Сделала заказ на Aliexpress — заказывала меламиновые губки. А продавец прислал только половину. Что делать? Как открыть спор и как доказать, что пришла только часть моего заказа? P/S — раньше у этого продавца делала заказы, все было ок.
А теперь пишу ему, а он морозится.
Ma А Вы делали видеосъемку когда открывали посылку, если нет, то все равно открывайте спор, на компенсацию половины стоимости, а там уже решайте вопрос с продавцом, если говорите, что раньше заказывали, то может он согласиться и вернет стоимость губок без обострения.
[Moderator] vlason82 3.6k
05.06.2015 14:35
vlason82 я еще сьемку не делал, так как посылку не открывала. Просто все время их заказываю и по обьему вижу, что в два раза меньше. А сьемку можно дома делать или на почте нужно?
Ma 174
05.06.2015 14:39
Ma Посмотрите внимательно описание заказанного. И особенно на геометрические размеры одной губки. Когда мне пришли такие (200 шт.), то я тоже вначале завелся — посылка показалась маленькой. Но когда распаковал ее дома под камеру, то все оказалось в порядке. Зря тревожился.
Итог каменной истории | Что делать если пришла пустая посылка.
Кстати, дайте ссылку на товар, который заказали..
macand 1.4k
05.06.2015 14:49
macand Нет, я раньше заказывала. Приходило два таких пака, а теперь один. На таможне точно ничего не трогали. Посылка полностью целая.
Ma 174
05.06.2015 14:56
Ma На страничке эти губки в картонной коробке. А мне пришли в полиэтилене под небольшим вакуумом. А сверху стандартный почтовый полиэтиленовый мешок. Выглядело очень компактно. А весу в этих губках втрое меньше, чем в поролоне. Такое впечатление, что в мешке воздух.
Вот и кажется.
Но Вы, на всякий случай, снимите распаковку. Всякое бывает.
macand 1.4k
05.06.2015 15:40
macand Распаковала — 100 штук, причем все подряпаные, погнутые.
Ma 174
05.06.2015 16:46
Ma Зафиксировали факт недолива? )
Источник: www.gsconto.com
Пришла пустая посылка с Алиэкспресс — что делать? Вернут ли деньги с Алиэкспресс, если товар украли?
Из данной статьи вы узнаете, что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая и как вернуть свои деньги.
- Как посмотреть вес посылки с Алиэкспресс?
- Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
- Как понять, что товар с Алиэкспресс был украден или поврежден?
- Посылка с Алиэкспресс не прошла таможенную проверку и отправлена назад — что делать?
- Видео: Украли посылку с Aliexpress
Алиэкспресс является очень популярным сайтом для заказа товаров из Китая в России и странах СНГ. Большим спросом пользуются мобильные телефоны. Многие покупатели рады возможности приобрести качественный гаджет с хорошими техническими характеристиками по выгодной цене, которая даже ниже чем в обычных магазинах.
В последнее время покупатели мобильных телефонов на Алиэкспресс стали часто жаловаться, что их посылки приходят пустыми. Как правило, это становится заметно уже при получении товара. Дело в том, что она сильно теряет в весе и при отслеживании об этом узнать не всегда получается. Когда отправление прибывает на почту, то при проверке оно снова взвешивается, и в зависимости от службы в отслеживании может быть указан вес или нет. Давайте с вами выясним, как же все-таки узнать вес посылки и что делать, если товар украден.
Если вы на данный сайт зашли в первый раз и не знаете, как сделать заказ, то мы вам советуем изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой.
Как посмотреть вес посылки с Алиэкспресс?
Посылка с Алиэкспресс
Если вы хотите узнать вес посылки, отосланной вам с Алиэкспресс, то для этого используйте нижеприведенные способы:
- Приблизительный вес посылки всегда указывается продавцом в подробном описании товара. Для этого откройте вкладку «Доставка» и найдите строку «Упаковка».
- У некоторых почтовых служб, к примеру, на почте Финляндии, при отслеживании указывается вес посылки на момент ее отправки.
- В момент прибытия посылки в страну, на Почте России она взвешивается и данные заносятся в базу отслеживания.
- По прибытии посылки на место вручения почтальон приносит извещение, в котором указывается вес посылки.
- Во время получения товара можно попросить взвесить посылку и посмотреть ее вес.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
Если вы вдруг обнаружили, что содержимое вашей посылки с Алиэкспресс украли, то у вас есть два варианта развития событий:
- Посылка без проблем пройдет таможенную проверку и дойдет до вашего почтового отделения.
- На таможне посылку не пропустят, так как факт кражи вскроется и посылку будет отправлена продавцу. При этом вы в отслеживании увидите статус, что посылка не выпущена таможней.
Давайте поговорим о каждой ситуации подробнее.
Посылка с Алиэкспресс пришла с большой разницей в весе
Если вы заподозрили, что содержимое посылки с Алиэкспресс было украдено, то получив извещение по прибытии товара отправляйтесь с ним и паспортом на почту, а также захватите технику для съемки видео. Извещение о получении товара ни в коем случае не подписывайте, пока вы не будете уверены, что товар на месте.
Часто сотрудники почты работают в нарушение инструкции и заставляют сначала ставить подпись на извещении, и только потом они выдают посылку. Помните, что они обязаны сначала показать сколько весит посылка, и отсутствие повреждений на ней.
Часто посылка плотно заклеивается лентой Почты России или ее аккуратно подклеивают простым скотчем, поэтому при беглом осмотре можно даже ничего и не заметить. Вес посылки при получении должен совпадать с тем, что указано в извещении или статусе отслеживания.
Как понять, что товар с Алиэкспресс был украден или поврежден?
Есть несколько признаков, по которым можно легко определить, был ли украден или поврежден товар:
- Вес отличается от заявленного продавцом более чем на 20 грамм
- Налицо явные признаки вскрытия посылки
- Отсутствует декларация с таможни или специальная наклейка с адресом
- Присутствует акт о вскрытии посылки
Если вы нашли хотя бы один из признаков, то вызовите начальника почты или его заместителя и в их присутствии вскрывайте посылку. Этот процесс лучше снимать на видео, так как это будет вашим доказательством при споре. Если ожидания оправдались, то составляется два акта — о внешнем осмотре и о вложении. В извещении ставится пометка, что вы отказываетесь от получения посылки с указанием причины.
Если вы откажетесь, то всю посылку вместе с содержимым отправят обратно продавцу. А вам будут предоставлены акты, которые прокладываются к спору. При возврате домой открывайте спор по причине «Транспортная компания вернула заказ». В описании объясните причину отказа от посылки и приложила все доказательства.
В таком случае продавец, скорее всего, попробует оправдаться или даже обвинить вас в том, что посылка повреждена, но вы даже не обращайтесь на это внимание и продолжайте спор. Если договориться не выходит, то обострите спор и будет привлечена администрация для решения вопроса.
Посылка с Алиэкспресс не прошла таможенную проверку и отправлена назад — что делать?
Посылка не прошла таможню
Если вы увидели, что при проверке таможней посылка оказалась слишком маленького веса и ее не пропустили, то это говорит о том, что она была украдена где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником было обнаружено вскрытие и несоответствие по весу, в связи с чем была проведена проверка. На основании отсутствия вложения посылка была отослана назад в Китай.
Чтобы исключить такой вариант, что вашу ссылку не пропустили по другим причинам, то попробуйте связаться с почтой, откуда вы будете соединены с таможенным отделом и вам скажут причину отказа в пропуске посылки в страну.
В данном случае, когда вы убедитесь, что товар действительно отправлен назад, то открывайте спор и указывайте причину — «Транспортная компания вернула заказ». Кратко изложите суть дела и приложите скриншот отслеживания. Дополнительно укажите вес посылки.
Это является основанием для того, чтобы полностью вернуть вам стоимость заказа.
Видео: Украли посылку с Aliexpress
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Что делать если с Алиэкспресс пришел не весь товар?
Получила только манекен головы в комплекте. Где остальной заказ? Это ресницы, палетки, полукруг мост для ресниц, носки. Что делать если с Алиэкспресс пришел не весь товар?
Что делать если заказ с Алиэкспресс пришел не полностью?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.
Товар вам отправляет КОНКРЕТНЫЙ продавец Aliexpress, у которого вы заказывали товар и написать этот вопрос вам нужно ему. На страничке заказа напишите ему личное сообщение и попытайтесь решить проблему.
Если продавец не ответит или будет все отрицать, то вам нужно открыть спор на Алиэкспресс и приложить доказательства того, что товар пришел не укомплектованный. В споре вы можете указать, чтобы вам заплатили компенсацию за недостающие товары.
Если вы выиграете спор, то вам вернут эту сумму. Но лучше сначала попробуйте договориться с продавцом, если это получится, он сам может предложить способ, как это лучше сделать. ГЛАВНОЕ не закрывайте сделку или спор, пока вопрос не будет решен окончательно.
Поля написал(а) 5 месяцев назад.
Пришла посылка с Алиэкспресс — фломастеры. Но продавец отправил только половину товара с Алиэкспресс — 1 сумку, а должен был две. После того как я спросил его, что мы будем делать, он ответил:
«Друг, Пожалуйста, запросите возврат напрямую. Возвратите половину денег продукта. Тогда мы сразу договоримся. После того, как вы получите деньги. Вы можете снова купить»
Должна ли я ему верить и как запросить вернуть половину стоимости (просто в сообщениях или как-то по-другому?) или мне открывать спор на Aliexpress? Спасибо!
Али Профи Админ. написал(а) 5 месяцев назад.
По правилам Aliexpress вы, конечно, должны все это сделать через спор, так как в этом случае вероятность обмана вас со стороны продавца минимальна. Но в этом случае вам необходимо ДОКАЗАТЬ свою правоту, иначе, деньги вам не вернут.
С другой стороны продавец Aliexpress не хочет, чтобы вы открывали спор, так как это портит ему репутацию на площадке. И в принципе, вы можете принять у него деньги на прямую. Это проще и ему и вам, но нужно сразу обговорить сроки, чтобы он не дотянул, пока возможность спора не закроется.
Так же имейте в виду, что скорее всего продавец будет предлагать вам вернуть деньги на PayPal, что может быть вам не удобно, поэтому сразу обговорите этот момент.
И самое главное, не закрывайте спор или заказ, пока не получите деньги.
Гиви написал(а) 5 месяцев назад.
Получил неполную комплектацию товара с Алиэкспресс. Без недостающих элементов использование прибора неэффективно.
Хотелось бы получить недостающие элементы. Получение товара на Алиэкспресс пока не подтвердил. Что делать, когда приходит неполная комплектация товара с Алиэкспресс?
Али Профи Админ. написал(а) 5 месяцев назад.
Гиви, в вашей ситуации могут быть пути решения проблемы.
- Сначала лучше написать продавцу Aliexpress и попросить его выслать недостающие комплектующие. На это время он может продлить время защиты заказа на Алиэкспресс, чтобы успела дойти вторая посылка.
- Если продавец не откликнется или не удастся с ним договориться, то нужно открывать спор на Aliexpress и выставлять свои условия: или просить компенсацию, или полный возврат денег. Но во втором случае вам придется отправить ему товар обратно в Китай.
Первый вариант самый идеальный, хотя и придется подождать.
Андрей написал(а) 4 месяца назад.
Здравствуйте. Заказал наушники, пришли в неполной комплектации с Алиэкспресс (не хватает второго кабеля и сумки для переноски).
Открыл спор на Алиэкспресс, предоставил видео распаковки, фото коробки и инструкции, и скриншоты описания товара (везде второй кабель и сумка указаны).
Я предложил вернуть мне 700р из 2050р. Продавец предложил отправить не достающий кабель и сумку. Как поступить в этом случае? Если я приму решение продавца, то как потом быть, если он обманет и ничего не отправит? Закрывать ли при этом спор?
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Андрей, в этой ситуации можно пойти навстречу продавцу, но нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО, чтобы он продлил срок защиты покупателя на Алиэкспресс еще на месяц, например, и тогда вы можете пока закрыть спор.
Если он так и не пошлет недостающие комплектующие, то вы опять откроете спор. Только так, верить на слово без продления срока защиты не стоит.
Но так же вы можете настаивать на своем и просить компенсацию уже сейчас, но тут неизвестно, на чью сторону встанет Алиэкспресс и вы можете проиграть спор. Поэтому окончательное решение принимать вам.
Андрей написал(а) 4 месяца назад.
А как продлить срок защиты? Сейчас заказы подтверждаются автоматически и кнопки продлить защиту нет. Т.е. сейчас по факту товар доставлен 30 ноября и открыт спор
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Андрей, раньше и покупатель мог продлить, но сейчас да, в русской версии все урезано, если только попробовать поискать эту кнопку на глобальном Алиэкспресс.
Но у продавца эта функция должна быть, если и им не урезали
Андрей написал(а) 4 месяца назад.
На глобальном не дает авторизоваться. Написал продавцу, что доставка из Китая долгая и случиться может всякое, мол как я тогда спор открою. И потом еще добавил, может ли он продлить защиту покупателя. Посмотрю, что ответит.
Источник: aliprofi.ru