Посылка возвращена Aliexpress отправителю что делать

Порядок действий, если после возврата средств на Алиэкспресс пришел товар Алиэкспресс – крупнейшая торговая площадка интернета , одинаково удобная как для продавцов , так и для покупателей. Она выступает не только посредником между участниками операций купли-продажи товаров , но и арбитражем по возникающим проблемам. Если покупатель открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар в полном объеме надлежащего качества , возникает вопрос , как защитить интересы обеих сторон.

Порядок оформления заказа

Каждый день на Aliexpress приобретается товаров на десятки миллионов долларов. Разработан четкий алгоритм оформления заказа :

1. Регистрируйтесь на официальном сайте магазина.
2. Выбрав нужный товар , сразу кликайте на Оформить заказ либо добавляйте товар в корзину и продолжайте шоппинг. Перейти к оплате и другим деталям сделки можно в поле просмотра отложенных покупок.
3. Во всплывающем окне заполняйте адрес доставки , если вы не заполнили его при регистрации или он изменился.
4. Выбирайте удобный способ оплаты , потом нажимайте кнопку Оплатить мой заказ «. Алиэкспресс работает с несколькими платежными системами : Webmoney, Яндекс. Деньги , Qivi wallet. Деньги также можно перевести с карточек VISA и MasterCard. Браузер перекинет вас на страницу подтверждения оплаты с указанием суммы заказа.
5. Во вкладке «Мои заказы покупке присваивается уникальный номер и статус Подтверждение оплаты «, который обновляется в течение 24 часов.
6. Как только средства падают на счет магазина , статус посылки сменяется на Ожидание отправки «. Включается таймер для продавца (3-7 суток ), в течение которого он собирает заказ и готовит его к отправлению.
7. Как только товар покидает склад продавца и попадает на сортировочный центр , появляется трек-номер , по которому можно отслеживать все движение с комментариями , если таковые имеются. Время доставки определяется индивидуально в зависимости от продавца и конечного пункта прибытия (не более 60 дней ). Если товар не пришел в срок , покупатель вправе открыть спор и вернуть себе уплаченную сумму. Длительность возврата не более 15.
8. Получив товар , жмете Подтверждение и магазин переводит замороженные средств на счет продавца.

Открыть спор можно только в течение срока защиты.

В противном случае система не да ст сд елать это автоматически , а продавец может не пойти на контакт , с просьбой вернуть деньги без официального решения диспута.

Как поступить , если открыл спор на Алиэкспресс, вернули деньги , а потом пришел товар

Ситуация выше показывает , как магазин защищает права покупателей. Но что же делать продавцам , когда Aliexpress вернул деньги , а посылка пришла позже ?

Все операции совершаются удаленно , поэтому полагаться стоит только на добропорядочность людей , участвующих в сделке. Одни уверены , что покупатель всегда прав «, поэтому недоставленный вовремя товар априори подарок поставщика «за причиненные неудобства «. Если же совесть для кого-то не пустой звук , есть два варианта :

1. Возврат денежной суммы в полном объеме или ее часть.
2. Отправка товара обратно продавцу.

Второй вариант менее привлекательный , поскольку несет в себе дополнительные почтовые расходы. Если собирайтесь возвращать деньги продавцу за полученный товар , последовательность действий следующая :

1. Сообщить второй стороне о прибытии товара и вашей готовности оплатить ее заново.
2. Прийти к соглашению по сумме возврата : продавец может сам предложить оплатить только часть.
3. Договориться об удобном обеим сторонам способе возврата денег.

Добросовестные продавцы идут на контакт в 100% случаев. При невероятной конкуренции , каждый стремится удержать своего покупателя «. На свою честность вы можете получить неожиданные ответы :

• Продавец предложит вернуть ему только часть денег.
• Откажется от возврата и оставит в подарок «долгожданный товар.
• Сделает вам большую скидку на следующую покупку.

Способы возврата денег продавцу

Если обе стороны сошлись на варианте возврата денег , продавец предложит один из следующих вариантов :

• Оформляется еще один заказ на аналогичную продукцию. К нему прикрепляется левый трек. Как только системно вы сможете подтвердить заказ , деньги упадут на счет продавца.

Важно ! Обязательно в комментариях к заказу необходимо упомянуть , что отправлять товар не надо , поскольку вы возвращайте деньги. В противном случае есть риск , что продавец по ошибке отправит вам товар еще раз.

• Заказ спецпозиции. Такие товары вы сможете нередко увидеть в каталоге с наименованием Pay price difference…», Pay extra money for …». Оформляя заказ , указывайте комментарий «I return the money for order …»
• Перевод на PayPal. Продавец присылает в почте номер кошелька , куда вы перечисляйте деньги. Для надежности рекомендуется прикладывать в переписку скрин перевода с указанием кошелька продавца.

Что будет , если не вернуть деньги

Алиэкспресс защищает права покупателей , равно как и продавцов. Трек номер , служащий инструментом отслеживания посылки для обеих сторон , может стать решающим аргументом в вопросе вернуть деньги продавцу , если спор закрыт в пользу покупателя из-за нарушения условий доставки. Причин срыва сроков может быть несколько :

• товар застрял на одном из сортировочных центров ;
• посылка считалась потерянной ;
• послали по неверному адресу , обнаружив это, отправили по указанному в заказе ;
• перегруженность служб доставки , особенно в праздники ;
• плохие метеоусловия и т. п.

Во всех случаях вины продавца нет. Если трекер подтверждает доставку товара в пункт назначения , даже при условии закрытого спора , продавец может обратиться к администрации магазина. Те, в свою очередь , связываются с покупателем. В случае отказа вернуть деньги или игнорирования обращений , Алиэкспресс блокирует подобные аккаунты покупателей.

Действия справедливые , но по большей части мало действенные. Зарегистрироваться по новой злостным обманщикам никто не сможет помешать.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Совершая сделки купли-продажи в интернет-магазине , рискуют обе стороны. Развитие онлайн-шоппинга в позитивном направлении возможно только при условии взаимного уважения и честности как со стороны покупателей , так и продавцов.

Что делать если заказ с Алиэкспресс пришел после возврата денег

Что делать, если вернули деньги на Алиэкспресс, а товар пришел

Заказ №: 81788417066827 был отправлен 5 февраля, до сих пор ничего не получила, отправила заявку на продление защиты, запрос проигнорировали, на сообщения продавец не отвечает, спор не открыла т. к надеялась что защиту продлят, в итоге не товара не денег. Что мне делать?
И Заказ №: 81268232666827 отправили 2 января, так же ничего нет, продавец продлевал защиту но ничего не пришло, опять же не открыла спор, т. к продавец сказал что все придет. Что делать? У меня заказ долго не отправляли, по причине китайского нового года, а потом после праздника его не оказалось на складе.

И долго не могли изготовить телефон. Срок подходил к концу оставалось дней пять я открыла спор. Деньги мне вернули а потом оказалось что телефон отправили. Подскажите я должна его оплачивать? Если да то по какой цене сейчас цена выше на 1500 руб. от первоначальной?

После окончания срока защиты, я открыл спор и по прошествии времени, мне вернули деньги. А недавно получил извещение, что товар прибыл в нашу страну. Если я получу товар и буду доволен качеством, как мне вернуть деньги продавцу?

Надо учитывать, что деньги у меня находятся в кошельке Яндекс-деньги.
Если переводить на карту, я много теряю снимается процент за перевод.
Спасибо. Добрый день!
Хочу оформить спор с продавцом по причине более месяца отсутствия информации об отслеживании товара (Оформила в одном заказе: 2 вещи (менее 10$) по 350 руб, 1-ну за 860 (более 10$) и 1-ну за 1200 руб.)
Почему сумма возврата в заполняемой анкет на возврат превышает (а иногда в 2 раза) ту сумму которую я фактически заплатила? Это всегда так? Разница -как дополнительна компенсация?
Спасибо.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс: описание всевозможных случаев возврата интересные нюансы, о которых не все знают

Все продавцы в системе Алиэкспресс имеют свой рейтинг, по которому покупателю будет проще определиться с выбором продавца.
Изучается рейтинг продавца.
Хороший рейтинг – это всегда 98%.
Показатель ниже 98% — подозрительный, он говорит о том, что покупателю следует внимательнее изучить отзывы.
Значение ниже 90% — говорит об опасности, поэтому связываться с такими предпринимателями не стоит!
В пределах 99-100% — стоит поинтересоваться датой обнуления рейтинга и выяснить, какое количество покупок проведено за последние полгода.
Следует просмотреть все отзывы, заглядывая в дальние истории.
С особым вниманием изучить плохие отзывы. Если много заявок закрыты без комментариев, это говорит о том, что посылки не отправлялись.
Проверить продавца по базе мошенников также необходимо. Базу эту можно найти по адресу: http://www.alimonitor.ru/
Большой процент скидки (75-90%) должен насторожить покупателя:Материальную компенсацию предприниматель осуществляет при выполнении определенных требований:
Потребитель должен доказать факт плохого качества (брака);
Китайские бизнесмены часто уговаривают закрыть спор и обещают удовлетворить все пожелания покупателя. Но после этого деньги не возвращаются, а заказчик возобновить повторно спор уже не может.
От получателя потребуются доказательства, что изделие получило дефект не по вине покупателя, а по причине имеющего место заводского брака.
Когда доказывающая база, собранная покупателем, сможет заверить администрацию Алиэкспресс, что изделие некачественное, то продавца заставят вернуть деньги.
Существует несколько способов, как возвратить деньги с Алиэкспресс:

• вернуть деньги за отправленную посылку допускается при условии проведения диспута;
• при обмене брака на другое изделие оплата посылки будет проводиться покупателем;
• если диспут по решению проблемы будет проходить в направлении частичной материальной компенсации, то вопрос будет решен оперативно;
• речь о частичном денежном возврате может вестись после факта дошедшей до покупателя посылки;
• спор о полной компенсации возможно начать до ее прихода;
• иногда китайский предприниматель, в период обсуждения возврата товара, предлагает закрыть спор, обещает бесплатно прислать ему замену и возместить все убытки (не стоит верить обещаниям, так как их, как правило, не выполняют; нужно продолжать спор до конца);
• если заказчик уже не раз сталкивался с такой проблемой, то следует подчеркнуть его невнимательность, ведь сайт дает возможность изучить рейтинг продавца до совершения покупки.

1. Нажимается опция «изменить», после этого следует вновь ответить на заданные вопросы, с указанием своего пожелания – вернуть деньги.
2. После этого меняется статус заказа и нажимается опция «эскалация спора».
3. Появиться новое окно, где потребитель опишет свое требование, которое подтверждается функцией «Escalate», что автоматически меняет статус заказа на «спор обострения».
4. Теперь идет процесс ожидания решения проблемы от сайта Алиэкспресс.

Заказывая покупку через Алиэкспресс, каждый потребитель рискует получить некачественное изделие, поэтому администрация сайта рекомендует своим клиентам, при вскрытии посылки, выполнять следующие правила:
Процесс получения посылки снимать на видео, что автоматически обеспечит алиби для покупателя в отношении поломки или брака изделия.
Посылка может прийти позже намеченного срока и вины продавца в этом не будет. Так как проблемы могут возникнуть на таможне и в работе курьеров.
Переговоры следует проводить тактично, ведь нечестный бизнесмен может открыть на покупателя встречный диспут.
Часто бывает так, что у бизнесмена после нескольких неприятных инцидентов, возникших на торговой площадке Алиэкспресс, пропадает желание дальше вести свой бизнес в рамках данного ресурса. Неплохой альтернативой может стать такой новый вид деятельности, как заработок на Авито. Больше интересной информации о нем можно узнать из статьи: «Как заработать на Авито – 4 правила + идеи для собственного бизнеса». Механизм отправления посылки имеет одинаковый алгоритм в любом направлении, поэтому рассмотрим его основные шаги:
Войдя в личный кабинет сайта, открывается графа «спор».
Оформляя заявление на получение компенсации, следует иметь фотографию посылки, все чеки и квитанции, для отправки их копий продавцу.
Желая получить все деньги, потребитель должен воспользоваться кнопкой Full Refund и поставить галочку в поле Yes.
Хозяин товара, увидев заявление, должен вступить в общение с заказчиком и обсудить вопрос возврата денег.
В случае, когда предприниматель не отреагировал на заявление в течение десяти суток, то покупателю следует нажать опцию Escalate Dispute, что позволит подключить администрацию сайта к решению проблемы.
Работники сайта начинают вести процедуру согласования всех моментов для отправки изделия назад, или обязывают продавца оплатить компенсацию.Что делать если заказ с Алиэкспресс пришел после возврата денег

Источник: emarkethelp.ru

Как вернуть товар на Алиэкспресс

При покупке в известном интернет-магазине Aliexpress есть вероятность возникновения ситуаций, когда товар понадобится вернуть назад. Такое может происходит, если не подошел размер, покупка с браком, она не понравилась и пр. Есть возможность оформить бесплатный возврат через приложение, когда спор открыт или закрыт, по гарантии.

Но может случиться так, что понадобится отправить посылку назад, даже если нет бесплатного возврата. В любом случае надо знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и при этом не потерять свои деньги. Поможет в этом пошаговая инструкция операции.

Как вернуть обратно товар на Алиэкспресс

Промокод Алиэкспресс
Скидка 300₽ на заказ от 600₽

Осталось: 8 активации

Перед тем, как принять решение о возврате приобретенной продукции в китайский интернет-магазин, необходимо изначально определить, по каким причинам это можно сделать. Также важно знать, как отправить посылку назад и какова стоимость этой услуги.

Внимание!

У каждого покупателя есть стандартные гарантии на Алиэкспресс и если они нарушены, то продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги полностью или частично.

Aliexpress — это посредник между покупателем и продавцом, поэтому права обеих сторон защищены. Но по первой просьбе вернуть товар и деньги клиенты не смогут. Для этого есть веские причины, без которых такие действия невозможны.

Если не подошел размер

Очень часто встречаются ситуации, когда продавец ошибся и отправил покупателю товар, который не подошел по размеру. В основном поставщики признают свою вину, делают обмен на нужную продукцию или договариваются о полном возврате средств.

Если товар с браком

Не всем известно, что если пришла с китайской торговой площадки вещь, которая не пригодна к применению, то допустимо совершить ее обмен или полный возврат. Это возможно при условии, что момент распаковки снят на видео и на нем запечатлено, что продукция изначально была с браком и он не появился после того, как упаковка была вскрыта.

Проводить видеосъемку специалисты также рекомендуют и во время упаковки заказа при возврате. Это важно, так как после получения посылки продавец также проверит ее содержимое на дефекты. В случае сильного повреждения по вине покупателя деньги возвращены не будут.

Если товар не понравился

Также можно отказаться от покупки, если она не понравилась по каким-либо причинам. Они могут быть эмоциональными или не устроило качество заказанного изделия. В любом случае, вины продавца здесь нет, но все равно есть возможность отправить посылку назад.

Если товар не соответствует описанию

В случае, когда полученный заказ не отвечает описанию, которое было указано на сайте, покупатель имеет право вернуть его обратно. Но не все так легко, как может показаться.

Внимание!

Изначально требуется доказать, что продукция пришла не такая, как было заявлено в магазине.

Покупатель может выбрать 1 из 3 вариантов действий:

1. Отправить изделие, которое не соответствует описанию, назад продавцу и получить полный возврат денег.
2. Оставить себе вещь и получить частичную компенсацию.
3. Обменять товар на другой.

Но возврат может быть невыгоден из-за необходимости пересылать вещи в Китай. В некоторых случаях эти суммы намного выше стоимости самого товара.

Как оформить возврат товара: пошаговая инструкция

Подготовка к спору

Прежде чем открыть спор на известной торговой площадке, необходимо подготовиться. Для этого понадобится сделать фото и видео товара, особенно, когда он с браком. Если нужно отправить назад технику, то важно запечатлеть, как она работает.

Внимание!

Все доказательства должны быть четкими, без каких-либо изъянов.

Не лишним будет иметь и фото-доказательства распаковки посылки. Это будет подтверждение того, что заказ пришел именно в том виде, в котором он будет оправлен продавцу. Если же повреждена упаковка, то не стоит спешить подписывать документы о получении, так как в будущем это отразится проблемами при попытке отправить товар обратно.

Если к полученному изделию претензий нет, но они есть к продавцу, который посоветовал определенный размер, цвет и пр., то надо сделать скриншот переписки. Это докажет, что вина не заказчика, а отправителя.

Открытие спора

Для открытия спора надо:

1. Зайти в свой профиль на Алиэкспресс.
2. В меню выбрать пункт «Заказы».
3. Выбрать в нем карточку продукции, которую надо вернуть. Зачастую здесь есть 2 ссылки: «Подробнее» и «Открыть спор». Кликнуть нужно на последнюю.
4. Появится форма для открытия спора. Для частичной компенсации выбрать стоит «Только возврат». Этот вариант подходит для изделий из среднеценовой категории. Если сумма большая, то выбрать нужно «Возврат товара и денег».
5. В открытой форме для заполнения следует указать свою претензию, загрузить фото как доказательства и сумму к возврату.

Когда онлайн-форма будет заполнена, необходимо кликнуть на «Отправить». Теперь спор открыт.

Ведение спора

Когда спор завершен, по его результатам будет выплачена компенсация. Но это возможно только после полного возврата товара. Поэтому адрес надо заблаговременно уточнить у продавца. Зачастую на этом этапе клиент получает и требования, которым должна соответствовать посылка. Так, если заказ дорогостоящий, продавец может потребовать отправку не обычной почтой, а службой доставки.

Иногда еще есть и рекомендации по упаковке.

Нужен еще и специальный код для отслеживания. Так у продавца будет возможность видеть каждый этап доставки. Это удобно для обеих сторон. Примерный срок для отправки — 7 дней. В течение этого периода надо предоставить трек-номер посылки.

Если этого не сделать, то спор будет закрыт автоматически.

После получения вещи продавцом, у него также есть определенное время для ее проверки на брак или иные повреждения. В некоторых случаях он вправе обжаловать спор при условии, что сможет доказать, то товар поврежден покупателем.

Возврат денег

Если у получателя возврата претензий не осталось, то он вернет деньги заказчику. Здесь стоит учесть, что средства будут перечислены на тот счет, с какого были оправлены. На это уйдет не более 20 дней. Исключение составляют только праздничные дни.

Кто должен оплатить пересылку товара

Многие покупатели убеждены, что отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. Но на самом деле ситуация обратная. Поэтому выбирать лучше наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.

Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.

Сроки возврата средств с Алиэкспресс

Как только посылка доставлена, а условия возврата полностью соблюдены, деньги будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется в течение 3-20 рабочих дней после получения посылки.

Если деньги не поступили на счет, в банке надо взять выписку с печатью, отметить на ней перевод, посредством которого была оплачена доставка. После этого можно обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.

Полезные советы по отправке товара на Алиэкспресс

При отправке продукции назад продавцу с Aliexpress нужно учесть определенные аспекты. Так, специалисты советуют:

• при пересылке товара назад продавцу, выбирать нужно наиболее дешевый метод;
• перед открытием спора всегда заранее рассчитывать расходы;
• не соглашаться на просьбу продавца закрыть спор или же пометить заказ как полученный — есть вероятность остаться обманутым;
• перед отправкой следует сфотографировать и посылку со всех сторон, и трек-номер.

Все эти действия помогут не стать жертвой обмана. Главное — всегда о них помнить, чтобы потом не винить себя в невнимательности и не надеяться на порядочность продавца.

В известном интернет-магазине Aliexpress есть возможность вернуть товар в разных случаях. Но, чтобы правильно провести эту операцию, понадобится изучить ее особенности и правила. Пошаговая инструкция поможет в этом.

Статья Вам была полезна?

Источник: ali-top.ru