке. Что делать? Куда писать?
Лучший ответ
наша почта и таможня скорее всего постаралась. страховать послыку нужно. . .тогда деньги вернутся. . а таможню вздрючат, ну дом с павлинами икра черная ведрами, гаремы, и друзья и бандиты и белые и красные и басмачи..) ) верещагину видно то же не было обидно за державу. . ОН МЗДУ НЕ БРАЛ САМИ НЕСЛИ..) ) УМЕНЯ ПОДОБНЫЙ СЛУЧАЙ БЫЛ НЕ ТАК ДАВНО . ТОЛЬКО С ЕБЕЕМ. . деньги продавец сразу вернул . я ему отписал, и деньги вернулись. . ну а смарт ушел таможенникам..
Остальные ответы
Open dispute есть там.. . Вот открывай спор, лучше при получении сфотать сиё деяние, при открытии спора приложить фото. Дело в том что сайт не переводит деньги продавцу пока покупатель не подтвердит получение заказа, открываешь спор, указываешь причины и получаешь деньги обратно. Вообще, как правило, продавец готов в лепешку разбиться для покупателя, не знаю, кидалова не разу не было, уже долго все от туда таскаю.
Настя, а ты вскрывала посылку на почте или дома? Если обнаружили нехватку уже дома, то наверно уже ничего не сделаешь. . А вообще, лучше на почте спросить об этом, где получали посылку.
Какую нибудь хрень дешевую с али можно так открывать, а такие вещи — дома только с записью на видео всего процесса открытия (вот целая посылка — разрезаем, внутри коробка -открываем, опа — нет телефона) , чтобы были доказательства. Открываем диспут, прикладываем видео требуем возврат денег и ждем предложений от продавца ( может предложить выслать еще раз) Читаем тут и действуем
http://community.Aliexpress.com/threads/64665-Диспут-и-претензия. -Правила-тонкости-усл-10
( хотелось бы увидеть ссылочку на страничку от какого продавца заказывала)
а страховать как советует Victor — это из другой оперы.
Сегодня получили заказ, а конверт пустой. Внутри только обертка с воздушными пупырышками и визитка продавца. Мы заказывали ошейник для собачки, и я ожидал его там увидеть. Хотел было открыть спор на Али, но пригляделся к номеру отправления, сравнил номер на конверте и на Али, и понял, что это другое отправление. Не ошейник, а просто поздравление с Новым годом.
Какой-то продавец с Али видимо решил поздравить. А я чуть на почту не пошел, нервы мотать. Спасибо тебе конечно, неведомый поздравитель, но от таких сюрпризов можно и инфаркт получить. А ошейник ещё в пути. А я-то уже думал, что ошейник — всё.
Заказала подруга телефон с алиэкспресса. Пришел. Забрала на почте, а открыла дома. Естественно не снимала на видео. Телефона нет! Говорит написала туда, они сказали, что вот фотки, что телефон в коробке был при отправлении (хотя как можно было фотками доказать, что телефон был внутри коробки, когда она была запечатана). Ей приложить нечего. Короче денег не вернуть.
10 000р выкинула. Расстроилась ппц.
Вот получу, аккуратненько открою, насыплю песочка, чтобы вес оставался тем же, заклею жёлтым скотчем (или чем-нибудь ещё, там видно будет) и буду открывать по-новой, естественно, уже снимая на камеру!
А руки у меня «ЗОЛОТЫЕ» по таким делам)))!
Да и планшет х.. ёво показывает!
.
Только вот мать реально боится, что меня Интерпол будет искать))))! И найдёт!
Что тут скажешь?!
Моя мать в рай попасть хочет)))!
Ну — туда ей и дорога)))!
Источник: otvet.mail.ru
Пришла пустая коробка с Aliexpress
Если то, что содержится в посылке, было украдено, то в таком случае события развиваются следующим образом:
- Посылка без проблем перейдёт через границу и направился к вам.
- Посылку не пропустит таможня. Это бывает, когда сотрудники обнаруживают факт кражи и отсылают товар обратно. А при попытке отследить местоположение посылки появится статус «Отказано в выпуске». Дальше он изменится и будет указывать на отправку обратно продавцу.
Как правильно вести себя в таких случаях?
Посылка пришла в отделение почты с другим весом
Посылка с маленьким весом
Если вы подозреваете, что вас обокрали, то получив извещение, отправляйтесь на почту с паспортом и техникой для записи видео. Извещение подписывать не стоит, пока вы не будете уверены, что все в порядке. Некоторые сотрудники просят сначала подписать бумагу, но этим нарушается инструкция их работы. Прежде всего, они обязаны вам показать, что с посылкой все в порядке.
Часто бывает так, что упаковка плотно проклеена лентой почты России или заклеена простым скотчем, поэтому сначала вы можете не увидеть следов вскрытия. Именно поэтому так важно смотреть на вес. Реальный вес должен тем же, что написан на извещении или в статусе отслеживания.
Из признаков кражи, подмены или повреждения можно выделить:
- Расхождение в весе больше, чем на 20 грамм
- Посылка была вскрыта
- Нет декларации с таможни или наклейки с адресом
- Имеется акт о вскрытии
Если имеет место хотя бы один из признаков, то обратитесь к начальнику отделения или заместителю. Вместе с ними произведите вскрытие посылки. Обязательно снимайте данную операцию на видео. Это является веским аргументом для возврата денег в споре. Если факт подтвердился, то будет сделано 2 акта — «Акт внешнего осмотра» и «Акт о вложении».
В полученном вами извещении ставится отметка, что был обнаружен факт кражи и вы не забрали посылку.
Как только вы напишите отказ, то она отправится обратно продавцу. Вы же, в свою очередь, должны открыть спор и приложить все материалы. Продавец будет пытаться оправдываться или обвинять вас, конечно, не каждый, но бывают такие случаи. Если у вас не выходит найти компромисс, то обострите спор, чтобы привлечь администрацию сайта и разобраться в ситуации.
Посылка не была пропущена таможней
Посылку не пропускает таможня
Если вы увидели, что во время прохождения таможенной проверки, посылка стала меньше весить и имеет статус «Отказано в выпуске», то значит товар был украден где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником был обнаружен этот факт, он проверил посылку еще раз и отправил ее назад. Чтобы исключить остальные причины, вы можете связаться с таможенным отделением и запросить выслать вам на электронную почту письмо с актом, почему отправление не выпущено.
Тут остаётся только открыть диспут и указать причину — «Транспортная компания вернула заказ». Коротко опишите, что произошло и прикрепите скриншот отслеживания. Лучше, чтобы информация была описана на английском языке. Сделайте акцент на весе посылки и статусе, чтобы было видно, что отправление ушло продавцу.
Посылка пришла пустой. Что делать?
Если при получении посылки, вы обнаружили, что она пустая, необходимо оформлять акт осмотра в двух экземплярах. Составьте «акт о внешнем осмотре» и «акт о вложении» непосредственно на почте. Попросите сотрудника почты, взвесить посылку при вас и сфотографируйте полученный вес. Также, сделайте фотографию исходного веса посылки.
Не расписывайтесь в извещении и не подтверждайте получение товара на Алиэкспресс до тех пор, пока не будет установлена причина отсутствия товара в посылке. Лучше, чтобы посылку открывал не получатель. Если вы взяли в руки пакет с Алиэкспресс и его вес слишком подозрительно легкий, попросите начальника почтового отделения вскрыть пакет. Лучше записать весь процесс на видео.
Это может стать доказательством при открытии спора. Все действия должны быть зафиксированы. Если вы обнаружили, что посылка пустая, когда пришли домой, то претензии к сотрудникам почты, выдавшим вам посылку, не будут приняты. После подписания извещения, ответственность с почты, которая доставила вам пустой пакет, снимается.
Если вы обнаружили следы вскрытия на пакете, немедленно сделайте протокол. Заполните формы и акты, а также потребуйте от сотрудника почты распечатку трекинга.
Если вы не обнаружили подвоха на почте, не расстраивайтесь раньше времени. Зафиксируйте вскрытие посылки дома. Перейдите в историю отслеживания и найдите вес посылки. Сделайте фото-доказательства того, что полученная посылка не соответствует по весу исходному значению. Если информация о треке отсутствует, вы не можете точно доказать, что вашу посылку украли.
Затем свяжитесь с продавцом. Попросите его передать вам всю форму заказа, где указан вес и параметры посылки. Затем нужно открыть спор. В информацию по спору, загрузите фотографии и видео, где видно, какой вес посылки был получен. Если продавец добросовестный, то через диспут вернет вам деньги.
Продавцы обязаны взвешивать посылки перед отправлением, поэтому отправка пустого пакета — исключена. Если пришла пустая посылка, скорее всего, она была украдена или изъята на таможенном контроле. Если же посылка пришла запечатанная, нет следов вскрытия и отсутствуют любые признаки кражи товара, тогда нужно сделать фотографии пакета до вскрытия и использовать их в качестве доказательства мошенничества продавца.
Как узнать вес посылки?
Все параметры, такие как вес, размер и содержимое указываются на пакете в информационном листе. Это необходимо для таможенного контроля, поэтому является обязательной частью декларирования посылок. Вес посылки должен совпадать с исходным значением, указанным в описании. Информация о габаритах посылки указывается в системе регистрации посылок Алиэкспресс.
Чтобы избежать проблем с доставкой, каждый раз, когда посылка проходит очередной пункт регистрации, фиксируется не только ее трек-номер и местонахождение, но и вес. Продавец обязан заранее указан информацию о весе посылки на странице с товаром. Все посылки с этим товаром будут одинаковые, так по размеру, так и весу. Соответственно, исходный вес посылки из описания, должен соответствовать тому, который продавец укажет на самой посылке.
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс: какую ставить причину спора?
Если отправление до вас дошло пустым, то, как мы уже сказали, нужно открывать спор. Как это сделать вы можете прочитать в статье «Как открыть и вести спор на Алиэкспресс?» так что подробно мы останавливаться на этом не будем. Но какую указать причину возврата средств?
Если посылка не была пропущена таможней, то поставьте отметку, что товар вы не получили и в качестве причины укажите — «Транспортная компания вернула заказ».
Если вам пришлось отказаться от посылки, то в таком случае поставьте отметку, что товар не получен, а причину поставьте — «Проблемы с доставкой». Если же посылку вы забрали, то тогда спор открывается с причиной — «Проблемы с комплектующими» или же «Несоответствие содержания». Ещё можно указать — «Несоответствие количеству».
Узнать вес посылки на Алиэкспресс можно следующим образом:
- посмотреть в описании товара или на странице заказа;
- посмотреть на сайте почтового оператора, осуществляющего доставку;
- на сайте почтового оператора, доставляющего посылку из Китая;
- в извещении для получения почтового отправления.
Обязательно вес должен быть указан на посылке. Возможны незначительные отличия веса, указанного в описании и на посылке. В извещении посылки также должен быть указан вес посылки. При импорте посылки в страну получения, ее взвешивают и фиксируют вес. Если при вручении посылка очень легкая и наощупь пустая, попросите сотрудника почты взвесить посылку.
Фактический вес посылки может иметь погрешность 30 грамм от веса, указанного на посылке. Больше информации о покупке указано в разделе «Упаковка». Там должен быть указан размер посылки и точный вес. Для уточнения веса посылки, можете связаться с продавцом.
Источник: alikidala.ru