Пришла подделка с Алиэкспресс что делать

Если купили подделку на маркетплейсе

С точки зрения потребителя поддельный товар – это товар ненадлежащего качества. И покупателю незачем вдаваться в подробности использования продавцом чужого товарного знака и узнавать какие статьи закона тот нарушил. Покупателю нужно либо вернуть свои деньги, либо получить качественный товар взамен некачественного.

Как правило, для того чтобы вернуть подделку, достаточно обратиться в службу поддержки, и довольно часто покупателю предлагается возвратить не устраивающий его товар, и через какое-то время на его счет поступают деньги.
Если же этот метод не работает, то порядок действий следующий: делаем экспертизу, получаем заключение о том, что товар контрафактный, направляем продавцу письменную претензию, а затем обращаемся в суд.

В России действует довольно большое количество маркетплейсов, и у всех разная политика взаимодействия с клиентом: кто-то выступает лишь информационным посредником – чем-то вроде доски объявлений, а кто-то работает на основании агентского договора.

Пришла подделка с aliexpress.

Разобраться в том, какая степень ответственности у агрегатора, простому человеку не всегда удастся, поэтому предлагается такой вариант: претензию направлять сразу в два адреса, а в иске в суд указывать двух ответчиков – и продавца, и маркетплейс. Если суд решит, что кто-то из них является ненадлежащим ответчиком, то он освободит его от участия в суде и судебное разбирательство продолжится уже с одним ответчиком, если же решит, что оба ответчика должны участвовать в суде, то в случае удовлетворения требований истца, денежные средства будут взысканы с обоих ответчиков солидарно.

Как правило, политика маркетплейсов выстроена таким образом, что они отвечают лишь за полноту передачи информации от настоящего владельца товара, а регистрируясь на сайте и оплачивая товар, мы ставим галочку, что ознакомились с правилами и принимаем их. И конечно же, никто эти правила не читает. Таким образом маркетплейс стремиться снять с себя всю ответственность за качество товара.

Вообще, за подделку товара и за использование чужого товарного знака ответственность довольно серьезная – вплоть до уголовной. Если вами был куплен контрафактный товар, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и правоохранительные органы.
Если же некачественным товаром был причинен вред, в том числе и вред здоровью, то помимо возмещения стоимости некачественного товара, покупатель будет вправе требовать и полного возмещения материального и морального ущерба. Установить взаимосвязь ущерба и некачественного товара поможет своевременная фиксация происшествия и дальнейшая экспертиза.

То есть, например, если покупатель получил химический ожог от использования поддельного крема для кожи, то необходимо незамедлительно обратиться в медицинское учреждение и получить справку о травмах, после чего направить крем на экспертизу.
Если же вред здоровью окажется тяжким, то продавцу некачественного товара будет грозить уголовная ответственность.

СПОР на АЛИЭКСПРЕСС! Прислали подделку и брак!

Источник: www.advokatoleshko.ru

Прислали подделку, не хочу тратиться на пересылку обратно, как ответить продавцу?

Прошу совета в ситуации, когда продавец отправил подделку чехла для планшета. Хронология событий такая: 1. Сначала я написала продавцу, чтоб вернул деньги. 2. В ответ попросили прислать фото, а после получения нескольких фото написали, как я понимаю с угрозами:

it’s the same products as the descriptio!! pls. specify which part is not correspond to description.Or we will make a complaint to Ali express, writing that you are blackmaling me!! and your account will get punished accordingly.

3. Я сразу же открыла спор, указала причину — подделка, 4. Прошло 5 дней, продавец не признал спор, и, скорее всего это в обычном порядке, предложил вернуть товар:

pls. send the case back to us, we will refund to you

Я не хочу связываться с возвратом и одновременно хочу вернуть 100% оплаты (я все равно теряю на разнице в курсе, да и много времени уйдет на возврат, +нет гарантии, что моя посылка не затеряется — потом вообще ничего не дождешься). Подскажите пошагово, как правильно поступить? как написать грамотно продавцу, что я отправлю ему посылку только после получения своих денег + компенсация на почту обратно, в общем, что не заслуживает его подделка таких трат. Что нужно сделать в такой ситуации, обострить спор и положиться на решение администрации али, или продолжить переписку с продавцом? Если обострить спор, как грамотно изложить свою позицию, чтобы получить возврат денег полностью и не отправлять товар обратно?Прошу детальный совет как не остаться в убытке?

6 ответов

Guru 7.2k 16.05.2014 10:37

Ссылка на товар не помешала бы что бы знать из-за чего весь сыр-бор.

А вообще, по правилам Али, получить возврат 100% без обратной отправки можно только в редких случаях. А обратная отправка товара всегда за счет покупателя.

Получить всю сумму + расходы по обратной отправке — физически нельзя, т.к. ваши деньги не у продавца находятся, а у администрации Али. Они Вам могут вернуть ровно столько, сколько Вы заплатили за товар.

А ваши риски потери денег при конвертации — это только ваши риски. Они ни продавца на Али вообще не интересуют. Они получили доллары и отдали доллары.

Guru чехол для планшета $7,75

так что же делать то?

предположим, что я согласна за этот чехол заплатить 1 доллар. какая цена на него будет адекватная, учитывая, что он кривой-косой, закрывает камеру планшета, в остальном терпимо 🙁

Tane4ka 49
16.05.2014 10:55

Tane4ka Ну в данном случае ни о какой «подделке» речь даже и не идет. В описании товара довольно четко указано, что это OEM товар. Т.е. вовсе не брендовый.

У Вас точно планшет Samsung Galaxy Tab 3 8»? Если да и чехол действительно к нему не подходит (как Вы пишите, закрывает камеру), то тут лучше всего делать фото всех этих «косяков» и открывать диспут по несоответствию товара по причине неправильных размеров или по причине плохого качества и просить частичный возврат средств. А вот размер частичного возврата Вы уже сами определите и сможете торговаться с продавцом по этому поводу. Как мне кажется, 50% стоимости можно смело заявлять.

Как пользоваться гарантией на Алиэкспресс

Цена тут не огромная и поэтому заморачиваться с обратной пересылкой вообще нет смысла.

Guru 7.2k
16.05.2014 11:28

Guru спор я уже открыла и приложила фото, выделила все «косяки». причина была подделка, поскольку на фото на сайте совсем по-другому выглядит этот чехол. но 50% мне все-таки жалко за него отдать, по-моему 1-2 доллара это будет реальная цена, но какова вероятность того, что администрация рассмотрит спор в мою пользу?нужно ли поменять в споре причину на низкое качество, учитывая, что полученный чехол отличается от фото на сайте?указывая, что это подделка, я как раз и имела это ввиду.сейчас часы тикают для моего утверждения решения продавца — осталось 9 дней, продавец указал полную компенсацию — 7,75$, нужно ли редактировать спор, отметить частичный возврат 6$? насколько реален в такой ситуации такой возврат?

Tane4ka 49
16.05.2014 12:00

Tane4ka Еще раз повторюсь — подделка — это когда вместо фирменной вещи Вам присылают не оригинальный товар. В вашем случае речь о подделке не идет. Тут только о плохом качестве можно говорить.

У вас должна быть кнопка модификации причин спора. Вот ее нажмите и посмотрите какие моменты в споре Вы сейчас можете изменить. Но почти уверен, что если вести спор по причине «подделка» и требовать полный возврат денег без возврата товара продавцу, то 99% вероятности что спор не в вашу пользу закроют.

Guru 7.2k
16.05.2014 12:18

Guru я отредактировала спор, указала причину — низкое качество, поставила к возмещению 6$. теперь часы тикают в ожидании продавца — 4 дня. если не обострить спор, мы так и будем перекидываться сообщениями?есть какой то срок на разрешение спора?это случайно не срок защиты заказа?если после очередного сообщения продавца, мне не понравится его решение, уже стоит обострить спор?

Tane4ka 49
16.05.2014 12:44

Tane4ka А если у Вас сейчас есть возможность обострить спор, то можете это сразу и сделать. Но лучше все таки дождаться решения продавца. Вдруг он сам согласится? В этом случае просто быстрее деньги вернуться Вам. Ну а если не согласится и снова сумму поменяет, вот тогда уже можете снова менять свои требования и сразу эскалировать спор в претензию.

Источник: www.gsconto.com

Поделиться интересной темой

Здравствуйте, реально ли доказать, что товар подделка? Купил на Али планки памяти 2шт. Пришли планки памяти в упаковках бренда Kingston. То что это подделка видно по наклейке на планке. Запрос в техподдержку Kingston подтвердил что это подделка. Сказали, что могут выслать ответ на запрос на официальном бланке фирмы. Но на сайте у продавца написано что память производитель: KST.

Единственное, что сходится это надпись KVR800. Ни на одной фотке со страницы продавца не понятно что за фирма производитель. У другого продавца просил выслать качественное фото памяти, отвечают не могу найти фото. 3 фото оригинальная память только 2Гб DDR3. Оригинальных планок 4Гб Kingston нет чтобы сделать фото рядом.

На наклейках оригинальной памяти Kingston используется технология Kingston Phantom. При разных углах наклона видно либо букву «К» либо изображение «головы» фирменный логотип Kingston. На 4 фото планки памяти в упаковке от другого продавца, видно что все упоминания Kingston затёрты в фотошопе. Реально будет доказать что память подделка?

Primary School
Последний раз редактировалось Тимур78; 08-02-16, 13:36 .
Метки: Нет
Shifu
Super Moderator

  • Влияние: 735
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

08-02-16, 19:24
Здравствуйте, реально ли доказать, что товар подделка?

В данном случае и делать нефиг. Только. Вам обещали память некой фирмы KST. Её и прислали. Только на ней наклейки Kingston. Память Kingston, как я понял, вам никто и не обещал.

Вы чувствуете себя пострадавшим? Или вы представитель фирмы Kingston?

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
комментариев: 2
Primary School
Тимур78 прокомментировал(-а)
08-02-16, 21:54
Редактировать комментарий

Где вы видите что я писал что я пострадавший? Где написано что я представитель фирмы? Задал вопрос, а вы сразу бросились защищать продавца. Когда они присылают фуфло какое то то нам покупателям приходится доказывать и ждать решения спора. У меня спор идёт, посылка не пришла, там 2 чехла от телефона, после обострения прошёл уже месяц.

Так по одному спору (товара 2 и два спора) вынесли решение сделать возврат, а по второму нет решения никакого. Разве это не маразм? Они думают что второй товар может ещё дойти?

Vishnu прокомментировал(-а)
09-02-16, 01:29
Редактировать комментарий

Уважаемый, а можно не так дерзко на поворотах себя вести?
Этот форум про покупки на Алиэкспресс, а не от Алиэкспресс. Так что НННД — никто никому ничего не должен. Если нужен достойный ответ, то и вести себя нужно достойно.

Виталий809
General Counsel

  • Влияние: 393
  • Сообщений: 2131
  • С нами с 30.12.13

08-02-16, 22:23
Снапшот заказа покажите. Есть там упоминание про Кингстон оригинал?
«Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю.» Г.Г.Маркес

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Shifu
Super Moderator

  • Влияние: 735
  • Сообщений: 5293
  • С нами с 16.12.13

08-02-16, 22:38

Где вы видите что я писал что я пострадавший? Где написано что я представитель фирмы? Задал вопрос, а вы сразу бросились защищать продавца.

Хорошо. Тогда я задам вопрос прямо. Зачем вам доказывать, что товар подделка? Вы хотите и рыбку съесть и деньги назад получить?

Если вы рассматриваете покупки на Алиэкспресс как «Команда китайских продавцов против команды российских покупателей кто кого нагреет», то я не вхожу ни в одну из этих команд. Если вас надул какой-то конкретный продавец, то пусть он и отвечает. А считать теперь весь Китай виновным и объяснять тем, что когда-то какой-то китаец обманул какого-то русского.

Как продавать смартфоны с Алиэкспресс

Мне тоже не нравится, что в Китае полно подделок. И если вы хотите помочь фирме Kingston пресечь распространение контрафакта, то я могу это только приветствовать, но только если вы собираетесь сделать это бескорыстно. И виновата в этом система, а не один мелкий торговец.

Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.

Комментарий

Отправить сообщение Отмена
Slash

  • Влияние: 12
  • Сообщений: 6
  • С нами с 22.01.17

22-01-17, 22:26

Здравствуйте. Заказывал на али наушники с встроенным микрофоном. Когда пришли, заметил, что внешний вид микрофона отличается, вернее он совсем выглядит по-другому. Занятно еще то, что модель, которую заказывал называлась A8, а на ярлыке я обнаружил, что к концу названия добавилась буква S, т.е. А8S.

На официальном сайте производителя данная модель отсутствует, только A8 и интернете по данной модели я вообще никакой инфы не нашел, только пару продавцов на других площадках и судя по их описанию, характеристики незначительно, но отличаются. Но характеристики характеристиками, звук может сильно отличаться даже при одинаковых, но, к сожалению, с оригиналом я проверить не могу. Но качество микрофона, судя по обзорам на YouTube, сильно отличается и не в лучшую сторону.
Всё это я к чему, товар либо подделка, либо другая модель, т.е. в любом случае не соответствует описанию.
А сейчас, не прошло и месяца с момента получения, пропали басы и перестала работать вибро функция (басы и вибро связаны и включаются/отключаются на одной кнопке).

Я до сих пор не подтвердил получение, так как срок защиты большой.
У меня несколько вопросов:

1) Трек отслеживался только по Китаю и последним значится место международного обмена в Екатеринбурге, а получал посылку в Москве и собственно путь от Екатеринбурга до моего почтового отделения не отслеживался. Но трек судя по всему не левый, на самой посылке он написан, просто не международный видимо. Если открою спор, что не получил товар, это можно будет проверить со стороны Али в данном случае? Сделать так хочу потому, чтобы избежать возможных проблем в споре по подделке/несоответствию и большой вероятности, что придется отправлять назад.

2) Продавец судя по всему в программе Гарантии подлинности не участвует, не увидел характерного значка в описании. Есть ли в таком случае шанс, если открыть спор, что товар поддельный, получить 100% стоимости назад без отправки товара назад?

3) На сколько процентов возврата стоимости можно рассчитывать, если жаловаться на несоответствие описанию (другая модель по которой нет инфы) и на поломку вибро функции и отказ бассов? Придется ли в таком случае отправлять назад?

4) Могу ли я отправить товар назад с наложенным платежом, чтобы продавец оплатил доставку?

5) Имеет ли смысл сразу не открывать спор, а попытаться договориться с продавцом, чтобы вернул всю сумму без возврата товара. Минимум, по крайней мере, рассчитываю на 80% от суммы,

6) Ну и последнее, может ли как-то негативно повлиять при споре тот факт, что я почти месяц не подтверждал получение товара?

Источник: buyerinfo.ru

Есть ли мошенники на Алиэкспресс или возвращаем деньги за не качественный товар.

Многие из нас знают торговую площадку Алиэкспресс, на которой продают товары тысячи продавцов, это целый онлайн рынок.
К сожалению, на Алиэкспресс до сих пор много недобросовестных продавцов и даже настоящих мошенников, которые торгуют либо подделками, либо б/у товарами, которые были отремонтированы и приведены к начальному виду.
Ну и разумеется многие делали там покупки, хочу поделиться опытом одной из покупок и не дать себя обмануть на Али.
Возникла идея сделать электро велосипед, так как сам велосипед уже был, необходимо было купить колесо с электромотором ну и соответственно аккумулятор для него.
С колесом мне повезло больше, так как оно пришло в точности как и было заявлено у продавца, а вот с аккумулятором вышло иначе.
На сайте Алиэкспресс нашел необходимый аккумулятор у нескольких продавцов, так как мотор был мощный (1500 Вт) соответственно аккумуляторы тоже хотелось взять мощные, надежные и оригинальные, а не дешевую китайскую подделку, что в принципе и прислал наш продавец.
Так как товар специфический и отзывов по нему не было, но указано что это оригинальные аккумуляторы Panasonic, почему то к этой марке у меня душа лежит)

Полный размер

Решил провести соц опрос, всем 4-5 продавцам отправил сообщение об уточнении, точно ли это оригинальный Panasonic. На что от всех кроме одного (который признался, что оригинал стоит дорого и у него не Panasonic), получил ответ, это — ОРИГИНАЛ.
Честность, это не их конек). Вот как в таких случаях поступить? Вроде есть товар который тебе нужен, но ни покупок ни отзывов по нему нет. Не долго думая, решил заказывать у того продавца, чей магазин дольше работает на Алиэкспресс, выбрал аж с 5-летним стажем и 92 % положительных отзывов.
Но как известно не всегда наши желания осуществляются, благодаря таким вот не добросовестным продавцам.
Косяки со стороны продавца начались еще за долго до прибытия посылки с заказом.
Уверял что отправит сразу же после оплаты, но задержки с отправкой были около недели, потому что по срокам заказ был отправлен в последний день (при заказе дается срок на отправку, иначе заказ отменяется и деньги возвращаются покупателю).
Это мелочи, с кем не бывает (утешал я себя), поставщики подвели, китайские пробки) ну или еще чего.
Далее было интересней, номер отслеживания продавец дал от чужой посылки, проверив который я был не приятно удивлен, так как эту посылку кто то уже получил.
Отправил запрос на уточнение правильного номера посылки, сразу же получил ответ, дословно цитирую «ОК, я проверить его
и сказать вам «, прошло 12 дней а в ответ тишина, уточняет видимо) в общем на 13 день, после повторного запроса наконец то получаю номер посылки и с нетерпением жду!
По истечении 25 дней после отправки, наконец то получаю долгожданную посылку! И тут как говорится, расслабиться и получать удовольствие, но нет)
Решил взглянуть, одним глазком, а что же там прислал китаец)

Как правильно оформлять на Алиэкспресс адрес доставки

Полный размер

Вскрываю коробку с ячейками где находятся аккумуляторы иииии… из 130 аккумуляторов, Panasonic всего 40 штук, а остальные 90, не то, совсем не то что нам обещал продавец.
Вся беседа идет на английском языке, спор решил пока не открывать, интересно что скажет по этому поводу продаван, а сказал он следующее, дословно цитировать не буду, но смысл тот, что, «вы не волнуйтесь, это самый что ни на есть Panasonic, и если вы не верите, то вы можете найти код на теле аккумулятора они являются оригинальными Panasonic»

Полный размер

Полный размер

Не долго думая вскрываю ПВХ корпус аккумулятора, и что я там вижу, можете убедиться на фото, у оригинальных Panasonic код выжжен лазером и не стирается, а на тех что мы видим код стирается пальцем.
Вот тебе и оригинальный Panasonic(((
Открываю спор и требую вернуть почти половину стоимости, совесть все таки у меня есть, товар все таки пришел но не то что ожидалось.
На первой стадии диспута (спора) покупатель и продавец должны сами договориться, уж если не получится то в спор вмешивается Алиэкспресс и рассмотрев ситуацию решает как поступить.
В общем вели мы с ним бурную дискуссию, он мне аргументы, я ему факты) Его отмазки меня убили, цитирую «батарея не проблема, покупатель не будет открыть клетку», нет вы только вдумайтесь, он не ожидал что покупатель будет вскрывать аккумулятор. Он просто не знал в какую страну отправлял свои батарейки)

Полный размер

Подходит окончание нашего с ним диспута и он предлагает мне выбрать 2 варианта, цитирую «1: возвращение 50usd, вы оставляете себе батарею. 2: обратный батарею ко мне, когда я получаю батарею, я вернуть все деньги тебе», оба варианта меня не устраивают, заморачиваться с возвратом не хочется да и нет гарантии что после возврата батареи продавец вернет деньги, но и оставлять не добросовестного продавца безнаказанно не хотелось, да и где гарантия что другой продавец не поведет себя так же.
Отклоняю его предложение, не долго думая он решает давить на жалость, есть такие хитрые продавцы, типа мой магазин из за вас закроют, я верну деньги только закройте спор и т.д.

Полный размер

Вот что он предложил опять же дословно «мой друг надеюсь, что вы мне помочь я могу вернуть вам деньги, но вы можете закрыть спор, если вы не отменить спор, мой магазин будет закрыт, это очень плохо для меня, я могу вернуть деньги на ваш (Рay-Рayl счет)»
Но не спешите соглашаться, во первых спор нужно решать только в рамках правил Алиэкспресс, иначе после закрытия спора по вашему согласию продавец наврятли перечислит вам деньги, ему то нужно любыми методами закрыть диспут. Ну а во вторых, с Pay-Pal тоже не все так просто.
Здесь не следует забывать об одной очень важной вещи – аккаунты PayPal не всех стран позволяют принимать прямые платежи или переводы. В данный момент, из всех стран СНГ, такая функция доступна только для аккаунтов зарегистрированных в России. А если вы из Украины, Беларуси, Молдовы, Казахстана, то сделать перевод денег на ваш счет в PayPal физически невозможно!
Предположим, что по каким-либо причинам я соглашаюсь с предложением продавца вернуть мне деньги на счет в PayPal, я же из России;) И случилось так, что продавец даже выполнил свое обещание и сделал перевод. Произошло ли это после того как я закрыл спор или как в нашем случае в момент ведения спора, что по сути не важно.
Важно другое, в этом случае продавец может отправить мне деньги не как перевод, а как платеж. Перевод денег и платеж – в PayPal это две разные операции.
Первое, это то, что с полученной суммы денег PayPal возьмет комиссию за проведение такой операции (при платежах и переводах из Китая это будет порядка 4% от суммы), если делается именно перевод денег, то комиссию может заплатить и отправитель средств, но на практике китайцы так не делают почти никогда.
Второе (что самое важное), это то, что и в этом случае продавец может смошенничать. Если оформить возврат денег именно как платеж, то отправитель попадает под действие программы защиты покупателей PayPal и при желании может вернуть свои деньги. Формально вы начинаете выступать в роли продавца, который что-то продал китайцу, а китаец заплатил за это «что-то». И в итоге, дней через 40 после такого возврата денег можно обнаружить в своем аккаунте PayPal открытый диспут, инициированный китайцем по причине что он не получил свой товар.
В общем отказываюсь от Pay-Pal, мотивируя отсутствием счета и то что спор необходимо решить в рамках правил Алиэкспресс. И главное не ругайтесь, ведите диалог в теплой дружеской форме, (мой дорогой друг и все такое) хоть местами это будет довольно не легко, при рассмотрении службой Алиэкспресс оскорбления продавца не будут в вашу пользу.

Полный размер

Вести далнейший диалог не было смысла и продавец чуя что не прав, последние дни погрузился в молчание.

Полный размер

По окончании выделенного нам времени, а это порядка 7 дней, в спор вступает служба по решению споров Алиэкспресс.
Чем больше доказательств в подтверждение вы предоставите, тем лучше, будь то фото или видео.

Полный размер

Полный размер

Рассмотрев диспут, служба Алиэкспресс выносит свое решение, товар действительно контрафактный, только возврат средств 20,000 а это вам не 50$ которые он предлагал, а почти 300$.
С самого начала, меня одолевала мысль, а не зря ли я это все затеял, думаю что не зря, это будет не плохим уроком продавцу, ведь не известно сколько он человек обманул, таким не хитрым способом.
А в отзыве так и напишу, Это Россия детка!)))

Источник: www.drive2.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Китай Покупай