Постоянные покупатели Алиэкспресс знают, что иногда посылка может идти несколько месяцев. Но иногда бывает так, что прошло уже 90 дней, а посылку нельзя отследить. Клиент видит статус того, что посылка находится в России, но не может ее получить, так как сотрудники говорят, что отправление отсутствует. В этом случае нужно разобраться в том, что делать.
В первую очередь нужно убедиться, что виновата именно почтовая служба. Это можно сделать, если у вас есть трек-номер. Проверьте его на официальном сайте Почты России. Если посылка отслеживается, то это говорит о том, что посылка находится на территории России.
Почта России потеряла посылку с Алиэкспресс: что делать?
Вы можете подать заявление на розыск отправления в двух случаях:
- Если статус отправления неизвестен или он долго не менялся.
- Если срок пересылки превысил установленные нормы, а товар так и не доставили.
Заявление нужно подать в электронном виде. Это можно сделать на сайте: www.pochta.ru/claim, в следующих случаях:
Что делать, если «Почта России» потеряла посылку?
- Отправление пропало в России.
- Нет информации о местонахождении посылки.
Также вы можете подать заявление в любом отделении почты, при наличии паспорта. Но помните, что это не ускорит поиск посылки. Лучше всего подать заявление в электронном виде, так как все претензии фиксируются и будут рассмотрены.
Не стоит тянуть время с розыском посылки. У вас есть возможность подать претензию в течении 6 месяцев с момента отправления посылки. Заявления принимаются как от отправителей, так и от получателей. Если мы говорим о покупках на площадке, то только получатель может написать претензию. Если вы подаете претензию в электронном формате, то получите ответ на электронный адрес, указанный в претензии.
Сроки рассмотрения претензии достаточно большие — от 30 до 90 дней. Если заявление отправлено для поиска внутренних отправлений, то его будут рассматривать в течение месяца.
Открытие спора на Алиэкспресс в случае потери посылки
Если у вас нет желания разбираться с государственной службой, то вы можете открыть спор. Также это лучше всего сделать, если товар стоит немного и тратить время на него нецелесообразно. Вы не получите результатов, если посылка находится на территории России.
Источник: aliexpressgo.ru
Потерялась посылка с Алиэкспресс пропала на почте что делать?
Добрый день. Заказала товар с Алиэкспресс и сначала все было хорошо. Но потом трек перестал отслеживаться и посылка с Алиэкспресс пропала! Скажите, что делать в этой ситуации, если потерялась посылка с Алиэкспресс?
Что делать если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Добрый день. Посылки с Алиэкспресс могут пропадать по разным причинам и на разных этапах следования. В зависимости от этого и действовать порой нужно по разному. Какие причины пропажи посылки могут быть?
- Продавец просто не выслал товар и дал левый трек, который или не отслеживается, или от совсем другого товара. В такой ситуации нужно просто ждать окончания срока доставки и если товар не придет (а он может прийти 5050), то открывать спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
- Посылка может отслеживаться и потом в какой-то момент перестатьотслеживаться на Алиэкспресс. В этой ситуации нужно делать тоже самое, что и в первом случае, так как точно установить, что случилось с посылкой с Алиэкспресс не предоставляется возможным, ни для вас, ни для продавца.
- Если пропала посылка с Алиэкспресс на почте России (а это будет ясно, если по треку показывает, что посылка пришла, а на почте говорят, что нет), то нужно писать заявление на почте России на имя начальника, и если там ничего не сдвинется, то писать заявления в полицию.
Если у вас еще какая-то необычная ситуация, о которой не описано тут, то пишите, попробуем помочь решить проблему с пропажей посылки с Алиэкспресс.
Чтобы не пропустить ни одну АКЦИЮ — подпишитесь на Телеграм канал Распродажи на Алиэкспресс и регулярно узнавайте о новых СКИДКАХ.
Александр написал(а) 1 год назад.
Как бороться со сберлогистикой? Потеряли посылку и не дают подтверждение данного факта, а по отслеживанию она доставлена в пункт выдачи, Алиэкспресс не принимает в споре слова, нужны доказательства, а я не могу ничего представить, посылку не получил, прошло уже более 2 месяцев!
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Вы правильно поставили вопрос: нужно бороться со Сбером, а не Алиэкспресс. Как это делать? Писать заявление в полицию, сразу зашевелится все, так как по сути произошла кража посылки и она должна быть расследована, а виновники наказаны. Больше никак.
Гриша написал(а) 6 месяцев назад.
Посылка с Алиэкспресс потеряна логистической компанией в Китае, можно ли отменить заказ?
Заказ сделан 29 октября. 11 ноября в окне отслеживания появилось: Shipment cancelled. На мой запрос продавец объяснил, что проблема с логистикой и прислал 2 ссылки, по которым он предлагает доплатить за отправку заказа.
На мой вопрос как оформить отмену заказа на Алиэкспресс продавец не отвечает. Я хочу отменить заказ. Когда я могу открыть спор?
Али Профи Админ. написал(а) 6 месяцев назад.
Гриша, добрый день. Отменить заказ с Алиэкспресс на данном этапе уже не возможно, так как это можно сделать только в течении 24 часов после оплаты.
В вашей ситуации надо поступить так: когда время доставки будет подходить к концу, дня за 2-3 до этого, вам нужно открыть спор на Али и указать причину, что посылка не пришла, а трек не отслеживается.
После этого в течении нескольких дней вам вернут деньги с Алиэкспресс.
Источник: aliprofi.ru
Посылку с Aliexpress потеряли на почте: что делать, куда обращаться
Ситуации, когда клиент Aliexpress утрачивает свою покупку, происходят не очень часто, но какой-то процент существует. Чтобы избежать этого, следует пользоваться услугами не государственных компаний, а современных курьерских служб, сотрудники которых доставляют заказы прямо в руки. Что делать, если посылка с Алиэкспресс все-таки потерялась на Почте России, читайте далее.
Действия в случае если посылка потерялась на почте
Существует всего два основных варианта действий, актуальных тогда, когда посылку с Алиэкспресс теряет Почта России:
- разыскать посылку;
- возвратить уплаченные деньги.
Каждый из способов имеет как плюсы, так и явные минусы.
Когда сведения по трек-номеру не отображаются, а посылка с Алиэкспресс не пришла в течение шестидесяти дней, единственный выход – открыть спор. Вероятность найти отправление очень низка, если сервис не показывает вообще никакую информацию по его передвижениям.
Номера посылок с Алиэкспресс, прошедших границу и таможню, пересылаются в систему отслеживания в любом случае. Поэтому, если номера там нет, намного проще заняться ведением диспута.
Спор на Алиэкспресс открывается по истечении срока доставки посылки. Как действовать:
- Войти во вкладку «Мои заказы».
- Найти нужный товар, который потерялся.
- Нажать кнопку «Открыть спор», подтвердить это действие.
- Выбрать «Только возврат», чтобы получить обратно все уплаченные деньги.
- Внести всю нужную информацию. Можно сделать скриншот с сайта для отслеживания посылок, чтобы доказать, что покупка действительно потерялась.
Если после начала диспута стороны сделки не могут прийти к компромиссу, в дело вступает администрация Алиэкспресс, расследует вопрос с посылкой, которая потерялась, а затем принимает решение и закрывает его.
Когда посылка с Алиэкспресс пропала на Почте России, можно попробовать воспользоваться и другими методами решения проблемы.
Связаться с продавцом
Когда клиент понимает, что посылка потерялась, стоит написать продавцу, попробовать уточнить местонахождение заказа у него. Сотрудник обязан связаться с транспортной службой.
Сообщения продавцам на Алиэкспресс отправляются через историю покупок, при помощи кнопки с таким же названием.
Если он не может точно сказать, потерялся заказ или нет, остается выждать срок защиты и открыть диспут. Увы, от отправителя зависит мало, логистические проблемы – вина служб доставки, поэтому участники сделки могут воспользоваться лишь информацией, лежащей в свободном доступе.
Посетить Почту России
Если информации по трек-номеру нет, становится понятно, что Почта России потеряла посылку, стоит посетить почтовое отделение и спросить у его сотрудников, не приходило ли что-то на имя адресата. Случается так, что заказ прибывает, а операторы не уведомляют об этом. Причиной бывает банальное повреждение упаковки, когда не получается разобрать фамилию или имя покупателя.
Все сведения, помещаемые на посылку с Алиэкспресс, печатаются на самой обычной бумаге. Если коробка попадет под дождь, разорвется, у работников Почты России возникнут затруднения с идентификацией адресата. При сохранении почтового индекса товар все же прибудет туда, куда нужно.
Уведомления о поступлении разносятся в течение одного-двух дней. Если не хочется терять время, лучше самостоятельно сходить на почту и выяснить, потерялось отправление с Алиэкспресс или нет.
Подать жалобу на почту
Покупатель, считающий, что посылка с Алиэкспресс не пришла по вине почты и находится в ее отделении, а также не имеющий возможности забрать коробку, должен обладать доказательствами, при помощи которых становится понятно, что заказ давно прибыл по нужному адресу.
Скорее всего, это значит, что его украли. Остается связаться с руководителем отделения, имея на руках все, служащее доказательством правоты клиента.
Важно! Он даст бланк жалобы. Если после проведения расследования станет ясно, что посылку потеряла Почта России, получателю возместят ущерб.
Посещение банка
Иногда причиной того, что пропали посылки, становятся проблемы с платежной операцией, возникшие изначально. При оформлении заказа следить необходимо за всеми этапами этой процедуры, до тех пор, пока продавец не отправит вещи.
Если отправленный покупателем платеж не проходит, посылка, соответственно, никуда не пересылается. Для уточнения возможных проблем обратиться стоит в банковскую организацию. Может быть, имеются затруднения с обслуживанием платежной карточки, или на счете просто нет достаточного количества денежных средств.
В банк обращаются и тогда, когда выигрывают спор на Алиэкспресс, но не получают свои деньги обратно. Может быть, возврат заморозили, и требуется лишь подтверждение операции владельцем счета.
Источник: diskontclub.ru