Правила для покупателей Алиэкспресс

Участники сделок должны понимать терминологию. Покупатель должен точно знать, где совершается покупка, кто ее производит. Разберемся в терминологии:

• Алиэкспресс – это китайский агрегатор. Площадка создавалась компанией Alibaba group. Алиэкспресс ничего не продает, а только обеспечивает покупателя и продавца платформой для общения. В задачи компании входит защита прав потребителя и магазина.
• Пользователь – человек, использующий сайт для поиска товаров. Для получения статуса необязательно проходить регистрацию. Любой человек, который заходит на платформу, становится пользователем.
• Участник – зарегистрированный пользователь. В этом статусе еще не совершаются покупки. Зато участник готовится к приобретениям: добавляет товары в корзину и «мои желания». Допустимо даже оформление заказа.
• Покупатель – участник сделки. Клиент оформил заказ, произвел оплату. С этих пор на Алиэкспресс посетитель считается покупателем.
• Продавец – зарегистрированный пользователь, выкладывающий товары на сайт и выплачивающий Алиэкспресс процент с покупок. Продавец может совершать покупки.

Меньше всего обязанностей у пользователя. Человеку достаточно не нарушать авторские права. У продавца и покупателя наибольшее количество обязанностей.

Новые правила вручения повесток.

За нарушение правил на Алиэкспресс администрация блокирует аккаунты или лишает профили льготных условий.

Злоупотребление защитой покупателя на Алиэкспресс

Если покупатель получил бракованный товар или вообще не получил его, то всегда можно вернуть деньги. По правилам защиты покупателей разрешено:

• Открыть спор, если посылка не пришла и с продавцом договориться не получилось
• Открыть спор, если продавец прислал вещь, но она отличается от заявленной или у нее есть повреждения

Покупателям Алиэкспресс категорически запрещено:

• Начинать диспут по причине, что посылка не пришла, если на самом деле вы ее получили
• Говорить, что товар отличается по характеристикам от заявленных, хотя это не так
• Запрашивать возврат средств из системы, если до этого продавец уже перевел часть денег или был осуществлен возврат через банк
• Открывать спор просто потому, что продавец вам не нравится
• Шантажировать продавца открыть спор, если он не пришлет какой-нибудь подарок или не даст скидку
• Открывать сразу несколько споров по одной и той же причине

За любое из нарушений предусмотрено обнуление рейтинга или блокировка аккаунта. Стоит заметить, что сразу после вступления этих правил в силу было заблокировано много аккаунтов, так что будьте внимательны и не допускайте ошибок.

Условия для открытия магазина

Полный список всего лучше запросить на официальном сайте. Ведь он может меняться в зависимости от различных обстоятельств. Интернет-магазин дружелюбен к каждому клиенту. Продавцы не испытывают давления, но обязаны выполнять строгие предписания. Несоблюдение наказывается штрафом, понижением рейтинга, выдачей блокировки.

Правила начинаются на процессе указания доставки. На территории РФ популярен почтовый сервис и курьерская служба. Заранее рассчитывается стоимость, все ценники. После прописываются в шаблонах. Несоответствие покрывается с кошелька продавца в 100% случаев. С момента оплаты дается 5 рабочих дней на отправление посылки. Упаковка рассчитана на реалии современного мира.

Наличие любых неисправностей автоматически возвращает деньги покупателю.

Общение с клиентами только в вежливой форме. Чтобы снизить вероятность конфликтной ситуации дается 2 часа с момента размещения комментария. Отрицательный эффект позволяет раскрыть спор. Они появляются в результате ошибок логистики и несоответствие заявленному качеству. Следующие категории товаров допускают возврат за счет покупателей:

• Спорт и развлечения;
• Сумки;
• Дом и сад;
• Одежда;
• Товары для матерей.

На это дается 30 календарный дней с момента получения посылки. Первые две недели действует закон о защите прав потребителей. Это описано в законодательстве и в требованиях маркетплейса.

Когда необходимо продлить защиту?

Защита покупателя Алиэкспресс — это гарантия того, что отправитель выполнит обязанности: вышлет товар согласно описанию, обеспечит качественный сервис и быструю доставку. Срок доставки определяет сам сайт. Если в течение этого времени покупатель не получил посылку, он может потребовать возместить расходы.

Чаще всего к продлению защиты прибегают в следующих случаях:

• когда истекает срок закрытия заказа, а товар еще находится в пути;
• время ожидания посылки подошло к концу, но она еще не получена.

Вопрос о получении возмещения напрямую обсуждают с продавцом лично или путем открытия спора.

Часто отправители сами продлевают защиту, когда видят, что заказ не получен, а срок действия программы подходит к концу. В этом случае письмо о продлении поступает на электронный адрес покупателя. Поэтому рекомендуется перед открытием спора проверить почту.

Обязанности продавца

Об обязанностях продавца будем разговаривать на протяжении всей статьи. Эту памятку читают создатели магазинов при регистрации. В ней описаны основные обязанности без лишних подробностей. О деталях поговорим в следующих разделах.

• Администрация наказывает аккаунты, не соблюдающие правила компании Алибаба. Незнание законов не освобождает от ответственности и не смягчает условия наказания.
• Продавец обязан соблюдать не только законы Алиэкспресс, но и общие законные акты государства. Запрещена продажа продуктов, запрещенных не только в Китае, но и в государствах, где действует площадка. За нарушение наказание предусматривается государственными органами.
• Задача продавца – не только продавать, но и проверять качество транспортировки. Магазин должен быть на связи с покупателем до подтверждения заказа.
• Продавец обязан ознакомиться со списком запрещенных товаров. Публикация и упоминание вещей карается штрафом или лишением свободы.
• На Алиэкспресс запрещено нарушать авторские права. Подделки брендов входят в список запрещенных товаров. За нарушение наказывают не только продавца, но и покупателя.
• Продавец обязан выполнять все задачи. Продажа некачественной продукции, обман покупателей, неумение вести переговоры, ошибка адресов наказуема на китайской платформе.
• В описании к заказу пишется достоверная информация со всеми подробностями. К товару обязательно прилагается фотография. При продаже одежды обязательны таблицы с размерами.
• Продаваемые товары не только должны соответствовать описанию, но и обязаны гарантировать безопасность. Продукты не должны приносить вред человеческой жизни и окружающей среде.
• За несоблюдение обязанностей Алиэкспресс имеет право наказать продавца методами, прописанными в документах.

За причинённый вред покупателю выплачивается компенсация.

Источник: alikidala.ru

Aliexpress для всех покупателей изменил правила покупки товаров

Как все наверняка хорошо знают, а возможно даже отлично, крупнейшим и самым известным онлайн-магазином, позволяющим покупать различные товары с доставкой из Китая, является Aliexpress. Эта торговая площадка сумела обрести просто колоссальную громадную популярность по всему земному шару, то есть очень многие люди видят смысл в том, чтобы ей так и вовсе вообще пользоваться, совершая с ее помощью покупку каких-либо самых разных товаров, вне зависимости от их стоимости и множества других факторов. Данная торговая площадка делает все, что ей так и вовсе вообще под силу, лишь бы только максимально много людей активно приобретали себе с ее помощью какие-либо товары, находя ее лучшей среди всех существующих на рынке.

Она обеспечивает высокое качество сервиса, гарантирует защиту покупателей от обмана, продает миллионы различных товаров на любой вкус и цвет, а вместе с тем, кроме того, обеспечивает целую массу различных других преимуществ, которыми каждый человек определенно совершенно точно останется более чем доволен, ведь никак иначе в данном конкретном случае быть даже и не может. Тем не менее, иногда все же происходит нечто такое, чем навряд ли кто-то может остаться доволен, так как никаких причин для этого попросту нет. Онлайн-магазин Aliexpress, пускай он и обеспечивает высокое качество сервиса в целом, иногда значительно разочаровывает многих покупателей, в связи с чем у них отпадает желание приобретать что-либо с его помощью в будущем.

Виной всему этому является долгая доставка, занимать которая может многие месяцы или даже еще дольше. В подобном положении дел, конечно, даже и близко нет ничего удивительного, так как мало кто хочет лишний раз долго ждать получения тех или иных товаров, заказаны которые были с доставкой из Китая или любой другой страны. В итоге, как следствие, данная торговая площадка увидела смысл в том, чтобы внедрить еще одно крайне важное и очень значимое новшество, которым все покупатели гарантированно останутся довольны. Отныне абсолютно все товары, вне зависимости от их объявленной ценности, будут доставляться на российскую территорию исключительно на самолетах при помощи авиадоставки.

Проще говоря, иными словами, торговая площадка Aliexpress увидела смысл в том, чтобы отказаться от идеи доставки товаров из Китая при помощи поездов и кораблей, как их доставляли раньше. Отныне они доставляются всегда только на самолетах, и даже если в посылке находится товар с объявленной ценностью меньше 150 рублей. Данное событие, безусловно, всех определенно совершенно точно приятно порадует, однако следует учитывать, что это новшество распространяется исключительно на товары, которые были заказы с выбранной опцией Aliexpress Standard Shipping, то есть на других подобная возможность недоступна, и это, конечно, так или иначе обязательно нужно знать, чтобы не столкнуться с разного рода неприятными впечатлениями от покупки.

Не так давно сообщалось, что онлайн-магазин Aliexpress устроил аттракцион неслыханной щедрости для всех.

Источник: akket.com

Основные правила покупок для покупателей на Алиэкспресс: список. Чего не должен делать покупатель Алиэкспресс, чтобы его не заблокировали?

В данной статье мы поговорим об основных правилах покупок на Алиэкспресс.

• Правила публикации отзывов для покупателей Алиэкспресс
• Правила покупок на Алиэкспресс
• Правила оплаты заказов на Алиэкспресс
• Правила общения с покупателями на Алиэкспресс
• Правила использования защиты покупателей на Алиэкспресс
• Видео: Новые правила на Aliexpress от 07.02.2017! На каждую хитромудрую лису есть болт с резьбой!

Алиэкспресс является огромным онлайн-гипермаркетом, где продается множество товаров по очень выгодным ценам. Чтобы покупатели и продавцы соблюдали деловые отношения и все покупки были безопасными, существуют специальные правила. К покупателям это тоже относится. Поэтому в данной статье мы решили рассмотреть, что можно и что нельзя делать покупателям на Алиэкспресс.

Если вы впервые на этой площадке и не знаете, как правильно делать заказы, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке здесь.

Правила публикации отзывов для покупателей Алиэкспресс

Раньше на Алиэкспресс к отзывам было менее строгое отношение, а теперь оно ужесточилось в связи с тем, что продавцы стали использовать различные лазейки для их накрутки. Так вот, теперь правила следующие:

• Если продавец просит вас написать для него хороший отзыв, чтобы увеличить рейтинг, хотя вы хотели написать плохой, то писать нужно именно последний. Вы должны быть объективными в своих высказываниях, чтобы другие покупатели могли получить реальное представление о товаре, а не то, что нужно продавцу. Собственно затем и создавалась система отзывов.
• Если вы хотите понизить продавцу рейтинг и ставите 1-2 звезды, то и отзыв должен быть соответствующим. Его нельзя написать хорошим, разве что только в дополнение. Бывает и так, что пользователи пишут плохой отзыв, но ставят высокую оценку, чтобы не портить продавцу репутацию и не ругаться с ним, чтобы получить возврат с бонусом. Так вот, если вы захотели рассказать о том, какой продавец плохой или хороший, то так и делайте, не заставляйте других сомневаться в честности или порядочности продавца. Если вы будете так делать, то вас могут заблокировать.
• Не всегда просьба написать отзыв идет от продавца. Есть покупатели, которые сами предлагают это сделать в обмен на подарок или за деньги. Так делать тоже нельзя, но если вы хотите зарабатывать на обзорах Алиэкспресс, то лучше воспользуйтесь сервисом Aliexpress Connect, где за это все официально платят.
• Еще бывает, что покупатели создают несколько страниц на Алиэкспрессспециально для написания хороших отзывов для продавцу. Конечно, делается это не просто так, вот только будьте заранее готовы, что вам заблокируют не только все аккаунты, но и даже возможность регистрации. В последнем случае администрация блокирует конкретный IP-адрес, то есть ваш и вы не можете даже зарегистрироваться.
• Нельзя также просить других покупателей написать продавцу плохой отзыв, если он вас чем-то обидел. Помните, что здесь важна объективность и в конечном итоге на вас могут пожаловаться и вы получите соразмерное наказание.

Если вы хотите попросить продавца о скидке или подарке, то не стоит грубить и шантажировать его плохим отзывом. Ведь не только покупатели могут жаловаться на продавцов, но и наоборот.

Если говорить о том, какое наказание можно понести за написание фейковых отзывов, то в первую очередь, они могут быть удалены. А в отношении вас будут приняты соответствующие меры. Если, скажем так, степень преступления невысокая, то вам понизят рейтинг до нуля или временно заблокируют. Самое «страшное» наказание в данном случае — вечный бан по IP или блокировка аккаунта без возможности восстановления.

Правила покупок на Алиэкспресс

Эти правила Алиэкспресс касаются подставных аккаунтов. Некоторые пользователи намеренно их создают, чтобы повысить магазину рейтинг или просто получить выгодную скидку несколько раз. Кроме того, система может посчитать покупки подставными, если вы делаете заказ со страницы родственника, друга и так далее.

Другими словами, для одного компьютера должна быть использована только одна учетная запись. Нельзя использовать несколько разных. Кроме того, не стоит покупать несколько раз одно и то же с разных аккаунтов. Система обязательно посчитает, что это нарушение и в качестве наказания снизит ваш рейтинг или заблокирует.

Правила оплаты заказов на Алиэкспресс

Оплата заказов на Алиэкспресс тоже осуществляется по определенным правилам. Если вы добавили товар в корзину или оформили на него заказ, но оставили пока что без оплаты, то внести за него средства можно в течение 20 дней. В противном случае заказ будет закрыт.

Тут, стоит заметить, что нельзя так делать часто, то есть добавлять товары, но не платить за них. Дело в том, что когда вы добавляете товар в корзину, а тем более оформляете на него заказ, то он бронируется для вас у продавца. Таким образом, он никому уже не может его продать, пока вы не откажетесь или пока не пройдет 20 дней.

Это совсем невыгодно продавцу, да и администрация Алиэкспресс понимает, что это не очень хорошо. Поэтому теперь действует такое правило — если у покупателя очень много неоплаченных заказов, то его аккаунт блокируется. На первый раз вы еще сможете восстановить его, а вот в дальнейшем вас могут заблокировать насовсем.

Чтобы не оказаться в такой ситуации, лучше добавляйте понравившиеся вещи в раздел «Мои желания». Так вас никто не заблокирует, да и при предоставлении на товар скидки вы будете получать оповещения.

Правила общения с покупателями на Алиэкспресс

На Алиэкспресс создана специальная система для общения с продавцами, хотя при этом не запрещено переписываться с ними и вне площадки. В любом случае, независимо от места общения, вы всегда должны быть вежливыми и не грабить. Даже если вас что-то очень сильно раздражает, сдерживайтесь, так как это для вас не пойдет на пользу.

Если вы станете грубить и ругаться, то продавец просто оставит жалобу и вас заблокируют. Так что, подумайте, стоит ли грубить? Да и вообще зачем это нужно? Конструктивный разговор намного лучше.

Правила использования защиты покупателей на Алиэкспресс

Алиэкспресс защищает своих клиентов, поэтому, если возникают какие-то проблемы с товарами, к примеру, он оказался некачественный или вообще не пришел, то в таком случае всегда можно начать спор и запросить возврат средств. Основных причин для открытия спора на данный момент всего лишь две, но при заполнении формы выбирается конкретная причина, почему вы все-таки хотите поспорить с продавцом.

Но есть и моменты, которые покупатель должен знать и никогда так не делать:

• Нельзя обманывать продавца и администрацию, открывая спор и утверждая, что товар вы не получили, если это на самом деле не так. Во-первых, отслеживать заказы умеют все, а во-вторых, будьте уверены, что продавец докажет свою правоту.
• Если вы делали возврат за товар с Алиэкспрессчерез банк или платежную систему, то есть воспользовались процедурой чарджбэка, то ни в коем случае не открывайте спор на Алиэкспресс, если деньги вам уже вернули. Этот факт обязательно вскроется и вас накажут.
• Если вы уже работали с продавцом и хотите открыть спор просто из вредности за прошлые проигранные споры, то опять же не стоит так делать.
• Нельзя и заявить, что товар не такой как в описании, если на самом деле это не так. Вы опять же ничего не добьетесь, но зато администрация может посчитать вас мошенником.
• Если вы заказали несколько товаров и по всем ним открыли споры с одной и той же причиной, то как думаете, что будет? Правильно, вас заблокируют. Одно дело если все товары идут одной посылкой и заказаны в одном магазине, но разными заказами, а другое — если товар куплен у разных продавцов. Ну не могут же они прямо все одинаково плохо работать.
• За все эти нарушения можно получить блокировку или обнуление рейтинга. Хоть данные правила действовали и раньше, но вот только после внесения поправок очень большое количество пользователей оказались заблокированными. Это было как раз связано с нарушениями в открытии споров.

Опять же, случается всякое и, возможно, вы действительно не получили посылки от разных продавцов, но в таком случае готовьте основательные доказательства, чтобы администрация не усомнилась в вашей правоте.

Обязательно соблюдайте правила покупок на Алиэкспресс и не нарушайте правила!

Видео: Новые правила на Aliexpress от 07.02.2017! На каждую хитромудрую лису есть болт с резьбой!

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru