Заказал себе и жене два телефона. Заказывал на разные адреса с разных аккаунтов. Дождался обоих извещений от почты и отправился получать посылки. Пришел в свое отделение — при получении оказалось, что посылка весит меньше на 120 грамм и имеет аккуратный надрез, заклеенный прозрачным скотчем.
Начальник и оператор в моем отделении предложили открыть посылку и посмотреть всё ли в наличии. Телефона там не оказалось. Акт вскрытия не составляли т.к. я попросил подождать несколько дней пока я спишусь с продавцом и узнаю у него, как мне правильно поступить. На почте согласись подождать 30 дней, затем посылку отправят обратно.
Потом я сразу поехал в отделение жены получать по доверенности ее телефон. Там я получил второй удар — посылка жены имела те же признаки что и моя. В итоге за один день имеем 2 украденных телефона
Писал продавцу о проблеме. Он ответил только через неделю: Иди, мол, на почту и получай посылку. Больше не отвечает. До открытия диспута осталось 5 дней. Чувствую его не избежать. Хотел бы попросить помочь мне с возвратом денег.
Пришел сломанный товар с AliExpress. Что делать?
Как я понимаю необходимо идти на почту, составлять акт и записать процесс вскрытия, пока посылки не отправили обратно в Китай. Вопрос : как лучше сделать, при составлении акта вскрытия посылки отказаться от нее или принять? В любом из двух случаев возможно открыть диспут, но какой из них более безопасный?
Делайте отказ от получения, акт о следах вскрытия, фото и видео взвешивания на почте, где четко видны цифры веса и открывайте диспут. Пишите диспут-претензию, прикрепляйте все доказательства во время открытия претензии, видео выложите на каком-нибудь видеохостинге (только не на youtube.com — в Китае он заблокирован и им пользоваться нельзя), ссылку на видео также пропишите к описанию проблемы. Потом вас уже медиаторы попросят еще раз прислать все доказательства, не пропустите их сообщение на почту — дают только 3 дня на отправку доказательств. Удачи!
Поделиться ссылкой:
Что делать если пришла пустая посылка c Алиэкспресс? : 2 комментария
Геннадий :
Заказал телефон на Aliexpress. Сегодня, при получении, обнаружил пустой конверт с фотками Внуковской таможни о факте вскрытия. До этого китайцы телефоны в конверты не клали и все доходило. БРАВО Внуково!
Хочу всех научить как возвращать свои деньги если Алиэкспресс по разным причинам о оказывается возвращать ваши деньги за НЕ пришедший товар или пришедший не тот, или сломанный. Я это делаю так!
При распаковки товара обязательно снимайте видео распаковки и проверки товара. Открывайте спор и выкладывайте видео и фото доказательства. Потом когда вас Али посылает подальше и отказывается вернуть вам ваши деньги, закрывая спор с отказом. Делайте распечатку спора с отказом и распечатку самого заказа.
Потом идите в ваш банк и пишите заявление на отмену оплаты этого заказа и возврату платежа. Прикладывайте эти две распечатки и фото не того присланного товара, или сломанного товара.
Результат спора с Алиэкспресс. Пришел другой телефон. Вместо Realme GT MEE — Realme GT ME
Банк рассматривает такое заявление и возвращает деньги.
Я так вернул уже шесть раз. Мой банк это Сбербанк.
Чем больше нас будет, тем проще будет банкам возвращать деньги и продавцы решалы с Али быстрее задумаются, стоит ли заниматься мошенничеством и поддерживать продавцов мошенников.
Я возвращал за сломанный товар по 2500 руб.
Источник: alisila.ru
Пришел разбитый смартфон,нужен совет
Получил на днях разбитый вдребезги смартфон.За 3900р.Упаковка была мятая,но на почте я этому значения не придал(по причине периодических приступов лоховатости)да и подумал что внутри он надежно упакован.Но дома решил все-таки процесс распаковки снять на видео,и к моему огорчению коробка окозалось раздавленной,а смартфон расколот какими-то озлобленными сексуальными меньшинствами.Я открыл диспут,приложил видео и попросил полного возмещения,ссылаясь на ненадежную упаковку.Продавец отклонил требование и предложил 700р компенсации на ремонт экрана.Я отклонил его предложение ввиду того,что телефон разбит вдребезги и ремонту уже не подлежит и запросил компенсации в размере 3700р.Продавец мне написал,что как только я вышлю ему обратно смартфон,то он мне все компенсирует.На мои сообщения о бессмысленности этой отправки т.к.телефон все-равно выбросится,он все-равно просит выслать.Внимание вопрос:Уважаемые знатоки,как вы думаете,не получится ли так,что получив обратно свой»кусок железа»,он откажется от своего обещания?Если я редактирую спор и укажу что согласен отослать товар обратно,будут ли какие-либо гарантии возмещения средств?
lexarud
Сочи
Ну выбора то у Вас как раз и нет! Хотите возмещение — нужно отправлять товар обратно. Или оставьте себе «этот кусок железа», а проду влепите нег, который он к слову НЕ заслуживает, так как товар испорчен в процессе транспортировки. Других вариантов нет.
Источник: www.taker.im
Из Али Экспресс пришел сломанный товар. У кого была подобная ситуация?
Девочки,подскажите, пожалуйста.
Пришла гирлянда,которая на светится, и она порвана пополам (провода).
Сфоткала, «открыла спор».
Мне прислали ответ. Перевела через «яндекс переводчик», и нифига не поняла.
Собственно ответ: Hello buyer,
The photos were received with thanks. Since we did carefully check before shipping it out, we suppose the damage must happen on the road. We can refund you when it’s damaged. We rejected your dispute. But we can still refund you here because we put your money in the rejection. You can check in the dispute info. Please agree with the rejection, then your money will be returned by Ali in 3 to 15 business days.
Hope you can understand. Sorry for the inconvenience that has brought to you. Any other question, feel free to contact us.
Regards
Вернут -нет?
Аноним 882
не соглашайтесь на отклонение спора. или деньги пусть возвращают, или спор обостряйте.
Екатеринбург
Спор не закрывайте,фоткайте поломку и отправляйте фотку,вернут деньги
Екатеринбург
Не верьте. Спор не закрывайте. На это сообщение можно нажать кнопку усугубить спор. или отказать. Если спор закроете то ничего не вернут, ничего не докажете. А так-дело перейдёт дальше и вам вернут деньги
Екатеринбург
что там непонятного, продавец говорит, что перед отправкой все проверил, и такая беда случилась в дороге, но мы готовы вам вернуть деньги.
Екатеринбург
В принципе вам предлагают отказаться от спора, типа это повреждение произошло по вине транспортной. Они отправляли и все проверяли и все работало. Говорят типа если откажетесь от спора то вам возместят деньги. Поэтому и пишу не верить им. И спор усугублять. Иначе обманут
Екатеринбург
Мне не пришла подвеска,заказывала дочке,вернули деньги.Но продавцы ушлые конечно,просят закрыть спор,а мы типа потом вернем вам деньги.Не соглашайтесь,если спор закроете,ниче вам не вернут
Аноним ,
Ну видимо они считают, что почта России так везла)))
Аноним 882
такая беда случилась в дороге, но мы готовы вам вернуть деньги.
ога, если вы закроете спор.
у меня была такая ситуация. сделали так: они вернули деньги мне на счет ПейПал и я закрыла спор. но переписывались долго.
видимо, решение спора в пользу покупателя сказывается на рейтинге, вот они и не хотят лишний раз признавать вину официально.
Аноним 179
Было..
заказывала стеклянный заварочный чайник. Пришли осколки. Написала продавцу, он согласился прислать еще один чайник. Еще месяц ожидания и снова получаю стекла россыпью (( но диспут уже не открыть, все сроки по первому заказу просрочены. Продавец больше не отвечал на мои письма. Ни денег, ни товара
Теперь за брак требую только возврат денег, и если все же нужна вещь, то снова заказываю.
Сейчас другая проблема — пакеты из Китая идут без трекномера и часто не доходят. воруют на Почте .
Заказывала мелкую игрушку ребенку, так и не получила, деньги продавец вернул.
Аноним 414
Сделайте видео.Вышлите, если не договоритесь, то обостряйте спор.http://community-Aliexpress.ru/register.Пользовалась.Помогло.
Аноним 319
Так интересно сформулировано их письмо. Мол, мы видим проблему на снимке. Мы согласны вернуть деньги, но все равно отклонили вашу претензию. Вы должны согласиться с нашим несогласием (нажать там кнопку, что согласны с тем, что они отказываются вам платить), и тогда вам будут перечислены деньги в течение 3 — 15 дней. На мой взгляд — это хитропопость.
Чтобы вернуть деньги, они должны согласиться с вашей претензией. Это как раз уже прямой разработанный путь возврата денег. Чего-то они химичат. Можно посмотреть на их репутацию, какие отзывы о них. Так им прямо и напишите — вот он, способ вернуть деньги -вашим согласием на мою претензию.
Почему вы ее отвергли??
Там еще есть возможность эскалации конфликта — и мне кажется, ваш случай подпадает, так как это возмутительное поведение — попытка обойти разработанный Али процесс.
Может, они надеются, что из-за языка вы не сможете как надо бороться. Пишите сюда, если нужна помощь с переводами.
Источник: www.u-mama.ru