Всем доброго времени суток. Если кто сталкивался с подобной ситуацией, помогите, пожалуйста. Заказала пуховик. Посылку открыла и не сразу заметила (уж такая я внимательная) прикреплённый акт о повреждении с доступом к вложению, обнаружила его только при движении руки с упаковкой к мусорному ведру. Но, видимо, в списке ворОн я в тот день была не первая — потому что всё-таки заметила.
На пуховике прорезана ткань, разрез на видном месте длиной 4см. Упакакован заказ был в простой полиэтиленовый мешок. Если б сверху была хоть какая-то пупырка, пуховик скорее всего не повредился бы.Открыла спор по причине «плохое качество». Продавец отклоняет. Что мне делать?
Видео вскрытия посылки нет, упаковка выброшена. Есть какие-то шансы что-то получить с продавца? Хотя, по большому счету, он тоже не виноват, с одной стороны, а с другой — мог бы упаковать и получше. Но мне от этого не легче, деньги потрачены, пуховик не оденешь.
Заранее спасибо тем кто что-то посоветует.
AliExpress, что делать если товар пришел поврежденным
Решение автора
Афоня 43 16.10.2015 15:21
Решение администрации Алиэкспресс. С этим можно поспорить? Я не согласна, что «данный продукт всё же имеет определённую ценность», почему я должна платить половину цены за испорченную вещь.
Dear irina bunina,Thank you for contacting Aliexpress.Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, Aliexpress Case Management Team could not consider your claim as requested.Regarding your dispute about the order, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:Option 1) 50% refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about damaged goods is accepted.
According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)Option 2) Return the goods for a full refund. a). Return shipping cost: Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.b). Return Address: If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address.
Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.Thank you in advance for your understanding and great cooperation.Best regards,Aliexpress Case Management Team
Пришел сломанный товар с AliExpress. Что делать?
Написала в ответ на решение обострённого спора.
«Добрый вечер! У меня нет денег на пересылку куртки в Китай. Я верила в защиту покупателя. В России сейчас холодно. У меня нет куртки. Такую куртку стыдно носить. Видна дыра.
А 50% стоимости — этого мало на другую куртку. Я потеряла деньги. По вине продавца. Продавец должен хорошо упаковать товар. Прошу пересмотреть решение и выплатить мне 90% стоимости товара.
Спасибо. Ваш постоянный покупатель Ирина.»
Интересно, с администрацией спорят? Ну ведь неправильно же . за что 50% я должна платить? Фото вставить не могу, не вижу ни намёка на загрузку файла.
Источник: www.gsconto.com
Почему товар может прийти сломанным?
Есть две основные причины, почему ваш заказ с Алиэкспресс может прийти сломанным или поврежденным. Первая- продавец выслал вам уже сломанный товар (специально или по недосмотру). И вторая- посылка была повреждена в пути.
Товар сломан или поврежден. Какие действия нужно предпринять?
Внимание. Легче всего получить деньги обратно, если вы не получили посылку. Поэтому расписываемся о получении только в том случае, если повреждения незначительные и вы готовы пользоваться товаром. Поэтому ваша задача или не получать посылку со сломанным товаром, или доказать, что повреждение было произведено до того, как вы ее получили и вскрыли.
Если вы пришли на почту и увидели, что упаковка посылки была нарушена/повреждена, вес отличается от первоначального или посылка издает звук разбитого вложения, то вы можете:
- если видны сильные повреждения, дыры, вес значительно отличается от первоначального или слышны звуки разбитого товара, то можно не забирать посылку. Пишем на извещении отказ и товар уйдет обратно продавцу. А вы открываете спор по причине, что товар ушел обратно. Прикладываете скрин трек номера, на котором видно, что посылка отправилась обратно в Китай.
- если повреждения незначительные и вы хотите вскрыть посылку, то вскрытие посылки нужно производить на почте в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Обязательно делайте видеозапись вскрытия одним дублем, так, чтобы были видны повреждение упаковки, трек номер, содержимое.
Если товар не был поврежден и вас устраивает его состояние, то тогда смело забирайте его домой.
Если товар поврежден, то просим сотрудников почты составить акт о вскрытии посылки по форме 51. Вы можете или написать отказ от посылки и отправить ее обратно с открытием спора по причине того, что она возвращается продавцу. Или, при незначительных повреждениях, забрать. Далее, открыть спор. Указать, что посылка получена, но товар поврежден/сломан.
К спору прикладываем доказательства: видео вскрытия посылки, акт о вскрытии посылки с официальной печатью почты России, видео или фото на котором видно, что товар поврежден или сломан. И подробно описываем проблему.
Если с упаковкой все в порядке и вы забрали посылку домой, то вскрытие ее нужно записывать на видео. Если товар окажется сломанным, то снимаем на видео его дефекты. Далее открываем спор, прикладываем доказательства (фото, видео) и описываем проблему.
Товар пришел сломанным, но видео вскрытия посылки нет? Что делать?
Если вы по каким-либо причинам не записывали на видео процесс вскрытия посылки, то еще не все потеряно. Ваша задача собрать доказательства. Поэтому можно приложить к спору фотографии поврежденного товара, фото упаковки (в некоторых случаях полезно показать как было упаковано и во что).
Товар сломан. Какую компенсацию просить?
Если товар пришел сломанным, то можно вернуть всю сумму. Но, скорее всего, продавец попросит отправить его обратно. Если покупка не была очень дорогой, то лучше просить частичную компенсацию. Это будет выгоднее, чем полная компенсация с отправкой товара обратно.
В случаях поломки частичная компенсация может составлять до 90% (в зависимости от степени повреждений).
Также, продавец может предложить не открывать спор, а сделать возврат денег на paypal. Не советуем вам соглашаться на такое предложение, так как в большинстве случаев, после того, как вы получите деньги и оставите хороший отзыв, продавцы просто делают возврат средств себе. Поэтому компенсацию можно получить ТОЛЬКО через открытие спора,без использования сторонних ресурсов.
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Источник: alisovet.ru
С Алиэкспресс пришел сломанный товар – что делать?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 606 Опубликовано 18.12.2019
Мне с Алиэкспресс пришел сломанный товар (наушники). Что делать? Подскажите оптимальную модель поведения, чтобы точно вернуть деньги.
Наталья
Ответ:
К сожалению бывают случаи, когда с Алиэкспресс присылают сломанный товар. Как показывает практика, если виноват в дефекте продавец, то денежные средства возвращают без проблем. Но это еще стоит доказать. Ниже опишем порядок действий.
Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс
Предусмотрительные покупатели делают видео – фото фиксацию получения посылки еще на стадии ее распаковки. Но, если вы этого не сделали, то обязательно:
- Сделайте качественные фотографии, а лучше запишите видео, в котором будет четко виден (в случае с наушниками и слышен) выявленный дефект
- После фиксации поломки переходим в личный кабинет на сайте, заходим в список товаров и выбираем дефектный
- Открываем спор, выбираем “только возврат средств”
- После откроется новое окно. тут выбираем пункт “Товар доставлен поврежденным”
- Сайт предложит вам вилку цен, в которой можно выбрать сумму возврата. разумеется, выбирайте максимально возможный
- Обратите внимание, что на странице имеется место для подробного описания возникшей проблемы. Обязательно заполните его максимально понятно и полностью
- Не забудьте прикрепить файл с фото – видео фиксацией поломки. Данная запись не уйдет дальше службы поддержки – переживать о конфиденциальности не стоит.
Что делать если видео не загружается?
В таком случае есть единственное решение проблемы – загрузить материал на сторонний сервис. Обычно пользователи выбирают youtube. После успешной загрузки, копируйте ссылку на ролик и размещайте в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. Там же оставьте комментарий, что прикрепить файл напрямую не удалось.
Промокод на 500 руб.
Обратим внимание, что продавцы, чувствуя свою вину, признают спор и предлагают вернуть средства в размере 0$. Не соглашайтесь на такое условие. Будьте внимательны.
В подавляющем большинстве случаев, если товар бракован или пришел сломанный по виде продавца на Алиэкспресс, администрация возвращает заявленную сумму.
Видео по теме
- Как использовать купон Алиэкспресс?
- Почему на Алиэкспресс стала платная доставка?
- Где найти быстрые сделки на сайте Алиэкспресс?
- Когда распродажи на Алиэкспресс в 2020 году?
- Как не платить налог с Алиэкспресс в Беларусь?
- Что дают уровни на Алиэкспресс?
- Кто получал посылки с Алиэкспресс в 2022 после коронавируса?
- Сколько ждать возмещения денег на Алиэкспресс?
- Как на Алиэкспресс найти магазин?
- Алиэкспресс просит обновить адрес доставки – что делать?
Оцените статью
Добавить комментарий Отменить ответ
Вика 30.11.2020 в 14:14
Иногда продавец плохо упаковывает товар, а бывает, что тому виной работники службы доставки, наверняка ведь все видели те видосики, как они швыряют и бутцают наши долгожданные посылочки!? В любом случае, если товар сломан, то открывайте спор, хотя бы часть денег, но всё-таки вернёте, Али всегда на стороне покупателя, так-что не стесняйтесь требовать своё.
Светлана 17.06.2020 в 10:00
Никто не застрахован от того, что может получить поломанный товар или товар несоответствующего качества. Это может быть грубым нарушением транспортировки среди работников почты, ведь все видели эти видео, как работники швыряют посылки при разгрузке?) Или сам продавец отправил такой товар. Обязательно нужно делать видео распаковку товара, тогда намного больше шансов доказать, что товар именно таким и пришел, продавец не отвертится. Открывайте спор и не ведитесь на уговоры продавца, дождитесь его окончания, решение за работниками Али, в подавляющем большинстве случаев они за покупателя.
Лена 20.01.2020 в 10:14
Спасибо за статью, со вчерашнего дня ищу подробную информацию по этой теме. У меня похожая проблема: пришла петличка и наушники, упаковка в ужасном состоянии, как будто ее собака погрызла, и петличка соответственно поврежденная. Да, стоит не так уж дорого, но как-то обидно деньги на ветер выкидывать, при этом еще ждешь долго. С али заказываю иногда, но с таким впервые столкнулась.
Источник: ali-spravka.ru