Лучший ответ
попробуй лучше через некоторое время и через другой браузер. хотя я не помню что я строчил, может и было ограничение. пишите по сути — не состветствует — брак — сроки доставки — не доставлен — рпадаван мудак)))
обычно после этого сразу прадаван выходит на связь с мольбами имзенить фидбек
Остальные ответы
Обратись в службу поддержки
Спор может быть открыт только на 11 день отправки заказа. Проверь, может дней больше.
Источник: otvet.mail.ru
Введите описание 5 500 символов Алиэкспресс
Почему не срабатывает кнопка отправить при открытии спора? Пишет требуется указать 5-500 символов, но текст в поле с подробной информацией отвечает этим требованиям, что не так?
Алиэкспресс не даёт открыть спор. Проблема с открытием спора на Алиэкспрессе. Решение диспута
Процесс прохождения спора на Али до завершения — частичный возврат средств. LG V50 с дефектами.
Ошибка может быть допущена при вводе, также причиной может быть сам сайт, а может и браузер. За ошибку может быть принято наличие в обращении слов как на латинице, так и на кириллице. Иногда помогает банальное проставление точки в конце комментария. Проблема может быть в том, что текст скопирован и вставлен, в таком случае лучше напечатать вручную.
Обязательно заполнить все поля, приложить фотографии. Если в сумме дробное число, лучше поставить точку, а не запятую (1.2). Стоит проверить, соответствует ли формат и объем загруженных фотографий.
Это все не точно, хотя тоже может стать причиной. Но для начала можно попробовать написать обращение именно через сайт (не через мобильное приложение). Можно попробовать зайти с помощью другого браузера, не лишним будет отключить блокировщик рекламы.
В последнее время многие покупатели столкнулись с проблемой, которая состоит в том, что Алиэкспресс не дает открыть спор даже если срок защиты покупателя подходит к концу.
Нововведение было сделано совсем недавно, но уже успело вызвать большое возмущение среди покупателей. Дело в том, что каждое продление срока защиты покупателя должно согласовываться между обоими сторонами.
Однако некоторые продавцы игнорируют это правило и самостоятельно продлевают время защиты. Если раньше покупатель мог выразить свое несогласие открытием спора, то сейчас это сделать невозможно.
Алиэкспресс не дает открыть спор
Когда покупатель пытается открыть спор по причине «Срок защиты уже заканчивается, но посылка еще в пути», то получает уведомление:
По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя. Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [дата], откройте спор, и мы поможем найти решение.
Не ЗАГРУЖАЕТСЯ ВИДЕО ЗАПИСЬ к СПОРУ ? | Как ЗАГРУЗИТЬ ВИДЕО ЗАПИСЬ К СПОРУ на Алиэкспресс |
Согласно сообщению, покупатель сможет открыть спор по стандартной процедуре лишь когда наступит указанная дата.
Решение проблемы
Чтобы обойти запрет на открытие спора можно поступить следующим образом:
- Откройте страницу спора по заказу.
- Отключите интернет, чтобы устройство не могло принимать и передавать данные в сеть.
- Заполните все доступные поля.
- Включите интернет и нажмите на кнопку “Отправить”.
Остается только ждать, когда администрация интернет-магазина обратит внимание на сложившуюся ситуацию и внесет коррективы, которые устроят как продавцов, так и покупателей.
Проблема того, что Алиэкспресс не дает открыть спор наблюдается с заказами, отправленными методом доставки Aliexpress Standard Shipping.
Похожие публикации
К сожалению, диспут не может быть открыт при таком статусе заказа на Алиэкспресс, что делать?
Ошибка на Алиэкспресс: For system reason, this process cannot be continued
Здравствуйте, а если товар пришёл, но не соответствует заказу, размер не тот, хочу открыть спор, а выпалывает окно, что открыть спор могу только через 10 дней, как продавец отправит товар. Писать в поддержку?
Нет, вы сможете открыть спор на 11 день после отправки заказа.
При такой системе можно товары вообще не отправлять. Пишем, что заказ покинул Китай (В неизвестном направлении) . А дальше али не волнует.
Спасибо за подсказку.Очень эффективное решение проблемы.Молодец.Спасибо.
при открытии спора выскакивает фраза (Введите описание (5-500 символов)) хотя в описании всё описал и заполнил(Hello seller. I’m sorry about what you sent, not what I paid for. this product I do not like and I do not fit. I have to open a dispute about the return of part of the money spent.) фраза вроде не длинная. в чём же проблема?
Скорее всего, произошла системная ошибка. Попробуйте открыть спор немного позже. Если ситуация не изменится – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Была та же проблема, не мог отправить форму, так как не совпадала сумма возврата (хотя казалось бы была введена в соответствии с подсказкой) и так же требовалось ввести описание проблемы, не смотря на то, что описание уже было введено. Как выяснилось при общении со службой поддержки Али (спасибо им, очень помогли) сумма была введена через запятую, а нужно было через точку, а описание должно вводиться без знаков препинания (!).
Спасибо за подсказку. Очень помогло. Пришлось удалить приложение и открывала спор через браузер.
Новые правила открытия споров значительно поубавили желание покупать на Алиэкспресс.
Вариантов покупок через Интернет сейчас очень много, и решение Алиэкспресс лишить своих покупателей в стопроцентной уверенности возврата денег, если посылка потерялась – решение какое-то не умное, не мудрое.
Понятно, что почти все посылки теряются в России и в этом не виноваты продавцы и Али. Почему бы Али в таком случае не заняться созданием своей сети доставки по России?
А вот нервы покупателей и продавцов надо беречь. Годами заработанная репутация (Али) может мигом сойти на нет.
“почти все посылки теряются в России” состояние дел с доставкой явно преувеличено в худшую сторону. Безусловно проблемы возникают, но, если разбираться в правилах торговой площадки, а также подбирать проверенных продавцов, тогда трудностей почти не возникает.
Большое спасибо,помогло! Только так можно открыть спор. Жаль что али решили сделать такую гадость покупателям но благо торговых площадок много,буду теперь заказывать в другом месте.
В последнее время продавец стал продлевать срок защиты по своему усмотрению без запроса со стороны покупателя. Тогда зачем указывать на странице заказа крайний срок доставки, если продавец может его менять по своему желанию. Теряется весь смысл гарантии срока доставки указанные в момент заказа и оплаты товара.
Теперь эта новая фишка с запретом открывать спор из за недоставки товара. Все знают , если не открыть спор до окончания счётчика защиты , заказ закроется автоматически и денежки пропали и товар не получен. Серьёзно подумываю заканчивать с покупками на Алиэкспрессе – а то слишком много проблем стало, да и цены уже не радуют.
Согласно действующим правилам торговой площадки, покупатель имеет право открыть спор по завершению срока защиты, но не позднее 15 дней с этого момента. Важно следить за окончанием срока защиты, чтобы вовремя открыть спор и вернуть деньги.
Совет с отключением интернета помог. Спасибо. Защита истекала через 2 часа. Продавец не реагировал на просьбу продлить защиту. Неприятная ситуация.
Я тоже столкнулась с проблемой, заказ не приходил в течении 2-х месяцев, система предложила открыть спор. Я сразу его не открыла, на следующий день мне продлили защиту без моего ведома еще на месяц. Спор открыть не удалось. Через месяц тоже самое – не могу открыть спор, удалось открыть только через on-line чат. Нервов в связи с этим попортила достаточно. Заказывала товары в течении многих лет, но это нововведение отбило желание заказывать товары через Алиэкспресс вообще. ((
Если я открою спор после того, как будет закончен срок защиты покупателя, система автоматически скинет мои денежки продавцу! И после этого вернуть их невозможно. Бесполезно доказывать что-то и проклинать продавца. Он денежки захапал – спасибо системе. И назад не вернёт.
Ему по барабану, что ты товар не получил. Потому спор надо открывать ЗАРАНЕЕ.
Раньше система защищала покупателя и спор открывался без проблем. Нынче – фиг его откроешь. Вот два удалось открыть буквально в последние сутки до окончания защиты. А один товар – упорно не могу. Ответ системы примерно такой: Ждите типа, он из страны отправления вылетел.
А что не появился в стране получения за 2 месяца, системе пофиг. Я точно знаю, что ничего потом не верну! С техподдержкой бодаться – то ещё удовольствие. Спасибо за совет с отключением интернета! Однажды он меня выручил!
Я вспомнила о нём, и помчалась его искать на вашем сайте. Сейчас попробую ещё раз.
Вы ошибайтесь, согласно действующим правилам Алиэкспресс открывать спор по заказу (в большинстве случаев) необходимо в течении 15 рабочих дней, после завершения срока защиты покупателя (но не позднее!). Система позволяет это сделать, поэтому, если всегда открывать споры “заранее”, можно получить блокировку аккаунта. Для открытия спора до завершения срока защиты должны быть основания, прописанные в правилах торговой площадки. К примеру, посылка весь свой путь не отслеживается или продавец так и не передал посылку транспортной компании.
Всегда диспуты открывала заранее, тем более, система сама оповещала об окончании защиты за 4 дня до её окончания. Сейчас это сделать возможно не всегда. Из 3 неполученных заказов, диспут сработал на двух. Без проблем. На третьем, никакие ухищрения с отключением интернета не помогли.
Но по окончании сделки, о чудо, спор открылся без проблем.
Похоже на то, что деньги теперь заморожены системой ещё на 15 дней. И лишь после этого срока они отправятся на счёт продавца. А вообще-то стаж покупок на али у меня немаленький. Лет 6 не меньше. И посылок оформлено примерно штук 400.
В случае выигранного диспута, деньги получаю назад в тот же день.
Один раз посылка притащилась ко мне через полгода после закрытого диспута. Во как бывает!
Доброго времени суток, скажите пожалуйста что делать если заказывал уже второй раз товар и он приходит с браком, первый раз по спору отправил товар продавцу и получил возврат, отправка стоила больше 1000р. после получения товара прошло 7 дней и продавец на письма отвечает отговорками, я могу и как потребовать возврат денег?
Возврат товара должен осуществляется только в рамках открытого спора. Когда вы указываете в споре трек-номер отправленного заказа, и продавец получает посылку – возврат денег происходит в автоматическом режиме в течении 3-15 рабочих дней. Напоминаем, что возврат денег осуществляется НЕ продавцом, а системой Алиэкспресс, где ваши деньги хранятся до подтверждения о получении товара и отсутствии претензий к его качеству. Если срок возврата истек – свяжитесь с службой поддержки Алиэкспресс.
Здравствуйте,а у меня вот не получается проделать такие манипуляции.Как быть?У меня 3 товара не отслеживаются ,прошел уже месяц ,открыть спор не могу.пишут,что продавец отправил…можете открыть спор 22,04 ,в этот день заканчивается защита заказа.
Не переживайте, вы сможете открыть спор на следующий день после даты (22.04), которую указала система. Напоминаем, что открыть спор возможно в течении 15 дней после завершения срока защиты покупателя.
Я заказала платье. Его отправили, но информация об отслеживании так и не появилась. Я связалась с продавцом, он ответил, что пакет вернулся им, нажмите открыть спор и вам вернут ваши деньги. Но спор не открывается, выходит рамка с такой надписью: Напоминание: Вы можете “Открыть спор” через 10 дней после того, как продавец отправит Ваш(и) товар(ы). Если у Вас есть какие-либо вопросы по поводу заказа, пожалуйста, свяжитесь с продавцом.
Что мне делать?
Вы сможете открыть спор через 10 дней после отправки. Дождитесь этого срока и откройте спор, раньше это сделать не получиться.
У меня такая же беда! Сначала не дали открыть спор в последний день защиты, а на следующий день когда я открыла спор,ответили что средства уже обработаны и спор закрыт, а продавец пишет что он в этом не виноват, товар отправил и денег за него не получал и что делать? В прошлом году была такая же ситуация с заказом семян – заказывала у 3-х продавцов на сумму не менее 2-х долларов у каждого(слезно просили) и ни одного заказа не получила и спор не смогла открыть, в этом году заказала лампу для подсветки рассады – и та же ситуация, сначала уверяли что товар уже прибыл в страну назначения,я его не получила и закрыли спор.
Вероятнее всего, деньги по заказу в процессе возврата. Чтобы уточнить информацию о произошедшем – обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс (инструкция), которая компетентна отвечать на такие вопросы.
Отключив интернет на планшете,заполнила спор и снова врубив инет удалось отправить форму!Спасибо!
Али в последнее время предпочитает больше защищать продавцов, нежели покупателей. Чтоб не потерять свои деньги покупайте в других местах с оплатой через пайпал. Тем более, что это обычно и дешевле, цены на али сейчас не радуют.
Совет может и хороший, только с компьютера не могу зайти в личный кабинет, пишет не верный логин или пароль, новый пароль не высылает на Эл. Почту, виснет и все . Похоже на лохотрон, оплатила, заказ продавец отправил, потом пришло сообщение, что заказ не ушел, а открыть спор не могу, продавец подтверждает, что не отправил и просит открыть спор. Замкнутый круг.
Возможность открыть спор появляется по прошествии 10 дней после того, как продавец отправил заказ.
Дождитесь этого времени и откройте спор либо обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс с вашей проблемой при помощи сайта либо в мобильного приложения.
Какого хрена?? истекает защита заказа а я не могу открыть спор с компа.
Пожалуйста, предоставьте четкие основания для возврата средств (от 4 до 512 знаков)
Введите описание (5-500 символов)
Но я и так написала описание! я уже переводила разные и символов делала и меньше и больше а он все равно эту хрень выдает! чо блин ему надо, кто сталкивался?
Источник: genueguru.ru
По какой причине не могу открыть спор на «Алиэкспресс»?
Покупка товаров на сайте «Алиэкспресс» уже давно стала частью обыденной жизни многих людей. В китайском интернет-магазине можно найти практически все: от небольшой заколки до предметов мебели. Оформить и оплатить заказ не составляет труда. Все процессы просты и понятны даже для тех, кто впервые использует этот сервис.
Чаще всего покупатели жалуются на сроки доставки. Посылки из Китая могут находиться в пути несколько месяцев, а иногда и вовсе теряются. В таких случаях модераторы сайта предоставляют покупателям возможность отрыть спор и вернуть часть или все деньги. Но иногда пользователи жалуются на то, что не могут открыть спор на «Алиэкспресс».
Паниковать не стоит, чаще всего причиной являются технические неполадки. Но иногда вина лежит на самом покупателе.
Покупки в интернет-магазинах — это модно, удобно и достаточно дёшево. Поэтому вовсю развивается.
«Не могу открыть спор на «Алиэкспресс». В каких случаях виноват покупатель?
Когда доставленный товар оказывается плохого качества, не соответствует описанию или вовсе не доходит до пункта назначения, у покупателя остается только один способ вернуть деньги: открыть спор. Но у некоторых пользователей на этом этапе возникают проблемы: они не могут открыть спор на «Алиэкспресс». Прежде чем обвинять техническую поддержку сайта, необходимо убедиться, что ошибка не была совершена самим покупателем.
Пользователь не может открыть спор на «Алиэкспресс», если:
- После крайней даты доставки товара прошло более пятнадцати дней, и покупатель вовремя не продлил ее срок. В таком случае сделка автоматически закрывается.
- Во время просмотра деталей заказа покупатель случайно подтвердил получение посылки. Сделка также закрывается, а открыть спор невозможно.
- Покупатель не сможет рассчитывать на продолжение спора, если случайно были приняты условия продавца.
В таких случаях пользователям остается только оставить продавцу отрицательный отзыв, дабы предостеречь других покупателей.
Рассмотрите все преимущества сайта «Алиэкспресс» и узнайте, как выиграть халяву на.
Как открыть спор на «Алиэкспресс»? Ошибка System is busy, try again late
Многие пользователи жалуются, что после оформления заявки на открытие спора сайт выдает сообщение о «занятости» системы. Как правильно открыть спор на «Алиэкспресс» в данном случае?
Решить проблему можно несколькими способами:
- Подождать, пока будет налажена работа системы.
- Обратиться за помощью к операторам технической поддержки.
Прежде чем обратиться в техническую поддержку, пользователю необходимо подготовиться к диалогу. Покупатель должен сделать скриншоты каждого этапа создания заявки на открытие спора и сохранить изображения в отдельную папку. Обязательно должен присутствовать скриншот ошибки.
Общение с оператором техподдержки
Считается, что онлайн-поддержка доступна на русском языке, однако общение с операторами будет происходить только на английском. Поэтому заранее можно открыть вкладку с «Гугл-переводчиком».
В общении с операторами есть несколько сложностей:
- Сервис не круглосуточный, поэтому возможны задержки ответа.
- Тайм-аут составляет три минуты. Таким образом, если задержка между сообщениями будет более трех минут, то пользователя «выкинет» из чата.
Хоть операторы и отвечают на иностранном языке, их реплики просты и понятны. Покупателям стоит оформлять ответные сообщения в такой же форме: короткими и простыми сообщениями. Чаще всего после обращения в техподдержку проблема решается в течение часа.
Разобраться с тем, как отменить заказ на Aliexpress, несложно. Проще всего это сделать до момента.
Основные ошибки при создании заявки на открытие спора
Когда посылка затерялась в пути или товар оказался плохого качества, не нужно размышлять, можно ли открыть спор на «Алиэкспресс». Не можно, а необходимо. Но иногда при оформлении заявки покупатели совершают небольшие ошибки, которые не дают завершить процесс. Ниже представлены самые распространенные из них:
- В окне сообщения затерялись символы на русском языке. Допустимый язык – английский.
- Не стоит копировать текст из переводчика, лучше его перепечатать вручную.
- В конце текстового сообщения рекомендуется ставить точку.
- В зависимости от причины, по которой был открыт спор, пользователь обязан добавить к сообщению фото- или видеоподтверждение.
- Необходимо внимательно изучить допустимые форматы для фото- и видеовложений, а также их максимальный размер.
- Если покупатель хочет вернуть только часть денег, то дробная часть суммы указывается после точки. К примеру, 5.30 долларов.
- Пользователю необходимо разрешить сайту показывать всплывающие окна.
Внимательное прочтение инструкции поможет быстро оформить заявку на возврат средств за некачественный или недоставленный товар.
Сайт «Алиэкспресс» является крупной торговой онлайн-площадкой, объединяющей в себе сотни магазинов и их представителей из Китая. Нередки случаи, когда вместо желаемой обновки покупатели получают бракованные или поломанные вещи. Решить проблему можно .
«Алиэкспресс» — это торговая платформа, функционирующая по модели маркетплейса. Это означает, что приобретая товар на «Алиэкспресс», вы покупаете его не у конкретного юридического лица ООО «Алиэкспресс», а у одного из .
Продажа товаров через Интернет с недавнего времени очень плотно вошла в нашу жизнь. Сейчас миллионы россиян ежегодно заказывают различные вещи в сетевых магазинах. Это позволяет значительно сэкономить время и деньги. Сейчас в Интернете можно купить .
Ситуация с потерей пароля достаточно обыденная в сегодняшнем мире интернет-пользователей. И иногда эта задача стоит достаточно остро. Почему? Зачастую в различных аккаунтах сайтов не только могут храниться денежные средства, но и заказы, которые .
Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Но время от времени любят просмотреть ассортимент интернет-магазинов. Почему их так привлекает виртуальная реальность? И как вернуть деньги с «Алиэкспресс» при возникновении разногласий?
В ноябре и декабре 2014 года у многих пользователей возникла большая проблема, они не могли попасть на сайт по причине того, что Aliexpress заблокирован. Это было очень неприятной новостью для многих пользователей, особенно тех, кто ожидал посылок с оплаченными товарами или у кого истекало время сделки.
Покупки в интернет-магазинах — это модно, удобно и достаточно дёшево. Поэтому вовсю развивается торговля на площадке «Алиэкспресс». Несмотря на то что товар идёт из Китая, продавцы дают гарантию на своевременную доставку и подобающий вид изделия.
Рассмотрите все преимущества сайта «Алиэкспресс» и узнайте, как выиграть халяву на «Алиэкспресс», из этой статьи.
Разобраться с тем, как отменить заказ на Aliexpress, несложно. Проще всего это сделать до момента оплаты товара. Но у покупателей есть возможность отменить заказ даже после того, как они получили товар.
О том, по каким причинам не проходит платёж на «Алиэкспресс», и как решить появившуюся проблему, читайте в этой статье!
Источник: autogear.ru