Такое бывает, посылки теряются, «застревают» на определённом этапе доставки, по ошибке направляются не по назначению и т.п.
Что делать, если посылка потеряна? Как подать заявление на розыск посылки с Алиэкспресс?
К счастью, в 2023 году можно попытаться найти потерянную посылку через Почту России.
И всё не так сложно как может показаться. Заявление подаётся онлайн, проще простого.
Розыск посылки с Алиэкспресс: как подать заявление
Вы можете подать заявление (претензию) на розыск посылки (почтового отправления) по одной из ссылок (перед этим авторизуйтесь на сайте):
- Розыск почтового отправления по России — https://www.pochta.ru/claim_internal
Оформите заявление, если посылка потерялась на территории РФ.
Что делать, если посылка потерялась или пришла повреждённой?
- Розыск международного почтового отправления — https://www.pochta.ru/claim/claim_international
Оформите заявление, если посылка потерялась на определённом этапе доставки в Китае.
В заявлении укажите причину, тип почтового отправления, номер (трек-код) и другие данные.
Перед этим посмотрите по трек-коду, где сейчас находится посылка (есть несколько сервисов отслеживания).
Почта потеряла посылку с Алиэкспресс
При желании можете распечатать пустое заявление, отправится на почту и попросить почтового работника помочь заполнить его.
Лет 5 назад, когда не было электронных обращений именно так я и поступил.
Отправился на почту, там мне распечатали заявление и с помощью работника почты заполнил его.
Через 30+ дней я обнаружил извещение в почтовом ящике. Пришёл на почту и мне сообщили, что посылка таинственном образом исчезла сразу после прибытия в страну.
Мне дали отрывной талон с заявлением (не помню точно, что там было написано) и я его использовал в споре с продавцом (покупка была дорогостоящая на то время).
Спор был закрыт в мою пользу, хотя и без этого документа, скорее всего, я бы вернул деньги, так как трек-код не отслеживался и посылка зависла на начальном этапе доставки.
В любом случае, если прошло более 60 дней с момента отправки, а посылки у вас до сих пор нет — смело открывайте спор и возвращайте деньги.
В этом случае можно не подавать заявление на розыск, посылка до вас уже не дойдёт.
Если планируете найти посылку, то после подачи заявления на розыск её попытаются отыскать, шансы небольшие, но есть (если найдут, то деньги по спору не вернут).
Что делать, если «Почта России» потеряла посылку?
Где купить потерянные посылки с Алиэкспресс?
Был удивлён, когда увидел запросы по этому вопросу. Оказывается есть блогеры, которые якобы покупают потерянные посылки с Али.
Чистой воды обман. Купить потерянные посылки с Алиэкспресс невозможно. Это очередной хайп.
Все посылки, которые не дошли до адресата отправляются назад продавцу, а покупатель получает возврат средств.
Никаких аукционов по потерянным посылкам в почтовых отделениях нет, это запрещено законодательством.
Если по каким-то причинам посылка не может отправится назад продавцу, а получатель не может забрать её, то через полгода она будет утилизирована.
Полезные статьи по теме:
- Как получить посылку с Алиэкспресс;
- Как вернуть товар на Алиэкспресс;
- Что делать, если не успел забрать посылку с Алиэкспресс.
Источник: top10ali.ru
Посылка с Aliexpress потерялась на Почте России: действия, которые необходимо предпринять, возможные причины
На сегодняшний день китайская торговая онлайн-площадка Aliexpress пользуется огромной популярностью среди жителей Российской Федерации, что объясняется огромным выбором различных товаров, а также по-настоящему низкими ценами. При этом, как правило, доставка посылок с Алиэкспресс по территории РФ осуществляется Почтой России, которая не только нередко повреждает содержимое посылок, но и может их терять. Поэтому важно разобраться в том, что делать, если посылка с Алиэкспресс случайно потерялась на Почте России.
О популярности заказа товаров через Aliexpress
Бурное развитие рынка интернет-торговли позволило онлайн-площадке Алиэкспресс приобрести огромную популярность среди российских пользователей, предпочитающих совершать покупки самых разных товаров в режиме онлайн. Популярность этого сайта легко объяснима, ведь на нем представлен самый широкий выбор электроники, автотоваров, одежды, обуви, игрушек, всевозможных запчастей для ПК и так далее. При этом интернет-ресурс имеет удобный русскоязычный интерфейс, что помогает искать нужные товарные позиции и заказывать их. Также на сайте работает русскоязычная поддержка, помогающая оперативное решать возникающие у пользователей проблемы.
Доставка товаров с Алиэкспресс может осуществляться как с Китая, так и со складов, находящихся в РФ, что существенно ускоряет процесс доставки заказов. Зачастую она является бесплатной, и при этом в большинстве случаев отправлениям присваивается трек-номер для отслеживания их текущего местонахождения.
Важно! Благодаря наличию у отправлений трек-номера, клиенты Aliexpress могут не только отследить движение посылки, но и оперативно понять, что она пропала, если ее статус длительное время не меняется, или она и вовсе перестала отслеживаться.
Почему посылки с Aliexpress часто пропадают
Многие люди, столкнувшиеся с ситуацией, когда пропала посылка с Алиэкспресс, пытаются понять, почему посылки с Китая часто теряются. Подобное случается зачастую по следующим причинам:
- отправка посылки с Алиэкспресс осуществлялась в период китайских праздников;
- бандероль отправлялась в момент проведения массовых распродаж или перед рождественскими и новогодними праздниками, из-за чего почтовые службы работали в режиме сверх нагрузки, что часто приводит к повреждению или утери посылок;
- отправитель указал неверный адрес клиента;
- реализатор мог перепутать трек-номер посылки;
- транспорт, который доставлял посылку, сломался или и вовсе попал в сильную аварию.
В целом могут быть и другие причины, из-за которых посылка может потеряться, но они встречаются куда реже перечисленных.
Как узнать, на каком этапе пропала посылка
Прежде чем заняться выяснением, почему посылка потерялась в России, покупателю следует помнить о том, что итоговые сроки доставки отправления будут напрямую зависеть от выбранного тарифа доставки посылки, города проживания адресата, а также региона Китая, откуда был отправлен товар, продающийся на Алиэкспресс.
Как правило, продавцы указывают усредненные сроки доставки посылки с Алиэкспресс. В случае если пересылка будет бесплатной, то, скорее всего, продавец отправит ее самой дешевой курьерской службой и по самому дешевому тарифу, поэтому не стоит удивляться, если она потеряется. Тут стоит отметить, что чем дороже будет тариф, тем быстрее бандероль будет доставлена клиенту.
Как показывает практика, в среднем заказы с Китая едут 30-40 дней. Правда, срок доставки может затянуться вплоть до 90 дней. Ознакомиться с более подробной статистикой можно на форумах и в социальных сетях, где идет обсуждение работы Алиэкспресс и прочих китайских торговых онлайн-площадок.
Воспользовавшись трек-номером посылки, любой человек сможет проверить, где именно произошла утеря отправления, и в какой момент оно потерялось. Также трек-номер даст возможность понять, что оно могло просто зависнуть на таможне или каком-то из почтовых пересылочных пунктов. При этом задержка может возникнуть не обязательно на территории РФ, так как китайские таможенники и почтовые службы также не могут похвастаться безупречной работой, поэтому из-за них бандероль может легко потеряться. Зачастую задержки возникают в период праздников или сезона распродаж, когда почтовые службы не могут справиться с огромным потоком заказов с интернет-магазинов. В эти моменты бандероль может легко потеряться.
До момента попадания посылки с Алиэкспресс на территорию РФ за нее будет отвечать почтовая служба страны отправителя. После же пересечения бандеролью границы РФ она далее будет доставляться к конечному адресату Почтой России. При этом в этот момент некоторые трек-номера могут становиться не отслеживаемыми. Поэтому покупатель может на время потерять возможность следить за местоположением посылки, или сама посылка может потеряться.
Шаги, которые можно предпринять
Многих клиентов Алиэкспресс всерьез волнует вопрос того, что делать, если на почте потеряли посылку с Алиэкспресс. Прежде всего, важно не впадать в панику, так как посылку можно попробовать найти путем подачи заявления на розыск или же просто истребовать возврата средств у продавца, так как до момента получения товара в руки получателю он является собственностью отправителя. В любом случае стоит в деталях разобраться, как подается обращение на розыск отправления в Почту России, происходит процедура оспаривания заказа на Алиэкспресс и что делать, если посылка потерялась.
Обращение на Почту России
В некоторых случаях сотрудники Почты России могут не приносить адресату извещение о прибытии на его имя посылки с Алиэкспресс или любого другого иностранного интернет-магазина. При этом если, судя из информации, полученной по трек-номеру отправления, оно уже находится в России, то можно идти смело на почту и подавать жалобу или заявление на розыск бандероли.
Для этого потребуется прийти на почту, взяв с собой паспорт, и сообщить работнику отделения связи трек-номер посылки. После проверки номера отправление выдадут адресату при условии, если оно уже прибыло в отделение. Если же его нет, то покупателю придется просто ждать прибытия бандероли или же обращаться уже к реализатору.
В случае если, судя по трек-номеру, посылка уже прибыла в отделение, но работник Почты России отказывается заниматься ее поиском, то можно будет смело звонить на горячую линию клиентской поддержки Почты России: 8-800-100-00-00.
Если же посылка пропала, то, по сути, адресату нет особого смысла подавать заявление на ее розыск, так как до момента вручения заказа покупателю он будет считаться собственностью отправителя. Поэтому именно отправитель должен заниматься ее розыском и истребованием материальной компенсации.
Открытие спора через сервис Алиэкспресс
Если на почте не желают находить потерянную посылку или она попросту перестала отслеживаться и все сроки ее прибытия давно истекли, то в этом случае пользователю придется открывать спор на Алиэкспресс.
Важно помнить, что торговая интернет-площадка гарантирует возврат средств покупателю в случае утери посылки, ее повреждения или несоответствия товара описанию.
Для того чтобы открыть спор, потребуется написать продавцу. На сайте Алиэкспресс это можно делать непосредственно через меню оформленных заказов.
Торговая платформа отводит продавцам несколько дней на решение спорных ситуаций, возникающих с клиентами. Если за это время реализатор не выйдет на связь, то средства будут возвращены покупателю самим сайтом.
Так как споры автоматически понижают рейтинг продавцов, они стараются быстро решать возникающие проблемы и выплачивают деньги недовольным покупателям. Поэтому не стоит впадать в панику, так как продавцы и сама интернет-платформа всегда пытаются идти навстречу своим клиентам, возвращая полную или частичную стоимость товара, в зависимости от ситуации. Если же товар просто не дошел покупателю, то ему возвращается его полная стоимость.
Прежде чем совершать покупку на Алиэкспресс, рекомендуется ознакомиться с отзывами о работе конкретного продавца. Многие продавцы отсылают посылки без трек-номера, что не только осложнит процесс их отслеживания, но и снизит шансы покупателя на оспаривание заказа в случае его утери.
Независимо от того, какой тип доставки будет выбран реализатором или покупателем, посылки все равно могут теряться. Поэтому, прежде всего, рекомендуется делать заказы у проверенных продавцов, которые без проблем возвращают деньги, если посылка потерялась.
Источник: pochtarus.com
Посылка с Алиэкспресс потеряна в России – что делать?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 2.9к. Опубликовано 10.03.2020
Посылка с Алиэкспресс потерялась на почте. Бандероль уже двигалась по территории России и перестала отслеживаться уже в течение 20 дней. Подскажите, что делать?
Белослав
Ответ:
Иногда случаются такие неприятные ситуации, когда посылка с алиэксресс теряется или зависает в каком-либо промежуточном пункте доставки из Китая в Россию. Что делать в таком случае и все возможные причины задержки рассмотрим ниже.
Почта России потеряла посылку
Самое частое, что может случиться – это утеря бандероли сотрудниками регионального перевозчика. Иногда это происходит из-за большой загруженности, иногда из-за халатности сотрудников, бывает так, что намеренно воруется ценный груз.
Но, стоит понимать, что ваш заказ точно находится уже в России, а не путешествует по Китаю. Для этого у вас должен быть работающий трэк код – он должен отслеживаться на сайте pochta.ru. То есть при вводе номера вы видите статус – неизвестен, либо он долгое время не меняется, или вышло время на доставку, определенное на сайте службы. Узнать его можно тут: https://www.pochta.ru/support/popular-questions/delivery-time-cost
Промокод на 500 руб.
Что делать?
Первое, что рекомендуем сделать – это позвонить на почту по номеру 8-800-1-000-000 или написать в чат на сайте.
Не стоит затягивать с началом проведения мероприятий по розыску товара с али. Рекомендуем сразу же подать заявление на розыск бандероли. Сделать это можно как в электронном виде: www.pochta.ru/claim, так и в любом отделении почты России.
При подаче на сайте ответ придет в течение 1-3 месяцев на указанный e-mail. Если вы писали жалобу в отделении, то ответ будет в форме письма в почтовый ящик.
Да, процедура не самая приятная и решение заставляет ждать долго. Если посылка была потеряна на территории России по вине почты, то открывать спор и ждать возврата денег не стоит, так как в действиях продавца никаких нарушений нет – вина перевозчика.
Посылка зависла на таможне
Если при отслеживании вы видите статус “Ошибка таможенного оформления“, то вам необходимо предоставить некоторые документы для ее получения. Как решить данную проблему – читайте в другой статье на сайте.
Задержка на сортировке
Если заказ долго не покидает сортировку (прошло более 14 дней), то стоит обратиться на почту через сайт или по телефону 8-800-1-000-000.
Посылку потеряли в почтовом отделении
Иногда бывает, что по трэк номеру товар находится на почте, а вам его не выдают, ссылаясь на то, что не могут найти. Здесь необходимо:
- написать претензию на сайте
- оставить жалобу в книге жалоб и предложений
- попросить расписку о том, что отправление с указанным трэк номером не было вручено адресату
Вывод
В любом случае, если ваша посылка с Алиэкспресс потеряна и виновата в этом почта России, то пишите заявление на розыск отправления. Лучше делайте это в электронном виде, так как из-за низкой ответственности работников они могут потерять и ваше письменное заявление.
Видео по теме
- Как использовать купон Алиэкспресс?
- Почему на Алиэкспресс стала платная доставка?
- Где найти быстрые сделки на сайте Алиэкспресс?
- Когда распродажи на Алиэкспресс в 2020 году?
- Как не платить налог с Алиэкспресс в Беларусь?
- Что дают уровни на Алиэкспресс?
- Кто получал посылки с Алиэкспресс в 2022 после коронавируса?
- Сколько ждать возмещения денег на Алиэкспресс?
- Как на Алиэкспресс найти магазин?
- Алиэкспресс просит обновить адрес доставки – что делать?
Оцените статью
Добавить комментарий Отменить ответ
Людмила 21.02.2023 в 03:59
Как обратится в администрацию Алиэкспресс?
У меня потерялась бандероль.На сайте Алиэкспресс показывает,что она в стране назначения.Дальше информация обрывается.Так,как отправление простое,нигде не фиксируется.Обратилась на почту России.Пришел ответ,почта России такие отправления не ищет.Нужно обращаться к отправителю.Писала прдавцу несколько раз.Не отвечает.Помощи от поддержки тоже нет.Везде работают боты.Как можно обратится в администрацию Алиэкспресс?Как мне быть в таком случае?Подскажите пожалуйста,если кто знает.
Яшнева Светлана Юрьевна 08.01.2023 в 13:17
С 7.12 не отслеживается посылка с али-экспресс, как пересекла границу.
ZH826454460HK
Евгений 01.12.2022 в 11:00
Кому нужна потеря
Моё мнение основано на наблюдении за товарами которые теряются или же как и положено доходят до адресата. Если товар с подробным отслеживанием и ещё лучше с доставкой в постамат , то шанс потери минимален и есть как мне показалось ответственность за товар. Совсем по другому выглядит ситуация с товарами когда они частично отслеживаются или же вообще не отслеживаются в угоду экономии, тут как говорится большая удача и как правило это мелочёвка не столь значительная для покупателя, а значит если и будет потеря, то не такая обидная.
Совсем другая ситуация, и это вошло в разряд тенденции, что определенный ряд товаров, намеренно склоняют ситуацию к тому чтобы покупатель мог приобрести товар только с определенной доставкой, а именно так называемый “АЛИЭКСПРЕССстандарт”, самый долгий, нудный, с получением на почте России.
Казалось бы, зачем это нужно? А ответ лежит на поверхности- серый импорт, когда товар уже попал в страну назначения , но так и не дошел до таможни и отстаивается, однако по треку он прибыл в страну назначения и теряется. Поздравляю! Теперь, вы из покупателя становитесь серым импортером.
Кто в этом виноват? Не так давно произошел переход Али, на российскую платформу, не берусь утверждать точно, но видимо к этому подключились наши соотечественники.
Как всё происходит? Вы, серфите по сайту и откладываете товар в корзину, приходит время оплаты и вам предлагается вид доставки для разных товаров , НО не для всех, вы этого можете и не заметить вы же доверяете, однако товары определенных групп не предлагаются с альтернативной доставкой например: курьером или в постамат. Ситуацию можно различить только когда , вы захотите приобрести товар непосредственно со страницы продавца. Очень часто ситуация экстрапалируется так называемыми скидками, а если ещё у вас и уровень покупателя высок, тогда ситуация, что вы приобретете таким образом товар приближается к идеальной.
Итак наступило время поговорить какие группы товаров таким образом выделяются и предназначаются для попадания в страну путем серого импорта. Различная электроника и комплектующие и расходники, как правило ценовой диапазон здесь не высок где то от 0 до 5000 р. Это всегда очень ходовой товар, его всегда можно сбыть по цене в два три раза выше чем на Али. Система идеальна.
Потому как преобретая такой товар вы создаете спрос, при задержке вы будете подумывать приобрести еще , так как за тот товар вам же вернут деньги, потом как нибудь. Продавец в этом случае тоже получит деньги от Али. К сожалению в другие обстоятельства и случайности я не верю. Ваше мнение буду рад также услышать.
Андрей 19.11.2022 в 01:46
Хорошо было бы делать заказы с условием обязательной объявленной ценности для получателя,чтобы за потерянную посылку отвечал тот кто ее доставляет,с отслеживанием трафика перемещения,чтобы было известно когда и где произошла потеря
Андрей 19.11.2022 в 01:35
Раньше почтовые отправления заказов на Алиэкспресс всегда приходили,теперь уже второй заказ теряется на перемещении по России.Еще 2 заказа скоро должны придти,но если и они потеряются больше ничего заказывать не буду, поскольку номера почтового отправления без отслеживания по трафику по России,неизвестно в каком отделении потеряно.Лучше доплатить за доставку с отслеживанием,но при заказе нет пункта выбора ” заказать с отслеживанием почтового отправления по России”, с доплатой
Ксения 09.11.2022 в 19:06
Когда у нас работники Почта России начнут нести ответственность за посилки? Нужно накладывать крупные штрафы в несколько десятков тысяч, на таких горе работников или работников-воров. Пока не будут применяться меры наказания к таким работникам, к сожалению, те кто ожидают свои заказы так и будут оставаться без своих посылок.
анастасия 17.06.2020 в 10:12
Несколько раз такое было, в последние разы уже не стала искать и звонить по почтовым отделениям. Тогда заказывала недорогие серьги, так что не была слишком заинтересована.
Совершенно верно насчет того, что не стоит тянуть, так как потом уже посылку просто не найдете. Как-то раз меня так запустили в само почтовое отделение, чтобы искать свою бандероль вместе с работниками почты
Источник: ali-spravka.ru