Если с Алиэкспресс вам раньше работать никогда не приходилось и у вас даже нет своей страницы, то рекомендуем вам почитать нашу статью «Как пользоваться сайтом Алиэкспресс?», где подробно описаны основные нюансы работы площадки.
Как обратиться в службу поддержки Aliexpress: по возврату денег, в мобильном приложении, живому оператору
- Неустранимые проблемы с оплатой. Чаще всего сюда подпадает ряд историй, при которых не удается оплатить заказ и деньги не поступают на сайт.
- Неудовлетворительное решение арбитража по спору. Случается такое, что решением, которое выносит поддержка Aliexpress, покупатель остается недоволен, и после нескольких разов его отклонения спор автоматически закрывается с одним из предложенных ранее решений. Если покупатель по-прежнему не согласен и считает, что сотрудник сайта допустил ошибку, незаслуженно занял сторону продавца, имея при этом доказательства, он может связаться с поддержкой по этому вопросу отдельно.
- Жалоба на товар. При выявлении некачественного, незаконного товара вы можете оставить жалобу на него в специальном разделе, предлагающем 4 варианта составления претензии. Тем не менее в экстраординарных ситуациях с требованием удаления товара с сайта можно обратиться и напрямую к специалисту.
Служба поддержки Алиэкспресс
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс в мобильном приложении?
Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке.
Как позвонить в Алиэкспресс инструкция по прямой связи с администрацией.
Если с Алиэкспресс вам раньше работать никогда не приходилось и у вас даже нет своей страницы, то рекомендуем вам почитать нашу статью «Как пользоваться сайтом Алиэкспресс?», где подробно описаны основные нюансы работы площадки.
Как написать в администрацию Алиэкспресс: есть ли прямая связь с руководством площадки? ·. Можно ли написать в администрацию Алиэкспресс?
Служба поддержки сайта Aliexpress: как и по каким вопросам обращаться
Как позвонить в Алиэкспресс: инструкция по прямой связи с администрацией ·. Звонки в Алиэкспресс — как это сделать?
Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке.
Как позвонить в Алиэкспресс инструкция по прямой связи с администрацией.
Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке? Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс: онлайн чат, электронная почта, горячая линия. Служба поддержки Алиэкспресс | Aliexpress | Али Экспресс | Ali – онлайн чат. Как обратиться в службу техподдержки покупателей Алиэкспресс | Aliexpress | Али Экспресс | Ali на русском языке онлайн, как позвонить на горячую линию, куда написать письмо на электронный адрес. В данной статье мы расскажем, как обратиться в службу поддержки ress — все в одном месте на русском
- Неправильная оплата, деньги за заказ так и не поступили на счет Aliexpress;
- Возврат средств при отказе заказа, если товара нет в наличии;
- Несоответствие содержимого посылки и заказа, в том числе качество, сам вид изделия и количество товаров;
- Возмещение стоимости заказа после выигранного у продавца спора;
- Удаление товара из ассортимента продавца и, как результат, исчезновение информации о заказе и сроке защиты;
- Если техника сломалась в течение гарантийного срока, а продавец отказывается решать конфликт.
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Задать вопрос эксперту
Помощь робота Ева на Алиэкспресс • Если техника сломалась в течение гарантийного срока, а продавец отказывается решать конфликт. Ей можно задавать любые вопросы, но они должны быть простыми и общими. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!
Звонки из России на Алиэкспресс
Связь с Алиэкспресс по телефону
Если у вас есть срочный вопрос, который требует оперативного решения.
Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку Теперь говорите.
Как отправить вопрос для администрации Алиэкспресс по электронной почте
Телефон горячей линии Алиэкспресс
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн-чате и в какое время.
Второй способ предусматривает связь с продавцом через специальную форму со страницы магазина. Отыскать эту форму можно на сайте магазина, нажав на кнопку «Связаться сейчас». После в поле «Message» можно написать сообщение на английском языке размером не более 3000 символов и отправить. Все что останется — это дождаться ответа от продавца.
Операторы на Алиэкспресс
- онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задать интересующие вопросы;
- переписка по электронной почте с компанией;
- система FAQ, в которой собран перечень актуальных вопросов и ответов на них;
- непосредственная связь с продавцом для консультации по поводу товара.
Мнение эксперта
Александр Горбунков, главный оператор и консультант
Со всеми вопросами можно обращаться ко мне!
Задать вопрос эксперту
Вариант 1: Открытие спора • Ответ от администрации на письмо может быть получен в течение 1-3 дней. Помимо этой статьи, на сайте еще 12643 инструкций. Со всеми дополнительными вопросами обращайтесь ко мне за консультацией!
Вариант 3: Мобильное приложение
Онлайн консультация на Алиэкспресс
Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс.
Купоны от продавца позволяют сэкономить до 60 от стоимости заказа.
Операторы на Алиэкспресс
Контактные данные Алиэкспресс
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн-чате и в какое время.
Существует несколько способов разобраться с трудностями в сложной ситуации. Наиболее простым является чат с роботом Евой – виртуальным помощником, работающим круглосуточно. Но чат-бот далеко не всегда способен решить все вопросы. Поэтому важно знать, что на Aliexpress есть возможность связаться и с живым оператором, причем сделать это можно на русском языке.
Можно ли связаться с техподдержкой в мобильном приложении
- Как управлять заказами (искать товары, связаться с продавцом, добавлять товары в список желаний и корзину, размещать заказы, проверять заказы и оставлять отзывы)?
- Как управлять профилем (регистрироваться и войти на сайт, настраивать профиль, управлять баллами, получать уведомления)?
- Как управлять купонами (правила купонов, покупка сертификатов, монеты и кампании Aliexpress)?
- Как вернуть товар и открыть спор (процесс спора и получение возврата)?
- Как оплачивать заказы (способы оплаты, решение проблем с оплатой, Алипэй)?
- Какие правила для размещения товаров?
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс в онлайн-чате и в какое время
Администрация на Алиэкспресс
Покупатель получил товар, но при этом он не соответствует заявленным характеристикам.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке.
Вверху формы нужно выбрать тип товара, который является, по вашему мнению, запрещенным и следует указать точно его категорию. Если вы не знаете, какие товары к какой категории относятся, то можете воспользоваться справкой слева (знак вопроса в зеленом кружке), где будет описан перечень таких товаров.
Администрация Алиэкспресс видео
- В разделе «Помощь» нажимают на «Службу поддержки».
- Пропускают поле «Введите вопрос» и сразу переходят к вкладке «Online service».
- На этом этапе задача пользователя – перейти из диалога с ботом к общению с живым оператором. Для этого следует задать вопрос, на который виртуальный робот Ева ответить не сможет. Обычно достаточно несколько раз отправить бессмысленный набор букв.
- Когда появится кнопка «Диалог с оператором», нажимают на нее и переходят на живое общение. Если в настройках региона стоит Россия, то чат автоматически переводится на отечественную службу поддержки.
Контактные данные службы поддержки Aliexpress
Как обратиться на электронную почту
Когда появится кнопка Диалог с оператором , нажимают на нее и переходят на живое общение.
после нажатия кнопки виртуальный помощник , перед Вами откроется окно чата с Евой.
Ещё одним эффективным способом общения со службой поддержки является электронная почта. Но здесь ответа придётся ждать несколько дольше, чем при обращении в онлайн чат. При этом для каждой группы вопросов отведен отдельный электронный ящик:
Как написать на электронную почту Алиэкспресс?
- Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите».
- Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
- Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
- Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс, то оцените его работу по предложенной шкале.
Как обратиться в службу поддержки Aliexpress и пожаловаться на продавца
Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке
Писать по электронной почте нужно на английском языке.
Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.
Источник: emarkethelp.ru
Служба поддержки Алиэкспресс
При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:
- Зарегистрироваться в интернет-магазине;
- Найти нужный продукт на сайте;
- Оплатить или вернуть товар;
- Решить спор с продавцом;
- Отследить посылку.
Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.
Порядок действий при обращении через сайт:
- Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
- На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
- В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».
В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.
Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.
Техподдержка по электронной почте
Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.
Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:
Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.
Источник: Aliexpress.space
Как позвонить в Алиэкспресс: инструкция по прямой связи с администрацией
Покупатель всегда должен чувствовать себя защищенным, в том числе и при покупках в интернет-магазинах. Поэтому многие торговые площадки предлагают своим клиентам разные способы связи для оперативного решения вопросов и предоставления консультаций. Не стал ли Алиэкспресс в этом плане исключением и какие способы связи он предлагает своим клиентам? Предлагаем узнать ответы на эти вопросы, а также понять, можно ли позвонить на Алиэкспресс.
Администрация на Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс — это идеальное место для шопинга, где можно отыскать как любые безделушки, так и ценные вещи. При этом низкие цены и качественное обслуживание еще больше привлекают внимание покупатель со всего мира. Но, как говорится, не всегда все может проходить гладко, поэтому иногда возникают проблемы, которые помочь решить может только администрация Алиэкспресс. Связаться с ней достаточно просто, но отметим, что злоупотреблять вниманием операторов не стоит, ведь существуют и другие способы узнать информацию о самых распространенных проблемах. В противном случае, операторы сайта будут уделять внимание простым вопросам и, следовательно, отвлекаться от решения более сложных проблем.
Поэтому рассмотрим подробнее, какие именно вопросы можно решать с участием представителей администрации:
- Возникновение проблем с оплатой заказа, особенно в случаях, когда средства не поступили на счет сайта.
- Необходимость вернуть деньги, когда оплата была произведена, но товара не оказалось в наличии.
- В случае несоответствия полученного заказчиком товара, указанным характеристикам.
- Открытие процедуры диспута для возмещения причиненных убытков.
- Из ассортимента магазина был удален товар, который покупатель заказал, что вызвало исчезновение со страницы магазина информации об этом товаре.
- Во время гарантийного срока возникновение поломки или других проблем с товаром, который подлежат гарантийному обслуживанию, и отказ продавца устранить все поломки или заменить товар.
Таким образом, покупатель в любое время суток может обратиться за помощью и оперативно получить помощь от профессионалов.
Способы связи с Алиэкспресс
Получить консультацию и поддержку можно не только в администрации сайта, но и другими способами, поэтому рассмотрим все доступные способы связи с Алиэкспресс:
- онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задать интересующие вопросы;
- переписка по электронной почте с компанией;
- система FAQ, в которой собран перечень актуальных вопросов и ответов на них;
- непосредственная связь с продавцом для консультации по поводу товара.
Как видим, указанные способы непохожи друг на друга и дают возможность в разных формах получить необходимую информацию. При этом ограничений для использования клиентом какого-то способа не установлено, можно выбрать тот, которые более всего подойдет в конкретном случае. Например, информацию о товаре целесообразнее получать в продавца, а следовательно, и использовать этот способ. К тому же, ни администрация, ни информационные системы не помогут в этом случае.
Интересно, что связь с продавцом может происходить также разными способами:
- с помощью электронной почты;
- через специальную форму со страницы магазина;
- используя сообщения в заказе (при этом этот способ доступный только при условии оформления заказа);
- применяя приложение «Торговый менеджер» (на английском — TradeManager).
Таким образом, Алиэкспресс создал все условия для того, чтобы клиенты чувствовали себя защищенными, и имели возможность обратиться за помощью в любых ситуациях.
Контактные данные Алиэкспресс
Одним из самых удобных способов связи с администрацией является электронная почта. Использовать ее можно для вопросов разного рода, но в связи со сложившейся практикой, рекомендуется решать вопросы, касающиеся оплаты, именно таким способом.
Для оперативной и качественной работы, было открыто 4 отдельных электронных ящика для разных вопросов. Это позволит не нагружать один ящик и быстро получать ответы.
Предлагаем актуальные контактные данные Алиэкспресс, которыми может воспользоваться любой покупатель:
- [email protected] — адрес предназначенный для общения с клиентами по общим вопросам;
- [email protected] — адрес предназначен для жалоб, претензий и вопросов об открытии диспута;
- [email protected] — адрес предназначен для общения на темы безопасности аккаунтов покупателей;
- [email protected] — адрес предназначен для решения разных претензий.
Клиент может воспользоваться любым из указанных электронных адресов и начать переписку с операторами. При этом стоит учитывать, что оригинальная версия сайта разработана на английском языке, поэтому при таком способе связи необходимо использовать английский язык. Если пользователь не владеет английским языком, тогда можно воспользоваться доступными в сети онлайн-переводчиками. Это позволит без препятствий общаться с операторами и понимать все полученные ответы.
Номера телефонов на Алиэкспресс
Многие клиенты торговой площадки, знакомясь с доступными способами связи, интересуются — можно ли пообщаться с администрацией по телефону. Более того, на форумах часто встречаются вопросы о том, какие номера телефонов на Алиэкспресс, ведь эту информацию нельзя найти на сайте торговой площадки. Сразу же отметим, что на данный момент позвонить в администрацию невозможно, поскольку такого способа связи не предусмотрено. Аналогичная ситуация и с кол-центрам, ведь в странах СНГ их просто нет. Таким образом, связываться с Алиэкспресс можно только способами, указанными ранее.
Эту особенность связи стоит учитывать, поскольку многие мошенники пытаются воспользоваться незнанием доверчивых покупатель, которые хотят напрямую пообщаться и решить все вопросы. Они могут писать в сети, что существует горячая линия Алиэкспресс и, к тому же, указывать номера ее телефонов.
Хотя опытные покупатели и пользователи сети рекомендуют не звонить по этим номерам, поскольку в большинстве случаев они принадлежат мошенникам. Что угрожает в таком случае доверчивым клиентам? Во-первых, стоимость звонка на Алиэкспресс будет запредельно высока — что значит только одно — со счета клиента будут сняты деньги. Во-вторых, получить необходимую информацию о заказах или возврате средств не удастся.
Так что, будьте осторожны, пользуйтесь только проверенными способами связи и не давайте возможности мошенникам заработать на вашем незнании.
Как звонить на Алиэкспресс из Украины
В последнее время китайская торговая площадка стала популярной и в Украине. Поэтому начинающие покупатели задают вопрос, как звонить на Алиэкспресс из Украины. Ответ уже известный, но предлагаем подробнее узнать о другом способе связи, который является безопасный и надежным — связь с помощью чата. Она была введена в конце 2014 года и считается самой быстрой для получения ответов.
При этом чат доступен для общения на русском языке, что удобно для жителей стран СНГ. Воспользоваться им достаточно просто — на русскоязычном сайте Алиэкспресс необходимо в верхней части страницы нажать кнопку «Помощь». В открывшемся окне внизу нужно нажать кнопку «Онлайн-чат» и выбрать один из доступных типов вопроса:
- Мои заказы;
- Мой профиль;
- Купоны и акции;
- Возврат товара и средств;
- Оплата;
- Правила.
После выбора типа вопроса можно выбрать доступную категорию вопроса. Например, в категории «Оплата», можно выбрать «Процесс оплаты«. На следующем этапе выбираете предложенные вопросы и читаете ответ. Если получить ответ на вопрос не удалось, тогда непосредственно можно воспользоваться чатом. Пользователь может самостоятельно напечатать свой вопрос и дождаться на него ответ.
Обратите внимание, что работает этот чат с 07.00 до 01.00 по московскому времени. Если необходимо обратиться за помощью в другое время, тогда можете задавать вопросы, но только на английском языке.
Отдельно стоит отметить систему FAQ, которая позволяет прочить ответы на доступные вопросы непосредственно на сайте. Ее можно отыскать, нажав на главной странице кнопку «Служба поддержки».
Звонки из России на Алиэкспресс
Поскольку звонки из России на Алиэкспресс невозможны, пользователям рекомендуют пользоваться системой Ева. К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.
Отыскать бот просто — достаточно на любой странице сайта нажать кнопку «Нужна помощь». Здесь будут предложены разные вопросы на самые актуальные темы, связанные с работой на Алиэкспресс. Если пользователь присоединяется к чату, тогда выбранный им вопрос автоматически появится в правой части окна чата. На основе этого вопроса служба поддержки попробует дать подробный ответ.
Если необходимо описать сложившуюся проблему, тогда пользователь может самостоятельно написать о ней. При этом число символов в одном письме не должно превышать 140. Предусмотрена также возможность добавить скриншот, связанный с возникшими проблемами.
Чаще всего пользуются такой формой связи при первом знакомстве с сайтом, чтобы узнать особенности работы на нем, а также инструкции об оформлении заказов или открытии споров.
Поскольку система Ева является новым онлайн-чатом, он претерпел нескольких существенно качественных изменений. Прежде всего, это появление более удобного для пользования интерфейса и доступ к списку заказов для пользователя за один клик. Дополнительно разработан алгоритм быстрого прикрепления фото.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
Ранее были перечислены способы, как связаться с продавцом на Алиэкспрес, поэтому рассмотрим особенности их использования.
Первый способ — связь с помощью электронной почты. Отыскать электронный адрес заказчика можно на его странице в магазине, но стоит учитывать, что многие из них указывают его формально (в Китае электронный адрес необходимо обязательно указывать при регистрации магазина). Не все продавцы пользуются ею в деловых целях, поэтому не всегда можно быстро получить ответы на вопросы.
Если нужно узнать информацию в кратчайшие сроки, тогда лучше отдать предпочтение другим способам. Хотя полезным такой способ будет для оптовых покупателей. Электронная переписка позволит наладить партнерские отношения, минуя посредника, и работать с продавцом напрямую. При этом не забывайте, что все сделки, которые проходят вне сайта являются незащищенными и в случае проблем, администрация не сможет помочь.
Второй способ предусматривает связь с продавцом через специальную форму со страницы магазина. Отыскать эту форму можно на сайте магазина, нажав на кнопку «Связаться сейчас». После в поле «Message» можно написать сообщение на английском языке размером не более 3000 символов и отправить. Все что останется — это дождаться ответа от продавца.
Третий способ используется при оформлении заказа, когда его можно подробно просмотреть. В перечней всей информации можно найти ссылки «Посмотреть данные», после перехода по которой, можно в поле вводить сообщение.
Последний способ предусматривает использование приложение «Торговый менеджер», который необходимо заранее скачать на компьютер или телефон. Его недостаток для жителей Российской Федерации — отсутствие русскоязычного интерфейса.
Операторы на Алиэкспресс
Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.
С главной страницы сайта нужно попасть на страницу Aliexpress Help Center, а после нажать на кнопку «Customer support». Проделав указанные действия, пользователь попадает на страницу, где можно выбрать интересующую тему — на английском это будет отображено следующим образом — Please select what you want to contact us about.
Любая предложенная тема предполагает несколько профильных вопросов, выбрав один из них, пользователю будет предложен ответ — «Our Suggestion». Некоторые из вопросов предполагают общение через онлайн-чат и в таком случае можно нажать кнопку «Start Chatting». В результате, доступные операторы на Алиэкспресс смогут подробнее ответить на интересующие вопросы. При этом ответ может последовать не сразу, если воспользоваться услугами операторов хотят много людей. В таком случае на экране будет высвечиваться номер пользователя в очереди ожидания ответа.
Обратим внимание и на еще одну кнопку — «Email us». Она становится активной если вопросы касаются оплаты и возврата средств, ведь в режиме общения через электронную почту решаются только такие проблемы.
Теперь пользователи знают все доступные на данный момент способы связи с Алиэкспресс и могут ими пользоваться без проблем. Если же остались вопросы, особенно исключений, тогда предлагаем посмотреть видео — как позвонить в Алиэкспресс.
Источник: aliexpressers.ru